20xx企业前台个人年终工作总结.docx
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1、20xx企业前台个人年终工作总结接近年终的时候,应刚好进展年终工作总结,找出问题,归纳出经历教训,以便于更好的做好下一步工作。下面是我给大家带来的20xx企业前台个人年终工作总结【五篇】,以供大家参考,我们一起来看看吧! 企业前台年终工作总结(一) 不知不觉已经参加公司一年多了,刚起先我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐性指导和协助,让我在较短的时间内熟识了工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的一年里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了必须的进步。现就进入公司以来的工作状况向领导作简要总结: 一、前台日常工作主要包括 负责前台电话的接听和
2、转接,重要事项谨慎记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净干净。 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验。 三、人事管理方面 落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并刚好交由财务制作工资表。人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请假条等做好公司规章
3、制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工作中存在的缺乏,在新一年的工作中,我须要做好办公室内务工作。留意办公室内的清洁、保洁;留意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。在日常工作中留意收集信息,以备时常只需。例如快递公司的名片等。处理好日常行政管理管理,帮助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于标准化的管理。加强业务学问的学习,深化了解公司的产品,以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员,须要驾驭的学问还许多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务实力。最终感谢领导能够供应给我这个工
4、作平台,是我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热忱协助。虽然我还有很多经历上的缺乏和实力上的欠缺,但我坚信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,坚信公司明天会更好。 企业前台年终工作总结(二) 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对酒店的第一形象。所以,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织构造中的一局部,都是为了酒店的总体目标而努力。经过20xx年一年的酒店前台的熬炼,我总结出来以下几点: 一、注意与各部门的协调工
5、作,依据每日房态进展开房退房工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进展协调解决,幸免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。 二、解决纠纷,处理问题,效劳至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部镇静应对,踊跃、刚好、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,
6、尽量使客人能够满足。 在取得成果的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性,以及其他一些缘由,我们在工作中仍旧存在着许多问题。 三、微笑效劳的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。效劳须要微笑,只有始终向客人投以微笑,效劳才充溢朝气,客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时,主动、热忱、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说平凡话。 四、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店实惠政策的同时,依据市
7、场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深协作默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,假设客人嫌房价太贵转身离开时,保安应协作上前主动降价留住客人。 五、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量,协作销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥当地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来
8、,满足而归,我们还需不停地努力,做到更好! 企业前台年终工作总结(三) 时间总是转瞬即逝,在_公司工作一年了,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,谨慎地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下: 一、在实践中学习,努力适应了工作 这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐性指导和协助,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口,短短的一年也让我对这句话有
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