客服部经理绩效考核指标量表1903.pdf

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客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 客服部经理 部门 客服部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 客服工作 计划完成率 20%考核期内客服工作计划完成率在%以上 2 客服费用 预算节省率 15%考核期内客服费用预算节省率达%3 客户意见 反馈及时率 15%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上 4 客户服务信息 传递及时率 10%考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上 5 客服流程改进 目标达成率 10%考核期内客服流程改进目标达成率在%以上 6 客服标准 有效执行率 10%考核期内客服标准有效执行率达_%7 客户满意度 5%考核期内客户对客服满意得分在 分以上 8 部门协作满意度 5%考核期内部门协作满意度在 分以上 9 大客户流失数 5%考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在 以下 10 员工管理 5%考核期内部门员工平均考核成绩在 分以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 1.客服工作计划完成率 客服工作计划完成率=2.客服费用预算节省率 客服费用预算节省率=被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：