双十一网店活动策划方案5篇.docx
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1、双十一网店活动策划方案5篇 促销实质上是一种沟通活动,即营销者发出作为刺激消费的各种信息,把信息传递到一个或更多的目标对象,以影响其看法和行为。今日我就与大家共享双十一网店活动策划,仅供大家参考! 双十一网店活动策划1 双十一大促在即,商家们除了紧锣密鼓地起先筹划整体活动外,还须要留意前后端部门任务的连接,活动前、中、后期运营活动的整体协作等环节,更好地做好活动先期预热,取得更好地效果。 双十一项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能依据某个项目制定安排,对于特定事项何时发生,成果何时提交,必需有一个一样统一的时间。项目进程表是激励参加项目的每
2、个人,将其付出视为整体的一部分,并尽量使工作能和他人协作。 项目越大越困难,进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言,团队之间各个部分的相互依靠程度就越高,决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人,项目进程落后一天会很快连锁反应下去,问题会以各种意想不到的方式出现,团队想赶进度也很难。从这个角度来说,项目进程表特别重要,当然这些依旧只是一些文字和数字的表格,最重要的还是有人擅长利用它们作为管理和驱动项目的工具。 接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成,为什么会有这些维护信息的存在。 双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日
3、期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。 品牌LOGO:logo是企业标记重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。 部门:在双十一期间,整合各种资源,组建成立项目部,项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员支配,工作分工与进度的确认跟进,通常状况下会根据以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分: 商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,商品定价,卖点包装,搭配,品控等; 策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等 ; 推广部:负责推广方案,流量方案,推广
4、素材测试等; 客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理、客服培训等 ; 物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等; 后勤部:生活后勤服务,硬件后勤服务,活动现场摄影等; 成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成,组成几个执行部门,各个部门可以根据自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名,比如香影的双十一团队就是根据海陆空作战部队进行命名。当然,每个部门还会设立多个执行小组,比如像物流部,除了与发货相关的小组之外,还会增设一个网络信息平安小组,负责双十一活动期间ERP系统和网络的平安和稳定等方面的工作。 双十一各部门职责 运营部 1
5、、双十一活动报名及活动商品申报 2、制定双十一活动方案 3、完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。 4、双十一专题页制定日保藏数据指标 5、跟进双十一专题的访客量及保藏量,依据需求做出适时流量或页面调整(持续) 6、双十一页面完成页面画版、页面陈设布局、页面产品需求。 7、实惠劵派发入口、文案说明 8、要求商品选主推款;对推广提出数据指标 9、跟进爆款销售状况,每天确定流量指标 10、通过CIM区分出会员状况,针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12、制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与嘉奖方案 13、活动短信通知文案撰写(第一次活动预
6、报新品折扣、其次次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫) 14、商品标题优化,增加实时热索关键词,如:商品词及双十一关键词 15、制定和组织洽谈与参与双11相关店铺互链方案 16、类目小二现场考察,双十一相关了解 17、双11当天类目对接相关(会场位置更替,临时素材对接,营销时时反馈) 18、倒计时支配告知设定自动回复、页面告知 19、11月12日短信播报销售战况,感谢活动支持 商品部 1、包括梳理商品结构,制作商品结构总表。确定预爆款,主推、常规款;按功能性区分,包含定价、库存量 2、依据确定的主推款进行文案优化 3、活动款文案撰写和优化,以及产品定价 4、确定双十一主推商品及价
7、格,拟定商品申报表 5、规划和淘宝后台设置活动平安库存 6、主推款及常规款关联销售方案 7、新款销售跟踪,制作补货表(珍宝销量、保藏、转化率、阅读量等) 8、.双11分销渠道商品规划及当天库存安排方案 9、跟踪库存商品销售数据和预售状况,刚好补单 美编部 1、产品详情页设计、制作、分批次优化 2、主推款的详情页制作、制作、优化上线 3、预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单 4、活动报名素材制作与优化 5、首页(预热、双11当天有可能几套方案、11月12日)页面制作 6、双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作 7、预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面
8、定稿 8、钻展,直通车素材制作 9、店铺自定义页面及商品列表页优化 10、制订大促进行中页面banner轮换打算工作(发货相关、售罄标识、库存惊慌标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等) 11、双十一自主购物攻略页面制作 12、无线端手机专修 13、O2O素材制作 推广部 1、制订活动期间广告资源方案 2、依据运营要求制定直通车推广安排,并做出费用需求 3、双11专题页启用店铺推广,快捷推广,明星店铺(持续推广),增加首页、类目页、详情页流量入口 4、启动店铺推广,增加首页、类目页、详情页流量入口 5、主推款关键字推广、定向推广 6、重点推广款,关键字卡位,多安排(持续推广) 7
9、、制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天),并做出费用需求 8、制订淘宝客推广安排方案(预热及当天),并做出费用需求 9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10、双11钻展素材测试 11、站外SNS推广测试及推广安排制定 12、无线端推广测试及推广安排制定 客服部 1、客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班安排,确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日,建议24小时在线 2、组织客服培训安排:产品学问、软件基本运用、促销活动内容、双十一话术等 3、双11临时客服到岗及相关学问培训:店铺后台功能、旺旺操作运用、产品学问、促销活动内容、双十一话术等 4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤
10、兔后台、E店宝、客道等客服信息,确保各项设置精确无误 5、制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动留意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 6、成立活动内容询问、售后处理小组 7、制订客服应急预案,监控大促时客服旺旺流量状况、强制分流、400电话接听、紧急状况拨打电话 8、双11当天催付方案以及催款话术制定 : A、旺旺催付:实时催付(下单后半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)例:亲您好!你在我们家拍的珍宝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次,由于销售太火爆,为了避开超卖,我们的仓库是根据付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_ B、短信催付:短信模板增加特性化用户信
11、息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力。例:敬爱的_,您在本店铺购买的_等商品尚付款,由于活动款数据有限,请尽快付款,避开订单失效造成的不便。如有其它疑问请询问我们的旺旺客服。 C、电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付应规避常规休息时间(0:009:00,11:3014:00,21:0024:00),催付专员应开宗明义表明身份,消退客户戒心,针对客户的反应和语气作专业反应。例:客服:你好,我是_旗舰店的客服,我的名字是_,你今日在我们店买的商品由于销售火爆,已经快卖完了,我们会为您再保留您选购的商品30分钟,所以想请您刚好付款,我们会为您刚好发货。 9、制定
12、11日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10、制定维权投诉处理预案 物流部 1、货品入仓及盘点,货仓摆放科学合理、爆款商品集中,便于快速发货 2、双十一仓库预打包数量及明细 3、事先标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标精确定 4、规划小组流水线作业方案,提高效率 5、临时或兼职人员,做好事前培训和流程模拟 6、快递合作商支持、联动,双十一起先蹲点合作,确保12销售出货实力,或者签好协议保证按期发货 7、管理人员专职现场协调和资源调配,限制全场 8、依据发货效率预估所需人员数量,确保人员到位且进行分组管理,提前制订排班表 9、依据预料发货量增加打包流水线和定岗、货架货
13、品合理摆放、规划优化拣货人员路途图增加效率、发货流水线实时优化,仓库合理布局规划 10、后勤保障有力:打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等打算到位 11、ERP系统检查整改(解决漏单,超卖等问题)以及应急预案,系统运维人员现场蹲点,实时监控系统平安 12、提前做好赠品物料的包装工作 13、由运营供应提前打包款式及数量和进行提前打包 14、制定物流应急预案 15、制定发货目标,合理支配人手,时刻关注发货进度 16、每天展示最新的物流发货进度 须要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的,所以工作必需要明确到人,只有每一项工作都明确到每一个人,后面的工作才能有序的举荐和完成。 时
14、间节点相对应打算 从双十一进程表中可以看到,从十月十日起先,许多时间节点上就有相对应的工作内容,其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解,不同时间段所做的工作也不相同。 10.10实惠劵:主要的工作是起先发放实惠劵,主要的发放形式是采纳在店铺首页,详情页面,双十一预热专题页面悬挂实惠劵领取banner,客服在接待询问时主动提示客户领取双十一实惠劵; 10.14产品申报:10月14日须要打算好商品申报表单,产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00,商品价格自由报备;店铺满减自由报备; 10.15聚划算:整个十月份关于聚划算的品牌团,商品团这两项活动的上线和报名打算工作事项
15、较多,其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。 10.22预热页面:双十一活动起先之前,天猫官方会进行一些预热活动,预热页面须要根据官方模板要求进行设计,参与预热页面的商家,10月23日下午15:00前供应用官方要求模板完成的承接页面链接,10月28日下午18:00前完成承接页面的全部内容。 10.28淘金币报名:淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。 10.29产品报名结束:10月29日参与双十一活动的产品报名通道关闭,也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成全部的产品申报相关的工作。 10.31双十一预热起先:10月31号起先
16、,官方预热活动正式起先,卖家须要留意的是,预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。 11.10亮剑:11月10日前期全部打算工作结束,大量的流量起先涌入店铺,选择商品,保藏,加进购物车的用户暴增,双十一活动正式拉开序幕。 双十一网店活动策划2 一、前言 做好的网店如何让买家了解我们的产品,如何让买家光顾我们的店铺,唯一的方法就是我们主动主动的推广,否则尽管我们的产品质量有多好,价格多便宜,店铺多特色,买家根本不知道它的存在。如今网络信息传播不逊于广告媒体,电子商务前景如此可观,可利用的推广平台比比皆是,因此,要想让小店广被人们熟知,我们可以运用几个不同的途径进行推广。 二、推广目的 网店运
17、营后,尽可能的增加访问量。让更多的买家了光临我们的店铺购买的我们的珍宝,以增加盈利。 三、目标客户分析 目标客户群体主要为青少年;其特点是喜爱簇新事物,追求时尚。 四、推广渠道 (一)淘宝网内部的免费渠道 包括在社区发帖回帖、参与帮派组织的活动、用银币抢广告位宣扬店铺或单品。 (二)店铺装修和店标的设计 店铺装修是很关键的。给顾客营造一个舒适的购物环境,他们情愿在你的店里多呆一会,你的胜利交易机会就大点。同时也能够更好的达到推广目的。装修时最好能做到色调统一和谐,和自己的商品搭调,突出特性。 店标意味着店铺的标记形象,要设计特色。店铺的名字也要注意特色,让人好记最重要,简洁明白,让人一看就知道
18、你卖的是什么。如我们的店铺【女生宿舍】,第一感觉就给人一种温馨感,一看就知道卖女性的东西,宿舍就像是家一样,有家有有衣厨!店标放置内容有店名+图片+联系地址+店铺网址。 五、推广手段 (一)网上推广方案 1、淘宝个人空间推广: 好多网店的个人空间都是空的,我们组每个人定期2天到3天在空间上写文章,文章内容主要介绍我们店铺内的商品,在商品图片上连接我们店铺。多写一些阅历的共享,网店掌柜的为人处事原则等的帖子,引起顾客的共鸣,以达到宣扬的目的。我们穿插的广告不宜太过明显,否则会因为明显的广告嫌疑而被删。 2、合作推广 (1)友情连接: 淘宝对每个商家供应最多35个友情链接。我们同班之间或是相关的班
19、级之间的网店首先相互进行连接,然后多链接一些人气高,信誉好的店铺,自己主动把它们加入友情链接。同时也可以与别的店铺合作推广,进行物品共享。比如卖衣服店铺,可以与饰品店做连接,也可以去人气旺的店铺留言并希望得到更多人的回访,已此提高自己店铺的人气。 3、论坛推广 论坛昵称为“【女生宿舍】”,特性签名为“【女生宿舍】衣橱的发源地+淘宝网店地址。我们组因为主要是经营女性服装为主,所以主要注册在一些女性论坛,比如“猫扑大杂烩-大小姐版区、瑞丽女性网论坛”等,其次就是发帖和回帖的质量要高。转载一些有意义的帖子、与商品相关的专业性的帖子 如发贴主题:a、衣服如何搭配b、网店阅历、c、夏季女性必备的三种款式
20、等等来吸引论坛成员来灌水。在回帖中的末尾处加上一些商品打折信息,以达到宣扬的目的。这样即可以有效的防止自己的广告做得太过于太明显,又避开引起论坛网友的反感。实行软文推广为主。也可以仔细回复淘友的帖子,回帖最好是沙发,第一页宣扬效果都很好,也能增加店铺阅读量。 4、运用阿里旺旺推广 在淘宝上开店运用最多的闲聊工具则是阿里旺旺,我们可以通过旺旺挖掘我们的潜在消费者。 网店旺旺昵称为“女生宿舍”,特性签名为“【女生宿舍】衣橱的发源地+淘宝网店地址。多加女性好友,以好友闲聊方式来委婉的举荐自己的店铺(如“其实我店里就有这个类型的衣服啊”),利用旺旺推广则是一种比较好的手段,这使得我们所做的广告能够更好
21、的得到推广。 5、闲聊工具推广 (1)闲聊工具 如QQ、MSN、飞信等,在特性签名、QQ、Q群、百度、新浪、飞信等空间里加入店铺的连接或者做一些店铺以及产品的介绍。让更多的人光顾我们的网店。 (2)详细方案 A、例如Q群详细推广:我们组5个人每个人平均都有2个qq,每个qq至少加有5个群,每人每天发一遍。平均、10个qq每个qq加入5个群每个群50个人=2500人观看。假如qq更多,加入的群更多,加入的是大群,每个群的人数更多,则宣扬效果更好。即使解除不在线的qq用户,效果也不容低估。要忍辱负重,不怕被踢。 B、在QQ群是可以发群邮件的,我们还可以把网店上的一些新上架的珍宝图片及说明写在邮件里
22、,邮件主题为:【女生宿舍】美女衣厨发源地!等,发给大家看,以吸引大家的目光。 6、电子邮件推广 (1)工具 我们组每个人都有自己的邮箱,而且在不同的地方有多个。如百度邮箱、雅虎邮箱、新浪、163、网易、QQ等。 (2)详细方案 我们可以利用这些电子邮件给好友定期发送我们相关产品的信息,最好是一个月一次。Email推广方式运用一次即可,多发会给他人留下不好的印像,影响口碑。发送email推广方式胜利的关键是发送邀请别人访问自己的广告信,写得要有诚意,把我们最有特色的珍宝和最新的珍宝动态,加上网店网址和网店介绍写在广告信里,并期盼得到好友的回访。如: 邮件标题:【女生宿舍】美女衣厨发源地! 内容:
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