管理思想史总复习.docx

《管理思想史总复习.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理思想史总复习.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一章一、金字塔古埃及是首先意识到“管理跨度”的实践者。二、古巴比伦的代表作法典，包括三部分：引言、法典本文与结语。三、古希腊的出色代表有：苏格拉底、色诺芬、柏拉图、亚里士多德.1.苏格拉底认为管理具有普遍性，“管理私人事物与管理公共事物仅仅是量上的不同”。2.色诺芬的代表作家庭管理又称经济论是论述经济管理的第一部著作，主要观点：首先提出了经济管理的研究对象；提出了管理水平优劣的判别标准问题；认识到管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想；分析了分工的重要性。，主要著作理想国（译国家篇），在柏拉图的视野中，他主要通过研究国家范围内的分工，来体现其独特的管理思想；柏拉图认为国家是放大的个人，个人

2、是缩小的国家，而人的本性，即灵魂，由3个部分构成：理性、意志与欲望，其中理性是最优的部分。柏拉图在理想国中的人分为3等：管理国家的哲学家、卫国武士与民间艺工。，主要著作政治学，管理思想：在某种意义上揭示了管理者及被管理者的关系问题；发展了色诺芬“家庭管理”的思想；揭示了事物内在的发展规律。他认为，一切具体事物都可归结为“形式”与“质料”。其中，形式是事物的目的因与动力因，因此积极能动的因素，而质料是物质，是消极被动的因素，亚里士多德把这个过程称为“潜能”向“现实”转化的过程。这一思想实质上揭示了管理矛盾的运动、变化与发展过程，即“目的（物质+管理）新的目的”的过程。古罗马首先意识到现代企业的某

3、些性质（首创性地采取类型现代股份制公司的形式）；具有了集权、分权到再集权的实践经验；（也是“法西斯”一词的来源）罗马人在长期的军事生涯中，具备了遵守纪律的品格，以及以分工与权利层次为其基础的管理职能设计的能力。6.宗教与古代管理思想圣经中体现出的管理思想对后世影响很大。关键人物：摩西。摩西的岳父耶特鲁，曾批评摩西在处理政务时提出了3点建议：制定法令，昭示民众。建立等级制度，委任管理人员。分级管理，各司其责。罗马天主教严密的管理制度可以概括为：第一，层次分明的组织结构；第二，在决策过程中充分的运用“幕僚职能”。，主要人物：阿圭那、马基雅维利与莫尔。8.阿圭那代表作的神学大全，后人称他为“神学之父

4、”。观点：阿圭那认为宇宙秩序是按等级的阶梯来安排的。自然的观点占有重要的地位。阿圭那对一系列经济问题进行了论述。这种宗教伦理思想，在某种程度上也影响了管理思想中的某些关于社会与人的地位的基本理解，并构成了后来管理思想中关于人性的某些基本假设中的伦理学基础。9.马基雅维利著有君主论，观点：把“权力欲望”与“财富欲望”看作是人性的基础。（马基雅维利的“物质利益决定论”认为，人们冲突的根本原因是物质利益。）人民在国家生活中具有重要作用。马基雅维利论述了领导者的素质问题。（“要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾”）。，是欧洲早期空想社会主义学说的创始人，代表作乌托邦，管理思想：观察到私有制是一切罪恶的根源；十

5、分注意生产的布局与生产的组织；主张用民主的方式选举政府官员，按民主的方式治理国家；设想整个社会经济是按照一定的统一原则管理的。：促使人格得以解放，还人以本来面目；为资产阶级进入工业革命时期储备了条件；文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了天体运行论，它标志着近代科学的诞生。12、文艺复兴运动：是发生在1416世纪的意大利的人类历史上的一次思想大解放，由于这场思想解放运动是以恢复古代文化的面目出现的，所以称之为文艺复兴运动。13、阿奎那：是中世纪的神学家与经院哲学家，出生于意大利的贵族家庭，以神学大全一书最为著名，在中世纪被奉为“神学之父”，在自然法的观点等方面对管理学有一定的贡献。第二章工业

6、革命：是资本主义的机器大工业代替工厂手工业的革命，它既是生产技术上的革命，又是社会生产关系上的重大变革。古典管理理论的历史背景与准备(3点)新教伦理结论:浪费时间是万恶之源;乐于从事工作,不劳者不得食;劳动分工与专业化是神的意志;消费超过基本需求就是浪费.(2)个人自由的伦理代表人物:马基雅维利君主论、霍布斯利维坦与约翰.洛克的政府论。洛克的思想主要是:人民受理智的自然法则支配,而不是受专横的统治准则或为独裁者的各种念头所支配;人类社会是以私有财产为基础的,自然与理智的法则规定了人们不得侵犯他人的财产.(3)市场伦理代表人物:魁奈(主张自由放任的资本主义);亚当.斯密(自由经济主义)亚当.斯密

7、进一步提出了只有市场及竞争才是经济活动的调节器,市场这只“看不见的手”能保证资源得到最佳配置,并发挥最大的效能.这三种伦理观的综合力量构成资本主义精神的主要内涵.英国的纺织工业是工业革命的源头.英国的工业革命的过程,包括了三个方面:纺织机等机器是工具上的革命,蒸汽机是动力上的革命,工厂制度是生产组织方式的革命.(1)工业革命对社会的影响表现在:工业革命在西方彻底摧毁了封建社会的生产关系,使生产力获得了巨大的解放.工业革命创造了巨大的社会财富,为资本主义的飞速发展提供了物质基础.工业革命的直接成果是工厂制度的建立,它是资本主义发展的微观基础.(2)工厂制度对管理所提出的客观要求工厂制度：是工业革

8、命的直接成果，能够进行社会化大生产，实行高度专业化分工的效率较高的企业制度，它的出现使劳资关系成为资本主义的一种基本关系。阿若德.汤因比说过:对于摧毁旧英国,建立一个新英国,并能使全世界走向工业化起过最大作用的是两个人,一个是亚当.斯密,另一个是詹姆斯.瓦特,亚当.斯密促使了经济思想的革命,瓦特促使了蒸汽机的革命.由于大企业的建立,老板及工人之间形成了相互对垒的态势.管理人才的极度缺乏.1)所获得的管理知识是本企业的工作实践经验,使其只能在本行业中工作;2)没有共同的管理原则;3)没有管理理论对管理实践的指导.随着经济的发展,对技术的要求越来越高,进而要求工人的技能也相应地提高.在对付工人的措

9、施上,资本家通过以往的经验采取了三种方法,即积极劝诱、消极制裁以及力图建立一种“工厂精神风气”的方法,以使工人就范.1)亚当.斯密,代表著作国富论,“经济人”每个人的一切活动都受到利己心的支配,这种个人利益的追求者就是经济人。(一)分工问题他认为分工在管理上对于提高劳动生产率有三个好处:可以提高劳动者的劳动熟练程度;可以减少因工作变换而损失的时间;可以使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具与发明机器.分工可分为专业分工与职业分工.(二)控制职能他认为,如果要真正对一个组织进行控制,就必须为自己的成绩对控制者负责,而对控制者如果无法施加任何重大影响,就无法进行控制.(三)技算投资还本问题亚当

10、.斯密提出应用于购买与装置机器的方法.(四)经济人的观点每个人的一切活动都受到利己心的支配,这种个人利益的追求者就是经济人。2代表著作是1917年出版的政治经济学及赋税原理,管理思想:在资本与管理技术上的关系上提出了所谓的“工资规律”,即工资越低,利润就越高,工资越高,利润就越低.提出了关于经济人方面的群氓假设:社会是由一群无组织的个人所组成;每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动;每个人为达到这个目的,尽可能地合乎逻辑地思考与行动.从这个假设出发的必然结论是,对这些群氓只能用绝对的、集中的权利来统治与管理.不仅是现代人事管理之父，也是职业企业家的先驱。6.查尔斯.巴贝奇，发明家与科学管

11、理的先驱者，他最著名的发明是在1822年制造的世界上第一台实用机械计算机差分机。他的管理思想主要有三个方面：巴贝奇提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则。巴贝奇发展了亚当.斯密的关于分工的思想，分析了分工能够提高效率的原因。他提出了报酬制度就是工资加利润加奖金。：一、科学技术革命及经济危机；（1543年哥白尼发表天体运行论；）二、美国的工业化进程。经济危机导致的三大矛盾：劳资矛盾加剧；组织规模不断扩大；工人队伍素质不高；第三章1.泰勒，科学管理之父，发明了“高速工具钢”，著名的著作有1985年计件工资与1903年工厂管理以及1912年科学管理原理。泰勒对工人磨洋工的问题是这样解

12、释的：工人的认识问题；管理问题；工人的传统问题。2.泰勒对科学管理的探索，主要反映在他的3个实验上：（一）搬运铁块实验第一，精心挑选工人；第二，诱导工人使之了解这样做对他们没有损害，还可以得到利益；第三，对他们进行训练与帮助，使之获得完成既定工作量的技能；第四，按科学的方法干活节省体力；（二）铁砂与煤炭的铲掘实验将实验的手段引入到经营管理领域；计划及执行相分离；标准化管理概念的形成；人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。（三）金属切削实验3.科学管理的基本假设前提：劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分利用；人是“经济人”；单个人是可以取得最大效率的，集体的行为反而导致效率下降

13、；4.两个基本原理：作业研究原理：要让每个人都用正确的方法作业，就应把每次操作分解成许多的动作，再研究每项动作的必要性与合理性，依据经济合理的原则加以改进与合并，以形成标准的作业方法。时间研究原理：观察与分析工人完成每项动作所需要的时间减去一些生理需要的时间与不可避免的情况而耽误的时间，制定标准的作业时间，以确定合理的日工作量。5.3个基本出发点：效率至上；为了谋求最高的工作效率可以采取任何办法；劳资双方应该共同协作。6.科学管理的4项任务：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法；科学地挑选工人并进行培养与教育，使之学会工作；及工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原

14、则去办；资方及工人之间在工作与职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作；7.科学管理的内容：（一）作业管理差别工资制；差别工资制主要内容：1通过对工时的研究与分析，制定出标准定额，改变过去那种以估计与经验为依据的方法。2按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。3工资的支付对象是工人，不是根据职位与工种。（二）组织管理他把计划的职能与执行的职能分开；2.实行职能工长制；职能工长制是根据工人的具体操作过程进一步对分工进行细化而形成的，为以后职能部门的建立与管理职能的专业化提供了思路。优点：每个职能工长只承担某项职能，职责单一；管理人员的职能明确，容易提高效率；由于作业计划由计划部门拟定，

15、工具与作业方法标准化，车间现场工长只负责现场指挥及监督，便于降低成本。3.例外原则:是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理,而自己保留对例外的事项,一般也是重要事项的决策权与控制权。（三）管理哲学“心理革命”；2.双方把注意力从盈余的分配上转向盈余的增加上；3.劳方获得高工资，资方获得高利润.8.如何评价泰勒的科学管理原理？优点：泰勒以自己在工厂中的管理实践与理论探索冲破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，将科学引进了管理领域；将管理职能从企业生产职能中独立出来，使企业开始有人从事专职的管理工作，为管理理论的进一步形成与发展开辟了道路；推动了生产力的发展；缺点：

16、研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理；泰勒对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及；认为人仅仅是一种经济人，这一局限性无疑限制了泰勒的视野与高度。9.亨利.劳伦斯.甘特（美国）的重要贡献：（一）重视人的因素在科学管理中的作用深知对工人教育的重要性；（二）甘特图：是通过对生产日期与产量图示来控制计划与生产的进行，也叫生产计划进度图或线条图，它具有简单、醒目与便于编制等特点。“动作研究之父”，他的夫人被称为“管理第一夫人，主要著作管理心理学，她在这本书中论述了历史上的三种管理方式：传统的方式、过渡的方式与科学方式。“效率工程师”（效率大师），他提出了对组织职能方面的认识，提

17、出了组织的效率原则（12个效率原则）。是大规模生产的第一位倡导者，科学管理的实践者，流水线大生产方式的首创者。第四章，法约尔与韦伯2.法约尔的名著工业管理与一般管理，法约尔把企业的全部活动分为6种：商业活动、技术活动、管理活动、财务活动、会计活动、安全活动。管理的职能就是计划、组织、指挥、协调与控制。就是管理即意味着展望未来，预见是管理的一个基本因素，计划的特点：统一性连续性灵活性精确性就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。其中分为物质组织与社会组织。是一种以某些工人品质与对管理一般原则的了解为基础的艺术。指挥人员必须做到：透彻了解自己的手下人员；淘汰不胜任的工作人员；十分通晓

18、约束企业与雇员的协议；做好榜样；对组织的账目定期进行检查，并使用概括的图表来促进这项工作；召开会议；不要在工作的细节上花费精力；要使职工保持团结一致、积极工作、勇于创新与忘我的工作精神。就是使企业的一切工作与谐配合，以利于企业经营的顺利进行，并且有助于企业取得成功。判断企业需要进行协调工作的依据：各部门不了解而且也不想了解其他部门；在一个部门内部的各科室之间，及不同部门之间一样存在着一堵墙，互不通气；谁也不考虑企业整体利益，企业里没有勇于创新的精神与忘我的工作精神。解决这一问题的最好办法是部门领导每周的例会。就是要证实企业的各项工作是否已经与计划相符。控制的目的在于指出工作中的缺点与错误，以便

19、纠正并避免重犯。对人、对物、对计划都可以进行控制。8.法约尔的14项管理原则：劳动分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。是指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。是表示对于达到统一目标的全部活动，只能有一个领导人与一项计划。是从组织的最高权利机构直至基层管理人员的领导系列，它是组织内部传递信息与信息反馈的正常渠道。12.管理人员应具有的能力与品质：身体条件；智力条件；精神条件；通用知识；专门知识；经验；德国人，名著有新教伦理与资本主义精神，社会与经济组织理论。韦伯是现代社会学的奠基人，被人称为“

20、组织理论之父”韦伯的行政组织理论分为三个部分：（一）理想的行政组织是通过职务与职位来管理的，而不是通过传统的世袭地位来管理。主要特点有：任何机构组织都应有确定的目标。组织机构是根据明文规定的规章制度组成的，并具有确定的组织目标。组织目标的实现，必须实行劳动分工。按等级制度形成的一个指挥链。在人员关系上，表现为一种非人格化的关系。承担每个职位的人都是经过挑选的，必须经过考试与培训。人员实行委任制。管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业或组织的所有者。管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。管理人员必须严格地遵守组织中的法规与纪律。韦伯认为，这种理想的行政组织是最符

21、合理性原则的，其效率是最高的，在精确性、稳定性、纪律性与可靠性等方面都优于其他组织形式。而且组织形式适用于各种管理形式与大型的组织，包括企业、教会、学校、国家机构、军队与各种团体。（二）韦伯对权利的分类韦伯指出，任何一种组织都是以某种形式的权利为基础的。韦伯把权利分为三种类型：合理的法定权利；传统的权利；神授的权利；在这三种权利当中只有合理的法定权利是行政组织的基础，因为这种权利能保证经营管理的连续性与合理性。（三）理想的行政组织的管理制度管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导者应在能力上胜任其工作，要依据事实来进行领导，行政组织中除了最高领导之外的每一个官员，都应按下列准则被任命与行使职

22、能：1.他们在人身上是自由的，只是在及人身无关的官方职责方面从属于上级的权利。2.他们按明确规定的职务等级系列组织起来。3.每一职务都有明确规定的法律意义上的职权范围。4.职务是通过自由契约关系来承担的。5.候选人是以技术水平为依据挑选出来的。6.他们有固定的薪金作为报酬。7.这种职务是任职者惟一的，或至少是主要的工作。8.它成为一种职业，有着一种按年资或成就或两者兼有的升迁制度。9.官员在完全同所管理财产的所有权无关的情况下来进行工作，并且不能滥用其职权。10.他在行使职务时受到严格而系统的纪律约束与控制。厄威克，英国人，较为著名的著作管理备要与管理的要素，他提出了适用一切组织的八项原则，即

23、：目标原则；相符原则；职责原则；组织阶层原则；控制幅度原则；专业化原则；协调原则；明确原则；厄威克最大的贡献是对古典的管理理论进行了综合，他在1944年出版的行政管理原理古利克，美国人提出了管理七职能论，即计划、组织、人事、协调、指挥、报告与预算。古典管理理论的基本原则：为组织机构配备合适的人员；一个最高的主管或一个人管理的原则；统一指挥的原则；专业参谋与一般参谋并用的原则；工作部门化的原则A.依据组织目标来实行部门化B.依据作业来实行部门化；C.依据所涉及的机构或服务的人与事来划分；D.依据地区来划分；授权原则；职权相符原则；控制幅度原则。缺点：1没有深入的对人性进行研究；2没有把管理对象上

24、升到系统来认识；3着重点放在管理客观存在的内部，没有研究人与市场；4研究的重点放在企业内部，而对企业的发展环境考虑得非常少。历史贡献：1是现代管理理论的基础；2对今天的企业管理仍然有巨大的指导作用；3是及当时的生产力发展水平相联系。对管理思想的发展：1提出了管理的重要性与普通性；2认为管理的原则与职能存在于社会之中，通过科学的方法能发现这些原则；3提出了一些管理的原则与职能，主张这些是管理工作的基础，对经济管理有指导意义，为总结管理思想史提供了参考价值；4奠定了管理学发展的基础，当代的管理技术及管理方法皆来源于古典的管理理论。古典管理理论提出了管理的重要性与普遍性。古典管理理论认为管理管理原则

25、与管理职能存在于社会之中，通过科学方法能够发现这些原则。古典管理理论提出了一些管理原则与管理职能，并且极力主张这些原则与职能是管理工作的基础。古典管理奠定了管理学发展的基础，当代管理技术及管理方法从根本上说是来源于古管理理论。古典管理理论是人类历史上第一次以科学方法来探讨管理问题取得的成果，又促进了生产力的进一步发展。16.古典管理理论的缺点：古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内。古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，没有把管理对象上升到系统加以认识。古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，而忽视了人与市场。古

26、典管理理论对企业发展环境考虑的非常少。古典管理理论是现代管理理论的基础，对现代管理理论的研究仍然具有很强的指导与借鉴作用。古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用。促进了当时生产力的发展。它对发展中国家的管理实践具有指导作用。第五章产生于20世纪20-30年代,1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上,决定采用行为科学这个名称。是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为与人及人之间关系规律的一门科学。目的在于有效地调动人的积极性，推动人类努力实现组织目标。3.行为科学产生的历史背景：经济危机劳资矛盾尖锐工人觉悟工人反抗寻求出路。科技发展生产力

27、提高新兴产业的出现生产规模扩大生产过程复杂传统的科学管理方法不适应变化。有一些管理学家与心理学家对人的心理与行为进行了一些研究，并建立起工业心理学，对管理学的发展起过很发的推动作用。4.缪斯特伯格，工业心理学的创始人，“工业心理学之父”，于1913年发表了心理学于研究效率一书，书中强烈要求加强管理的科学性，呼吁应更好地理解与运用心理学成果于工业效率上。缪斯特伯格的贡献：通过对人的行为进行研究成为提高工作效率的一种管理方法；认为在科学管理中涵盖了工业心理学，并且它们是相辅相成的；工业心理学研究的是诸如疲劳、职业指导，考核与工作安置等内容。第六章霍桑实验：是以科学管理的逻辑为基础的实验，1924年

28、1932年，梅奥在芝加哥的霍桑工厂中进行的，进行了照明、福利、访谈与群体四大实验，结果在工业文明中的人性问题中发表。霍桑实验的内容：车间照明实验照明实验；继电器装配实验福利实验；大规模的访谈计划访谈实验；继电器绕线组的工作室实验群体实验结论：1职工是社会人。2企业中存在非正式组织。3新型的领导能力在于提高职工的满足程度。是原籍澳大利亚的美国管理学家，人际关系学说的创始人，也是澳大利亚的心理疗法的创始人。著作有1945年的工业文明的社会问题与1933年的工业文明的人类问题。后者是行为科学的前身人际关系学说。人际关系学说：由梅奥与罗特列斯伯格所建立的及泰罗的科学管理思想不同的一些观点的学说，观点：

29、职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足程度。3.缪斯特伯格与梅奥所建立的人际关系学说的观点：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高员工的满意度。证明人是一个社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。是指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权利及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。是指人们在长期共同工作过程中发生一定的联系而形成的非正式团体，它有自己特殊的规范、感情与倾向，影响着每个成员的行为。7.人际关系学说的评价：提出了人是“社会人”，加深了对人的认识，开辟了管理理论的一个全新领域，弥补了

30、古典管理理论的不足；偏重了非正式组织与非理性的作用；满意度及生产率之间不一定存在必然的联系。“社会人”假说的观点：重要的是人及人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。从霍桑实验的结果可以发现，人的思想与行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。9.1943年出版的人类的动机理论是马斯洛的代表作，提出了需要层次理论。1.他把人的需要分为：生理需要（85%）、安全需要（70%）、感情与归属需要（50%）、地位与受人尊重的需要（40%）与自我实现的需要（10%）；2.占主导地位的需要是人的行为的主要动力。3.人的需要是依次向上

31、动态发展的。10.奥尔德弗1973年提出关于需要与激励的理论即ERG论。1.生存、关系及发展理论，其中生存相当于马斯洛的生理需要与安全的需要；关系相当于马斯洛感情与归属的需要。发展相当于马斯洛的地位与受人尊重的需要以及自我实现需要。2.这三种需要并非及生俱来的，有的需要是通过后天学习才形成的。3.当人高一级的需要得不到满足时人们就退一级来寻求自己的需要。“双因素理论”是在1966年工作与人的性质一书中提出的，即保健因素与激励因素。激励因素是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等，能得到就满足，可以激励个人或集体以一种成熟的方式成长，使工作能力不断提高。保健因素是指缺

32、乏这些因素时容易产生不满与消极的情绪，包括金钱、地位、个人生活、监督、安全、工作环境与政策等。缺点：不具有普遍性；具有主观性；满意度与生产率之间没有必然的联系。12.弗鲁姆于1964年发表了工作及激励一书提出了期望理论的主要观点，即得出人们在工作中的积极性或努力程度是效价与期望值的乘积。M激励力=E期望值*V效价是指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。，是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现的概率的估价。劳勒的综合激励模型一个人的激励来源于努力、绩效、报偿、满足等变量；管理者应通过制定周密计划，利用目标管理的方法，借助合

33、理的组织结构与明确的工作责任制，把努力-成绩-报酬-满足这个有机的过程贯穿到自己的具体管理过程中去。1966年在他的促使取得成就的事物一书中提出了成就需要理论，他认为人有三种基本激励需要：对权利的需要、对社交的需要与对成就的需要。麦克利兰指出，高成就的需求者是人类的精华。通常具有以下特点：个人责任；适度冒险；需要得到不断的反馈。17.麦格雷戈的X理论的人性假设：好逸恶图，逃避工作；不求上进，不愿负责；以自我为中心，漠视组织需要；惯于保守，反对变革；只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力与创造力；缺乏理性，易于受骗；基于以上假设，以X理论为指导思想的管理工作的要点是：管理者应以利润为出发点来

34、考虑对人、财、物等生产要素的运用；管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为；管理者把人视为物，忽视人的自身的特点与精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。严格管理的制度与法规，运用领导的权威与严密的控制来保证组织目标的实现；采取胡萝卜加大棒的管理方法；麦格雷戈的X理论的人性假设：人并非是懒惰的，要求工作是人的本能；接受责任并承当责任；人们会把个人目标与组织目标统一起来；自我指导与自我控制；承诺及达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数；一般人都具有相当高的解决问题的能力与想象力。以Y理论为指导思想的管理工作要点是：企业管理要通过有效地综合运用人、财、物等

35、要素来实现经营目标；给人安排具有吸引力与富有意义的工作；鼓励人们参及自身目标与组织目标的制定；应该用启发式代替命令式，用信任代替监督的方法促使人们既为了组织目标也为了自己的目标而努力工作。在1965年出版的组织心理学中提出了四中人性假设。理性经济人假说（相当于X理论）人是由经济诱因引发工作的动机，其目的在于获得最大的经济利益。人的被动地在组织的操纵、激励与控制下从事工作；人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；人的感情是非理性的，组织必须设法控制人的感情；社会人的假说（相当于参及管理理论）获得认同感；必须从工作的社会关系中寻求工作的意义；人对非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的影响更

36、大；人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要。自我实现人的假说（相当于Y理论）人的需要有低级与高级的区别，其目的是为达到自我实现的需要而寻求工作上的意义；人们力求在工作上有所成就，实现自治与独立；自我刺激与自我控制；个人自我实现同组织目标并不冲突，而是一致的；复杂人的假说（相当于权变理论）以复杂人的假设为依据产生了权变理论每个人都有不同的需要与不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大；一个人在组织中可以学到新的需求与动机；人在不同的组织与不同的部门中可能有不同的动机模式；一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造与他同组织之间的相互关系；人可以依自己的动机、能力及工

37、作性质对不同的管理方式作出不同的反应；19.勒温，德国人，关于人的行为的“场论”这是他的群体行为研究的理论基础，被称为“当地实验社会心理学之父”行为=f（个性环境）勒温的群体动力学的思想主要体现在：人们结成群体不是静止不动的，而是一个不断相互作用、相互适应的过程。群体中有3个要素：活动、相互影响与情绪，它们相互决定着人的行为。群体处于均衡状态的各种力的力场中；它有着与正式组织不同的组织目标；这种群体也与正式组织一样有一个组织结构，其中包括正常的成员、非正常的成员、领导者与孤独者。在这样的团体中，及正式组织一样存在着不同的领导方式：专制型的领导方式、民主式的领导方式与自由放任式的领导方式；群体的

38、规模一般不大，A.当群体的主要决策是做出高质量与复杂的决策时，最恰当的规模是7-12人；B.当群体的主要任务是解决矛盾与冲突、进行协议时，最好是3-5人；C.当一个群体既要做出高质量的决议又要取得协议时，最好是5-7人组成。阿希对群体的理论研究贡献：个人在群体压力下的行为及从众相同；存在着群体规范；群体成员的行为、情绪与态度的统一。领导方式理论连续统一体理论是由坦南鲍姆与施密特提出的选择领导模式的理论，主要内容：一个好的领导方式是取决于领导者与被领导者所处的环境、任务的性质、职权关系与团体的动力等。所以，领导方式决策的基本变量便是经理运用职权程度及留给下属享有的自由度之间的比例。他们将领导的行

39、为列成一个连续的图谱，从独断型到放任型，共分为7个等级，根据领导特点的不同有不同的领导方式。独断经理做决策并宣布经理推销政策经理出主意并征询意见经理提出探试性题目以便大家修改经理提出问题得到建议做出决策经理规定范围让群体做出决策放任经理容许下属在经理规定的范围内行使职权二维领导的模式俄亥俄大学企业研究局在1945年提出一种领导方式的模式。他们把领导的行为归并为两个方面，一为主动的结构，指以工作为中心；二为体谅的结构，指以人际关系为中心。高度体谅低度主动结构2高度体谅高度主动结构1低度体谅低度主动结构3低度体谅高度主动结构4高体谅结构低低主动结构高是由美国行为学家布莱克与莫顿提出来的，他们用横轴

40、表示对事的关心度，以纵轴表示对人的关心度，并将纵横坐标轴都划分成9格，作为关心的标尺。1.1型表示贫乏的管理，对生产与人的关心程度都很小；1.9型是所谓的乡村俱乐部型管理，重点在对人的关心，企业充满轻松友好的气氛，不大关心生产任务；9.1型表示独裁、重任务型的管理，重点抓生产任务，不大注意对人的关心；9.9型表示理想型管理，对生产与人都很关心，能使组织的目标与个人需求最理想最有效地结合起来。5.5型是中间型的管理，对生产与人都不偏重，完成任务不突出。Z理论威廉.大内于1981年提出的，他主张以坦白、开放与沟通作为基本的原则来实行民主管理。把领导者个人决策与员工处于被动服从地位的企业成为A型组织

41、。他将日本的组织称为Z型组织。其特点有：实行长期或终身雇佣制，使员工及企业同甘苦，共命运；对员工实行长期考核与逐步提升的制度；培养多专多能的人才；既运用控制手段，又注重启发诱导；采取集体研究及个人负责相结合的决策方式；树立整体观念，员工之间平等对待；A型组织要变成Z型组织一般要经过13个步骤：参及变革的人员学习领会Z理论的基本原理；分析企业原有的管理指导思想与经营方针；企业的领导者与各级管理人员共同研讨制定新的管理策略；设置高效合作、协调的管理组织机构；培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧；检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否能充分地理解；让工会参及变革；确立稳定的雇佣制度。制定长期的合理的考

42、核与提升制度；经常轮换工作，以培养人的多种技能，促进企业成为有机的合作系统；认真做好第一线人员的发动工作，使改革能在基层胜利进行；实行参及管理；建立员工个人与组织的全面整体关系。行为科学理论的缺点：过于强调人的作用，忽视了经济技术等方面的考虑，对人与制度、人与组织的结合问题探讨的不多。行为科学所发展出来的概念、理论、研究方法与技术，具有相当程度的局限性，无法提供一个普遍性的涵盖法则。行为科学理论的科学贡献：行为科学的出现缓与了20世纪20年代末30年代初的美国经济危机中的劳资关系。行为科学的理论是观察、组织与再现人类行为的一种方式，它提供给我们对于人类行为的了解。行为科学是管理科学中的一个重要

43、内容与重要方面。行为科学的研究成果对今天的企业管理仍具有巨大的现实指导作用，特别在人力资源的管理上。有助于建立于人为中心的管理制度。为我们搞好企业管理，调动员工积极性指出了工作方向。为我们分析人的行为提供了一把科学的钥匙。它提出了“内在激励”及“外在激励”的方法，颇有借鉴意义。发挥非正式组织的积极作用。在处理奖酬、分配等问题时应公正、公平，给人以信赖感，从而调动人的积极性。重视信息反馈与意见沟通。作为领导者既要关心生产又要关心人。行为科学在测量方面的种种方法，关于人员培训以及选拔管理人员的评价等，对我们都有重大的参考价值。第七章一、现代管理理论产生的历史背景现代管理理论形成的经济背景政治格局重

44、新调整，经济得到空前发展现代管理理论形成的科学技术背景科学技术迅猛发展促进了劳动技术生产率的提高，创造了工业扩大再生产的物质条件，开辟了工业品广阔的国内外市场。战后资本主义发展的三个阶段恢复、发展与危机企业结构发生变化（特点）垄断企业规模巨型化；垄断企业混合化；大中小企业协作化；企业股份高度分散化；企业加快国际化进程二、现代管理理论丛林产生的深层原因生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展；受教育程度的提高深化了对人的认识；日益激烈的市场竞争环境强化了市场观念，导致内外协调的管理思想的产生；自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理

45、思想的产生三、现代管理理论丛林出现的方法论准备现代管理理论的基础，也是现代科学的基础理论，即系统论（贝塔朗菲）、信息论（申农）与控制论（维纳）与耗散结构理论（普利高津）、协同论（哈肯）、突变理论（托姆），通常把前三者称为老三论，把后三者称为新三论，这些都是最新科学研究的方法论。第八章一、管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派，是影响最大、历史最久的一个学派，法约尔是管理过程学派的创始人，孔茨等人把它发扬光大。穆尼：组织原理孔茨：管理学原理、管理理论丛林、再论管理理论丛林纽曼：管理过程、思想、行为与实物戴维斯：工业组织与管理（一）研究对象管理过程学派的研究对象就是管理的过程与职能

46、。（二）基本信条管理是一个过程根据管理的经验，可以总结出一些基本管理原理研究这些基本原理以确定其实际效用验证这些基本管理原理就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能管理中的基本原理是可靠的管理理论也从其他学科中吸取有关的知识（三）孔茨的职能管理管理的职能：计划、组织、人事、指挥与控制。是五种管理职能中最基本的，计划的种类有：目的与任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划与预算的目的是设计与维持一种职务结构，以便人们能为实现组织目标而有效地工作。3.授权的原则：授权给有能力达到预期成果的管理人员；明确划分每一个部门的职能界限；明确划分等级系列及每一等级的职权范围；管理层次的原则就是在明确划分每一部门的职能界限与每一等级的职权范围基础上，每个管理人员应该在其职权范围内做出决策；统一指挥的原则；职责绝对性原则；权利与责任相称原则；：目标一致的原则；效率原则；管理制度原则；分级原则；授权原则；职责绝对原则；权利与职责对等原则；统一指挥原则；职权管理层次原则；分工原则；职能明确原则；检查部门与业务部门分设的原则；平衡原则；灵活原则；便于领导原则；包