银行大堂经理年终总结汇编2022.doc
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1、银行大堂经理年终总结汇编2022银行大堂经理年终总结汇编七篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析p ,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它有助于我们寻找工作和事物开展的规律,从而掌握并运用这些规律,为此我们要做好回忆,写好总结。那么总结有什么格式呢?以下是WTT搜集整理的银行大堂经理年终总结8篇,仅供参考,欢送大家阅读。银行大堂经理年终总结 篇1时间过的真快,转眼间20_年过去了,在20_年的时间里我们网点获得了骄人的成绩,基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信誉卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。一、主要工作情况今
2、年我在_支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想。我们_支行地处居民生活社区,平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多,特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大,一开门就拥进三十人左右。为理解决老龄客户偏多,存折业务较多这个问题,我积极安排大厅人员及时带客户到自
3、助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进展客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“_客户请到_号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途分开造成空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目的客户,营销我们的理财产品,举荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉业务和产品,还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理,从而保证机器正常使用分流工作正常进展。大堂经理更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平
4、时工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,在效劳礼仪上要做到热情、大方,主动、标准。大堂经理还应具备良好的协调才能,怎样调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员,进步凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人对待,要把他们看成我们工行的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。二、工作中存在的问题20_年,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经历和一些营销的技巧,但也存在许多的缺乏之处。在今年的神秘人检查中,我行得分尚可,主要丢分在外
5、部环境和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,注意细节。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。在新的征程里,我要努力学习效劳技巧和专业知识,进步自身业务程度,以新的相貌,为客户提供更好更优质的效劳。银行柜员工作总结时间飞逝,转眼我已经与_银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美妙的憧憬走进_银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作,在_银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的气氛中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,进步专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经历日益丰富,
6、越来越自信的为客户提供满意的效劳,逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在_银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的_之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入_银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零开场,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请
7、教。我知道为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我为自己规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快进步点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对_银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲 的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知
8、道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的进步。我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。_银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我
9、一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进展查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客服 进展口挂,防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了_银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,那么谦虚慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违背原那么的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”
10、的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位考虑问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经历,我注意引导他们从
11、账理出发,而不是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考银行大堂经理年终总结 篇2银行大堂经理年终个人总结通过在_银行_支行这两个月
12、的工作学习,我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至如今,我营销信誉卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信誉卡的营销上还远远达不到指标,但是我总结了问题的所在,是我平时的营销不到位,没有努力地去搜索身边的每一位客户,其实在大堂工作,客户资是非常丰富,但是我的各项营销都做得很差,比方说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想,这和我平时对工作的细心度有关系,所以在以后的工作中,我一定会努力改良缺乏,多向身边的同事学习请教他们的经历,要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信誉卡的营销。把各项营销工
13、作提升上一个台阶。除了在营销工作上要努力提升外,作为一个大堂效劳人员,要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的理解和掌握之外,对客户更要效劳周到、热情大方以及耐心引导。第一季度的工作马上就要就要完毕了,总结缺乏的地方要积极改良,努力创新,争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中,我详细的工作安排是:不段学习新的业务知识,大力推展基金和网上银行专业版,最重要的是要大力营销信誉卡,目的是争取每月的过件率要到达120,力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己,超
14、越自己。银行大堂经理年终总结 篇3_年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从效劳或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说_年是我迅速成长的一年,在这年关之际将_年的工作情况总结如下:一、我的效劳两年的经历告诉我,效劳是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。_年我更注重培养自己的效劳意识。近几年随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的
15、代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进展客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“_客户请到_号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途分开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我
16、们的目的客户,营销我们的理财产品,举荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在效劳礼仪上也要做到热情、大方,主动、标准。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,防止投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的效劳程度。优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的进步自己的效劳程度,和业务程度,支行在今年的每个月都召集大堂人员进展考试,
17、这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户进步更专业的效劳。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信誉卡联络员的工作,恰逢信誉卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信誉卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信誉卡资料,如今回想,那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的才能!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了屡次师傅,在平日带徒弟的过程中对
18、自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长举荐参加了支行的效劳督导管的竞聘,并很荣幸中选。如今我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,11月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同如今是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开场两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心。当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工
19、作上的失误,但在黄行长和周行长每次的耐心教诲下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20_年我会以新的相貌迎接新的挑战!银行大堂经理年终总结 篇4在繁忙而又充实的工作中,我们完毕了20_年度的工作。伴随着新年钟声的敲响,20_年度已经悄然降临。面对即将开场的新一年度工作,我深化总结自身工作状况,改善自身工作缺乏,为更好地完成20_年度工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20_年度的工作任务,并获得了良好的工作成效,为确保20_年度的
20、各项工作的顺利进展,我特应上级领导要求,对自身在20_年度的主要工作情况作出如下总结:一、年度主要工作情况自我于20_年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历,我意识到随着银行行业的市场化,银行效劳越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚决履
21、行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进展耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的效劳态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的效劳理念去进步客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的效劳程度,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。在20_年度,我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目的客户,进一步营销理财产品,实现效劳与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建立,
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