银行培训个人心得体会（2022）.doc

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1、银行培训个人心得体会2022银行培训个人心得体会精选8篇当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以寻思将其写进心得体会中，这样我们就可以进步对思维的训练。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是WTT帮大家整理的银行培训个人心得体会精选8篇，希望大家可以喜欢。银行培训个人心得体会1不知不觉，已经上班两天了，想想以前的自己很是羡慕在信合上班的他们，他们专业、热情，我多想像他们一样，帮助到每一个需要帮助的人，终于我如今能从事和他们一样的工作，参加信合这个有爱的大家庭，成为他们其中的一员，我感到很荣幸。美妙工作的第一天从晨会开场，我满怀期待也诚惶诚恐，期待可以更好的帮客户解决他们的问题，也担忧自己

2、一无所知，刚开场，我拿着本子在旁边一边看着前辈们操作，一边记笔记，因为手速较快几笔业务下来我还是比拟懵，前辈们让我试着自己操作不要担忧，他们在旁边教我，我开场学着最简单的存、取、转、等最常用的根本业务，看似简单的事情要做好其实并不简单，我的师傅张姐告诉我：一定要细心、耐心、不能出一点过失，这不仅关乎我们个人的罚款，更关乎到客户和公司的利益，我们不能给客户给公司带来利益损失，作为效劳行业不能忘记我们的效劳理念，不能辜负每一位客户对我们的信任。在同事们的帮助下我逐渐上手了，这两天帮了很多客户办理小额转账或存款，在交流中得知他们是向在外的学子们汇生活费，看着他们两鬓白发，双手紧握存款，在工作人员的帮

3、助下填好单子，甚至写错几次单子，对我们而言很是简单的事情但是对知识文化有限的他们而言，却是考验是难题，幸好还有我们的工作人员可以帮他们，我百感交集，想想自己在外求学多年，我年迈的父母每个月给我寄生活费亦是如此，我感谢他们帮助我的父母也帮助了我，这一刻我才知道，他们寄的不只是钱，是寄托、是信念、是希望、是爱！我很庆幸，我能来到_银行三洞分理处工作，认识我们信合有爱的家人，帮助到信任我们的客户，今后，我一定尽快适应工作环境，强化工作技能，为我们的客户办实事办好事，做一名合格的信合员工。银行培训个人心得体会220_年_月_日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到

4、了如何做好本职工作，提升效劳程度的业务知识。这次给我们培训的教师是颇具资历的李华教师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：1、大堂经理的重要作用。2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。3、大堂经理的工作流程和详细要求。4、大堂经理的考核评价。培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得非常认真。在学习过程中，教师先是给我们播放了一部励志MV，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂

5、经理的角色价值：必须以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的泉。在我们整个的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才可以做到我们的一个所谓的快乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，互相沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作

6、，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新效劳理念，教师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心效劳，并且可以有更多时机宣传我们的产品。效劳是永久的主题，教师通过对我们的各项业务才能的指导，启发我们工作中要勤站起来互相沟通，于考虑，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与积极的效劳心态，积极工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引

7、和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品构造优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最合适他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，进步自身素质的紧迫感。最后教师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原那么：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；理解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目的；获得受权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原那么。在理论的根底上教师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这

8、次培训，给我留下了很多深化印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户效劳，定能获得好成绩。银行培训个人心得体会3来到武汉 银行中心已经快一年了，20_年7月21日我们参加了武汉 银行中心20_年新员工岗前培训班，刘主任在武汉 银行中心20_年新员工岗前培训班开班仪式上进展了讲话，以“加快转变，提升价值”作为主题，要心怀梦想，认真追寻湖北建行梦。其中，提出四个根本点需牢记：有规定按规定执行，细节决定成败，包容决定胜负，团结实现共赢。会议中刘主任从五个方面来讲：第一，欢送新员工；第二，建立银行的历史、现状与将来；第三， 银行的昨天、今天和明天；第四，武汉中心的回忆、总结与展望；第五，对培训的几点要求

9、。从中让我们明白一件事，我们选择了建立银行，就是选择了学习；选择了武汉 银行中心，就是选择了持续学习。要活到老，学到老，考到老，立足岗位学习。大家对建行的行徽应该很熟悉，我行行徽是以古铜钱为根底的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重表达建立银行的“方圆”特性。其中，方，代表着严格、标准、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。之前对建立银行的企业文化不太理解，在这次会议中我们也学到了很多知识，建行的经营理念是“以客户为中心”，“客户至上，注重细节”的效劳宗旨我们要时刻记在心中，表达于行。俗话说得好，“客户就是上帝”，建立银行作为一个金融机构，主要是为客户效劳，为客户提供便捷的渠道。在工作期间，在严

10、格执行中心规定的规章制度的同时，我们也要学会用同理心，站在客户的角度考虑问题，这样才能更好更快的为客户解决问题。中国建立银行的四大效劳主渠道包括： 银行、网点、自助设备和网上银行。由于时代在不断的进步，经济在不断的开展，银行网点会渐渐减少， 银行将会继续开展，成为为客户效劳的主要渠道，我们作为建行武汉 银行中心的一员，我们的一言一行都代表着建立银行的形象，代表的是建立银行的大家庭，不再只是个人，所以我们要端正自己的态度，学会调整自己的心态，为建立银行树立一个良好的企业形象。最后，刘主任对我们新老员工主要提出了五个要求：一是端正态度，赢在起点；二是认真学习，强化训练；三是遵章守纪，严格考核；四是

11、超越自我，提升价值；五是以身作那么，言传身教。作为入行快一年的员工，我们需要继续向老员工学习优秀品质和正确有效为客户解决问题的方法，同时面对新员工，我们也要以身作那么，做好典范，正向引导他们。希望每个人都能做到“快乐工作，安康生活”，为我们的将来蓝图画上美丽的风景。银行培训个人心得体会4随着时代脚步的开展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和效劳礼仪，也让我深化地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个效劳的细节。我们就简单地以个人金融理财产品

12、为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄中小企业融资投资金穗卡结算和效劳类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄结算投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期定期定活两便整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普统统知存款优势的根底上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户创办钻石卡白

13、金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关心是无微不至的，在全心全意为客户效劳的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的效劳不仅要表达农行人的严谨处事态度，也要表达每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的效劳建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作根底，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的效劳。因此，个人理财产品与柜员效劳

14、是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而效劳要更加细致礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关心的桥梁！银行培训个人心得体会5银行新员工入职培训已落下帷幕，回忆这七天所经历的点点滴滴让人记忆深化、无比思念。总结这七天的培训成果，可谓感触良多、收获颇丰。展望农商行的将来我们豪情满怀、信心百倍。首先，在这七天里，我感觉最强烈的就是咱们银行的人本精神。人本即以人为本，以人为本的理念已深化人心，而我们银行更是将“情系社会群众，打造幸福银行”作为自己的企业使命。将来一流的企业一定是可以解决社会问题、

15、能担当社会责任、真正为社会群众谋福祉的企业。也只有这样以人为本的企业才能走得快、走得远、走得稳。我们银行将“人本”作为企业精神之一，尽我们最大的力量造福社会，帮助更多的人创造幸福生活，这是“人本”精神最核心的表达。其次，我想谈谈我们所肩负的重任与使命。“世间是我们的，也是你们的，但是归根到底是你们的，你们年轻人朝气蓬勃，正在兴隆时期，好似早晨八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上。”在这里我要说银行的希望也将寄托在我们身上。无论是创立独具特色的现代农商银行，还是打造幸福银行，都需要我们年轻人冲锋在前、勇于拼搏、不断创新，需要我们尽情展现自己的聪明才智，在_农商行的舞台上演绎自己精彩的人生。最后，作

16、为一名即将入职的准银行员工，我想谈谈我的打算。第一，努力将这七天的培训成果转化为献身银行行、竭诚效劳客户的实际行动。通过这七天的培训我们知道我们银行是那么的卓尔不群，我们拥有一流的管理制度、一大批甘愿奉献、视工作如生命的优秀人才，更重要的是我们拥有庞大的客户群体，他们是农商行的衣食父母。第二，遵守职业道德，清清白白做人、干干净净做事。作为金融行业从业人员，我们应该时刻提醒自己依法合规办事，洁身自好严格要求自己，不被金钱所诱惑，坚守底线，严格遵循相关法律法规以及职业道德准那么。谨言慎行，警钟长鸣。第三，不断学习，积极上进，追求卓越。学习是进步的桥梁。唯有学习我们才能不断适应新情况、解决新问题。除

17、了在书本中学习理论知识外，我们还可以向身边的同事学、在工作理论中学、向一切优秀的人学即所谓见贤思齐。一个积极上进的人一定是将学习视为一生的事业，一个卓越的企业也一定非常重视学习，因为不学习就容易僵化，就要落后。要不断创新、想充满活力就必须不断学习。银行培训个人心得体会6参加湖北银行20_年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我理解到作为一名支行副行长首先要知道自己在效劳管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的效劳等。在效劳管理中要按总行制定效劳流程、标准和标准对员工的效劳情况不但要进展定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进展反响；对客户的需求要快速反响，及时组织

18、资满足客户需求；掌握客户对效劳的评价和反响，对客户意见要及时进展回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意，及时发现效劳中存在的问题，想方法进展改善和处理。一、明确目的抓落实在营销管理中首先要制定支行营销的目的、方案和流程，然后将营销目的分解到每位员工，对营销目的进展追踪、辅导，推动营销工作的顺利进展，最后对营销目的执行情况进展评估和反响。其次应从行容行貌、物品摆放、设施装备、言行举止、效劳礼仪到效劳细节等加以标准。二、优化流程提效率按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造形式，最大限度地进步柜面员工的工作时效，提升柜面效劳效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的效劳管理，进一步落实中

19、台、后台为前台效劳的详细措施，进步中台、后台为前台效劳程度，提升全行整体效劳才能。三、加强考核促开展将效劳工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户效劳的管理机制，实行首问负责制和效劳问责制，保证效劳客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处分，建立效劳考评鼓励机制，增加效劳工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明效劳的浓重气氛，激发员工效劳激情，以点带面打造样板支行。四、掌握技巧强营销营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，理解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目的去

20、努力实现。效劳是一种感觉，要想为客户提供优质的效劳让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象。其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联络，因为开展一个新客户的平均本钱是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大进步。银行培训个人心得体会78月18日至22日，作为基层行的一员，我有幸在建行常州培训中心度过了繁忙、紧张而又充实、愉快的五天光阴。这是一次在珍贵的时间里承受专业教师传授知识的珍贵经历，让我认识到，青年员工应该坚持学习，学习也应当是一种工作。在常培短短的五天丰富多彩的课程

21、内容，仿佛把我带进了一个知识的海洋。形式新颖的拓展训练，张腾教师的九型人格与个性销售，张黎萍教师的自我管理与自我鼓励，张岩冰教师的时间管理，李德志教师的高效工作 赢在职场，单琦教师的冲突管理，秦冠军教师的柜面操作风险防范以及冯文淘教师的人格魅力塑造让我有茅塞顿开，耳目一新的感觉。让我明白卓有成效的人不是天生的，他们之所以成功，是由于在理论中学会了一些行之有效的管理方法；让我明白对待事情的态度不同会有不同的结果；让我明白九型人格客户的销售策略；总之，从紧张的工作中获得如此珍贵的学习时机，如饮甘泉，让我加深对自己和工作现状的考虑。第一、要坚持学习，学习需要坚持不懈。要经常加强业务知识的学习，操作系

22、统的学习以及“减压学习”，不断进步自己的业务知识和工作才能。重视学习才能与时俱进，忽略学习那么如井底之蛙。第二、勤考虑，多执行。我如今为_支行个人客户经理，深知要成为一名优秀的个人客户经理，既要通业务熟悉产品，又要多用脑袋营销；既要身体力行，又要积累技巧；既要主动，又要坚持。第三、弘扬团队精神，增强团队凝聚力。团队需要交流，比方这次珍贵的学习时机，参加学习的员工来自各个支行，大家认识交流，讨论借鉴，收益匪浅。短暂却愉快的培训已经完毕，我已满怀激情投入到了工作之中。在这里我衷心感谢我们的授课教师，感谢我们的领队姚教师和班主任刘教师。并特别感谢给予我这次培训时机的常德分行，我会倍感珍惜，加倍努力工

23、作，为常德分行的开展奉献自己的一份力量！银行培训个人心得体会8为了让新员工更快地理解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进展了为期5天的入职培训，充分反响了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大局部都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训时机，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和平安防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的理解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公

24、司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进展了精心的讲解，是我们对公司的根本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司将来开展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。培训的第一天，我们率先来到了位于_的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的意料的，之前只是听说过的扩展工程如今要我们亲身来体会了。这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目的的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个工程都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的打破，都是对

25、自我才能的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是非常困难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由打破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的成功，同时我们相信我们可以成功！最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常困难的任务，我们所要做的就是把现场的40多

26、余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个工程中充分表达了我们的团队合作意识，在一个共同的目的下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分表达了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信誉卡，储蓄等；到银行的效劳标准，平安防范和企业文化等方面对我们进展了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉开展到彼此有了一定的理解，并且生活在一起的一个大家庭。这4天的培训不是枯燥无味的，而是

27、生动的，有很强互动性的具有很强理论性的学习过程。在黄姐的带着下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的根底。为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业气氛，开场了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资有了更深化的认识和理解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。在培训的日子里，我们主要承受了几个方面的职

28、前培训，内容包括银行的效劳标准理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，理论，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺，而业务培训对于进步我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和根本技能训练几项内容。储蓄对于银行的开展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务根本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会

29、计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能进步。培训完毕时的考核是个进步质量的好方法，为了获得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务纯熟打下了夯实的根底。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和根底，而且这项培训还必须在以后的理论中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。培训内容在我以后的

30、工作中会有更好的应用和开展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到理论都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。在培训中，教师们还给我们浸透了法制平安的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们承受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的 ，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。第 19 页 共 19 页