大学生网购调查问卷分析报告.docx

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1、20132014学年第1学期市场调查与分析小组作业关于江财大学生网购情况调查研究报告小组成员：余明喜 0100266 杨鹏飞 0110446 钟才炜 0110461刘佳文 班级： 11物流管理 1班11物流管理2班10物流管理2班 目录1 前言12.调查设计12.1调查方法12.2调查问卷设计12.4数据录入和编码13.数据统计及研究发现23.1调查基本情况23.1.1调查参与人员分析23.1.2网购情况分析33.2对于网购中问题情况分析44对于调查情况综合分析54.1交叉表分析54.1.1不同年级学生在网购上月均开销交叉表分析54.1.2男女学生在网购上月均开销交叉表分析64.1.3对学生网

2、购是常买产品多选题分析64.2性别对网购开销金额影响t分析与方差分析74.3相关性分析84.4学生选择网站标准量表分析96.附件1115 / 171 前言随着电脑普及，网上购物这一方便、快捷购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚一代，对网络有着特殊敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚了解大学生网上购物现状，我在江西财经大学进行了一项关于大学生网上购物调查。针对这种情况，本小组组进行了一个调查目标细分方案，希望通过大学各年级以及性别划分来做具体细分调查，更深层次地去探讨大学生网购这一热点问题，并据此提出科学可靠意见和建议。最后，我组将调查对象定位为“江西财经大学在校大学生群体”，

3、并着手准备调查工作。此次调查采用是问卷调查、数据分析等方法。2.调查设计2.1调查方法本次调查是针对江西财经大学蛟桥校区学生进行。采取现场发纸质问卷方式，在南北校区中，分别抽取50个样本，共计100个样本，问卷收回情况100%，对样本进行聚类分析研究。 2.2调查问卷设计大学生网购调查问卷内容包括问卷编号、引言、答题说明和正文。其中正文部分主要包括五个部分问题，一共25道题目。第一部分题目主要是了解被调查者基本信息，包括性别、年级、专业、性别、家乡等；第二部分旨在调查目标人群网购状况；第三部分涉及影响网购因素；第四部分则是为了了解大学生在网购中遇到问题，第五部分是大学生对网购情况改进建议。问卷

4、题型主要有单选、多选、跳转题、量表等。2.4数据录入和编码问卷回收后，我们首先进行了编码。针对选择题中比较常见单选题、多选题，我们进行了一般方式编码。其次，对量表题进行了恰当编码。编码完成后，我们又进行了数据录入，并使用统计软件对数据进行了分析。3.数据统计及研究发现3.1调查基本情况3.1.1调查参与人员分析表3.1 性别频率分布表 频率百分比有效百分比累积百分比男4949%4949女5151%51100合计100100%100 由上可以看出本次调查参与人员在性别分类上男生有49人，女生51人，大约各占50%比重，反映了我们在样本选择上较合理。表3.2 年级频率分布表频率百分比有效百分比累积

5、百分比大一77%77大二1212%1219大三5252%5271大四2323%2394研究生66%6100合计100100%100 由表3.2 可以看出参与本次问卷调查人中，大一参与人数占总体7%，大二有12人，占总体12%，大三人数最多有52人，占总体52%，大四23人，大约占23%，其中研究生人数最少只有6人。表3.3 生源地频率分布表频率百分比%有效百分比累积百分比乡村4545%4545城镇4343%4388 大城市1212%12100合计100100%100由表3.3 可以看出本次调查参与人员家乡分类上来自乡村最多有45人，约占参与人数45%，来自城镇较多有43人，占总体43%，大城市

6、人数最少只有12人，占总体12%，这也基本上能够反映我们学校来自不同层次城市人数差异。3.1.2网购情况分析（1）参与人对“网购”了解情况分析表3.4 对“网购”了解情况频率分布表频率 百分比%有效百分比累积百分比非常了解2424%2424比较了解4545%4569一般2626%2695不了解55%5100合计100100%100由表3.4可以看出本次调查参与人员中对网购非常了解约占参与人数24%，比较了解最多约占总体45%，一般有26%，不了解最少只占总体5%，这反映我们当今网购已经深入人心，成为人们生活中不可或缺一部分。（2）参与人员月均网购开销表3.5 每月平均用在网购上开销频率分布表频

7、率百分比%有效百分比累积百分比100元以下58 58%5858100-200元2727%2785200300元77%792300元以上88%8100合计100100%100由表3.5可以看出本次调查每月平均用在网购上开销中100元以下比例最大有58%，100-200元约占总体27%，200300元或300元以上最少只有7%和8%，这可能是因为大学生没有收入情况，但同时也体现了我校大学生对网购开销控制比较好，反映了我校作为财经类院校，培养学生都有良好理财意识。（3）网购频率分析表3.6 每月网购次数频率分布表频率 百分比%有效百分比 累积百分比 2-3次3636%3687 3-5次55%5925

8、次以上88%8100合计100100%100由表3.6可以看出本次调查每月进行网购频率上0-1次比例最大有51%，2-3次约占总体36%，3-5次及5次以上只占13%，这一方面体现了网购对生活影响程度很大，大多数人都经常网购，另一方面也说明了我校大学生除了个别人以外，大部分人能够控制自己购物欲望。3.2对于网购中问题情况分析（1）网购付款方式选择分析表3.7 “网购”时，使用付款方式频率分布表频率 百分比有效百分比累积百分比网上支付7777%7785货到付款1313%1398银行转账22%2100 其他88%88合计100100%100由表3.6可以看出我校大学生在网购选择付款方式时候，大部分

9、人选择了网上支付，比重占总体77%，选择货到付款有13%，选择银行转账支付只有2%，其他有8%。体现了当代大学生在网购环境安全性方面比较放心。（2）对于网购商品出现问题时处理方式表3.8 对于网购商品出现问题时处理方式频率分布表 频率 百分比有效百分比累积百分比要求退(换)货，以后换店家购买5454%5472要求退(换)货，还会光临店家2020%2092要求退(换)货，此后不在网购11%193要求退(换)货，并进行投诉66%699自认倒霉11%1100合计100100%100由表3.8可以看出我校大学生对若在网购中您已经购买商品在拿到手上后出现了问题回答时，要求退(换)货，以后换店家购买占了绝

10、大多数约54%，要求退(换)货，但还会光临店家有20%，要求退(换)货，此后不在网购极端个例较少只有1%，要求退(换)货，并进行投诉有6%，而自认倒霉只有1%，一方面反映了我校大学生在网购商品质量服务上较为在意，维权意识也比较强。4对于调查情况综合分析4.1交叉表分析4.1.1不同年级学生在网购上月均开销交叉表分析表4.1 年级*每月平均用在网购上开销 交叉列联表每月平均用在网购开销合计年级100元以下100-200元200-300元300元以上大一计数43007年级中%57.10%42.90%0.00%0.00%100.00%每月平均用在网购开销中%6.90%11.10%0.00%0.00%

11、7.00%总数%4.00%3.00%0.00%0.00%7.00%大二计数730212年级中%58.30%25.00%0.00%16.70%100.00%每月平均用在网购开销中%12.10%11.10%0.00%25.00%12.00%总数%7.00%3.00%0.00%2.00%12.00%大三计数31135352年级中%59.60%25.00%9.60%5.80%100.00%每月平均用在网购开销中%53.40%48.10%71.40%37.50%52.00%总数%31.00%13.00%5.00%3.00%52.00%大四计数1461223年级中%60.90%26.10%4.30%8.7

12、0%100.00%每月平均用在网购开销中%24.10%22.20%14.30%25.00%23.00%总数%14.00%6.00%1.00%2.00%23.00%研究生计数22116年级中%33.30%33.30%16.70%16.70%100.00%每月平均用在网购开销中%3.40%7.40%14.30%12.50%6.00%总数%2.00%2.00%1.00%1.00%6.00%合计合计计数582778100年级中%58.00%27.00%7.00%8.00%100.00%每月平均用在网购开销中%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%由表4.1可以看出我校大

13、学生不同年级学生在每月网购开销上情况对比，在100元以下消费中，大一学生占6.90%，大二学生占12.10%，大三学生占53.40%，大四学生占24.10%，研究生占3.40%。在100-200元以下消费中，大一学生占11.10%，大二学生占11.10%，大三学生占48.10%，大四学生占22.20%，研究生占7.40%。在200300元以下消费中，大一学生为0%，大二学生占0%，大三学生占71.40%，大四学生占14.30%，研究生占14.30%。在300元以上消费中，大一学生占0%，大二学生占25.00%，大三学生占37.50%，大四学生占25.00%，研究生占12.50%。通过这些对比我

14、们可以知道大一、大二同学可能初入校园，对网购接触率较下，因此花费较少，而大三、大四以及研究生在网购上花费趋于较高水平。4.1.2男女学生在网购上月均开销交叉表分析表4.2 性别*每月平均用在网购上开销为 交叉列联表每月平均用在网购上开销合计性别100元以下100-200元200-300元300元以上男计数29134349性别中%59.20%26.50%8.20%6.10%100.00%每月平均在网购上开销中%50.00%48.10%57.10%37.50%49.00% 总数%29.00%13.00%4.00%3.00%49.00%女 计数29143551 性别中%56.90%27.50%5.9

15、0%9.80%100.00%每月平均在网购上开销中%50.00%51.90%42.90%62.50%51.00% 总数%29.00%14.00%3.00%5.00%51.00%合计 计数582778100 性别中%58.00%27.00%7.00%8.00%100.00%每月平均在网购上开销中%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% 总数 %58.00%27.00%7.00%8.00%100.00%4.1.3对学生网购是常买产品多选题分析本小组设置多选题研究江财学生网购时常购买产品，得出如下图表：表4.3 江财学生网购时常购买产品频数百分比个案百分比食品4321

16、.18%43%服装、化妆品6833.50%68%图书、音像制品4522.16%45%家用电器、电子数码产品2411.82%24%虚拟产品、游戏充值卡2110.34%21%其他20.99%2%总计203100%203%图4-1江财学生网购时常购买产品由上面表4.3和图4-1可知，样本100人总共选择了203个选项。其中服装化妆品为68，占总频数33.50%，比重最高；图书、音像制品与食品比重分别为22.16%、21.18%；虚拟产品占10.34%。总体来看，多数人选择集中在服装化妆品、食品及图书音像制品上面。4.2性别对网购开销金额影响t分析与方差分析（1）为了研究性别对网购开销金额影响，本小组

17、通过t检验方式分析江财男女生之间在网购费用上是否存在显著性差异。表3.11性别与网购开销之间t检验GroupObsMeanStd.Err.Std.Dev.95% Conf.Interval1491.612245.1264922.88544541.3579151.8665752511.686275.1357339.96933371.4136451.958904combined1001.65.0925235.92523541.4664131.833587diff-.74.1858756-.442894.2948346diff = mean(1) - mean(2) t = -0.3983Ho: d

18、iff = 0 degrees of freedom = 98 Ha: diff 0 Pr(T |t|) = 0.6913 Pr(T t) = 0.6544由上可知，Pr(T t) = 0.6544 0.05，因此，男女生之间在网购花费金额上没有显著性差异。（2）大学生中，年级差异可能对网购费用产生影响。为研究是否存在这种影响，本小组将江财学生分为五个年级小组（大一、大二、大三、大四及研究生），通过单因素方差分析五个年级小组之间网购费用是否存在差异。表3.12 不同年级之间网购费用F检验Source SSdf MSF Prob FBetween groups2.16642784.5416069

19、0.62.6472Within groups82.58357295.8693008Total84.7599.8560606Bartletts test for equal variances: chi2(4) = 4.2954 Prob chi2 = 0.367由上得出Prob chi2 = 0.367 0.05，因此，五个年级之间江财学生在网购消费上没有显著性差异。4.3相关性分析（1）据常识判断，生活费与网购费用之间存在着正相关关系。但是，生活费与网购费用之间是否如我们认为那样存在正相关关系，他们之间正相关程度是多少，还不得而知。因此，本小组运用相关性分析生活费与网购费用之间相关性。表3.

20、13生活费与网购费用之间相关性livingcostonlinecostlivingcost1.0000onlinecost0.18371.0000由表3.13可知，生活费与网购费用之间是正相关性关系。这说明江财学生生活费用越高，在网购上费用越高；或者网购费用越高，生活费用越高。但是相关系数=0.1837 0.3 ，生活费与网购费用之间是低度相关，网购费用在生活费中比重并不高。（2）生活费与网购费用相关性分析本小组运用相关分析网购频次与网购费用之间相关性。表3.14网购频次与网购费用之间相关性onlinecostfrequencyonlinecost 1.0000frequency0.70271

21、.0000结果表明，网购频次与网购费用之间存在着正相关，=0.7027 chi2 = 0.0000Factor loadings (pattern matrix) and unique variancesVariableFactor1Factor2Factor3Uniquenessreasonofchoosing10.59800.1466-0.17460.5904reasonofchoosing20.6393-0.0113-0.26440.5213reasonofchoosing30.63780.38040.00920.4485reasonofchoosing40.7283-0.0146-0.

22、03940.4678reasonofchoosing50.46560.30690.29840.6000reasonofchoosing60.7180-0.28420.18840.3683reasonofchoosing70.5332-0.47130.04140.4919键入rotate命令进行旋转rotateFactor analysis/correlation Number of obs = 100 Method: principal factors Retained factors = 3 Rotation: orthogonal varimax (Kaiser off) Number o

23、f params = 18Factor VarianceDiffer Proportionence ProportionCumulativeFactor11.447230.340170.49830.4983Factor21.107060.149520.38120.8795Factor30.957530.32971.2092 LR test: independent vs. saturated: chi2(21) = 224.76 Probchi2 = 0.0000Rotated factor loadings (pattern matrix) and unique variancesVaria

24、bleFactor1Factor2Factor3Uniquenessreasonofchoosing10.23720.52210.28420.5904reasonofchoosing20.35350.57580.14890.5213reasonofchoosing30.14400.46240.56300.4485reasonofchoosing40.47230.45400.32090.4678reasonofchoosing50.16040.12030.59980.6000reasonofchoosing60.71790.20490.27250.3683reasonofchoosing70.6

25、9350.1628-0.02480.4919Factor rotation matrixFactor1Factor2Factor3Factor10.64840.58670.4851Factor2-0.71510.25060.6526Factor30.2613-0.77000.5820本小组通过上面分析整理出Factor1、 Factor2 、Factor3主因子正交因子表表3.15 正交因子表Factor1Factor2Factor3reasonofchoosing10.23720.52210.2842reasonofchoosing20.35350.57580.1489reasonofcho

26、osing30.14400.46240.5630reasonofchoosing40.47230.45400.3209reasonofchoosing50.16040.12030.5998reasonofchoosing60.71790.20490.2725reasonofchoosing70.69350.1628-0.0248由上可知，网站知名度因子（Factor1）贡献率为41.21%，品类丰富程度因子（Factor2）贡献率31.52%，价格因子（Factor3）贡献率为27.27%。江财学生选择网购网站时看重是网站知名度（Factor1）、品类丰富程度（Factor2）、价格（Fact

27、or3）。6.附件大学生网购调查问卷亲爱同学：您好，随着科学技术发展，网络已成为当今大学生生活中重要一部分，网上购物也越来越受到人们青睐。为了解我校学生网络购物（以下简称“网购”）现状，给网上商家提供一些信息，以加强“网购”规范性，使其能为大家提供更好服务，我们组织了这次调查。感谢您在百忙中真诚合作，本问卷为不记名调查，您可以放心填写。请在所选选项序号上划勾，未经特殊标注均为单选。 2013年11月5日一、基本情况：1.您性别： A男 B女2.您专业是： 自然科学（理、工、农、医） B社会科学（经济类、教育类、管理类、法学类）C人文科学（体育、艺术、哲学、历史等） 3.您年级是： 大一 B大二

28、 C大三 D大四 E研究生4.您来自： 乡村 B城镇 C大城市 5.是否有网上购物经历？ 是 B否（选“否”请直接回答22题 选“是”请忽略） 二 网购情况6.您对“网购”了解情况： 非常了解 B比较了解 C一般 D不了解 E一点也不了解7.您接触并参与网购有_年 1年以下 B 12年 C 35年 D 5年以上8.您平均每个月生活费金额为？ 300元以下 B 300500元 C 500700元 D 700元以上9.您每月平均用在网购上开销为？ 100元以下 B 100-200元 C 200300元 D 300元以上10.您每月进行网购频率是？ 0-1次 B 2-3次 C 3-5次 D 5次以上

29、11.您通常在网上选购哪类商品？（可多选） 食品等日常生活用品 B服饰鞋帽及饰品、化妆品 C图书及音像制品 D家用电器及电子数码产品 E虚拟产品、游戏充值卡 F其它_ 三 影响网购因素12.您选择网上购物原因？（可多选） 节省时 B 价格低 C 品种全 D 可异地购物 E送货上门 F 好奇 G 其他_13.您最经常在哪个网站上购物？ 淘宝 B当当 C卓越 D京东 E亚马逊 F品牌商品官方网站 G其它 _ 14.您选择网站时看中是：评价标准极为反对 反对 一般 赞同 极为赞同1.网站知名度高1 2 3 4 52.品类齐全丰富1 2 3 4 53.商品价格低廉1 2 3 4 54.购买程序简单1

30、2 3 4 55.质量售后有保证1 2 3 4 56.页面设计吸引人 1 2 3 4 57.其它1 2 3 4 5 15.网上其他购买者评论对您购物有无影响？ 无影响 B影响不大 C有一定影响 D影响很大16.“网购”时，如果您想购买商品在不同商家价格不同时，您会看中哪个因素？(按重要到次要顺序填写) 商家态度 B买家评论 C价格因素 D朋友推荐 E其他_ 17.网店搞什么活动对您最具诱惑力？ 打折 B赠送礼品 C免邮费 D送代金券 E其他 四 网购问题18.“网购”时，您经常使用付款方式是？ 网上支付 B货到付款 C邮局汇款 D银行转账 E其他 19.您对网银、支付宝、财富通等网络支付手段态

31、度？A 放心，方便快捷又安全 B比较放心，想试试 C不放心，觉得不安全20.您觉得网购可能遇到哪些问题？（可多选） 付款出现问题或网上银行不安全 B所收货物与订单不符及质量问题 C快递导致货物损坏或时间迟滞 D退换货协商问题和售后服务 E其它_ 21.若在网购中您已经购买商品在拿到手上后出现了问题，您会？ 要求退(换)货，以后换店家购买B 要求退(换)货，还会光临店家C要求退(换)货，此后不在网购D 要求退(换)货，并进行投诉E 自认倒霉五 改进建议22.您不选择网购原因是？（可多选） 不习惯使用 B不会使用 C没有支付工具 D网络购物不安全 E担忧卖家信誉和售后服务 F其它_ 23.您认为现今“网购”发展最大制约因素是？ “网购”法制监管不健全 B人们既成消费观念和消费习惯 C网络普及程度 D网上支付与网络安全隐患E物流配送服务质量D其他_ 24.您觉得购物网站上需要改进地方是？ 商品质量 B.配送及时性 C信息描述 D支付手段E诚信经营 F网络安全保障 G售后保障 H其它 _ 25.针对“网购”发展现状，请您对“网购”发展提一些建议：