综合话务台开通使用说明.docx

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1、综合话务台开通使用说明编者:李雪莱审核:秦厚军中兴通讯固网南京用服部修改记录文档编号版本号拟制人/ 修改人审核人拟制/修改日期更改理由主要更改内容 （写要点即可）无VLOO秦厚军秦厚军2005-8-2905年专题文档光盘编写初稿生成无V2.00李雪莱秦厚军2007-10-2907年专题文档光盘编写增加B5版本内容第1章概述11.2功能和特点2第2章结构和原理32.1 软件结构及工作原理32.2 单9部件介绍42.3 组网方式9第3章安装103.1 安装准备103.2 安装过程103.2.1 交换机数据配置113.2.2 简易话务台的激活与去激活203.2.3 语音话务台的激活与去激活213.2

2、.4 终端通信系统的安装223.2.6 模块号扩展方案293.2.7 终端软件安装393.2.8 终端数据配置433.2.9 登录463.2.10 终端软件卸载473.3 调试473.3.1 调试概述483.3.2 各项目调试48第4章使用和操作504.1 简易话务台的使用和操作504.2 应答504.2.1 转接504.2.2 插入504.2.3 监听514.2.4 强拆514.3 语音话务台的使用和操作524.4标准话务台的使用和操作524.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.64.4.74.4.84.4.9基本业务会议补充业务 组呼业务 失败闹醒査号台 状态观察 话机测

3、试 话务台管理4.4.10 修改群用户属性.4.4.11 立即计费4.4.12 计费档案和114数据转换4.5话务台的优选与轮选第5章综合话务台的维护5.1 U卡安装问题5.1.1 如何判断U卡安装成功5.1.2 U卡安装不成功处理.5.1.3 U卡安装其它问题5.2 终端与交换机通信连接问题.5.2.1 如何判断U卡终端交换5.2.2 通信连接问题处理5.2.3 通信连接其它问卜5.2.4 V5ISDM台的通禧埼题.,F5.3 话务台操作常见面题、5.4 坪用户属性修改问题号0卩计叫5.6 叫务台相群的相关知识点.5.6.1 各奏话务台的放音问题:5.6.2 务台呼出或转接使用的分析子及权限

4、问题5.6.3 各类话务台的优选、轮选问题52636570787885.8989.105.105.125.126139139.139.140.141.142142.142.144.145.146.147.148.150150.151第1章概述摘要本章主要介绍综合话务台的发展情况及应用领域、功能和特点.1.1 引言ZXJ10V10交换机的话务台是一个根据用户需求不断完善的产品，由于历史的原因,话务台 种类较多,直至304B2版本,各类话务台合并为种:综合话务台。在304B2版本之前，话务台有以下种类:标准话务台(分为U卡方式和网卡方式)、超级智 能话务台、简易话务台、语音话务台(即电脑话务台)。

5、从304B2版本开始,只有一种话务台即 综合话务台,它包含了标准话务台、简易话务台、语音话务台,其功能则是以前所有话务台的组 合,并且进行了拓展。ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的种新型话务台，于2003年研发成功, 综合话务台将以往各类话务台的功能合并在起,并且增加了很多新的功能。综合话务台主要用 于集团用户,如宾馆、学校、厂、政府机关等。注意: 综合话务台的新功能也是在不断增加当中,例如话务台日志、话务台话务统计、闹醒服务是否成 功的查询、简易话务台的插入和监听等功能都是陆续加入的,早期版本并没有这些功能,本文中 的截图和功能介绍以304B3 ( 040303T24 )

6、版本为主,但有些功能可能在304B3 ( 040513 )及其以 后版本中具备,对于这些功能,文中尽量作出说明,并标明版本.注意 本次综合话务台文档中更新的部分以粗体字表示.1.2 功能和特点综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台,根据用户的需要,可以单独配置, 也可以组合配置。1.3 准话务台的功能:(1)可以对话务员权限进行管理(2)具有排队功能。(3)可以区分来话级别。(4)可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼次发号、 自动转移等。人有电话会议和组呼功能。(6)可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等新业!(7)可以修改业务组内用户的属性,如呼入权艮/並务

7、等。(8)可以对业务组内用户实现立即计费、具有查号台的功能,可以自动报号乂(10)可以查询业务组内、外的用户誓d继状态，查询长、短号码的对应关系。(11)可以对话机的内线、线蜘(4、可丘C强拆。3.语音话务台的功能:(1)可以自动受理呼叫，提供语音提示。(2)可以实现转接。第2章结构和原理摘要本章主要介绍综合话务台的结构和原理.包括软件、硬件结构和工作原理,综合话务台 的通信、组网方式等.2.1 软件结构及工作原理综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台,从软件结构上来看,综合话务台山 ZXJ10V10交换机前台MP中的控制程序和话务台终端构成。本局呼叫I 1A入局呼叫ZXJ10V10

8、交换机图2.1综合话务台软件结构!如图2.1.1所示: 前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排到话务台的等待 队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口，负责处理和 转发它们发来的消息。 排队机和呼叫控制进程均在前台MP中，其中排队机所在模块由后台数据配置决定,一 般就是话务台坐席号码所在模块; 话务台终端是话务员受理呼叫的平台,一个话务台可以受理多个群的呼叫,个群的呼 叫也可以由多个话务台受理，这是由数据配置决定的。 简易话务台就是交换机的一部话机,它与MP的通信由交换机的内部通信链路完成。 标准话务台是一台安装了话务台软件的电脑,它与MP的通信

9、可以采用TCPIP通信方式, 此时话务台与前台及后台服务器的消息交互通过后台以太网完成。也可以采用ISDN通 信方式，此时B1通道为话音通道，B2通道为话务台的消息通道。 语音话务台没有终端，它是前台MP的个进程，可以同时受理多个呼叫,不需要排队。 当用户请求人工服务时,语音话务台将控制权交给呼叫控制进程,低的处理过程山呼 叫控制进程和排队机进程及话务台终端共同完成。简易话务台和电脑话务台/W为,不需要增加硬件每个模块最多支持100个话务台，包括简易话务台和标准话务台每个200个话 务台,包括简易话务台和标准话务台。标准话务台还受节点号的限帝网组网方式, 标准话务台的节点号范围为134253,

10、共120个,由于维护终端威、宿务台的实际数目 应小于120个。如果采用ISDN组网方式，标准话务台的节点239,共106个。 在304B3 （041013）及其以后版本中，对话务台节点M 135176可用于话务台 终端（包括U卡话务台终端），不同的终端同时器Un!大支持终端为42X250个。每 个模块、每个局支持的话务台数量除受节点标准话务台的终端通信方工拗TCPI时,需要增加 台带以太网卡的电脑。采用ISDN方式时, 除了电脑以外，换机上、痴1舌务台通信板和数字用户板。在终端上，要安装一个U卡, U卡有两种一种是PCI卡。1 .小收通渝&mm）yt话就板位于交换机模块的控制层（BCTL层），

11、图221是话务台通信板的原理图, 、h怪品S分的2MHW的某个时隙经过交换网与数字用户板上某个U接口的B2通道固定连接，总线接口部分与BCTL层背板上的MP总线相连，经过微处理器系 嗥的控制，就可以完成MP到话务台之间的消息交互。时钟接口为话务台通信板提供同步时钟。MP总线总线接口微处理器系统HW线接口2MHW时钟 接I时钟输入话务台通信板图221话务台通信板原理图个 ISDN(1)面板指示灯运行灯（绿灯）:上电时或数据上没有配置话务台濟慢闪。无时钟时无规律闪动。OjV;正常运行时有规律地2)(2)2.面板按键只有一个复位键,可以用牙签插拔事宜可以带电插拔。数字用户板（DS故障灯（红灯）:故障

12、时长亮,插入,按动复位键。数字收!板倒交换机模块的24BSLC层或24BSLC!层。数字用户板负责提供2B+D通以户单元处理器HDLC总线。交换机侧与用户侧的NT 1或U卡的双向通信,并实现U接U侧2B1Q流格式与交换机侧PCM码流格式的相互转换。02.2.2元数字用户板的原理图，U接口在用户侧的2B1Q码流中提取2B+D数据,并 通道与D通道分离。B通道数据被送到B通道接口，由B通道接口插入到送往用 单元处理器的8M码流中,D通道数据被送到D通道接口，由D通道接口送往去用块话务台通信板提供32个通信端口，也就是说,每个话务台崛言板方式的标准话务台。、由用户単元处理器送来的B通道数据经B通道接

13、口处理，送往U接,由用户单元处 理器送来的D通道数据经D通道接口处理后也被送到U接，U接口将它们合成为2B + D数据，经2B1Q编码后送往用户线。8M1IW用户线2M HDI.C B通道接U D通道接口微处理器系统数字用户板图222数字用户板原理图SDN方式的面板指不灯(1)运行灯（绿灯）:上电启动时灭,故障时不行时有规律地闪动。1)故障灯（红灯）:上电启动时闪动,2)面板按键(2)只有一个复位键,插入,按动复位键。插拔事宜(3)可以带电插拔。U卡3.A数据块数字用户板有12个用户端口，也就是说,块数字用 标准话务台。运行时灭。U卡会装在活台终端电脑的总线扩展插槽匕根据计算机总线的类型,有两

14、种形式的 和PCI卡。U卡的作用之一是从用户线的2B1Q码流中分离出2个B 道,其中D通道未使用，2个B通道分别作为话路通道和数据通道，2B冃于传递话务台的消息。U卡的作用之是将语咅信号和话务台消息合并为 码流经用户线送到交换机。.2.3是U卡的原理图,U接口电路的作用是从2B1Q码流中分离出B通道和D通道, 或者将话路通道和数据通道的数据合并为2B1Q码流送往交换机。话路通道的作用是将B1 通道的数据经D/A转换后形成语音信号送到话机手柄，或者将话机手柄的语音信号经A/D转 换后形成B1通道数据。数据通道部分将B2通道数据经处理后送往总线接口部分，或者将总 线接口的数据经处理后作为B2通道数

15、据送往U接口电路。总线接口部分负责与计算机总线 的隔离。S2AddressS1soINT0 V0DOXXX00IRQ91D4XXX01IRQ70D8XXX10IRQ511DCXXX11未使用表2.2-1S101开关设置)L表注:“ON为“”， OFF为11)2)(2)1)接话机手柄计算机总线话路通道B1U接U电路ISAPCI总线接 口ISDN用户线控制电路U-P面板指示灯时无规律闪烁。ISA卡的跳线说明如:2, 3短接。同笔柄,;见卜.面插座说明。图2.2.3 U卡原理图运行灯（绿灯）：U卡激活后绿灯常亮,当与交换故障灯（红灯）：U卡为激活时故障灯常亮或f跳线说明X301, X304, X30

16、5 将 1, 2 短X403X410用于S101拨动开关 用于定义物址,具、k的地址和中断设置开关,其中SO, S!用于定义中断号,S2, S3 表2.2-1所示。2 ） PCI卡的跳线说明如下：PC!卡不需要设置中断和地址。X301-X306为话音收发器接口阻抗和接线关系设置用。X3O5、X306用来选择话音接口的阻抗。当X3O5、X306均1, 2短接时对应为话机手柄 （或一体化耳机）时用:当X3O5、X306均2、3短接时对应为麦克风加50欧姆喇叭时用。X301-X304为话音收发器接线关系设置用。具体用法见下面插座说明。(3)插座说明ISA卡上有三个插座,其中一个是RJ45插座,两个是

17、RJ11插座。1)RJ45插座与ISDN用户线连接，第4脚与第5脚分别为信号输入、输出脚,其余管脚不 用。2)上面的RJ11插座接话机手柄或一体化耳机,信号定义一般如图2.2. 为送话器信号，HOP, HON为受话器信号。也有些话机手扁与 示，当手柄信号定义为第一种情况时则X403-X410跳线开 时则2, 3短接。IP , MIN图2.2.5所 为第二种情况3)下面的RJ11插座接麦克风和阻抗为200Q 1)面的RJ1I插座相同。接线的第一种方式3HOP MINM P图2.2.5手柄接线的第二.种方式I卡上有两个插座。其中一个是RJ45插座，另个是RJ11插座。RJ45插座与ISDN用户线连

18、接，信号定义与ISA卡相同。2)RJ11插座接话机手柄或一体化耳机,信号定义与ISA卡相同。一般如图2.2.4所示, MIP , MIN为送话器信号,HOP, HON为受话器信号。也有些话机手柄的与此相反, 如图2.2.5所示。当手柄信号定义为第-种情况时将X301X304跳线开关的1、2短接, 为第二种情况时则2, 3短接。(4)插拔事宜:不能带电插拔。2.3组网方式综合话务台配置为标准话务台时,常用的组网方式有两种:局域网方式和ISDN方式。1.局域网方式当标准话务台终端可以并入交换机后台局域网时,可以采用局域网方式，图2.3.1是这 种方式的组网图，标准话务台通过局域网与交换机和服务器进

19、行消息交互。这种组网方 式下交换机不需要配置数字用户板和话务台通信板，话务台终端上不能接话机手柄,话 务员可以通过被设置为标准话务台的话机与外部通话。HUBLaoooDonngxKovio交换机2. ISDN方式方式的组网图,准话务台消,服务器维护终端标准话务台当标准话务台终端彳進并道,传出 等单,可以采用!SDN方式组网，图2.3.2是这种 卡和数字用户线与交换机建立通信连接，这种 字用户板和话务台通信板。数字用户的B2通道为消息通 接、监听、修改用户属性等消息），B2通过DSLC、SP、DSN组网方式下,交攒出要配片数字用户线服务器维护终端图2.3.2 ISDN方式ZXJ1OV1O交换机机

20、手柄标准话务台竈?:用户手柄耳克制半固定连接到话务台通信板上,形成一条从话务台到MP的消息通道。为语音通道，U卡上可以接个话机手柄或一体话耳机,话务员通 机与外部通话。话务台终端到交换机的距离最好小于7千米，超过此距离,无法保证通信质量。HUB摘要本章详细介绍综合话务台的安装步骤和调试方法。3.1 安装准备综合话务台配置为标准话务台时,需要一个话务台终端,就是一台电脑。电脑硬件配置要求:1. CPU： Intel Pentium MMX 及以上。2. 内存：64MB以上。3. 硬盘：4G以上。4. 网卡：NE2000兼容10M以太网卡5. 软驱:1个1.44M软盘驱动器。6. CD-ROM：

21、1个（16倍速以上）。电脑软件环境要求：1. 话务台终端的操作系统可以是Windows NT,也可以是Windows 20002. 如果是Windows NT操作系统，要求是Windows NT Server40中文版，Pack4以上补丁。 安装为独立域服务器。3. 如果是Windows 200,要求是中文版，其余没有限制。版本软件要求：ZXJ10V10交换机V10.0.03.04.2及以上版本光盘 张。当综合话务台配置为简易话务台或语音话务台时，不需要话务台终端。3.2安装过程如果综合话务台配置为简易话务台或语音话务台，只需要在后台维护终端上配置交换机数据, 激活后即可使用。如果配置为标准话

22、务台，还需要安装话务台终端，图3.2.1是话务台的安装流程 图。交换机的数据配置可以在后台维护终端上进行,图322是后台维护终端的浮动菜单,数据配置在浮动菜单下完成。图3.2.2浮动菜单1 .如果准备安装标准话务台,并且采用ISDN组网方式,需要在交换机上配置话务台通信 板和数字用户板，数字用户板和话务台通信板可以不在同一模块。如果话务台通信板是新增加的,必须切换所在模块的MP,话务台通信板的各端口才能正常工作!2 .增加需要由话务台受理的商务群或特服群。如果标准话务台有立即1回!f功能,还要在计 费系统中设置立即计费终端与群号的对应关系。他数据管;设置,如图 比较集中的模块。3 .设置综合排

23、队机所在模块号。在图3.2.2所示浮动菜单下单符I 理一其他选项一局信息配置一服务器模块号设置综合排咁 3.2.3所示,选择前台综合排队机的模块号,最好选择话图3.2.3综合排队机所在模块号设置4 .在图3.2.2所示浮动菜单下单击数据管理f其他数据管理f综合话务台设置,进入 图3.2.4所示综合话务台设置界面。5.(1)(2)图324综合话增加新的座席,在图3.2.4所示界面修 界面。根据实际情况输入各参数。座席台号:座席名称:为除以外的其慚发字:用户线类型(4)用户选择 选，可根据实3座席类型:仅是个标识。简易话务台或标准话务台。增加,出现界面如图3.2.5所示据库席Z号码类型选择,如果标

24、准话务台采用ISDN方式组网，必须5ISDN用户,如果标准话务台采用局域网方式组网，必须“或V5PSTN用户,简易话务台不能设置为ISDN用户或V5ISDN输Z法:一般选择座席电话号码,也可以以其它方式输入。等待受理呼叫数:是指前台排队机可以排队等待的呼叫数。在此呼叫数之内, 的电话可以听回铃音,超过此呼叫数,打入的电话听忙音或语音提示。如果修改该 项，话务台终端耍退出座席重新登录,新设置能生效。语咅话务台不受此数目的限制。(7)最大保持呼叫数:是指话务台座席可以同时保持的呼叫。如果修改该项，如果修改 该项,话务台终端要退出座席重新登录,新设置能生效。(8) ISDN来电提示音:是指座席类型为

25、ISDN用户和V5ISDN用户的时候,可以通过 音板对坐席用户放音,所放语音的设置可以在这个地方选择不同的语音,语音文件在音 板上。（9）座席号码:是指设置为简易话务台或标准话务台的号码,可以群内号码,也可以是 群外号码。6.图 3.2.5如果在第5步中用户线类型选 置V5话路时隙,如图3.2.6所示,I增加座席增加少或V5ISDN用户,还需要配 可以是V5PCM上的任意电路。座席名称保宾馆座席类型 c简易话务台用尸线类型r pst蛹戶r ISDN 用户佇V5FSTN用戶C V5ISDN用戶G标灌话募音i一输入方法一G座席电话号码C座席逻辐电路 r座席物理位置 r座席vs地址最大等待受理呼叫数

26、|8最大保持呼叫数F座席号码12880101V5话路时隙模块4三单元 子单元1三电路i三定） J取消图3.2.6增加V5座席7.增加新的业务组。在图3.2.4所示界面单击业务组设置增加,出现界面如所示。 根据实际情况输入各参数。（1）业务组号:就是商务群或特服群的群号。（2）业务组名称:就是商务群或特服群的群名,或者自行定义。图3.2(3)3、(4):该功能暂未使用。重要业务2、重要 务组优先受理。业务等级:按照优先级业务等级有五种,即普通业务、重要业务1、 当个座席受理多个业务组时,业务等级髙的业最大券经分配呼指前台排队机的最大等待分配呼叫数。群外用户:选上此项,标准话务台可以插入群外用户。

27、按照预设的优先级分配呼叫:实现话务台受理话务分配过程中,按照用户在座 将、业务中设置的优先级对呼叫进行分配,反之用户排队则按照默认主业务组为高优先 级，次业务组为次优先级进行。（8）受理前报号:选上此项，话务员受理后先由交换机自动报号。（9）允许激活语音话务台:选上此项，表示允许激活该业务组的语音话务台。如果要使 用语音话务台，在本节第2步设置的群必须有引示线号码。（10）可转接出群:选上此项，即使用户要求转接的号码是群外号码，标准话务台或简易 话务台也可以转接出群。（11）广播方式分配呼叫:选上后,用户拨打引示线号码时,业务组内的所有空闲或忙的 座席上都可以看到此用户的呼叫信息，简易话务台若

28、空闲也将振铃。只要有一个座席受 理此呼叫，座席上此呼叫信息就会消失，简易话务台停止振铃。（12）报号次数:交换机自动报号的次数。问候语设置:（13）问候语设置:话务台接线后可根据时间段自动送问候语。通常分三个时段上午、下 午和晚上,例如早上5点到中午十二点、十二点到下午六点和六点到早上五点,当话务 员受理的时候，根据当时的时间，分别报：“早上好，欢迎你拨打y或者不同时间 段报不同的语音。提示音设置:（14）人工服务接入码:当用户听语音话务台的语音提示时，裙鮭m座席受理, 可以拨此接入码。（15）提示音（有人工座席）:当业务组有7座脇台播放的提示语音。（16）提示音（无人工座席）：当业务组没砂，

29、挽席时语音话务台播放的提示语音。有坐席提示音（回台）:（17）有坐席提示音（回台）:在有人送嶼M用户回人工话务台的情况下，可以根据 坐席的三种不同状态无法接蒲把状态下分别提供不同的语音。无坐席提示音（回台）：（18）无坐席提示音G台）有人工坐席并且用户回语音话务台的情况下,可以根 据话务台的三种不同状态无法接通、无应答和忙状态下分别提供不同的语音。坐席忙提示手不風台）：（19屣席尚歩不回台）:在人工坐席忙并且用户不能回台的情况下提供不同的语（8.、设譽酒务和业务组的关系。在图3.2.4所示界面单击座席业务,出现界面如图 ，所示。选择座席号,在待分配业务组中选择业务组，将业务组分配给座席。个标准

30、话务台座席可以受理个15个业务组,一一个简易话务台座席只能受理1个。图3.2.8座席业为设置9.增加话务员。标准话务台登录时要在图3.2.4所示界面单击话务员设 登录标准话务台时使用的用户的杂项标志中的座席场 振铃，否则不振Jr;的话务生,话务员的属性在这里设置。出现界面如图3.2.9所示，在这里输入 权限等数据。选上,则有呼叫入台时,标准话务台座席话机图3.2.9增加话务员10.节点信道设置。如果标准话务台采用局域网方式组网,不需要这步的设置，如果采用 ISDN方式组网，需耍设置节点信道。在图3.2.4所示界面单击节点信道设置增加,出现界面如图3.2.10所示,根据实际情况输入各参数,该图表

31、示的是ISDN号码不属于 V5用户的情况。(1)节点类型:分为U卡网关、U卡终端、U卡网关下的单个终端、U卡网关下的连 续终端四种节点类型。U卡网关和U卡终端都是需要有U卡硬件支持的，U卡网关下 的单个终端、U卡网关下的连续终端不需要U卡的硬件支持，只要保证与U卡网关主 节点的TCP通信即可。(2)主节点号:指话务台终端的节点类型为U卡网关时的节点号。节点号范围为134249.(3)(4)(5)(6)(7)个连续围为134239。需要为该终下的单个终端或多个终次节点号:话务台终端的节点类型为U卡网关时该次节点号为0,端分配一个次节点号,节点号范围为123250,当节点类型为U 终端的时候,可以

32、一次分配多个终端的次节点号。网关主节点号:指话务台终端所属的U卡网关的主节网关次节点号:该标志暂不使用,在节点类警! :.二:,的次点号。节点号码:用户类别分为2B+D、电B&2B+D、V5 30B/23B,端的时候,默认选,既该话务台终端所属U-用户号码同上面用户类型对应的实际夂位据实际情况输入。通信板信道:模块号是指话务台通信板所在模块号,槽位号是指话务台通信板所在槽位号,信道号是舞台通信板可以分配的信道号,每块话务台通信板 有32个信道,可落氈會电謡道。图3.2.10 ISDN用户节点信道设置11 .如果该用户号码为V51SDN用户，还要设置通信信道占用的V5PCM的电路号，以便建 立半

33、固定连接。如图3.2.11所示。V5用户的通信PCH下面的模块号是指V5PCM所在模块号,单元号是指V5PCN的单元号,子单元号是指V5PCM的子单元号,电路号 是指V5PCM的电路号。图3.2.11 V51SDN用户节点信道设串12 .建立半固定连接。如果标准话务台采用局明0L萬;要建立半固定连接。如果 采用ISDN方式组网,必须建立半固0在图3.2.2所示浮动菜单单击数如（管理i动态数据管理一半固定连接 管理一半固定连接的建立一话务御。定認,出现界面如图3.2.12所示。图3212话务台的半固定连接选择需要建立的半固定连接,单击选定,如图3213所示,图3213选定半固定连接击建立,完 定

34、连接,将般不需修改图中参数,直接点确定,进入图3214所示界面, 成半固定连接的建立。如果是V5ISDN用户,接入网侧也耍建立相应的 话路通道和通信通道与接入网侧对应起来。砂动数養莒理电路状态观察及处理|接续伏态观察 半固定连接管理| V5管理接n | HoT管理接d |新业务|其他命令|如1.攵.1节中建立了一个简易话务台,在使用简易话务台前需要激活。激活的方法有三种: 在图3.2.2所示浮动菜单单击数据管理f动态数据管理一行式人机命令,如图3.2.15所示,键入,其中“ PQRABCD”为需要激活的号 码。2 .在话机上激活，激活热键为“*14#。要保证该话机使用的号码分析子中包含对“*1

35、4# 的分析。3 .在标准话务台终端上激活。见4.4.3节。去激活简易话务台的方法也有三种:1 .在图3.2.2所示浮动菜单单击数据管理f动态数据管理一行式人机命令,键入2 .在话机上去激活,热键为“#14#。要保证该话机使用的号码分析子中包含对“#14# 的分析。3 .在标准话务台终端上去激活。见4.4.3节。12.15人机命令激活简易话务台3.2.3 语音话务台的激活与去激活的机步选上了“允许激活语音话务台”,在使用语音话务台前,需要激活。的方种:吵J.2.2所示浮动菜单单击数据管理f动态数据管理一行式人机命令,键入VACT PCOPR:GROUP=N:,其中，“N” 为群号。2.在话机上

36、激活，激活热键为“17#”,要保证该话机使用的号码分析子中包含对“17#” 的分析。3.在标准话务台终端上激活。见4.4.1节。去激活语咅话务台的方法也有三种：1 .在图3.2.2所示浮动菜单单击数据管理f动态数据管理一行式人机命令,键入VDAC PCOPR:GROUP=N:,其中，“N” 为群号。2 .在话机上激活，激活热键为“18#”,要保证该话机使用的号码分析子中包含对“18#” 的分析。3 .在标准话务台终端上去活。见4.4.1节。3.2.4 终端通信系统的安装综合话务台设置为标准话务台时,需要安装话务台终端,由于有局域网和ISDN两种组网方 式,终端通信系统的安装也有所不同。局域网方

37、式通信系统的安装:1.2.确保终端的计算机名符合“ ZX +区号+局号+节点号”的命名规范,例，225001134 ”, 节点号范围为134249。如不符合，请修改。KJlWft-,将其改名如果以前安装过通信系统,请先找到操作系统目录卜.的 或删除。3.在版本安装盘的安装目录INSTALLNTTCP、中执行 界面,选择后台维护终端、本地维护UBEXEo出现图3.2.16所示 安装通信系统。图3.2.16局域网方式通信系统安装4.在图3.2.16所示界面单击下步。出现图3.2.17所示界面，在此设置“有名节点”， 图3.2.17中所示是NT主服务器和计费服务器都在129服务器上的情况，如果计费服

38、务 器是分离的，例如计费服务器在130服务器上，应在有名节点设置中修改计费服务 器的节点号为130.5.在图3217所示界面单击下步,根据提示完成图3.2.17局域网方式有名节点设置如!3.2.18所示。图3218完成通信系统安装统的安装:警端的计算机名符合“ZX +区号+局号+节点号”的命名规范,节点号范围为 厶39。如不符合，请修改。2.如果以前安装过通信系统,请先找到操作系统H录下的WIN-MGT.INI文件,将其改名 或删除。再检查3.在版本安装盘的安装目录INSTALLNTTCP中执行COMSEUP.EXE岀现图3.2.19所示 界面，选择后台维护终端、U接口远程维护终端、U卡类型（

39、ISA或PCI）、 安装通信系统。4.图3.2.19ISDN方式通信系统安装在图3.2.19所示界面单击下步,出现图3.2.17月 图3.2.17中所示是NT主服务器和计费服 器是分离的，例如计费服务器在130服务器匕 器的节点号为130。在图3.2.17所示界面单击下步T 接口客户机。6.此设置有名节点”。上的情况，如果计费服务 名节点设置中修改计费服务I JOT 3.2.20所示界面，选择本机是远程U图3.2.20配置本机接口方式在图3.2.20所示界面单击下步,根据提示完成安装,如图3.2.18所示。3.2.5终端U卡的安装标准话务台采用ISDN组网方式时，安装完通信系统后，还要在话务台

40、终端上安装U卡。在 2.2节介绍过，U卡有两种:ISA卡和PCI卡。同时新U卡（硬件版本为260CTRX-B020402版本 的3 U卡）也不样，三种卡的安装过程是不同的。1.ISA卡的安装(1)(2)选择计算机未被使用的中断和地址,将U卡上设置中断和地址的Slft!拨动开关调整到 相应位置。关闭计算机,将计算机机箱打开,在ISA总线插槽上安装(4)运行C:ZXJ10 UCARD.CPL扩展程序,如图3.2.21所示, 设置选择中断号和基地址，注意保持一致。卡中断和地址的S101开关的(5)以在红灯火运行 C:ZXJ10UD.EXB,看U卡能否被启动，如果正常启动，U卡上应绿灯长亮, S NT

41、或WINDOWS 2000的设备管理器中查看U卡设备是数字用户线和话机手柄。先要确保!SDN端口没有问题,可用NT1 （ISDN终端适配器）接上数字用户线, 上接数字话机，如果能打通电话，说明端口正常。安装前先要确保ISDN端口没有问题,可用NT1 （ISDN终端适配器）接上数字用户线, 在NT1上接数字话机，如果能打通电话，说明端口正常。（2）在3.2.4节中安装完通信系统后，关闭计算机,将PCI卡安装到计算机的PCI总线插槽。 启动计算机。（3）如果计算机安装的是WINDOWS NT操作系统，启动完成后直接运行 C:ZXJ10UCARD.EXE,看U卡能否被启动，如果正常启动，U卡上应绿灯

42、长亮，红灯 灭。也可以在WINDOWS NT或WINDOWS 2000的设备管理器中查看U卡设备是否启 动。(4)如果计算机安装的是WINDOWS 2000操作系统,计算机帀启后系统会提示找到新硬件, 在查找新硬件时选择否,我想从列表选择硬件。如图3.2.22所示。图3.2.22从列表为在图3.2.22所示界面单击】其它设备,如图3.2.23所示。添加/，除硬件向导硬件类型您想安装什么类型的硬件?选择要安装的硬件类型.硬件类型)：考打印机邃电池学调制解调器端口 (COM 和 LPT)阻多串口卡 用红外设备價;它设备声音、视频和游戏控制器二!上一步8)下步&) 取消图3.2.23选择硬件类型(6)在图3223所示界面单击下步,在出现的界面上选择从磁盘安装,通过浏览 器找到C:ZXJ10UCARD.INF文件,如图3.2.24所示,在硬件安装的默认配置下完成 PCI卡的安装。如果不能选择从磁盘安装,可以使用显示已知驱动程序列表,选 择UCARD DRIVERS,再指定 UCARD.INF。制造添加&除耍件向导选择个设在難动程序要这个设备安装哪个驱动程序，从磁盘安装1图3.2.24选择驱动程序.2.装。如果正常启动,U卡上应绿灯长亮,或WINDOWS 2000的设备管理器中查看U卡设