人力资源管理师二级考试-职业道德.pdf

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1、1 道德是做人的基础 道德是区别人与动物的一个很重要的标志。道德是随着社会经济不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。道德就是一定社会、一定阶级向人们提出和处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德的特点：阶段性、阶级性、多样性、针对性。道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。道德是做人的根本。人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。“做人”和“做事”毕竟是两回事，做好了“事”，并不等于做好了“人”。怎样做人呢？最重要的就是以德为先、做有德之人。所谓“才智”，就是文化科学技术知识；“德”就是思想品德。第二节法治与德治相结合是治国

2、的重要方略 道德是调节社会关系的重要手段（地位）道德的作用：保证人类社会和谐有序的向前发展。法律规范是最低的道德规范。人类社会在其长期的发展地过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么；法律规范是保障个人与社会正常生产秩序的第二道防线。道德与法律的区别：1、从产生与发展来看，道德要比法律产生的早。2、从依靠的力量来看，法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的。3、作用的范围不同，法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛的多，深入的多。道德和法律虽有区别，它们的关系却是十分紧密的。首

3、先：从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。其次：从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。再次：道德和法律有相互转换、相互作用的关系。第三节中华民族是一个有传统美德的民族 我们的祖先十分重视伦理道德研究，十分重视用伦理道德协调人际关系，维持社会秩序。孔子提出儒家伦理思想。认真继承和弘扬中华民族的传统美德，增强中华民族的自尊心、自信心、自豪感和凝聚力。中华民族的传统美德的主要内容有：1、交慈子孝，尊老爱幼；2、立志勤学，持之以恒；3、自强不息，勇于革新；4、仁以待人，以礼敬人；5、诚实守信，见利思义；6、公忠为国，反抗外族2 侵略；7、修身为本，严于律

4、已。第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 资本主义市场经济和社会主义市场经济主要区别是：社会性质、所有制、分配制度、生产目的。市场经济是一种经济手段，它在经济发展中主要起到一种资源配置的作用。市场经济就是对资源配置起基础性作用的经济。所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德三个方面特征：范围上的有限性、内容上的稳定性和连续性、形式上的多样性。市场经济是 正面影响：一种自主经济 自主道德观念、一种竞争经济 竞

5、争道德观念、本质上是一种经济利益导向的经济义利并重的道德观念、是极为重视科技的经济 学习创新的道德观念。社会主义提倡在竞争基础上合作、在合作基础上鼓励竞争的道德观念。市场经济 负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义。道德建设应和个人利益挂钩。职业道德建设必须坚持以人民服务为核心，以集体主义为原则第一章职业道德和企业的发展第一节职业道德是 企业文化的重要组成部分 企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和，是物质成果和精神成果的表现。企业文化是多种文化要素构成的复合体，内容主要包括：企业环

6、境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业职工科学文化素质和职业技能、企业职工职业道德、企业形象。企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心。企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。/企业环境要职工维护和爱护。职工要严格遵守规章制度。实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。3 第二节职业道德是 增强企业凝聚力 的手段。职业道德是协调职工同事关系的法宝。P36/职业道德有利于

7、协调职工与领导之间的关系。P38/职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。P40/职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益这个大局出发，认真履行自己的工作责任，严以律已，宽以待人。遵守的准则：1）自觉接受和分担任务，不可有怨言；工作认真负责，精益求精，尽量避免因失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦，若出现要及时予以补救并诚恳的道歉2）尊重隐私，谅解缺点和不足，维护同事的利益和荣誉3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难5）对感情不融洽的同事，工作上仍应积极配合6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大

8、庭广众对他人品头论足7）必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当的予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。/职工与领导是表面上不平等，职工行为准则：1）认真履行工作职责2）遵守规章制度，不给领导惹麻烦3）切忌含糊，能干的毫无怨言认真完成，不能干的要如实讲清原因，不能误时误事4）尊重领导的隐私；有意见应恰当时间、场合、机会当面直陈，既不当众指责也不私下讨论，更不能背后贬低、中伤

9、、诽谤5）主观能动性，合理化建议，排忧解难。6）虚心接受批评，认真改正缺点和不足7）信任领导，维护威信，一般不越级。/职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。协调职工与企业关系应遵循准则：1）正确处理个人与企业整体利益2）认真履行工作职责，保质保量完成工作任务3）遵守规章制度，保守企业秘密4）积极参加各项活动4 5）刻苦钻研，职业技能，提高业务水平，为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献6）关心企业的发展，提出合理化建议7）服务顾客，确保顾客满意8）服从企业安排9）有意见尽可能通过工会协商谈判妥善解决。/第三节职业道德可以 提高企业竞争力 职业道德有利于企业提高产品和服务的质

10、量。/职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。/职业道德可以促进技术进步。/职业道德有助于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提。认真态度和敬业精神，是直接表现。忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，是内部精神动力。遵守规章制度，服从安排，是纪律保证。奉献社会，以顾客为“上帝”，外部精神动力。/职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废、次品率。职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的

11、关系，从而降低企业作为整体协调管理费用。职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉、就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分争秒，有利于提高劳动生产率。/具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。/一种商品品牌不仅标志着这种商品质量的高低、标志着人们对这种商品信任度的高

12、低，而且蕴涵着一种文化品位，代表着一种消费层次。企业形象是企业文化的综合反映。第二章职业道德与人自身的发展5 第一节人总是要在一定的职业中工作生活 职业是人谋生的手段。从事一定的职业是人的需求。职业活动是人的全面发展的最重要条件。职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。现阶段从事职业劳动，仍然是人们求生存的客观要求，仍然是人们获得物质和文化生活资料的根本途径，因而也仍然是人们基本的谋生手段。劳动是人之为人的一种本质属性，劳动能力是人类所特有的一种本质力量。有职业的生活阶段是人生中最重要、也是最宝贵的阶段。第二节职业道德是 事业成功的保证 没有职业道德的

13、人干不好任何工作。职业道德是 人事业成功的重要条件。每一个成功的人往往都有较高的职业道德。在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务的水平是企事业单位得以生存的重要因素。卡耐基曾经说过：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另处85%靠人际关系、处世技能。处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心、进取心、责任心和意志力等品质。职业品格包括职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。第三节职业道德是 人格的一面镜子 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。第三章文明礼貌第一节文明礼貌

14、与职业道德 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明：如思想、品德和情操，修养等。“礼貌”一词，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。“文明”、“礼貌”有时也合用，称为“文明礼貌”，指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌是从业人员的基本素质。“倡议”提出的全国职工守则如下：1）热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。6 2）热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。3）热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。4）努力学习，提高政治业务、文化、科技业务水平。5）遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。6）关心同志，尊师

15、爱徒，和睦家庭，团结邻里。7）文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。8）扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。商业营业员（服务员）营业守则内容：1）为人民服务，对人民负责。要文明经商，礼貌待客。接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。不冷落、顶撞顾客，不走后门，不优亲厚友。2）严格执行商品供应政策、价格政策。不搭配商品，不随意涨价和变相提价。3）维护社会主义商业信誉。要买卖公平，秤平尺足，明码标价，保质保量。不出售有害人身健康的食品。4）坚守岗位，遵守纪律。要遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章。不旷工，不迟到、早退，不擅离职守。营业员岗位上不聊天，不做私活。5）保持良好店容店貌。店堂要整洁，商品陈

16、列要丰满，衣着要干净大方。6）爱护公共财产。要廉洁奉公，爱护国家财产和商品，遵守财经纪律，敢于向贪污、盗窃、投机倒把等一切违法行为作斗争。7）接受群众监督，欢迎群众批评，有错即改，不护短，不包庇。日本杰斯柯（Jasco）录用店员 5 项标准：1、具有亲近感与好奇心，积极性。2、有相当的表现能力，说话明确清楚。3、仪表整洁，性格爽朗。4、精神安定，具有耐心。5、身体健康。文明礼貌基本内容包括 仪表、举止、语言、表情。文明礼貌是塑造企业形象的需要。企业形象包括企业的道德（诚信）形象、内部形象和外部形象。企业的道德形象是指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。企业的内部形象主要是指企业内部管理

17、形象，包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等等。文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一。（文明职工的基本要求：1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平2）模范遵守国家法律和各项纪律7 3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风5）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。）（文明生产应做到：1）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动2）在生产活动中，工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之

18、间，要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高3）生产管理严密，劳动纪律、工艺纪律严明，严格执行操作规程，现场整洁、明快、安全4）企业环境卫生整洁、优美，无污染，实现庭院花园化5）生产达到优质、低效、高效。）文明礼貌是商业服务的第一要素。第二节文明礼貌的具体要求 文明礼貌的具体要求：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。仪表端庄的具体要求：着装朴素大方；鞋袜搭配合理；饰品和化妆要适当；面部、头发和手指要整洁；站姿端正。语言规范：职业用语、要用尊称敬语、不用忌语、说好“三声”、讲究语言艺术。职业用语的基本要求：1 语感自然；2、语气亲切；3、语调柔和，4、语流（速）适中；5

19、、语言简练；6、语意明确。说好“三声”：招呼声、询问声、道别声 讲究语言艺术：和婉、让步、幽默 举止得体：态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。待人热情：微笑迎客、亲切友好、主动热情。服务过程分三个阶段：接待阶段、服务阶段、服务终结阶段。第四章爱岗敬业第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分两层次：功利层次、道德层次。爱岗敬业是中华民族的传统美德、爱岗敬业是现代企业精神。敬业和爱岗是相互联系的，爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的逻辑推演

20、。随着现代技术的革命，电子计算机不光代替了人的体力和手工技巧，而且还代替了人的部分脑力，8 这就要求劳动者必须接受中等程度以上的教育，掌握更高的文化和科学技术。随着知识经济时代的临近，人的因素越来越成为企业实现自己战略目标的关键。不论是什么类型的企业，也不管企业的规模大小，企业员工都将决定着企业的兴衰与成败。许多企业非常重视员工培训以提高劳动者素质。劳动者素质是一个多内容，多层次的系统结构，主要包括职业道德素质和专业技能素质。国内外许多现代化企业都把员工进行爱岗敬业教育人微言轻一项企业精神来建设。第二节爱岗敬业与职业选择 市场经济条件下职业选择的意义：职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结

21、合、有利于取得较大的经济效益、有利于优化社会风气、有利于促进人的全面发展。当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。干一行爱一行钻一行。我国人口基数大，劳动人口多，人力资源方面存在着极大优势是显而见的事实。但要将人力资源优势转变为人力资本和人才优势，有赖于国民素质的提高。那些具有良好专业技能和爱岗敬业精神的人，在就业方面就有明显的优势。孔子提出爱岗敬业第三节爱岗敬业的具体要求 爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想（初级-谋生、中级-施展才智、高级-为社会他人服务三个层次）、强化职业责任、提高职业技能。职业责任是指人们在一定职业活动中所承担、的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。职

22、业责任的特点：具有明确的规定性、职业责任与物质利益存在直接关系、职业责任具有法律及其纪律的强制性。职业责任是职业活动的最重要的目标，它规定和影响着职业道德。任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。职业技能的形成通常要具备三个重要的条件：人的先天生理条件、人的活动实践和职业教育。职业技能也称职业能力，它包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。职业技能是发展自己和服务人民的基本条件，提高自己的职业技能是爱岗敬业的具体表现。许多企业都非常重视员工培训，并把培训员工的职业技能作为企业文化建设的内容之一。第五章诚实守信第

23、一节市场经济是信用经济。诚实守信是市场经济法则。9 （自利本身并不具有道德性，它既非善，也非恶，只是作为生物体乃至社会人的一个基本存在事实。）（自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系，双方都表现出诚实守信的品格，这是他们自利追求合理性的最安全的保险。）市场的自利性原则，同时必须诚实守信。在市场经济活动中，自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，二者缺一不可。市场经济是信用经济。诚实守信是企业的无形资产。诚实守信是市场经济的一个本质规定。在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识：即客户至上、质量第一、严守承诺。市场的人格化形态就是消费者，就是客户，以确

24、保他们更满意为根本目标，这就是：提供优质产品、优质服务，同时还要严守承诺、按时兑现承诺、绝不违约。第二节诚实守信对人处世至关重要 诚实守信是为人之本，诚实守信是从业之要。坚持诚实守信原则是做人的根本。如何做一个诚实守信的人：要能够正确对待利益问题（正确对待自我利益与他人利益的关系，正确处理长远利益与眼前利益的关系）；要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格；要树立进取精神和事业意识。第三节诚实守信的具体要求 诚实守信的具体要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。忠诚所属企业应该：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。诚实劳动十分重要：它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度、是人生态度、人生价值

25、和人生理想的外在反映、是一个劳动者人生追求和价值的实现、直接影响企业形象和企业的兴衰成败、它还会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力，影响该民族、该国家经济的发展，间接影响每一个劳动者利益的实现。劳动合同和契约是就业者的护身符。劳动合同和契约也是现代企业的护身符。劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要受到相应制裁和处罚。企业信誉和形象的树立，主要依赖以下三个要素：产品质量、服务质量、信守承诺。维护企业形象：要树立产品质量意识；要重视服务质量，树立服务意识。10 作为所属企业的职工，每一个人都有义务和责任保守企业秘密。闲谈莫论或少论企业事；要谨防

26、亲朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金。第六章办事公道第一节办事公道是正确处理各种关系的准则 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。1、秉公执法、公正无私；2、坚持原则，实事求是；3、法律为准绳，执法公正。办事公道是企业活动的 根本要求：办事公道是企业能够正常运行的基本保证；办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件；办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；办事公道是职业劳动者应该具有的品质。办事公道是企业经营管理过程中正确处理管理者之间、管理者与被管理者之间、从业人员之间关系的重要准则。第二节办事公道的具体要求

27、办事公道的具体要求：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映。坚持真理就是坚持实事求是的原则，就是办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益，私指个人利益。公私分明，以人民和集体利益为重，是做人的一种美德。如何做到公私分明：1、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神，2、要富有奉献精神，3、要从细薇处严格要求自己，4、要劳动创造中满足和发展个人的需要。在“义”和“利”即道德原则和个人私利发生矛盾时，应当“义以为上”、“先义后利”，强调要“见利思义”，主张“义然后取”，反对“重利轻义”、“见利忘义”。公平公正，

28、应从以下几点严格要求自己：1、坚持按照原则办事、2、要不徇私情、3、不怕各种权势，不计个人得失。光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。善于团结和帮助同志，形成一个团结和谐的工作集体，促进个人和集体事业的共同发展。光明磊落的良好道德风尚：1、把社会、集体利益放在首位。能否把社会和集体利益放在首位，是做到光明磊落的前提条件。2、说老实话，办老实事，做老实人。3、坚持原则，无私无畏。4、敢于负责，敢担风险。第七章勤劳节俭 勤劳节俭是 中华民族的传统美德，也是中国共产党的优良作风。在发展社会主义市场经济的新形11 势下，勤劳节俭，不仅没有过时，而且还焕发了新的生命力。勤劳节俭不仅是抵制产生

29、腐败行为的良药，是个人事业成功的催化剂，更是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀，同时还是维护社会可持续发展的法宝。第一节勤劳节俭是人生美德 勤劳节俭是中华民族的 传统美德。勤劳节俭有利于防止腐败。勤俭节俭节约是创业家的成功修养。所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。所谓节俭，就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤劳：勤劳是人生存的必要条件；勤劳是人致富的铺路石；勤劳是事业成功的必要保证。节俭是修身、持家、治国的法宝。节俭的价值：1、节俭是维持人类自下而上的必需，2、节俭是持家之本，3、节俭是安邦定国的法宝。勤劳节俭有利于防止腐败。腐败是一种为谋取私利而侵犯公众利

30、益的行为，它对社会肌体有着极大的侵蚀作用。腐败是一种历史现象，它作为政治的伴生物，从有了权利就开始出现了。中国古代对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面：个休层面和社会层面。艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。由于我国尚处于社会主义初级阶段，政治、经济、文化制度不健全，再加上当前我国正由计划经济体制向社会主义市场经济体制转轨。-腐败原因，体制障碍，市场经济不完善。第二节勤劳节俭有利于增产增效 勤劳促进效率的提高。/节俭降低生产成本。艰苦奋斗、艰苦创业在新时期主要体现在解放思想，开拓创新，知难而进，刻苦攻关，兢兢业业，埋头苦干，崇尚节约，克不勤克俭等。/节俭是善的，不仅具有道德价值，而且在现代社会发展

31、中也具有极为重要的经济价值。“成本领先”取决于三个基本的环节：1、能否稳定地获得相对低廉的资源供给，2、能否产出质量稳定的产品，3、能否低廉地储运或者向不同的区域市场分配产品。生产企业中生产成本的大小直接制约着该企业经济效益的高低，节俭在降低成本中又起到了至关重要的作用。第三节勤劳节俭有利于可持续发展 勤劳节俭的现代意义：俭而有度、合理消费。12 勤劳节俭有利于 可持续发展。可持续发展就是走一条经济、社会、人口、环境和资源相互协调，既能满足当代人需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。关于节约资源，保护生存环境的观念。它的含意，一是节约能源的支出；二是再生利用；三是尽可能不影响环境的自然

32、状态。第八章尊纪守法第一节没有规矩不成方圆 遵纪守法的函义：所谓遵纪守法指的是每个人员从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。/遵纪守法是也人员的基本要求。/遵纪守法是从业的必要保证。社会主义法律是由国家制定或认可的，并以国家强制力保障实施的，是我国人人必须遵守的。纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。它是调整个人和他人、个人和集体、个人和社会关系的主要方式。职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段，它产生于职业分工。职业纪律是在特定在职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、

33、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律。职业纪律的特点：1、具有明确的规定性2、具有一定的强制性（表现为一、要求从业者遵守、执行纪律，履行自己的职责；二、是追究从业者不遵守纪律所造成的过失和后果，如果因违反纪律造成了职业过失，就要追究其责任。）/遵纪守法是从业人员的基本要求：1、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质2、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求。我国要实现社会主义现代化，首先要实现人的现代化，遵纪守法是现代人必备的素质。一个具有社会主义职业道德的劳动者，首先应该是一个奉公守法的公民。实际上不要限制，不要法律制约的自由在任何社会都是不存在的。绝对自由必然导致绝对不

34、自由。法纪与自由是辩证统一的关系。社会主义中国是一个法治的国家，人人都想得到法律的保护，因为只有得到法律的保护，我们的工作才有保障，我们的生命财产安全才有保障，我们的生活才会安宁，我们每个人的合法权益才得到维护。职业规范包括岗位责任，操作规则，规章制度等。/职业纪律是职业活动得以正常进行的基本保证，它体现国家利益、集体利益和个人利益的一致性。13 第二节遵纪守法的具体要求 遵纪守法的具体要求：1、学法、知法、守法、用法。2、遵守企业纪律和规范。学法、知法、增强法制意识（法制意识包括：法治观念；“法律面前一律平等”观念；“权利与义务”观念）遵纪守法，做个文明公民（守法，就是恪守现行法律的规定，严

35、格依法办事；守法是健全法制的核心；守法是每个公民的义务）用法护法，维护正当权益 学法、知法首先要求认真学习和掌握宪法。其次要有针对性的学习和掌握与自己所从事的职业相关的法律法规，以及岗位规范，以期达到知法、守法、用法、护法。遵守企业纪律和规范：1、遵守劳动纪律2、遵守财经纪律3、遵守保密纪律4、遵守组织纪律、其主要内容是执行民主集中制原则5、遵守群众纪律 遵纪守法的美德不仅是个认识或心理问题，更重要的是行为践履的问题。第九章团结互助第一节团结互助促进事业发展 团结互助营造人际和谐氛围。（团队意识、团队精神）团结互助增强企业内聚力。第二节团结互助的基本要求 团结互助的基本要求：平等尊重、顾全大局

36、、互相学习、加强协作、平等尊重：1、上下级之间平等尊重2、同事之间相互尊重3、师徒之间相互尊重4、尊重服务对象。P241-242 上下级之间平等尊重（对下级来说，要处理好与上级的关系，则应做到：支持上级工作，对上级的失误，要出于公心，开诚布公地当面指出，并注意说话的态度和语气，还应主动加强与上级的沟通和联系；平时还应尊重爱护领导）同事之间相互尊重（要尊重他人的人格和自尊心；要尊重他人的意见，互相切磋，求同存异；要尊重他人的兴趣、爱好和习惯。）互相学习：1、向师长学；2、向同行学；3、向后生学；4、向社会各类有经验、长处的人学习。加强协作：1、正确处理好主角与配角的关系。（作为主角，充分认识配角

37、的必不可少，尊重配角的劳动，不要把荣誉、成绩都记在自己的功劳簿上；每个从业人员也都要有甘当无名英雄、当好配角的思想，共同完成好企业生产任务）2、正确看待合作与竞争（合作又竞争，在竞争中互利双赢；本质上是一致的，都是为了人民和集体的共同利益；竞争的基本原则是既竞争又协作，是一种公平有益的竞争）。互相帮助、团结协作是我们事业成功的保证。“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”第十章开拓创新14 第一节开拓创新是时代的需要 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追

38、求的是“新异”、“独特”、“最佳”、“强势”，并必须有益于人类的幸福、社会的进步；创新的核心是“新”。创新在实践活动上表现为开拓性。创新实践最突出的特点是打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念、旧的做法。没有创新的企业是没有希望的企业。开拓创新重要性的突出表现：1）优质高效需要开拓创新：1、服务争优要求开拓创新；2、盈利增加仰仗开拓创新；3、效益看好需要开拓创新。2）事业发展依靠开拓创新：1、创新是事业快速、健康发展的巨大动力；2、创新是事业竞争取胜的最佳手段；3、创新是个人事业获得成功的关键因素。第二节如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维：1、强化创造意识：创造意识要在竞争中培养；要敢于标

39、新立异（要有创新精神、要有敏锐的发现问题的能力、要有敢于提出问题的勇气）；要善于大胆设想（要敢想、要会想）2、确立科学思维，表现形式为相似联想；发散思维；逆向思维；侧向思维；动态思维 开拓创新要有坚定的信心和意志：1、坚定信心，不断进取2、坚定意志，顽强奋斗第十一章职业道德修养第一节职业道德修养的必要性 所谓修养，就是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。所谓职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的

40、自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形式良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。明确遵守职业道德规范是一个人从事职业活动的必要条件。其次，是根据职业道德规范而进行的自我教育、自我改造、自我锻炼和自我完善。职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段 职业道德修养是个人成才的重要条件，每一个立志成才的青年朋友，都应高度重视自己的道德修15 养，平时养成良好的行为习惯，逐步形成良好的道德品质。第二节努力使自己成为一个有职业道德修养的人 职业道德修养的 途径：1、确立正确的人生观是职业道德修养的前提2、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手3、学习先进人物的优秀品质，不断激

41、励自己 4、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。职业道德修养的方法：1、学习职业道德规范、掌握职业道德知识。2、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。（努力学习现代科学文化知识和专业技能，是做好本职工作的基本条件，只有勤奋努力，才能学到知识的技能。）3、经常进行自我反思，增强自律性。4、提高精神境界，努力做到“慎独”。学习科学文化知识和专业技能是进行职业道德修养的一个重要方面。所谓人生观，就是人们对人生目的、人生价值和意义的根本看法和态度。所谓“慎独”，就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。从“慎独”所达到

42、的境界来看，职业道德修养是一个长期的艰巨的自我教育、自我磨炼、自我改造和自我完善的过程。公民道德建设实施纲要2001年 9 月 20日公民道德宣传日9 月 20 日2003 年开始 职业道德的八项内容：文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新 社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。家庭美德的主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。社会主义道德建设基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。五爱 社会主义职业道德基本内容主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。社会主义基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 时代精神：解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、知难而进、一往无前、艰苦奋斗、务求实效、淡泊名利、无私奉献 主要内容：以为人民服务为核心；以集体主义为原则；以“五爱”为基本要求；以“社会公德”、“职业道德”、“家庭美德”为着力点。要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必需增强：自主意识、效率意识、民主法律意识，开拓创新精神。