天津美的空调维修售后中心-美的售后制度客服专线.pdf

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1、（一）产品包修政策1.包修政策家用空调器、除湿机包修期限为：整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2005 年 1 月 1 日以后购买的产品开始执行。用户在 2005 年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理:1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；5、因不可抗拒的自然灾害

2、造成损坏的；6、处理品，已超过包修期的产品。接到用户报修通知起24 小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。用户在 2005 年 1 月 1 日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。2.包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理时，可以换机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理换机手续。1）、产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2）、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续修理二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家新三包规定，重新起算包修期限（仅限更

3、换部分）；3）、自售出之日起一年以内，对影响较大，情况特殊的用户，经当地销售公司批准，可以换机。3、包退政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝修理或换机时，可以退机。用户在购买商店办理，再由商店通过进货单位向当地销售公司办理退机手续。1）、产品自售出之起15 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；2）、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的；3）、对有争议，社会影响面大，经办事处、当地销售公司批准可以退机。对退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1核收折旧费。（二）

4、免费安装制度美的电器所生产的家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装必须在用户购机之时起24 小时内安装完成。免费安装的有效时间为自购买发票之日起一年内有效。免费安装费用由特约安装单位按结算要求向美的电器公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：1、需加长连管；2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1 个以上的墙洞；4、搬拆移位重安装的；5、安装铁架等所有材料费。下列情况实行收费安装：1、窗式空调器；2、移动空调钻排气口洞；3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。注：

5、对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码号。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。可由用户向购买商店交涉，可换货或退货。交涉未果的应及时向当地销售公司申报情况。.商用空调服务手册:（一）包修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。（二）包修期限美的商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。（三）包修凭证在包修期内，美的商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向美的区域美的销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用

6、户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。（四）包修范围经特约维修商或美的公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理1）由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；2）由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；3）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；4）用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；5）无三包凭证及有效发票的；6）三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；7）因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。免费安装制度.1.免

7、费安装范围美的电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按安装费结算管理制度要求向美的电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：1.1 需加长连接管；1.2 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1 个以上的墙洞；1.4 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重安装的；1.5 安装铁架等所有材料费。1.6 安装位置距离网点所在地路程在20 公里以内的，免收路费，超过 20 公里的，超出部分按单程每公里 1 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，

8、未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。2.下列情况实行收费安装：2.1 安装窗式空调器；2.2 移动空调钻排气口洞；2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。包修期限.美的电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18 个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21 个月，以先到期为准。机组调试验收合格之日以美的商用空调机组验收表中的验

9、收日期为准；机组进场验收确认之日以美的商用空调机组进场验收记录表中的验收日期为准。包修收费.下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理1）在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；2）在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任；3）调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；4）因使用单位或非美的电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；5）无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；6）因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；包修凭证.在包修期内的产品出现

10、故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。包换政策.按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。2.3 2011 年 1 月 1 日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1 年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调插

11、上电源后，开机无反应1.问题：保险丝熔断或电源端插接不牢或插座处无电或停电、机内接线松脱答案：首先检查接空调器的插座有没有电，再检查插头与插座是否接触良好，最后再检查机内接线是否正确。2.蜂鸣器不响1.问题：蜂鸣器坏答案：更换蜂鸣器3.加电后，风扇电机不起动1.问题：接线错误答案：重新接线2.问题：风机电容开路或短路答案：更换风机电容3.问题：电机绕组开路或短路，或是电机内置的限温器因过热而断开答案：更换电机或限温器4.问题：主令开关损坏答案：更换主令开关4.空调器不运转1.问题：电源停电或保险丝熔断答案：检查电源是否停电，插座及插头是否松脱修复插座并更换已烧毁的保险丝。2.问题：电源电压过低

12、答案：电源电压低于额定电压10%时应查明原因3.问题：开关失灵答案：选择开关是否有接线脱落、机械故障，用万用表检查是否导通，若融点不导通，应更换同一型号、规格的选择开关。4.问题：温控器失灵答案：温控器的旋钮放至最低温度档，若不能使压缩机起动，应进一步用万用表检查触点是否导通，若室温高时温控器触点仍不导通，应更换新的温控制器。5.问题：压缩机电动机烧毁答案：全封闭式压缩机电动机绕组若用万用表检查发现有短路，断路和碰壳通地时应予以更换同一型号规格的压缩机。6.问题：压缩机卡缸、抱轴答案：用橡胶棒或铁锤垫上木块敲击振动压缩机外壳，可能使压缩机起动运转，但仍无效时，应更换压缩机。7.问题：晶振或复位

13、电路故障答案：更换有故障的元件5.空调器漏水1.问题：冷凝水盘积灰太多，排水孔堵塞答案：清除接水盘，使排水孔通畅2.问题：冷凝水排水管折弯或压扁答案：检查排水管，有损坏时更换新的6.空调器频繁开停1.问题：电源电压不正常答案：检查原因，改善供电条件，加稳压电源2.问题：冷凝器散热不好，通风不良答案：清除冷凝器上的积灰，去除排风口前的障碍物3.问题：制冷剂充入过量答案：放出多余的制冷剂7.空调器运转，但不制冷（或不制冷）1.问题：温控器调整不当答案：将温控器温度调低8.空调器运转，但不制冷（或不制热）1.问题：制冷剂不足或有泄漏答案：检漏，补漏后抽真空，按规定补足制冷剂2.问题：制冷系统堵塞答案

14、：用观察蒸发器结露和高压压力表压务值的方法判断系统是否堵塞，并以系统进行处理。3.问题：风扇不运转或风量不足答案：检查风扇电机是否烧毁，接线是否错误，若风扇电机烧毁应更换新的。4.问题：过滤网积尘太多答案：清洗过滤网5.问题：电回热器故障，短路或断路答案：更换新的电加热器6.问题：压缩机本身效率低答案：更换新的压缩机7.问题：制冷剂过量答案：放出系统中多余的制冷剂8.问题：室温感温包断路或短路答案：更换感温包或相关元件9.问题：压缩机继电器不能正常吸合答案：更换压缩机继电器10.问题：IC坏，不能给继电器提供正确的控制器答案：更换2003 9.冷气不足1.问题：温控设定的温度过高答案：调低设定

15、温度2.问题：过滤网太脏，堵住进风口答案：清洗过滤网3.问题：室外冷凝器出风不良，有障碍物堵住答案：清理冷凝器4.问题：电源电压不稳定答案：调节电源电压5.问题：室内密封性不够，人员进出频繁，室内有加热装置答案：调整室内环境6.问题：室外温度过高，高于43 度答案：停机7.问题：制冷剂不足或过量答案：补足制冷剂或放出系统中多余的制冷剂8.问题：门或窗敞开答案：关闭门窗9.问题：空气进出风口有障碍物答案：移开障碍物10.扫风叶片不转动（遥控窗机）1.问题：扫风电机转矩不够答案：更换扫风电机2.问题：扫风继电器SWING不能正常吸合答案：更换扫风继电器3.问题：IC损坏答案：更换IC4.问题：接线

16、错误答案：重新接线11.上电后，压缩机不起动1.问题：温控器设定的温度过高或温控器损坏答案：调低温控器温度或更换温控器2.问题：压缩机电容损坏答案：更换压缩机电容3.问题：主令开关损坏答案：更换主令开关4.问题：接线错误答案：重新接线5.问题：压缩机开路或短路答案：更换压缩机12.上电无反应1.问题：保险丝熔断答案：更换保险丝2.问题：变压器坏答案：更换变压器3.问题：整流二极管击穿答案：更换整流二极管4.问题：晶振或复位电路元件损坏答案：更换晶振或复位电路元件5.问题：稳压块7806 虚焊或损坏答案：更换稳压块7806 6.问题：CPU集成块损坏答案：更换CPU集成块13.压缩机过热，造成保

17、护器动作1.问题：制冷剂不足或过多答案：调节制冷剂量2.问题：毛细管堵塞，吸气温度升高答案：更换毛细管3.问题：压缩机运转不利，抱轴或卡住，排气阀破损答案：更换压缩机4.问题：保护器本身故障答案：用万用表检查在压缩机不过热时其触点是否导通，若不导通更换保护器14.遥控不接收（遥控窗机）1.问题：接收头松脱答案：调整接收头2.问题：接收头坏或接收头插接不良答案：更换接收头或调整接收头连线3.问题：遥控器有故障答案：更换遥控器15.遥控接收距离短1.问题：电池电量不足答案：更换电池16.液晶显示缺划1.问题：液晶框架没固定好答案：固定好液晶框架17.液晶显示闪烁或按发射键时全屏显示1.问题：电池不足答案：更换电池18.振动及噪声过大1.问题：压缩机安装不良，地脚不稳答案：检查地脚是否牢固2.问题：机组放置不平答案：调整机组位置3.问题：机组支架不稳答案：加固支架或改装4.问题：机组上放有异物答案：去除异物5.问题：螺丝松动答案：紧固螺钉19.制热效果差1.问题：空气过滤网脏了或被堵塞答案：清理过滤网以改善气流2.问题：门或窗关闭不严答案：关上门或窗以保温3.问题：设定房间温度太低防碍制热答案：调高设定温度4.问题：制热剂泄露答案：与维修中心联系解决5.问题：室外环境温度底于-5 度答案：影响空调机性能6.问题：控制线路异常答案：与维修中心联系解决服务手册.