双十一客服工作总结5篇.docx
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1、双十一客服工作总结5篇 客服是指客户服务工作(接受顾客询问,帮顾客解答怀疑),或者是担当客户服务工作的机构,作为双十一客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面,那么你怎么写一份双十一客服工作总结呢?下面是我为大家收集有关于双十一客服工作总结,希望你喜爱。 #561317双十一客服工作总结1 入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭,并已起先正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱
2、的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、
3、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不行少。 自动回复可以让我们做到刚好快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻打算着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少
4、,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。 #444124双十一客服工作总结2 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有_月的时间了,在这_个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。 一、从这几月的工作中总结出以下几点 1、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作;
5、2、勤奋学习,与时俱进 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为_客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己: 注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性; 注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其
6、次是按自己的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。 二、制定如下安排 1、效完成外呼任务 在进行每天的_,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。我们在进行外呼时须要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 2、加强自身学习,提高业务水平 娴熟驾驭“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形结构
7、,帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题; 3、增加主动服务意识,保持良好心态; 4、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的职业心理素养。 #561316双十一客服工作总结3 时间匆忙,转瞬已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简洁总结如下: 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,遇到的人也是非常好玩的,因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料
8、,熟识产品,可是似乎没有方法记忆深刻,遇到问题的时候还是无从下手 在做客服期间,我经常会遇到顾客说这个东东能不能实惠,可不行以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不实惠的状况下成交,想在不实惠的状况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得看法要和善,委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼致歉,承认错误,在的客
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- 十一 客服 工作总结
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