【精编】前台接待入住流程及标准.pdf

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1 前台接待入住流程及标准流程标准服务用语1、问候与招呼当前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑向客人问好或点头示意。在客人开口前问候客人，前台一对一服务时，需要面带微笑，有目光交流你好，先生/女士，请稍等先生/女士，您好。请问您有什么需要2、办理入住手续 询 问确 定 客 人 需 要的 房型、房数、入住天数等信息。有预定的客人核对预定信息。礼貌请宾客出示有效证件（一人一证，人证相符），证件扫描，上传公安网，同时手工登记。礼貌的请客人交付押金，开押金单，现金要唱收唱付同时双手递接现金。（押金单：黄联财务、粉联客人、白联前台）作房卡，填写房卡皮所有操作完成后，双手递送客人房卡、押金单、证件等住先生/女士，请问您需要什么样的房间先生/女士，请问您有预定吗（如果有要向客人复述确认预定信息）先生/女士，请出示您的证件先生/女士，麻烦您交押金xx 元。（唱收唱付）先生/女士，麻2 店资料，并向客人叙述递交的物品，同时告诉客人房间号码及电梯方向.烦您在押金单上签字并 留 下 您 的 联 系 方式。先生/女士，这是您的房卡、证件和押金单，请您收好，您的房间是xx，电梯在您右手边走廊。3、礼貌道别递交住店资料后向客人礼貌道别先生/女士，祝您休息愉快。4、系统开房客人入住后，整理住店资料，录入系统5、通知客房要求要有礼貌X 楼 客 房 服 务员，xx 房间有客人入住，谢谢