理赔服务工作自查报告范例.doc

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1、理赔效劳工作自查报告范例理赔效劳工作自查报告范本【导语】自查报告内容要简练，防止重复，用语要准确，切忌词不达意，文字冗长。以下是WTT整理的理赔效劳工作自查报告，！【篇一】理赔效劳工作自查报告日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到_财产保险股份_分公司工作，6个月以来，在公司指导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。一、工作小结我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：1、负责管理未决赔案。2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。3、负责整理、粘贴

2、客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。5、负责管理空白理赔单证，按需发放。6、负责建立理赔台账并进展维护。7、完成指导交办的其他工作。其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比拟繁琐，需要仔细耐心。无论是搜集完善的索赔资料、根据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款；还是向客户解释他所购置的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分理解保险的含义、条款等的根底上，仔细耐心的处理。我很庆幸自己身处在_保险这样的大家庭下，因为刚开场接手工作时，自己完全对保险没有理解，交强

3、险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，指导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少珍贵的意见，如从最根本开场，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，指导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感谢，也使我非常快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已根本理解理赔缮制的根本职责与保险的一些根本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。二、在工作中主要存在的问题及解决方法经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在

4、工作中不断磨练和进步自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1、工作的条理性不够明晰，要分清主次和轻重缓急。在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次清楚的方案，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在方案上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2、对流程不够熟悉。在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。3、工作不够精细化。平时的工作间隔 精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要专门留一个

5、时间去总结和反思，这样才能实现精细化。4、缺少平时工作的知识总结。在工作总结上有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来考虑一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来进步自己。5、做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象。拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假如工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会防止工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是的。进度、质量、本钱综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。三、新一年的工作展望不积

6、跬步，无以成千里。在过年的半年中，由于工作经历的欠缺，我在理论中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺时机，这些时机对我来说都是实际而有效的。有了这些不可或缺的经历，和半年前的程度比起来，如今的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处微缺乏道的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差异。今后以下几点是我下年重点要进步的地方：1、要进步工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。2、工作要注重实效、注重结果

7、，一切工作围绕着目的的完成。3、要进步大局观，是否能让其别人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。4、把握一切时机进步专业才能，加强平时知识总结工作。5、精细化工作方式的考虑和理论。不知不觉间，来到_保险公司已经有半年年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经历教训，感谢指导给了我成长的空间、勇气和信心。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面积极充电来进一步充实自己，从技术层面进步自己的业务才能。诚信、认真、专业、务实这是我自己定下的岗位【关键词】：p 】： ，在20_年的的工作中，我一定

8、会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正，用我的实际行动证明自己能做的更好！【篇二】理赔效劳工作自查报告20_年是_保险_中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目的、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险_中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、进步效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明效劳，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20_年12月底，我部共处理各类赔案_件，支付赔款近_万元，有利地保障了全市的经济建立和人民群众的财产平安。一、20_年全年工作总结围绕目的，落实方案，狠抓本职工作截止20_年12月31日

9、，95585专线岗共受理各类报案_件，较上年同期增长_；其中：机动车辆险_件交强险_件，商业险_件、意外险_件、企财险_件、公众责任险_件、雇主责任险_件、货运险_件、家财险_件、校园方责任险_件、产品质量保证保险_件、医疗责任保险_件、承运人责任险_件、建工险_件，其中，委托外地_件、代勘_件、投诉_件、 回访_件，客户满意度达_。第一现场调派率_。查勘定损岗共处理案件_件，较上年同期增长_；其中：机动车辆险_件，较上年同期增长_，人险_件，企财险_件，货运险_件，责任险_件，家财险_件。理算岗共理算各类赔案_件，较上年同期增长_，注销_件、拒赔_件；其中机动车辆现场赔案_件、金额_万元，件

10、数占总赔案件数的_；预付赔案_件_万元；诉讼赔案_件，起诉金额_万元，整体结案率为_。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进展审核，截止20_年12月31日，已审核各类赔案_件、金额为_万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的_。以新的考核方法指导工作，标准经营，提升管理程度，突出业务重点20_年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理方法，即将本部门内所有员工的收入分拆成根本工资与绩效工资两个局部，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核方法，根据工作质量对绩效工资进展核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳

11、多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，实在加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，进步了保险理赔效劳的质量，进而使中华保险品牌特色效劳进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信赖。以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能程度，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20_年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进展授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华汽车行针对特定事故车组织查勘

12、定损人员进展查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进展业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，实在进步了部门内广阔员工的业务技能和工作程度。加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔效劳20_年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作开展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员装备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都可以拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握_市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，防止了“误派“、“错派“，进步了调派的质

13、量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔效劳安康、有序的开展奠定了坚实的根底。加大对保险骗赔案件的查处力度，实在做到“不惜赔、不滥赔“20_年，中华保险_中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，获得了明显的成效。截至20_年12月31日，我部门与有关部门亲密配合，共查处保险骗赔案件_件，为公司防止经济损失_万余元，实在做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对存心不良者也起到了警示的作用。发送温馨短信，为客户提供人文关心每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾

14、驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分表达出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。二、20_年工作方案通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与缺乏，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面进步理赔质量和理赔管理程度，仍是我们将来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目的、有措施、有鼓励，不断进步保险理赔质量与效率。因此，我们要实在做到：95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争

15、到达95；查勘定损岗现场到位率力争到达100，超时限交案率力争控制在10以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争到达85。20_年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在_市场树立中华保险理赔效劳特色。控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要进步第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，实在有效地施行定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监视和把关。加强理赔队伍建立，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情效劳，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法，在坚持主动、迅速、准

16、确、合理的原那么下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的效劳网络，本着互利互惠、控制风险的原那么，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建立，提早一步储藏人员，不让查勘定损拖业务开展的后腿。随着业务规模不断作大，我们要进一步进步全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监视考核力度，进步理赔人员的工作效率标准理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆干净、穿着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、效劳高效，以崭新的相貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔效劳的同时，要做中华保险的宣传员。20_年，我

17、们在保证第一现场到位率的前提下，进一步进步第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励方法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进展非车险查勘和疑难案件的调查。加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，实在做到同一车型，统一报价金额。加强伤人案件赔偿的审核。积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。标准未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，标准未决赔案的处理原那么和操作流程，进步未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。加强

18、内部信息反应。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反应，以促进公司承保风险控制，监视承保制度的执行，从头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务开展和理赔管控的关系。加强对保险理赔工作的管控与监视。我们将面向中华保险_中心支公司机关各部门及下设各支公司搜集在我部门从事保险理赔效劳、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔效劳、管理工作进展整改，全面进步保险理赔效劳、管理质量与效率。在接下来的时间里，我部门将以进步客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目的，着力进步保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的效劳优势，力争通

19、过效劳促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。【篇三】理赔效劳工作自查报告一、围绕目的，落实方案，紧抓业务工作1、方案落实早、措施施行快。_年初，我司经理室就针对_地区保险市场变化及_年全年保费收入情况进展综合分析p ，将上级公司下达我司的各项指标进展层层分解，把方案分解成月方案，月月盘点、月月落实，有效的保证了对方案落实情况及时的进展监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种构造优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场

20、和新工程新工程作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的根底上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提早介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其别人员可以参与竞争，从而稳固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联络网络，提早得悉新上工程、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们搜集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对_年

21、业务台账做到笔笔明晰，并要求业务内勤把_年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善效劳手段，逐个打破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保那么保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业本钱大大增加。针对这些情况，我们充分发动，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促开展。_地区现有10家经营财产保

22、险业务和短期安康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司大地产险在我县争夺业务，而_地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、效劳战：一是做好地方政府主要指导工作。公司经理室屡次向县委、县政府主要指导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对_地方经济建立支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县指导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务开展方向，向中小企业提供保险保障，主动效劳于他们，给予肯定。真实的让

23、县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府效劳的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是效劳更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进展了屡次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司指导主动登门是人保财险的优质效劳的充分表达，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺效劳工程

24、，与企业进展不断的联络，实行零间隔 接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面效劳。五是按照向社会效劳承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面进步公司整体效劳程度。4、以分散性业务为打破口，加大市场占有面。根据_当前阶段的保情况，年初，经理室经过仔细的分析p 研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联络，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委获得联络，班子成员屡次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终获得他们的信任，才使我们的学平险业务有所打破。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务安康成长。今年

25、以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种安康活泼、你追我赶、团结奋进的业务开展气氛。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保少的优势情况，合理分解目的，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140的好成绩超额完成市公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的进步。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原那么。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一

26、现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，穿插做案，赔付，不断进步效劳质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建立，以进一步进步效劳程度；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管指导的负责下，防理部门主动与各业务部门联络，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提早把握，提早介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进展检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的才

27、能。我们先后到有平安隐患的_纸业、_药业、_公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。二、调整经营思路，强化创新意识，进步公司效益程度今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100的优势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的开展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进展了严格的限制。在注重各险

28、种效益开展的同时，我们改变以往的经营套路，_厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提早续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的开展。_纸业保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提早续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务构造，更多的实现已赚净保费，决定提早续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的开展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。正是由于我司员工

29、勇于承当重任，擅长开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因此，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丧失任何阵地，稳固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的打破。三、以新的考核方法指导工作，标准经营，提升管理程度，突出业务重点保险竞争越来越剧烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新形式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升程度，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中开展，在竞争中前进。我司除了继续稳固和采用过去行之有效的方法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理程度。上半年我们按照上级公司有关规定引进

30、和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核方法。在日常管理中可以认真严格的按照上级公司；、；和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。今年，公司经理室在下达全年任务方案时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利才能评价的经营绩效考核原那么，努力施行从规模型开展向效益型开展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低本钱开展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一

31、半作为此项考核的浮开工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资的有效配置和盈利程度的提升。车险理赔效劳自查报告车险理赔效劳自查报告为进一步标准财险公司理赔效劳，防止各类纠纷事件发生，我公司认真按照保监局关于开展车险理赔效劳自查整改工作的通知要求和省公司的相关检查标准，认真开展了车险理赔方面的全面自查，对好的经历及时总结，同时，加大对存在问题的积极整改，从而夯实公司的业务根底。现将自查情况报告如下：一、总体工作情况一、高度重视，加强指导自查活动开场后，我公司指导班子高度重视，认真组织学习传达了相关文件，并迅速成立了自查专项工作小组。同志亲自担任组长，为自查活动的第一责任

32、人，负总责、亲自抓；、同志为指导小组成员，根据分工抓好分管范围内的工作，实在加强对自查活动的指导，严格按照活动指导小组的部署和施行方案要求，认真抓好效劳礼仪、效劳流程，从咨询、承保、理赔、投诉等各个环节认真排查，实在搞好自查活动。指导组织机构的建立，保障了活动的顺利开展。二、日常监管情况自查工作中，我公司重点加强了对工作人员的日常监管工作。大力整顿其工作精神相貌，统一着装，标准效劳流程。各网点都认真配合，加大对工作人员的效劳检查工作。使工作人员可以大方、热情、主动地为客户效劳，用专业的知识向客户提供优质的效劳产品。并且加强了绩效考核力度。对少数工作期间，效劳态度差，业务知识欠佳的人员，特别提出

33、意见，要求其改良。并加强对他们的专门培训，进步他们的业务技能和效劳意识。三、重点抓好车险理赔各环节为了从头上抓好理赔工作，维护客户和公司的根本利益。我们组织相关工作人员对保单签订到处理理赔等层层环节进展了专门、细致的检查和催促工作。落实岗位职责，明确工作目的，通过相关的绩效考核制度，加强对工作人员的监管。一是工作人员要遵守职业道德，遵从老实信誉和公平竞争的原那么，本着不欺诈客户的原那么，认真热心地帮助客户办理相关的业务。另外，明确各工作人员的职责权限，使其互相制约，以防止舞弊行为，标准了财险资金的合理使用。二是认真核实投保人的相关资料信息，确保信息准确详实，为理赔工作打下坚实的根底。三是公司3

34、65_24小时理赔效劳专线 随时保证通畅，专线值班人员始终保持在岗，可以及时承受客户理赔、投诉等工作。四是勘察人员可以及时到岗，并可以与客户积极沟通，处理好事故现场工作。五是赔付方案都是按照公司的相关规定，通过严格审查，认真地定损、核损，收齐单证，确保赔付工作准确、有效。六是积极与客户沟通，认真听取他们的意见，对工作中存在的缺乏，及时改良。今年，我公司处理车险理赔共_次，根本无拒赔事件发生。二、自查中存在的问题在深化进展自查工作的同时，我们发现虽然获得了一些成绩，但还是存在一些不容无视的问题。一是重业务、轻学习。由于忙于日常业务工作，一些员工片面强调完成任务。因此减弱了对学习的投入。因此，局部

35、员工对车险的相关业务知识和相关赔付政策不能纯熟掌握。导致效劳程度不高，不能灵敏处理客户提出的问题。二是内部管理工作还需进一步优化。对一些工作处理效率不高，工作效果欠佳。三是局部员工责任意识淡薄，对工作中的细节不重视。三、整改措施一、加强学习，进步员工的效劳意识和业务技能今后的工作中，我们会采取一些行之有效的方法，来进步员工的效劳意识，使他们树立为客户、为公司全心全意的效劳意识。另外，针对员工的个体性差异，采取不同的方法和措施，努力提升他们的工作才能。二、认真总结、强化管理机制在总结工作经历教训的根底上，认真学习同行好的做法，进一步明确工作标准、业务流程和岗位职责，完善相关的工作监管机制。确保全公司齐心协力，共同改良工作作风，进步工作效率。三、强化员工的责任风险意识强化员工业务管理风险理念教育，警示业务风险可能带来的严重后果，强化岗位责任制，强化监视制约机制，严守制度，杜绝因为业务量小就轻视业务工作中出现过失。实在树立和完善只要有业务的地方就一定存在风险的正确理念，强化工作人员责任心教育。认真对待、处理客户投保、理赔及投诉等问题。第 14 页 共 14 页