服务外包调查问卷.pdf

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1、-可 编 辑服务外包企业调查问卷1企 业 资 源 状 况1.1基 本 情 况编号问题选项1.1.1贵企业性质A.国有控股企业B.民营控股企业C.中外合资，外资控股企业D.外商独资企业1.1.2贵企业成立于_ 年1.1.3贵企业从事外包业务的年数_ 年1.1.4贵企业分支机构设立情况（分支机构包括：子公司、分公司和办事处）国内:_ 个，分布在 _国外:_ 个，分布在 _1.2业 务 类 型编号问题选项-可 编 辑编号问题选项1.2.1贵企业外包业务主要接包行业包括A.电信业务比例 _%B.金融业务比例 _%C.制造业业务比例 _%D.政府业务比例 _%E.软件业业务比例 _%F.航空、交通业务比

2、例 _%G.石油工业业务比例 _%H 电力电气业务比例 _%I.其他_业务比例 _%1.2.2作为从事 ITO 的企业，贵企业具体的业务类型（可A.IT 咨询-可 编 辑编号问题选项多选），及各类业务所占比例(注：涉及 ITO 业务的企业填写)业务比例 _%B.IT 培训业务比例 _%C.软件开发业务业务比例 _%D.软件测试业务业务比例 _%E.应用实施业务比例 _%F.系统集成业务比例 _%G.应用管理和设备托管业务比例 _%H.软件产品支持业务比例 _%I.硬件支持业务比例 _%J.其他：_-可 编 辑编号问题选项业务比例 _%1.2.3作为从事BPO 的企业，贵企业具体的业务类型（可多

3、选），及各类业务所占比例(注：涉及 BPO 业务的企业填写)A.财务管理业务比例 _%B.人力资源管理业务比例 _%C.呼叫中心业务比例 _%D.客户关系管理（不包括呼叫中心）业务比例 _%E.销售、营销业务比例 _%F.采购业务比例 _%G.研发设计业务比例 _%H.其它 _业务比例 _%1.2.4作为从事 BPO 的企业，贵企业主要承接对象是客A.完整业务流程-可 编 辑编号问题选项户的完整业务流程还是其中部分环节？(注：涉及 BPO 业务的企业填写)B.业务流程的部分环节1.3企 业 客 户编号问题选项1.3.1在岸和离岸外包业务所占比例分别是在岸外包：_%离岸外包：_%1.3.2国内客

4、户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计）A.华北地区业务比例 _%B.华东地区业务比例 _%C.华南地区业务比例 _%D.西北地区业务比例 _%E.东北地区业务比例 _%F.华中地区业务比例 _%-可 编 辑G.西南地区业务比例 _%1.3.3在岸外包业务中来自跨国公司的中国分支机构的比例（按合同金额计）比例 _%1.3.4国外客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计）A.美国业务比例 _%B.加拿大业务比例 _%C.日本业务比例 _%D.韩国业务比例 _%E.欧洲业务比例 _%F.港澳台业务比例 _%G.新加坡业务比例 _%H.其他:_业务比例 _%-

5、可 编 辑1.3.5贵企业的接包方式及比例（按合同金额计）A.直接接包，比例：_%B.转包比例：_%1.4人 力 资 源编号问题选项1.4.1贵企业员工规模?目前员工总数_ 人；?从事外包业务的员工总数_ 人；?目前从事外包业务的员工中包括：A.管理人员 _ _ _人B.市场人员 _ _人C.技术人员 _ _ 人D.其他人员 _ _ 人1.4.2贵企业员工的专业工作经验情况是A.10 年以上，_ 人B.5-10 年，_ 人C.3-5 年，_ 人D.1-3 年，_ 人-可 编 辑E.1 年以内，_ 人1.4.3贵企业员工的学历分布A.博士，_ 人B.硕士/MBA，_人C.大学，_ 人D.其它:_

6、，_ 人1.4.4贵企业 2009 年员工的离职率_%1.5资 质 认 证编号指标选项1.5.1贵企业通过以下哪些资质（可多选）？A.CMM CMMI认证等级 _B.ISO27001/BS7799 C.ISO20000D.ISO9001 E.PCMMF.SAS70-可 编 辑1.6知 识 产 权保 护编号指标选项1.6.1贵企业目前采取了哪些知识产权保护措施（可多选）A.企业制定了知识产权保护相关的规章制度B.在员工合同中包括知识产权保护的相关条款C.企业为创新成果申请了专利D.企业为创新成果申请了版权E.通过物理和技术手段保护知识产权（例如防火墙、数据加密等）F.为员工提供知识产权保护的相关

7、培训G.其他措施，请指出：_1.6.2贵企业目前采取了哪些信息安全保护措施（可A.制定了信息安全相关-可 编 辑多选）的规章制度B.设有专门的信息安全管理人员C.建立了严格的身份认证和访问授权体系D.有效的网络管理和数据保护措施E.采用了完善的系统备份和故障恢复手段F.定期进行安全补丁和病毒库的升级G.其他措施，请指出：_1.6.3贵企业的知识产权、商业机密或技术成果是否曾经被其他个人或公司不法侵害A 有很明显的遭受到不法侵害现象B 遭受到不法侵害现象虽不明显，但有不法侵害的迹象-可 编 辑C 没有遭受过不法侵害现象D 其他:_1.6.4贵企业是否和员工签订保密协议A.和公司全部员工签订B.仅

8、和正式员工签订C.仅和一部分员工（重要人才）签订D.没有签订2企 业 经 营 能 力2.1经 营 状 况编号问题选项2.1.1企业的营业总额A.2007年度:_ 万元B.2009 年度:_ 万元2.1.2企业 ITO 业务实现的近两年的营业额A.2007年度:_ 万元B.2009 年度:_ 万元2.1.3企业 BPO 业务实现的近两年的营业额A.2007年度:_ 万元B.2009 年度:_ 万元-可 编 辑2.2竞 争 环 境编号问题选项2.2.1贵企业的竞争对手主要来自A.国内B.亚洲竞争对手所属国：_C.欧洲竞争对手所属国：_D.美洲竞争对手所属国：_E.其他地区竞争对手所属国：_2.3目

9、 标 市 场开 拓编号问题选项2.3.1贵企业近 5 年的市场定位A.以国内市场为主B.以国际市场为主-可 编 辑C.国内市场和国际市场并重2.3.2企业开拓内需市场的主要障碍_2.3.3企业希望在开拓内需市场方面获得哪些外部支持？A.建立企业能力资质等级体系B.推广行业标准C.建立诚信体系D.试点示范E.其他_2.4合 同 规 模和 年限编号问题选项2.4.1贵企业2009年所承接的最大外包项目的合同金额（不包括硬件和产品费用）A.超过 5000 万美元B.1000 万 5000 万美元C.500 万 1000 万美-可 编 辑元D.100 万500 万美元E.50 万100 万美元F.50

10、 万以下美元2.4.2贵企业2009年所承接的大部分外包项目的合同金额（不包括硬件和产品费用）A.超过 5000 万美元B.1000 万 5000 万美元C.500 万 1000 万美元D.100 万500 万美元E.50 万100 万美元F.50 万以下美元2.4.3贵企业2009年所承接的外包项目合同的最长年限_ 年2.4.4贵企业2009年所承接的外包项目合同的平均年限_ 年-可 编 辑2.5企 业 成 本编号问题选项2.5.1贵企业 2009 年的员工平均成本_ 元/人/年2.5.2贵企业 2009 年租赁办公用房的成本_元平米/天2.5.3贵企业 2009 年纳税支出的情况A.所得税税率 _%B.增值税税率 _%C.营业税税率 _%D._%3企 业 发 展 环 境编号问题选项3.1.1对软件外包标准有什么建议？3.1.2对软件外包的相关政策有什么建议？-可 编 辑非 常 感 谢 您，占 用 宝 贵 时 间 完 成 了 这 份 问 卷。祝 您 工 作 顺 利，心情 愉 快！