20xx客服实习周记范文(10周).docx
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1、20xx客服实习周记范文(10周)挚友,当我们踏上前去顶岗实习的道路的时候,我们的心情是如何的呢?下面就是我给大家带来的20xx客服实习周记范文(10周),盼望大家喜爱! 客服实习周记范文(10周) 第一周 实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不生疏,但是老板为了更好的表达效劳理念,必须要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后起先给我们培训。培训的内容,无非就是了解xx客服的重要性,以及xx客服所须要具备的实力。对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判定产品的好坏,难免会产生疑心
2、感和距离感。这个时候,客服的重要性就表达出来了。客服热忱的回复,或幽默,或恳切的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客服须要的不仅仅是快速的录入实力,还要具备必须的商品专业学问。我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色,是因为真丝染色采纳的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特殊是颜色艳丽的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。这个星期,我学到了许多关于真丝服饰的学问,也对xx客服有了一个比拟全面的了解。 其次周 实习的其次个星期,还是培训,培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服,
3、可以给客户供应更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反应,从而更好的效劳于客户。一名优秀的客服,必需要具备诚信、耐性以及自控力。我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。网上客户,有些比拟好说话,有些比拟难缠。遇到这一类客户,我们就要限制自己的心情,耐性的解答,有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧,良好的沟通实力是很重要的。沟通过程中,其实最关键的不是我们客服说的话,而是我们如何说话。在这里举个小例子,“恩”和“好的没问题”,前者比拟生硬,后者比拟有人情味。
4、不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏相识的,我们要像个挚友一样,从他的角度考虑给他引荐,而对于对商品学问特别了解的,我们就要表示出对他专业学问的观赏。这个星期,学了许多东西。在培训课程中,老板教会了我们许多东西,让我受益匪浅。在平常,我也会去网上的xx大学看看他们写的帖子。在那里,客服资深者给了我们许多建议,他们用他们的经历告知我们如何成为一个好的客服。 第三周 这个星期,起先完毕了培训生涯,起先像正式员工一样,坐在电脑前,答复客户的问题。虽然培训了两个星期,但是我要学的东西,还是有许多。就像有些客户会问,某一款衣服是用什么xx的。面对这么专业的问题,真的是有点不知所措,还好可以
5、请教老板然后再答复客户。至今对于电力纺,立昂水纺还有素绉缎,还是一个很模糊的概念。不过,我坚信,在以后渐渐的接触中,会懂得更多。这个星期正式上岗,星期天还要考单证员,所以要两者兼顾,还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容,是外贸业务员的细化,但是,距离外贸业务员考试也有一段时日了,所以还是要多看书,多做教师跟我们发的习题册。看着往年的习题,感觉单证员比外贸业务员简单考,所以压力也就稍稍削减了那么一点点。但是,对于工作和考证,照旧是一点也不敢马虎。白天上班,晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活,考证的生活,两者穿插在一起,累并充溢的过着。 第四周 星期天考完了单证员,自我感觉还好,盼望能过吧!
6、这个星期要考英语四级,老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期,没有工作,没有实习,有的只是每天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物,此时此刻快考试了,阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的局部,因此前段时间我从图书馆借了一本xxx,把听力下到了我的手机上,有事没事就哪来听听。平常闲暇时间。看美剧,练英语,这可是考出英语四级的学生的经历之谈,盼望对自己真的有协助吧! 第五周 考完了单证和英语四级,终于是可以安心的实习工作了。这个星期,学了一点真丝服饰方面的专业学问。其实,此时此刻买真丝衣服的人许多,但是有局部客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜爱用
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