新零售业务支持总监考核表3083.pdf

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1、权重目标权重目标权重目标权重目标1基准费用达成率当期实际使用费用（包含办公房租、差旅、交际、其他办公等所有费用）/预算费用达成率100%以内，此项满分；达成率大于100%，此项0分。经营控制5%按季度财报指标5%按季度财报指标5%按季度财报指标5%按季度财报指标2人力成本达成率实际发生人力成本费用/人力成本预算费用。本项为年度考核，前3季度按满分处理，第四季度按20%权重考核。达成率100%以内，此项满分；达成率大于100%，此项0分。人力资源管理5%按年度人力费用控制目标5%按年度人力费用控制目标5%按年度人力费用控制目标5%按年度人力费用控制目标3制度建设达成率根据制度建设推进计划评分根据

2、制度建设推进计划评分。企业管理5%100%5%100%5%100%5%100%4服务满意度服务对象因为服务体验度（服务态度、服务效率等）投诉。根据有效投诉评分。系统负责人5%5%5%5%5突发事件处理及时妥善处理本模块发生的突出事件。根据突发事件处理的时效性和对公司的影响评分系统负责人5%5%5%5%6新零售销售计划准确率（1-(|计划金额-有效订单金额|)(计划金额)）100%；要求不低于70%，每低1%（不足1%按1%计算）扣10分，直至0分。销售运营模块30%70%30%70%30%70%30%70%7中邮配送及时率配送及时率=订单有效期内及时出库金额（或数量）月度有效订单总金额（或数量）100%；1.预售订单按预约送货日发货考核；2.订单审核后有指定发货日期的，按指定日期发货考核要求不低于96%，得分总分*实际值/96%。中邮考核邮件25%96%25%96%25%96%25%96%8数据统计报表及时性和准确性及时准确提报各类数据统计报表上级根据实际情况评分系统负责人10%10%10%10%9行政财务支持及时完成本系统行政、财务支持类工作上级根据行政财务支持工作完成情况评分。系统负责人10%10%10%10%专项指标（75%）管理指标（25%）2019年 新零售业务支持模块负责人 绩效目标责任书序号指标名称指标定义及计算公式计分方式指标认定1季度2季度3季度4季度指标类型