化妆品促销活动方案【5篇】.docx

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1、化妆品促销活动方案【5篇】 为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么你有了解过方案吗？这次为您整理了化妆品促销活动方案【5篇】，希望可以启发、帮助到大家。 化妆品促销活动方案 篇一 一、活动主题：迎接五一 二、活动时间：20*年4月26日-20*年5月5日 三、活动内容 （一） 惊喜一：幸运100%，金钱一把抓： 活动细则： 1、凡在活动期间进店的女性顾客均可免费抓金一次中奖率100%。 2、各美容院（店）及商场专柜需在前台设抽奖箱一个，奖箱内放糖块一箱，每块糖块上面均粘有5角硬币一枚及相应的奖项卡片。 3、奖项

2、设置为：60%为价值20元的代金券，10%为价值18元的护手霜，5%价值68元的纯露，5%为价值99元的非常6 1超值体验卡，5%为价值50元代金券，3%价值100元代金券，2%价值386元的祛皱套盒，10%为其他小礼品。 4、顾客单手进行抓金，依单手的最大容量能抓多少抓多少，原则是手能顺利从奖箱中取出且不能损坏奖箱。 5、所抓奖品当场兑换。 （二） 惊喜二：空瓶换物 活动细则： 1、凡活动期间持某某品牌系列化装品空瓶，()均可在店内或商场柜台进行相应的产品兑换， 2、兑换细则为： 一代产品（含同仁御颜系列）空瓶 3支空瓶可兑换价值18元的护手霜一支 5支空瓶可兑换价值66元的一代美白嫩肤洁面

3、乳一支 二代产品空瓶 1支可兑换价值18元的护手霜一支 3支可兑换价值68元的纯露一支 5支可兑换价值145元的二代LPS专业美肤洁面乳一支 （三）惊喜三：礼上加礼 好运连连 活动细则： 凡在活动期间进店（柜台）一次性消费满300元的顾客，均可获赠价值300元的年终答谢抽奖卡一张及大型沙龙联谊会入场券一张，届时可以贵宾身份参加我公司举办的大型年终答谢沙龙联谊会并有机会获得千元大奖，以单次满300元为一次机会依次类推，具体细则详见沙龙会活动方案。 化妆品促销活动方案 篇二 一、促销活动时间： 20xx-04-20至05-20 二、促销活动方式： （一）加盟代理商进、订货优惠活动： 1、凡是已经加

4、盟省市级的代理商：除了按照公司的正常加盟代理商条款外，在此促销活动期间进、订货，享受 2、凡是已经加入极致美颜的国内外的微商：除了按照公司的正常加盟代理商条款外，在此促销活动期间进、订货，享受 （二）拟加盟省市级代理商进、订货优惠活动： 1、拟加盟省市级代理商：在按照公司的正常加盟代理商条款外，在此促销活动期间进、订货，享受 2、拟加盟代理的微商：在按照公司的正常加盟代理商条款外，在此促销活动期间进、订货，享受 三、现场扶持促销活动： 1、对华南地区、东南地区、中原地区已经加盟的省市级代理商（经销商、美容院、酒吧）在本区域内开展有意向性的下一级加盟代理活动或现场促销活动，需要公司技术支持和人员

5、扶持的代理商，可在提前5天向公司提报计划。 2、对西北地区、西南地区、东北地区已经加盟的省市级代理商（经销商、美容院、酒吧）在本区域内开展有意向性的下一级加盟代理活动或现场促销活动，需要公司技术支持和人员扶持的代理商，可安排在第二批”“”活动期间开展现场扶持。 3、所有已经加盟代理的微商，一般不作现场扶持活动，双方可通过微信平台和课件开展技术支持扶持。 四、现场督导扶持 1、对老客户（已经加盟代理商、经销商、美容院、酒吧）：公司对拟前往扶持地区要保证人员、产品、文宣用品、优惠政策等落实到位，根据实际状况驻店扶持不少于三天。 2、对新加盟代理客户（代理商、经销商、美容院、酒吧）：公司在保证人员、

6、产品、文宣用品、优惠政策落实到位的情况下：开诚立信止於至善专业效率国际化 3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，依据实 际需要，督导可及时出面协助。 五、促销活动准备工作： （20xx-04-16起始执行） （一）电话拜访流程 1、拜访前准备 （1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。 （2）明确拜访的对象（例如：XX美容院老板、代理商、经销商。）。 （3）明确拜访内容（例如：通知极致美颜公司的五一节庆促销政策）。 （4）明确拜访的目标（例如：将公司的促销优惠活动实施到位）。 （5）准备好记录本，做好详细记录。 2、拜访总结： 详细记录并整理客户

7、反馈意见及要求。并对促销活动的所有意向、促成意向结果及时上报公司。 （二）登门拜访流程： 1、拜访前准备： （6）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。 （7）明确拜访的对象（例如：XX地区经销商、代理商、美容院老板。）。 （8）明确拜访内容（例如：通知极致美颜公司的五一节庆促销政策）。 （9）明确拜访的目标（例如：将公司的促销优惠活动实施到位）。 （10）电话通知客户预约登门拜访时间。 （11）准备好拜访前所需要的相关材料、文宣用品及物品、产品样品。 2、登门拜访： 做好感情铺垫，充满自信和热情。 3、拜访总结： 做好总结，及时反馈，及时解决问题。促成意向结果。 六、开好三个会： 电话拜

8、访、登门拜访、邀约客户、现场扶持、督导活动需把握以下要点： 1、会前会：事前计划、安排、研讨实施步骤，责任人、执行人，要达成的结果； 2、会中会：事中控制、检查执行情况、多方沟通互动，结果导向； 3、会后会：事后总结，达成结果情况，改进不足点，发挥优势点。 化妆品促销活动方案 篇三 活动主题 圣诞乐翻天，缤纷乐淘惠！ 活动时间 20xx年12月1日12月30日 活动目的 1、提高消费金额，增加化妆品店销售业绩； 2、加强与顾客之间的联系，巩固客户的忠诚度； 3、打响品牌知名度，宣传企业文化。 活动资料 促销活动一：完美圣诞节，大餐吃到饱！ 圣诞节将至，最令人期待的不仅仅能够好好享受一下，同时还

9、能够让你吃上一顿美味可口的圣诞大餐，法式、中式、日式任你挑选，那如何能够获得吃大餐的特权呢？ 请记住在本化妆品店圣诞节活动期间，凡是当天消费满xxx元以上的顾客均可获得吃三人自助圣诞大餐的特权，名额有限，仅进店消费前十名的。 注：可选择当地酒店圣诞自助餐（提议价格xx元-xx元位） 促销活动二：圣诞双人游，浪漫不断！ 每年的圣诞节，不论是商场还是旅行社都会推出情侣优惠活动，一些旅行社还专门为情侣们制定圣诞节旅游路线，不仅仅拉动顾客消费，还能带动圣诞节的气氛。所以化妆品店想要在20xx圣诞节策划不一样的促销活动，不妨研究和一些旅行社联合促销。 在活动期间，新顾客在本化妆品店开通会员卡，并且消费满

10、xxx元的话，就能够和另一半享享受本化妆品店推出的圣诞节双人游活动。而已经是本化妆品店的老顾客，只要您在圣诞节当天消费满xxx元也可获得双人游机会。 注：消费金额来决定去哪儿游！ 促销活动三：幸运大转盘，圣诞赚不停！ 圣诞节活动期间，凡在本化妆品店消费满xxx元的顾客均可获得“幸运大转盘”的一次机会，该转盘里成本划分不一样区域：500元、600元、700元、800元、900元、10000元代金券或者是产品。由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，当场兑奖，永不落空，让你圣诞夜赚不停！ 促销活动四：狂欢平安夜，领礼又免单！ 1、12月24日、12月25日晚上18点20点22点整点和圣诞老人PK拿礼物喽

11、！ 细心了，圣诞节本化妆品店有圣诞老人出没，大家留意喽你们的福利来喽 和圣诞老人玩猜拳、掰手力，三局两胜制，由你来决定玩哪个项目。快和家人一齐来吧。获胜了圣诞老人身上的、拉着的小马车上的礼物可任你挑选，可别挑花了眼。是不是手痒了，那就快来（活动期间每人凭本店会员卡限玩一次，先至本店服务台领取圣诞游戏卡片） 2、12月24日晚上18点20点22点整点总计8个免单大奖，让你“88888888” 活动细则：消费即可参加抽奖，18点前消费的顾客可享有4次以上的免单机会哟，20点可享有3次以上免单机会，以此类推。免单金额最高达xxx元，以本化妆品店现金券形式返还。本店当天以现场公示牌、隔天官方微信公布的

12、形式告知各中奖者，活动期间领取均有效。详情咨询本店工作人员。 异常微企划之一：微信达人奔过来 关注本化妆品店及参加活动专柜微信，可至专柜抢购微信特供款最低10元开卖喽！ 特供款每一天微信会上新公告，下手要趁早。 活动细则：参与品牌及商品详见专柜海报明示及每一天微信公告每一天供应数量有限，抢完为止 异常微企划之二：圣诞幸运礼盒 关注本化妆品店微信，发送我要收礼进入游戏环节，每一天每个微信号均有一次金手指点开大礼的机会。礼物里边除了会出现iphone6手机套、化妆品圣诞礼盒、圣诞自助大餐、圣诞服饰券，活动期间更有一部iphone6等你手到擒来。哇哇，快用你的手指赶紧狠狠来戳我戳我 活动细则：有中奖

13、者请根据页面提示输入相应资料，凭有效证件于12月31日前到本店领取 活动注意事项： 1、在活动前期，店长需分配好每位员工的工作任务，为她们打气加油，提高她们的奋斗志气。 2、在活动期间，店员必须认真对待进店的每位顾客，不要给顾客留下一个不好的印象。 3、在活动结束后，记得整理一份这次促销活动的总结，方便认清还有哪些不足的地方。 化妆品促销活动方案 篇四 活动主题：缤纷好礼，超值优惠 活动地点：屈臣氏“靓贝”化妆品连锁店 活动时间：11月20日11月27日 活动道具：张贴告示、产品堆头、奖品摆放 活动人员：本店员工六名：店长、导购三名、收银两人 活动目标：3.8万 活动奖励（员工）： 1、每天完

14、成个人销售目标的销售人员奖励现金50元。 2、销售业绩最为突出的一位销售人员奖励价值150元产品一支。 活动方式：超值赠送、神奇抽奖、互动游戏 活动对象：屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。极度重视消费者调研的屈臣氏因此最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁40岁的女性，特别是18岁35岁的时尚女性。这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的，她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。这一阶段的女性是收入增长最快的一个群体，而屈臣氏更进一步瞄

15、准的是这一群体里月收入在2500元人民币以上的女性。据曾任屈臣氏全国化妆品品类经理的营销专家白云虎介绍，屈臣氏的捕捉率甚至能高达15%。走过它店面的100个目标消费者中，它能够抓取15个人走进店铺去购买产品。 活动前准备工作（一）： 1、 店面布置 1、提前2天做门柱玫瑰花或彩带或气球装饰大门口 2、拉起横幅（红底黄字） 3、在开放区或产品陈列柜上使用小POP告示 4、在卖场内外上方做掉旗体现为活动优惠的宣传 5、提前1天在产品展示柜上张贴活动具体内容的告示 2、派发产品宣传单 宣传单页由店长活动期间安排人员轮流到店门口或附近派发。 3、电话、短信通知邀约 1、采用电话告知、短信邀约的方式通知

16、会员。 2、最近已购买产品顾客暂不通知。 3、每个店员负责发50条短信或者电话给自己的老顾客，并登记在册（下班。 4、人员告知 正式活动前一周请销售人员在接待顾客销售产品时，将本店11月20号11月27日将举行 “缤纷好礼，超值优惠”的消息告知顾客，注意宣传方式，不要伤害到活动前期的消费顾客。 5、短信平台群发信息 正式活动前两天，各店把会员信息（会员电话号码，必须有效）整理出来，平台群发！ 6、群里发布“缤纷好礼，超值优惠”公告和信息 活动前准备工作（二）： 1、 会员积分礼品 此次会员积分礼品的兑换是我们引顾客来店的一个方式，顾客来店兑换礼品时我们再通过现场的氛围和人员的引导达成销售的目的

17、。 会员积分礼品在兑换过程中，要注意现场跟踪到位，避免出现积分礼品送完，致使顾客等待的现象。 2、 活动赠品 1、赠品摆放必须醒目，夸张。活动开始前2日将活动赠品分类整理，使现场显得较为整齐，并且方便现场的销售。 2、抽奖奖品及互动游戏奖品要充足。 3、注意在活动中顾客要求追加或调配赠品的现象。顾客要求追加或调配赠品是无法避免的，因此要提前针对这样的情况要加强沟通与强调，避免这样的赠送量过多。过多赠送会导致弊端很大的，这样就延长了顾客二次返店的时间，对日后的销售是不利的。因此在活动中，应尽量避免产品的过多赠送。 4、入店送小礼物。 小礼物的作用是使得来店的会员都不会空手而回，使顾客感觉我们做活

18、动的目的不是仅仅想要她们消费，而是切切实实要为她们服务给她们实惠的，要给她们形成一种即使她们不消费我们一样很欢迎她们的印象。 活动前准备工作（三）： 热销产品的跟踪（确保不断货） 对产品的库存要实时跟踪，尽可能避免出现断货现象。一旦出现断货现象，一来容易造成活动效果不好，二来业绩影响。当然，如果确实有个别产品断货了，应及时告知所有参与人员，让相关人员在推荐产品时可以转移到功效相近有库存的货品上，保证活动进行中不受干扰。 活动前准备工作（四）： 人员安排 1、避免出现有的顾客进店后无人接待的现象。需要说的是，顾客无人接待的原因并不是都因为我们的销售人员正在为其他的顾客服务中，而是销售人员接待顾客

19、的主动性不够强。 2、销售员站位及礼仪接待问题：这次活动很大程度上改变了以往活动中人员站位于柜台后的情况。避免人员多集中在店内。如可能有的顾客在门口驻足向内观望，却没有人员上前接待将顾客引进店内的现象。尽量安排销售人员轮流站立店门口迎宾。 3、当顾客多，现场忙时，要注意避免出现心里慌乱的情况:比如找不到赠品，甚至找不到产品等现象。而当顾客少现场闲时，及时主动的整理现场，清理前台以及补充赠品台和补充柜上商品陈列，主动的到门口派发传单寻找顾客。 4、必须熟悉产品。避免人员对产品的熟悉度不够，从而可能导致活动现场会出现人员找不到产品的情况，这对一场活动来说是很不负责任的。因此，会前培训 较为重要，销

20、售人员对整个活动流程必须清晰。 5、必须提高销售专业水平。对于这次活动，不仅取决我们销售人员的专业水准，更重要的是要表现销售信出销售强势与心，对销售目标的坚定性和对顾客心理的了解与掌握度。举个简单的例子，我们在销售产品时尽可能2瓶2瓶的推，不用担心顾客的承受能力，不用担心强势的推介会吓跑顾客。事实证明只要方法得当，顾客的承受能力远在我们想像之上。 现场活动方案： 1、超值赠送： 购物满20元以上者，加3元可选眼线笔一支 购物满30元以上者，加5元可选睫毛膏一直 购物满50元以上者，加8元可选美睫梳一个 买100送25（洗发水、沐浴露、情侣杯） 买200送60（身体乳、唇膏、电吹风） 买300送

21、100（嫩白保湿霜、水嫩莹白精华眼霜、水润晒后修护凝露） 买400送150（深层洁肌晶、晶粹透白凝润霜、高水分营养弹滑面膜） 本店积分:每10元积1分，满50分可兑换套盒化妆品一套 满30分可办会员卡一张（9折优惠） 注：17天销售额最低目标10万元。 2、神奇抽奖： 顾客购满68元即可参加抽奖！（只限一次，金额不累计） 一等奖：排毒冰肌膜1支 二等奖：排毒身体膜1支 三等奖：高档面膜1片 3、互动游戏 幸运环节（抓奖） 惊喜100% “钱”图无量 活动说明:凡手持本店宣传海报的顾客就有机会免费抓奖一次。 每个柜台都有一个抓奖箱，箱内装上棒棒糖，糖上面可以是现金（5元），可以是奖项卡。 奖项设

22、置：40%是现金，20%是抵值券（50、30、10），10%护手霜，10%润唇膏，2%时是发现王国门票一张，8%电影票一张，10%其他小礼品（如挂件，手机链等） 购物满20元以上者，加3元可选眼线笔一支 购物满30元以上者，加5元可选睫毛膏一直 购物满50元以上者，加8元可选美睫梳一个 本店积分:每10元积1分，满50分可兑换套盒化妆品一套 满30分可办会员卡一张（9折优惠） 活动结束善后工作： 1、活动结束后必须回访顾客，各销售员负责回访自己的顾客，做好回访记录表。 如顾客购买产品7日后提示顾客“自然堂产品的正确使用是非常重要的。您都掌握了么？欢迎咨询电话0411-82500000”。这样的

23、做法对我们来说无疑是一个很大的工作量，然而却能够让顾客感受到我们对她们的关注与重视。 2、对会员资料必须更正。 发现有部分顾客电话号码错误或已更换，无法通知到所有的顾客。各店长在活动结束后，当有老会员返店消费时，务必拿出顾客所登记的会员资料与顾客确认资料，为以后的活动做准备。 化妆品促销活动方案 篇五 促销是企业推广新产品、提高品牌知名度、树立企业良好形象加强与顾客联系的重要措施。大多数企业都会花不少的财力、人力、物力在促销活动上，超市是直接接触最终顾客的最重要的场所，也是企业短兵相接的战场第一线。如何让促销有计划的发展并能起到真正的作用需要有一份周密的市场促销计划，以下是一个周密的促销活动所

24、应具备的程序。 一、明确本次活动的目的与宗旨，并以活动的目的与宗旨作为促销的行动准则 活动的目的是活动的灵魂和意义所在，因而它是促销的基础与制定活动准则的依据。 企业的每一次促销活动都有其目的。如让消费者更快得接受新产品；发布企业调整信息；树立企业形象，扩大市场影响力等。如宝洁公司20XX年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促销的目的是让消费者知道“碧浪降价不将质，全面65折”的企业重大的价格调整。 二、选择合适的超市 1、人流量大，形象好，货架位置好的场地。 促销产品应放置在人流量大、形象好的位置。若促销产品没有专柜，则应把促销产品放置在货架的较显眼且易于顾客购买的位置，一般为货架的第二层

25、或第三层应是超市的货架而定。 2、与超市进行有效的沟通，争取超市的支持。 现在超市做促销一般都会有一定的限制，如交纳场地费、服装与商场统一、赠品不能带入场内等，会给促销活动造成许多不便，因而必须与超市进行有效地沟通，以取得超市对活动的支持。在与超市的有关人员进行沟通时，最重要的是强调“双赢”，做促销虽然厂家有一定的目的，但同时有利与超市增加销售，应尽量取得商场的支持如人员、广播、按排堆头、货品摆放的有利位置、及海报的张贴的位置等的支持。 3、定位一致原则。 即超市的选择应与超市的定位、促销产品的定位、超市商圈顾客群的定位及本次活动的目的保持一致。如赛尼可的促销超市的选择通常是超市定位较高，商圈

26、的顾客群可为中高收入的超市或像好又多、物美等大型的连锁超市。而一般的洗衣粉的促销则可以在一般的居民区较多的超市。 三、促销活动必须师出有名 任何一次促销活动必须有正当的理由，不然会给消费者留下“低价甩卖”、“公司产品销售不畅”等，因为在许多消费者的心目中存在“便宜没好货”等观念，若促销没有正当的理由则仅不能取得应有的效果而且会影响产品的形象及公司的形象。利用节假日、纪念日新品上市作为活动的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店庆”等。 四、设计合理的广宣品，选择合适的赠品 1、广宣品的设计原则 （1）广宣品的设计总体风格要与产品在顾客心目中的形象和厂家的形象相一致，或直接采用产品的

27、电视广告中消费者所熟悉的形象。如润妍、飘柔的广宣品大多为消费者所熟悉的电视广告中的“秀发美女”的宣传画，这样有利与消费者加深对产品的印象。沙宣的广宣品则会以时尚为形象；体育用品以健康、运动为基调。 （2）POP的设计要简单、醒目、活泼。应减少过多的文字叙述，重点词语用醒目的颜色写，字体要活泼、生动，切忌用草字，能让顾客在三秒中内看完全部内容并对活动留下较深的印象。 （3）因在促销活动中会出现赠品断货的情况，在POP的末尾务必写入“赠品有限，赠完为止”。 2、赠品的选择 赠品的选择原则有实惠的原则与时尚的原则。但在选择赠品时必须使赠品与所促销的产品有一定的关联或有一定的宣传作用。具体方法有： （

28、1）赠送试用装。用公司新产品的试用装或同品牌的其它同档次产品试用装作为赠品，采用这种方法一方面可以让消费者觉得实惠，另一方面可以促进新产品的推广。是“一箭双雕”的促销策略。 （2）赠品应与品牌形象及目标消费群的心理特点相一致。如在国际上沙宣的品牌形象是“时尚、专业”因而沙宣促销时的赠品往往会体现沙宣专业、时尚的特点。如送时尚手提包、时尚钥匙扣、时尚腕表、时尚钱包、直发梳等女性较喜欢的时尚用品。 （3）赠品的设计生产应体现形象高成本低的原则，这样有利于减少促销成本。如沙宣的赠品看起来都较时尚精美，但其成本并不高，玉兰油的赠品选择有品牌知名度的依泰莲娜项链，但是作为赠品的依泰莲娜由于采用成本低的原

29、料，因而价格低廉，体现了在产品设计时的高形象、低成本的原则。 （4）直接用具有宣传作用的赠品，如印有产品及企业鸟标志的雨伞、围裙等。 五、招收有经验或较适合超市促销的人员 在招收促销人员是要对前来应聘人员进行考核，可以问一些如“你觉得在做促销时哪几方面较重要、您对以前你所做促销产品的认识”等，以考核该促销员是否适合该工作。 六、对促销人员与促销主管进行培训 1、明确促销人员的举止行为必须维护企业的形象与超市的形象，并遵守超市的规章制度的培训：如在宝洁公司的玉兰油促销中，因为玉兰油是国际品牌宝洁的产品，在超市里属于中高档的产品，因而要求其促销小姐必须是皮肤好、声音甜美、态度热情、画淡妆的女性，且

30、对这些促销小姐进行培训，要求遵守超市的规章制度，积极帮助超市的理货、盘货等活动。 2、明确工作的程序，如报销量等。 3、明确赠送赠品的条件，以防赠品误送、滥送、多送、少送。 4、促销员岗位职责的培训，包括促销员的销售讲解、活动的讲解、定期报销量，及时预先补货及等。 5、服务态度与销售技巧的培训。 6、明确奖罚制与奖罚措施，以避免赠品的不送和促销员的失职等行为。 七、促销主管对促销活动的日常工作进行检查、监督 对活动的检查监督主要是对促销人员的服务态度、方法和备货等进行检查。如促销人员有无迟到、早退的现象；是否对顾客热情；有无按规定的原则送赠品，货架上的备货是否充足；有无及时补货等，发现问题及时

31、解决，不能解决的问题有无及时上报等，对日常活动的开展的有效监督是使促销活动健康有序地进行的必要条件。 八、做好活动的统计把握活动的进程。 销售人员必须每天对销量及存在的他所不能解决的问题进行报告。可以采用日报表、周报表等形式。每周召开一次例会，解决促销中存在的问题。 九、促销效果评估。 促销活动结束后，采用科学的方法对促销活动的效果进行评估促销的重要一环。促销的负责人员应对此次促销活动的效果进行调查、测定。如让超市有关负责人对活动的评价，包括对本次或动的方法、赠品的选择、促销人员的总体评价及活动的成功与不足之处。并对照目标检查完成了哪些，分析实现目标与未达成目标的原因，为以后的促销活动积累经验。 一个周密的促销活动除了上述程序以外还应有周密的计划，但关键是计划的落实与清晰的工作条理。