淘宝运营部管理制度.pdf

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1、淘宝运营部管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。第二条适用于公司运营部全体员工。第三条 本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。第二节管理机构第三节职能分工第四条 岗位职责：运营总监/经理1、制度相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度、运营营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。3、根据公司各阶段的运营目标，参与并向管理层给予参考建议。4、完成

2、公司运营部销售任务，建立和完善运营部营销机制。5、安排部门工作任务，并总结部门工作中遇到的问题并及时解决，维护店铺正常运营。6、负责本部门员工业务技能培训，管理和考核，全方位提升团队成员业务技能。运营总监运营主管客服主管文案策划活动策划营销推广运营专员售前客服售后客服7、协调本部门内部以及与其他各部门之前的工作关系。第五条岗位职责：运营专员1、文案策划专员：有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。负责运营部所有推广途径的宣传推广文案的撰写，并收集各平台优秀文案及策划方案。2、活动策划专员：思维活跃，反应敏捷，有极强的沟通协作能力和综合统筹和归纳分析能力，熟悉淘宝、天猫

3、各活动平台规则及了解第三方平台各种活动及APP 活动，拟定和执行店铺活动策划方案，研究竞争对手活动推广方案，向运营部经理提出推广建议；对活动数据进行挖掘和分析，向运营部经理汇报活动效果及改进意见。3、运营推广专员：负责运营部淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；店铺产品日常维护、产品更新、独立完成店铺装修、标题SEO、主图优化、宝贝属性优化、产品宝贝分类、产品上下架、橱窗推荐、营销活动设置等与运营推广相关的工作，通过各种营销手段，提高店铺流量、转化率、成交量完成销售任务。通过付费推广直通车、钻石展位、淘宝客，淘宝站内站外等各种营销推广工作开展及根据推广效果分析数据，及时调整推广计划。4、运营专

4、员每日数据整理：营销数据、交易数据。第六条工作制度1、上班时间：早8：3018：00，每周单休，做六休一，休息时间由运营专员轮流安排，需提前做好值班交接安排，提前向部门经理打招呼，不得无故肆意调休且不向部门经理汇报，导致部门工作无法进行的，部门经理有权力做出处罚。2、上班时间不得做与工作无关的事情，除QQ 和千牛外，一律不准在上班时间看电视和玩游戏，违者每发现一次视情节严重罚款10100 元，做为部门经费。3、上班时间可以听音乐，但只能下午感觉困倦的时候听，且声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之前沟通不便，如有同事正在打电话沟通客户，请自觉调低，不得大声喧哗。4、上班时间不得迟到、早退，有事

5、离岗需向部门经理请示，并将手头工作交接给部门同事，避免因请假造成工作延误或耽误情况出现，未向部门经理请示，或者部门经理不知情的情况下，私自离岗，一经发现，按矿工处理。5、工作记录：在工作中要学会记录，将日常的培训与工作内容分开，将部门经理安排的工作记下来，逐条完成，完成部门经理交待的工作，并做及时汇报，工作中杜绝工作安排后，有去无回情况发生，及早汇报及早沟通，发现问题能及时解决，严禁工作漏报与迟报现象发生，避免给公司带来不必要的损失，原则上谁出错谁承担。6、严格恪守公司运营机密，不得将公司近期运营策划方案随意泄露给陌生人及竞争对手。7、业余时间多提升业务技能，通过各种途径学习运营各方面业务技能

6、，提升专业知识。8、运营人员必须具有足够的责任心，杜绝因责任心缺失造成工作的遗漏与错误发生，一经发现，按照公司规定视情节严重做相应的处罚。附录一：店铺活动策划表店铺活动策划表活动主题活动目的活动时间效果预期活动目标PV（日均值）UV（日均值）销售件数销售额（日均值）活动详细情况项目参与产品标价促销价活动价（优惠券）项目具体执行执行情况任务完成时间负责人备注活动费用预算项目单价数量总计金额盈利考虑因素个人工作业务总结本人于2009 年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测

7、绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度

8、端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000 地形地质图修测、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压

9、覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000 地质测图、1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图

10、、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GP

11、S、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。