创优争先演讲稿--创优争先锋巾帼添异彩.doc

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1、创优争先演讲稿-创优争先锋巾帼添异彩创优争先演讲稿-创优争先锋 巾帼添异彩尊敬的各位领导、各位同事们，上午好！我是来自承德供电公司承德县分公司的 ，今天我演讲的题目是：创优争先锋，巾帼添异彩历史的新春在飞雪中降临，电力人的工作热情迎着寒潮涌动，一年来，电力系统扎实开展了争先创优、优质效劳进万家活动，将电力效劳平台前移、促进电力效劳多样化、优质化，赢得了社会各界的美妙赞誉。在改革的时代大潮中，承德县分公司也和兄弟单位一样，向着优质化效劳的最好目的一步步攀升。目前已初步完成优质效劳常态机制、面对市场快速反响机制、营销工作可控机制、电费回收考核评价机制等四项机制的优化运行，实现了营销与效劳的良好结合

2、。 电力是社会开展的动力与能，它推动着各行各业的开展，牵联着万户千家的生活。莲 山课件为进一步提升效劳程度，打造国网公司品牌形象，确保优质效劳再上新台阶，分公司建立了以党政负责人为第一责任人的争先创优活动领导小组，成立了争先创优活开工作机构，明确各自职责，形成了主要领导亲自抓，党委成员直接抓、专职干部详细抓、全体职工共同抓的良好工作场面。如何把电力人的满腔热情变成行为，营业厅就是最鲜明的窗口，分公司倾力打造了供电效劳“旗舰营业厅”。投入800多万资金，对营业厅进展装修，购进先进的办公、效劳设备，智能缴费机、触摸查询机、智能排号机一应俱全。为优质效劳的落实做出了现代化的硬件保证。开发了有区域特色

3、的自动化营销管理和效劳系统，供电营销人员只需在办公室轻点鼠标，就可以理解到区域内负荷变化情况，及时制订出相应的避峰、错峰措施并催促执行。顾客走进大厅不需开口就可看到所需效劳的各项程序和内容，只需轻轻动手就可完成查询、缴费业务。走进大厅，你会看到墙上挂满了各项工作、监视制度，便民桌椅上摆好了笔墨和可能需要的物品，如需稍候，准备着舒适的休息椅和多种报纸，10把便民伞可以帮你遮风挡雨，两排手机充电插头随时为你接通信息，电力营业厅是顾客温馨的家园，优质效劳，必须意识先行，技艺精湛。承德县电力分公司率先开展了营销效劳人员岗位培训和练兵活动，以柜台效劳、现场效劳、咨询效劳、特殊效劳和电力急修效劳为根本内容

4、，重点培训效劳态度和技巧，搜集客户反响的问题，进展个案分析p 、指导，让受培训人员通过扮演窗口人员及客户，增进对效劳内涵的理解。为了给客户最好的效劳，营业厅夏主任带着大家首先理解各个功能区的效劳功能和效劳要求，纯熟地掌握每台设备的操作，熟悉每项业务和工作环节的流程与关键点。在一次求测的演示排练中，小刘开怀地说：“我如今讲的不错了吧？哪天得把我同学拉过来展示展示，让她们看看咱们单位的这些设备有多先进，”简单的玩笑，流露出我们的信心和乐观向上的昂扬斗志，更是我们对自己工作的那份挚爱。承德县分公司营业厅，就是这么一支巾帼不让须眉、敢与日月争辉、创造出不俗业绩的团队。她们是一支由清一色的“娘子军”组成

5、的优秀团队，而我就是这个团队的一员，今天我想用自己朴实的语言，抒发这个团队中和我一起战斗的姐妹们平凡工作中的高尚情怀。搬进大厅的第一天，姐妹们的眼睛里在发光闪亮，藏不住的喜悦、掩不住的热情，从心头流露到脸上，再用甜美的声音和微笑传递给了客户。第一次班务会上，夏主任倡导大家：“要像爱自己的家一样爱事业，爱工作，一流的企业，绝对不能有二流的员工。用我们的精神和双手，打造品牌企业”。我们坚信，在这平凡而枯燥的岗位上，我们一定能铸造出电力的辉煌！争先创优，身为效劳窗口工作人员，我们深知自己的一言一行都关乎企业的形象。2022 年端午节，营业大厅闹哄哄涌进一些人，七嘴八舌地吵闹着。原来他们是杨树林三号楼

6、居民，下午 3 点因短路烧坏电表及电表组合箱 ，这可急坏了住在这里的居民。端午节是一家人团聚的好日子，没电怎么吃团聚饭，情急之下他们才找到营业大厅。夏主任耐心地向客户解释停电的原因，并立即安排抢修人员到现场为客户处理故障。象这样及时抢修的事例，在营业厅是屡见不鲜的。营业员热情大方彬彬有礼，急客户之所急的态度给客户留下了美妙而深入的印象。由于营业厅人员一直都比拟紧张，加班加点是常有的事，特别是今年分公司创国网公司一流县供电企业的验收迎检阶段，大家工作起来不分白天和黑夜，把精力全都扑在工作上。记得有一次大家加班整理业扩档案资料，那天夏姐的丈夫也刚好出差，只有年幼的儿子在家，夏姐和姐妹们一起加班到很

7、晚才回家。当她拖着疲惫的身体回到家时，儿子已经睡着，被子蒙着头身子却露在外面，手里还握着一根棍子，满面泪痕，梦中还在不停的抽泣着。原来，外面电闪雷鸣，孩子害怕，便拿着棍子给自己壮胆，用被子蒙着头哭着哭着就睡着了。此情此景，哪个做母亲的能不心疼呢？她情不自禁地把儿子紧紧地搂在怀里，泪水一滴滴的落下。也许，你会说她不是一个好母亲，可谁又能说她不是一个好员工呢？我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着自己的事业，而当家庭和工作出现冲突时，大家都决然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，没有责备、没有怨言。在进步业务技能方面，夏主任更是“巾帼不让须眉”。 她是09年才由三产转岗到营业厅的，营业厅业务繁忙

8、，为尽快进步办理业务的速度，尽快胜任工作，她几乎放弃所有的休息时间，把自己封闭在家中那10余平方米的小天地里苦练根本功，认真学习各种业务知识。功夫不负有心人，春秋寒暑的坚持练习，她的技能程度得到了快速进步，一举通过了高级工的技能鉴定。她的精神是员工们集体的缩影，因此，营业厅技能鉴定通过率到达100%，娴熟的业务技能充分展示出巾帼们的才华与风采。在今年的争先创优活动中，她更是身先士足，天天加班到深夜，有时为了赶进度，竞然要工作通宵。但身子毕竞不是铁打的，在日以继夜的工作中，有一次她晕倒在工作岗位上，被送到医院，醒来后第一句话就是“三不指定的材料改完了没有”？看着夏姐那憔悴的面容，我们的眼泪就在眼

9、睛打转，我们深深的被这位德高望重的老大姐感动了。后来才知道她是为了我们的创一流工作能早日完成，而使自己早就该作的手术一拖再拖。“环境一尘不染，效劳不差毫厘，遇事有礼有节，笑容发自内心”这是客户留在营业厅意见簿上的一句话。作为窗口效劳人员，我们以友好的心态、诚信的微笑、耐心而细致的解释说明，获得客户的理解和信任，使每位客户都有宾至如归的感觉。敢为人先，巾帼不让须眉，我们愿用青春和热血，撑起承德县分公司持续性开展的骄人业绩，用挚爱铸就承德县分公司的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里，我们将凭着对电力事业的无限热爱，为创造美妙的将来作出更大的奉献。我们相信，用我们的辛勤汗水浇灌出的电力之树永远青翠，电力之花将在承德大地上盛开不谢，万紫千红。为 承德县电力局参加省演讲 书写，并获奖第 6 页 共 6 页