有关季度工作总结模板集合.doc

《有关季度工作总结模板集合.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关季度工作总结模板集合.doc（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、有关季度工作总结模板集合季度工作总结 篇1作为一名销售人员，对自己的季度工作总结是不仅是对过去那一个季度的总结，也是对过去工作的缺乏的反思。本文是由销售工作为大家提供的医药销售第一季度工作总结，有所帮助。在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多根本领物都不熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，在这一个季度里面主要负责的工作有：1.效劳部在院总经理的领导下，负责全院客户效劳工作的方案安排、组织施行，保证客户效劳部工作更好的效劳于来院的每一位客户。2.负责医院总机的管理工作。3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。5.负责受理和调查处

2、理客户投诉工作。6.负责关爱卡的销售和管理工作。7.负责网上回贴和网上在线咨询工作8.完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段，局部工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，根本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作才能，也在不断完善的工作中得到了很大程度的进步。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和根本知识的储藏。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定开展的不易。一个新事物在一个城市中获得承受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的效劳系统。在磨合期中

3、，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反响到客户效劳工作中，其中一局部的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假如这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一局部压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗工程的稳固、扩展工作中;反之，假如这个局部做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程里面会对医院失去信心，也会破坏医院的形象。对医院的可持续开展产生阻力。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理

4、流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向标准化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进展了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。对于有问题产生并且及时反响的部门或者个人，为了防止以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记录，认真的催促相关部门或者人员对这个问题的解决方案和结果进展落实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和缺乏，比方处理投诉的经历有限，解决问题时有时缺乏果断，偶然也会被小的挫折影响工作信心。

5、认识到缺乏的同时，我始终坚信，自省是改良进步的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的开展，尽自己的绵薄之力。光阴流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我表达自我、进步自我的时机。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作才能得到了由校园步入社会后最大幅度的进步。这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的困难和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成

6、为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开场了困难的旅程，而我也希望能成为这困难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这困难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。季度工作总结 篇2四月份的新客户不多，老客户购置同时也降低。新客户开发的少，有的还处于理解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。如今就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。我们的销售技能还存在欠缺，根底功底薄弱，所以我们还要加强学习。 “不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，如今我的才能还缺乏，所以我

7、要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有方法，但如今这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。存在问题：通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于才能有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习

8、销售员的标准。下月工作目的：接下来的工作中我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，根本上包括_，_还有_这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。季度工作总结 篇3在这个经济繁华的年代，人民的生活程度也极度的进步了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一

9、楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并

10、借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还进步了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否那么将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，进步个人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并率先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不

11、是为了增加公司的收入，而是标准了物业管理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、因为有了_年成功分亨芒果的经历，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬

12、于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进展联络，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面

13、发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进展了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。回忆上个季度的工作，我深化的体会到还是在工作上有很多的缺乏的，我也希望我会在下一季度中做到更好。季度工作总结 篇4一、根本情况现危改户数为160户，其中C级 7

14、8 户;D级 82 户，已全部开工，开工155户，C级修缮类全部开工，只有5户D级翻建类没有开工，但主体框架已完工，正在粉刷，安装门窗和水电。二、存在问题一是对危房改造工作思想认识不端正。表如今情况掌握不真实，底数不清，随意任大。比方危房级别变更，韩寨村刘长云 ，阚金珍两户上报为C级修缮，在修缮时，因房顶倒塌，要求变更为D级翻建。比方刘新庄陈学洼 ，新建村陈静珍改造类型为重建，如今说农户自愿放弃，不建了。二是对危房改造工作政策把关不严。屡次强调，但凡经过危改正的户，绝对不能再报危改，这是高压线。但是，宁小村罗来召倪楠楠 刘玉学 李汝俊 张伦良 李汝法6户，因20_-20_年度已享受危改政策。三

15、是危改标准不高。经督查验收发现，修缮类没有按要求进展修缮，要求是内外沙灰墙，刮大白，无漏雨无裂缝。四是危改资料没有做扎实，20_年度的资料还存在小问题。三、整改措施一是危改正危改户予以取消。二是自动放弃户，村(居)写出书面说明，本户写出承诺书。三是修缮不到位，立即整改，务必在5月20日前整改到位，符合要求。四是危改办加强督查，时时通报情况。五是对20_年度的资料要逐卷核对，每个细节不能忽略，细节决定成败，下一步有专项巡视组一户一户过。季度工作总结 篇5达州质监局：为圆满完成20_年各项工作目的任务，推动我县质监事业再上新台阶，全面促进地方经济持续安康开展，1至3月以来，我局按照年初的工作思路，

16、紧紧围绕政府关心、社会关注、群众关切的热点工作，大胆创新，积极进取，圆满完成了一季度的各工程标工作任务。现将有关工作情况情况汇报如下：一积极开展“质量和平安年”宣传效劳活动1.积极开展“3.15”维权宣传。“3.15”活动期间，我局围绕“质量和平安年”活动主题，大力宣传质监工作及相关法律法规，共散发各类宣传资料4000余份，承受群众咨询达100余人次，当场解决质量投诉近10起。同时，组织执法人员对各食品消费企业和大型超市进展了监视检查，帮助商场净化柜台，防止无消费答应证产品、假冒伪劣、缺斤短两、假冒质量标志等产品流入市场，受到了各企业与广阔消费者的一致好评。2.积极开展科技下乡活动。在春耕备耕

17、期间，由分管副局长带队，组织执法人员深化全县20个乡镇，开展了以“走百村、入百户、抽百样”为主题的“科技下乡，农资打假下乡”活动，向农民仔细讲解了真假化肥的简单识别方法，受到了农民群众的热烈欢送。在活动中，执法人员认真检查了各大、中、小化肥经销网点的台帐记录、化肥产品包装标识、质量、价格行情、厂家消费答应证、经营答应证等情况，共检查农资消费企业1家，农资经销门市12家，检查货值180万余元，抽取样品送检8个，7个批次合格，合格率为87.5%，对1家销售不合格化肥的经销商进展了严肃处理，查封不合格过磷酸钙3.5吨，为农民挽回经济损失2万余元。3、积极开展计量惠民活动。3月10日，开江质监局在全县

18、开展了“关注民生，计量效劳进校园”宣传效劳活动，邀请了县医院、眼镜店的10余名专业人员，辗转中小学校为同学们免费提供体检、量血压、视力检查、验光配镜等效劳，共发放资料6000余份，检测眼镜400余幅，受益学生达20_余人，资助贫困学生6名。同时，组织执法人员对县城内7家眼镜店进展了一次质量专项检查。检查发现7家眼镜店仅有2家获得了验配眼镜消费答应证，获证率缺乏30%，执法人员依法对未获证得验配眼镜消费答应证的企业进展了严肃查处，要求各业主限期整顿，立即对无消费答应证的镜架、太阳镜、护目镜等产品进展下架处理，在依法获得验配眼镜消费答应前方可进展经营销售，让大家感受到了“光明计量”带来的实惠。二全

19、面推进质量振兴战略今年，我局围绕全县经济构造调整，经济增长方式的转变，在加快“质量_县、质量兴企”步伐、进步经济增长质量和效益上下功夫。一是全面施行了“质量_县、质量兴企”战略。向县政府提交了关于推进品牌建立的施行意见和关于深化开展“质量和平安年活动”施行方案，组织工作人员深化企业上门效劳，帮助和指导企业推行科学的先进质量管理方法，变单纯的质量监视为贯穿产品原材料、消费、销售全过程的动态质量监视管理体系，引导企业走质量效益开展型道路；二是进一步加强了企业监视巡查管理。共监视巡查消费企业106家，抽查产品17批次，产品合格率为70%，对5个不合格产品进展了后处理；三是认真开展了质量综合分析p 。

20、结合监视抽查结果，对全县消费企业产品质量状况进展了认真分析p ，提出了整改措施和开展方案，向政府报送了_县产品质量状况一季度分析p 报告，为政府宏观质量管理工作决策提供了科学根据；四是积极做好了名牌创立工作。今年，我局立足“早”字做工作，围绕开江经济特点和企业现状，全面制定了20_年名牌创立工作思路，组织技术人员深化企业，从计量、标准化、质量、认证答应、人员培训、消费工艺、信息情报等入手，积极帮助企业建立计量检测体系、标准化体系和质量基管理体系。同时，对申报争创名牌产品的企业实行定人定时跟踪效劳制度。目前，我县梨梨生化第九届名牌产品的筹备和申报工作正在稳步推进之中，为圆满完成我县名牌创立工作任

21、务打下了良好根底。三加大重点产品监管力度一是加大了建材产品监管力度。20_年是灾后重建的关键之年。为确保灾后重建建材产品质量平安，结合我县实际，我局结合市质检中心开江工作站组织召开了全县砖材产品质量培训会，要求企业必须严格按照国家标准消费，严格出厂检验制度，不合格产品坚决不上市，确保产品质量平安。在专项检查中，共出动执法人员36人次、执法车辆9车次，对各砖厂、涂料及钢材产品消费企业进展了巡查，巡查发现1家干粉墙漆加工厂未按规定标示消费日期，1家拉丝厂未获得全国工业产品消费答应证在试消费期间消费的带肋钢筋规格尺寸不符合标准要求，针对上述存在问题，执法人员依法进展了处理；二是开展了“家电下乡”打假

22、行动。组织执法人员对列入施行强迫性产品认证产品目录内的低压电器产品销售企业和批发门市进展了认真细致的宣传和检查。共检查低压电器类产品销售企业3家，销售门市24家，检查了电视机、vcd播放机、有音响、洗衣机、电热水器、电插座等9类产品，检查货值9余万元，对1家销售门市冒贴强迫性产品标志的行为依法进展了处理，封存电插座5个，货值30余元。对2家未加贴3c认证标志的电热水器销售商作出了限期完成加贴前方可继续销售的处理。四突出抓好两个平安1.食品平安工作。20_年是中央提出的“质量和平安年”，为确保我县食品质量平安，我局一是创新监管机制，加强食品消费企业日常监管。结合开江实际，我局积极探究，创新思路，

23、采取质量管理考核制度对全县食品消费企业进展全方位监管，把质量监管和技术指导融入了企业消费开展的全过程每一个环节，以记分制方法对企业的消费销售行为施行考核，发现问题，及时整改，年终按日常考核情况进展奖惩。年初，我局与31家食品消费企业签定了食品消费企业质量管理目的考核责任书；二是开展了节日期间的食品平安专项执法检查活动。共检查食品消费加工企业50家，检查产品种类共计7类20个品种，货值达70余万元；三是开展了打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治行动。对新宁镇、任市镇、普安镇、永兴镇4个重点区域5个重点产品豆制品、板鸭、糖果、淀粉糖浆、方便食品进展了重点检查，共检查使用食品添加剂消费企业

24、7家，食品小作坊25家，使用食品添加剂11类。通过清理发现豆制品消费小作坊为了增加豆腐干的色泽均添加了食用焦糖色素，针对这一情况执法人员要求他们立即停顿使用该添加剂，查封库存的焦糖色素45公斤；三是开展了肉制品专项检查工作。出动执法人员22人次，执法用车5台次，检查肉制品加工企业7家，检查肉制品3000公斤，现场抽取样品1个；四是加大了食品消费加工企业的巡查力度。对87家食品消费加工企业进展了巡查，执法人员根据企业存在的问题和缺乏提出了整改措施，通过定期回访制度，及时催促企业落实整改，确保了不合格产品不出厂。3月初，我局在全县食品平安工作综合考核中获得三等奖，受到了县政府的表彰和奖励。第 15 页 共 15 页