药房上班心得体会_药房员工工作心得体会.docx

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1、药房上班心得体会_药房员工工作心得体会在药房领导和各位同仁的关心协助下，首先，我的政治和业务素养都有较大的提高。以下是药房上班的心得体会的范文，欢送阅读参考。 药房上班心得体会范文篇1 进入_以后，在药房领导和各位同仁的关心协助下，首先，我的政治和业务素养都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药学问不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药学问有了全面的了解，驾驭了更多地学问，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了许多这方面的学问和经历。 其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或事业，每个人都有

2、不同的相识和感受，我也一样，深刻相识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热忱接待顾客并作具体的解答，同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及留意事项和副作用，既为患者供应平安、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地运用。 在谨慎做好药品销售及药房领导所安排工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规，谨慎参与GSP认证、药品养护的有关工作，为药房获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。踊跃参与市人事局组织的信息化素养、学问产权爱护与管理实务等公需科目培训考核

3、，提高了自己的综合素养。 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业学问，驾驭更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持谨慎的工作看法和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最终，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，娴熟业务，提高工作效率，踊跃响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的开展做出奉献。 药房上班心得体会范文篇2 本人自药房实习以来，在领导和同事的关心下，通过自身的努力和经历的积累，学问不断拓宽，职业素养有了很大提高。在

4、实习期间内，本人把专业课本药事管理学、中医药学概论等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把一心一意为人名效劳牢记心中，以礼待人，热忱效劳，耐性解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和工作水准，让患者能够用到平安有效、稳定的药品而不断努力。 当患者取药时，我们应以礼貌热心的看法承受患者询问，了解患者的身体状况，同时向患者具体讲解药物的性味、成效、用途、用法用量、留意事项及副作用，以便患者能够放心运用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期运用会留下后遗症和不良反响，要保证患者用药和身体平安。 在西药房实习期间内，我在

5、领导和几位教师的带着下，从片剂方面起先实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟识，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进展，坚决拒绝出现错误，得到了领导和带教教师的相同好评。 在西药房实习之后，我又来到了中药房，和西药房的感觉一样，刚起先很生疏，熟识后就不会了。在中药方实习期间，主要是驾驭中药材的性能和鉴别方法，以便于取药的精确性高。常用的鉴别方法有基源鉴别法，性状，显微镜和理论鉴别法，有经历鉴别法比拟简便易行(眼看、手摸、鼻闻、品尝和水试、火试)一种药性状鉴别法为例，如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎火仅用其木材

6、局部已极少数草本植物的茎藤。其中，茎累中药药用部位为木本植物茎藤的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草，通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各局部，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双子叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点，双子叶植物根茎外表常有木栓层、维管束环状排列，幕布有明显的放射状纹理，中心有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点漫步，无髓部，如黄精、玉竹等。另外还有皮类中药，叶类中药，花类中药，果实及种子中药，全草类中药，澡菌地依类中药，树脂类中药和矿物，动物类中药的性状鉴别。 再者就是

7、中药的炮制加工等技术。例如：通过炮制可增加药疗效，变更和缓解药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，变更或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂，增加药物疗效。变更转自 可缓解药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床上应用会有副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性和副作用，临床上应用担心全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌，川乌，附子用浸、漂、蒸，煮加辅料等方法可降低毒性;商陆，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便止泻的作用。 中医药学具有数千年的历史，使人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经历总结，是我国优

8、秀民族文化遗产的重要组成局部，对于中华民族的繁衍兴盛做出了巨大奉献，其又是世界医学的重要组成局部，对于世界医学的开展产生了很大影响;迄今仍为人类的医疗保健事业发挥着重要作用，我本人更是感同身受。 从小体弱多病的我，医院几乎成了我每周必进的地方，感冒发烧事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最终却是几幅中药给吃好了，从那时起我就特殊佩服中药，也想以后再中药学方面有所建树，实习期间在中药房的时间也比拟长，更是觉得中药必西药甚是好玩。 首先是中药的分类比拟繁多，许多东西都可入药，例如明代的李时珍编本草纲目一书，分类方法始有重大的开展，他采纳了依据以前本草的分类方法略加修改，把药物分为水、火、土、石

9、，草。谷、菜、果、木、器、虫、鳞、介。禽、兽、人等十六部外，又把各部的药物遵照其生态及性质分为六十类。例如草局部为山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、杂草等。而且他还往往把亲缘想进或一样科属的植物排在一起，例如草部之四，隰草类中的53种药物中，有21种属于菊科，而且其中10种是排在一起的。这种分类方法有助于药材原植物(或动物)的分辨于采收，对于澄清当时很多药材的混乱状况起来很大作用。此时此刻记载中草药的教科书所采纳的分类方法，依据其目的与重点有所不同，主要有以下四种：1安药物功能分类如解毒药、理气药、活血化瘀药等。按药用局部分类如根类、叶类、花类、皮类等。3按有效成分分类如含生物碱的中草药

10、、含挥发油的中草药等。4按自然属性和亲缘关系分类先把中草药分成植物药，动物药和矿物药。如麻黄科，木兰科，毛良科等等。 上述各种分类方法各有优缺点，到底以采纳哪种分类方法比拟相宜，主要取决于我们的目的与要求。 总而言之，在药房实习的这段期间，我以谨慎的工作看法、热忱的效劳看法，得到了领导和带教教师的相同好评。在以后的工作中，本人会更加努力，遵守职业道德，以更加饱满的热忱投入工作当中，为我国的医药事业奉献自己的一份微薄之力。 药房上班心得体会范文篇3 营业员是药房的核心之一,一个药房的好与不好,一大半就是看这个药房的营业员如何,药房大多数是做回头客的生意,而药房营业员又要做到小病做医生大病做参谋,

11、要给病人以平安感.等等,药房的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术 营业员的岗位看似很平凡，但要把这份工作做好，却并不简洁 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药许多很杂，。 营业员以微笑效劳为主题 我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,打算这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他

12、引荐最适宜的药品。 视察+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求-药房营业员销售方程式 视察+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求-药房营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他引荐最适宜的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购置需求呢? 察颜观色 通过细致视察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。 1、视察动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药房找寻一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是屡次折回观看。药房营业员留意视察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、视察表情。当接过药房营业员

13、递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出悲观和懊丧;当药房营业员向其介绍药品时，他是谨慎倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进展视察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;衣着探究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。 摸索引荐 通过向顾客引荐一、两件药品，观看顾客的反响，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在细致观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药房营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾

14、客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药房营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随意看看。”药房营业员：“假设您须要的话，可以随时叫我。”药房营业员没有得到任何关于顾客购置须要的线索。所以，药房营业员必须要细致视察顾客的举动，再加上适当的询问和引荐，就会较快地把握顾客的须要了。 慎重询问 通过干脆性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。

15、所以，提问必须要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原那么。药房营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么： 1、不要单方面的一味询问。缺乏经历的药房营业员时时犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进展。因为“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能驾驭顾客的真正需求。 3、询问要按

16、部就班。药房营业员可以从比拟简洁的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和答复来视察判定是否须要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性探讨缩小到购置核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍稍移开视线并轻松自如地视察顾客的表现与反响。 耐性倾听 让顾客畅所欲言，不管顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会细致倾听，并适当有所反响，以表示关怀和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药房营业员可以从倾听中了解到顾客的购置需求，又因为顾客敬重对那些能谨慎听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听专心听顾客的话，

17、不管对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢? 1、做好“听”的各种打算。首先要做好心理打算，要有耐性倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的打算，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何答复，以免到时无所适从。 2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药房营业员并未用心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原那么上药房营业员要有耐性，不管爱听

18、不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕成认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会协助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓舞顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓舞顾客，还应时常地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简洁地说一声：“是的”、“不错”等等。 4、从倾听中，了解顾客的看法与需求。顾客的内心常有看法、须要、问题、疑难等等，药房营业员就必需要让顾客的看法发表出来，从而了解须要、解决问题、去除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客

19、不停地说下去，这样不但可幸免听片断语言而产生误会，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中视察、揣摩其真正的需求。 5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平常同挚友、家人、效劳对象交谈时，随时都可以熬炼听力，驾驭倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。 最终，提示各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必需细致倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关怀的问题，而后依据他们的须要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。 药房上班心得体会范文篇4 6月来到康福药店工作，作为康福的一员，

20、我工作努力，谨慎完成工作，努力学习，踊跃思索，工作实力有了逐步提高。现对工作做了以下总结： 在药店工作期间，我谨慎学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、高品质质量养护等相关法规。踊跃参与药品监视、管理局组织开办的岗位培训，以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热忱效劳，恳切为群众耐性解答问题，并未患者供应一些用药保健学问。在不断实践中提高自己的职业道德素养和业务水平，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的信任。 作为药店一名营销员，必须要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2-10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2-10摄氏度之间

21、，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。 在销售过程中，除了热忱礼貌为患者效劳外，并告知患者平常养生保健这方面的有关事宜。例如：平常多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平常多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者供应平安、有效、适宜的药物，并具体向患者告知用法用量、及留意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地运用。还有一些有长期服药史的老客户，我们必须要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐性诚意的为他们效劳外，而在必要时，在售出药品后亦可进展电话回访。一来了解一些药品确实切疗效;而来对他们进展心理沟通，让我们的药店成为

22、他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时的确是为患者挚友供应了很多便利之处! 在工作学习的过程中，我虚心向各位教师、同仁请教。并熟识了解了中药材的区分方法、及用途。尤是一些珍贵中药材的煎熬等。 工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发觉不符合规定要求的，马上整改，并做好卫生检查记录。 中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成局部。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。 通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探究创新!我深刻感到只有谨慎踏实、虚心向他人请教并深刻反思

23、所学到的学问，才能更优秀的踊跃的为工作做出优秀的成果! 在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，以更专业的学问为将来的工作打好坚实的根底，为药业的开展做出巨大的奉献! 同时在这个社会大家庭中奉献出自己的一份力气!今特申请药师职业学位,以求更大的进步和开展!请上级领导赐予批准和认可! 药房上班心得体会范文篇5 本人自参与工作以来，在各药店领导和各位同仁的关心协助下，通过自身的努力和工作相关经历的积累，学问不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素养都有较大的提高。 在药店工作期间，谨慎学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，踊跃参与药

24、品监视、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。一心一意为人民效劳，以礼待人。热忱效劳，耐性解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。 由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应当礼貌热心的承受患者的询问。并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、成效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的运用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期运用将留下后遗症和不良反

25、响，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、 驾驭了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经历鉴别法比拟简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材局部，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各局部，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别

26、根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中心有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、 践了中药的炮制、加工等技术，例如： 通过炮制可以增加药疗效，变更或缓和药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，变更或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增加药物疗效：如炒白芥子、苏子

27、、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治阳萎的成效;胆法制南星可增加镇茎作用。 变更可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担心全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的

28、极为丰富的经历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成局部。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探究和创新,学有全部坚持效劳宗旨，诚信遵守法律，干好本职工作，为药业的开展做出奉献。 药房上班心得体会范文篇6 始终都对药没什么爱好，也不准备以后从事这方面的工作。当时也不知道出于什么缘由选择了这个专业，但终归都读了三年了，花了三年的时间。以前会认为假如奢侈了这三年的时间而有没尝试过这方面的工作会觉得很惋惜，会心有不甘。虽然不准备长远从事，但还是想有这样的经历，于是我选择了进入药店。 此时此刻我尝试过了，了了这个心愿，也学到了不少东西，同时也对药店有了另一番的相识。 以前都会天真的认为药店的经

29、营宗旨就是像书本上那些法规写的一样：一切以人民安康为前提。但全部都错了，那只是我单纯的想法，药店也只不过是以追求高赢利为目的的商海中的其中一分子。不是说药品是特别的商品吗?但为什么药店就不能做的特别一点呢?就因为了解这点，此时此刻就更不想从事这方面的工作了。爱好是可以造就的，但假如对这个行业悲观了，就算再怎么造就也无补于事了。不过，在药店还是有快乐的时候的，当你介绍的药把客人的病治好，而客人再回头感谢你，起先坚信你的时候，看到他们脸上安康的笑容就回觉得虽然我不是医生，但我还是可以用我的专业学问把客人的病治好，那中成就感就是用再多的文字也表达不出来。我不知道去到其他行业还会不会有这种成就感，但我可以确定我的工资高否不再是拿客人的安康当筹码。这是个很西安市的问题，你想在这个行业立足就得了解它的潜在规那么，我成认，我也只不过是一个现实的小市民而已。 将来会发生什么事谁也说不知道，但这就是我此刻对在药店工作的体会。 药房上班心得体会_药房员工工作心得体会