年终述职报告（公司副经理）.doc

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1、年终述职报告公司副经理各位公司领导，各位同事上午下午好： 非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的时机。20_3年的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。 非常感谢张总、单总和人力资部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮助下，我完成了施行神龙达客户关系信息化管理CRM可行性方案。该方案从汽车行业施行定向客户关系管

2、理、公司业务流程设计、施行精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进展了分析p 说明，指出了目前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不明晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论根据。 作为市场局部管领导，今年初我们就制定了工作目的，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场浸透、反应客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同标准管理工作。装备专门的人员对分销商进展业

3、务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度方案指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完本钱年度营业收入_万元，实现利润_万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加_万元。 作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，20_2年我们与中国人保合作，推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策，创始了岛城车载GPS销售的马太效用；20_3年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，获得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全

4、体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望20_4年，我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作： 一、加强市场推广、宣传力度。 在稳固现有的市场份额根底上，加强市场浸透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监视广告投放，施行媒体传播方案，制定并施行活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材料进展审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整；开展对外与效劳相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反应到公司，进而提出对策。 二、负责在区内建立、健全营销网络。 完善客户资料的建立、保存

5、和分类管理，负责客户情况搜集、调查，协助客服中心进展客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析p 、总结并提交公司决策层进展决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资进展协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。 三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。 明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进展全面的培训，使更多的优秀年轻人参加到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进展落实，做到目的明确、责任到人，保证预期目的的实现。 我们技术部伴随着GPS监控中

6、心也走过了两个年头，对于从前获得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开场之际，特别是随着神龙达车城的即将投入使用，技术部也要面对新的任务，即配合重庆路汽车城的信息化建立规划并施行我们的企业开展蓝图。下面我将从以下几个方面对20_4年的技术部工作进展部署。 一、 确定通讯导航公司技术部20_4年的工作目的 1 为神龙达信息化建立效劳，配合总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。 2 完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符合我中心运营形式的呼叫中心； 3 负责神龙达网站的建立

7、、维护与更新，并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合我们兄弟单位做好销售效劳工作。 4 维护、稳固GPS中心入网客户，为客户提供更好的增值效劳，加大效劳费催收工作，使监控效劳中心成为新的利润增长点； 5 在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系，根据车载GPS面临的市场客户需求进展定制开发中心系统软件和提供可行性方案，配合市场部人员完成工程的方案设计，拓展公司业务范围，进步市场占有率。 6在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的根底上，积极参与招投标方案确定、工程施行进度控制及现场施工监理工作。 7负责神龙达各公司内

8、部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。 二、 合理配置人员，保证工程施行 软件部人员为适应当今软件行业开展的潮流，必须掌握新技术，公司要对大家定期的进展技术培训，还要兼顾车城建立及监控中心职能，为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同施行： 1.系统维护小组 负责整个GPS监控中心建立、搬迁、软件晋级、数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。人员定为两人：组长 邹积毫；组员 张中伟 2.B/S构造开发小组 负责神龙达B/S类管理软件的开发、施行、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达客户管理系统CRM、神龙达网站、神龙达网上O

9、A管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等。人员定员三人：组长 张聿津； 组员 杜浩田 、 张中伟 3.系统集成工程施行及客服中心技术支持小组 负责神龙达车城信息化建立的软件设计并施行；负责配合公司市场部的客户需求调研，设计效劳中心可行性方案并详细施行。人员定员四人：组长 张中伟；组员 张聿津、杜浩田、邹积毫 4C/S构造开发小组 负责神龙达C/S类管理软件的开发、施行、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资管理系统、神龙达汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长 杜浩田；组员 张中伟 、其他暂缺。 职工培训工作是人力资开发

10、、干部队伍建立与企业文化建立的重要内容，通过培训，可以统一目的、统一认识、统一步调，进步企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。时间是有限的，尤其是从事我们IT行业的，计算机技术的开展日新月异，一天不学习就会落后，因此如今我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识。公司愿意为各位创造学习和培训的时机，使大家进步本专业知识与技能，大家才能有创造性的智慧，企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。 各位领导，我是今年下半年才充实到总公司管理岗位的新人，虽然有些工作的成绩，但在管理工作中还有许多欠缺，集中表达在以下几个方面： 一、 工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工 由

11、于本人性格原因，我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严重，上班时间聊天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个 就不来了，上班时间也经常干别的。以前我一直不好意思来管，为什么呢？因为我们是好朋友、都是哥们，希望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习A管理形式我认识到：纵容是管理的大忌。人最不可缺的气度是宽容，但企业不是。把人情赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大伤害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失

12、去活力。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权利的管理是荒唐的。今天你纵容了一个人，那么你明天那么不得不纵容别人。纵容似乎也可以收购人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己；为了别人的前程，我也不能纵容别人。在新的一年里，我希望大家互相监视，公司的管理靠的是制度而不是人情！ 二、职工的鼓励机制有待于完善与加强 通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售经历，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售参谋。20_3年随着我们对外市场的拓展，其

13、员工的鼓励分配体系需要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此管理问题引起足够的重视。在加之市场同业销售政策的变化，我们在讨论此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各管理层的意见，已经确定了来年奖金、提成分配政策，希望来年能通过此鼓励政策来带动大家工作的积极性，使我们的销售及效劳程度再上一个台阶。 三、中心效劳及安装售后工作需要进步 GPS监控效劳中心使我们为用户效劳的核心部门，它的效劳质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心效劳已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积累了一些经历，我们有信心将监控中心的效劳进展标准化、程序化，以优质的效

14、劳赢得客户的信赖。 由于公司没有固定安装场所及GPS终端产品没有统一安装标准，加之安装人员专业性培训力度缺乏，使我们的安装工作一直滞后于公司的开展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。作为管理者，我们是有主要责任的，20_4年随着我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信心加强这方面的管理，进展上岗前的标准化培训，使安装技术普遍进步，保证安装及售后维修质量，为公司明年的开展提供坚实的保障。 同志们，20_3年即将过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对困难市场拓展时的无奈，有过公司业绩迅速进步时的自豪，回忆历史、展望将来，我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体，一支可以打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心与使命感，积极投入到各自的工作岗位中去，我们才能把神龙达通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车效劳呼叫中心。 展望20_4年，我们的目的是：营业收入打破_万元，利润打破_万元。我想只要我们保持积极的工作热情，总公司及兄弟单位的大力支持，正确把握市场规律，我们的目的一定能实现。 以上是我的述职报告，我会努力配合公司各个部门制定详细的责任目的，请各位领导和在座的每位员工进展监视。 谢谢大家！ 第 10 页 共 10 页