电大小企业管理简答题分析题复习资料.docx

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1、简答题低成本战略的含义，小企业采用低成本战略的使用条件？答：含义：低成本战略也称低成本领先战略，是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。适用条件：（1）外部条件A. 现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。B. 小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。C. 小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势D. 消费者的转换成本很低。经营小企业的个人价值？答：（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入（2）自

2、我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能与才干。（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营与参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位结合中国实际，小型家族企业的管理原则？答：（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。（2）建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般

3、企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参及议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们及家族企业的距离。（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策集中化战略的适用条件？答：（1）小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是它能够以更高的效率、更好的效果为某一狭小的特定市场服务，从而超过在更

4、广阔市场内的竞争对手。（2）小企业有相当灵活的信息与企业觉察能力。当选择好某一特定的目标市场后，它集中化战略的优势就凸现出来了。（3）小企业拥有不易模仿的生产、服务以及消费活动链，竞争对手很难及其竞争。利润表及其作用？答：利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润=收入费用利润表的作用：（1）利润表能够表明企业生产经营的成果（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据（3）利润表是分析与预测企业收益能力的重要资料。特许经营项目的选择策略？答：（1）了解特许经营连锁系统的品牌形象与背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力与从事该行业的时间

5、、财力、本土化以及规划等。（2）应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。（3）实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察与店铺地址的选择。（4）认真阅读与推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，已完全了解合同条款的引申含义。新建一个小企业存在哪些优势及风险？答：新建一个小企业的优势主要表现在：（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建（2）在产品生产或者提供服务方面，企业可以突出自己的特色，树立自己的品牌（3）在经营场所的选择方面，创

6、业者拥有主动权（4）在产品销售方面，企业可以开辟广阔的市场新建一个小企业的风险主要表现在：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，经营风险较大。（2）融资比较困难。没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）经济效益不稳定，很难吸引人才（4）一切从头开始，杂事繁多，创业者常常被搞得疲惫不堪。小企业的基本特点？答：（1）小企业数量众多，分布很广。截止2010年年末，我国在工商局注册登记的中小企业已超过1100万家，其中绝大部分是小型企业。（2）体制灵活，组织精干小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，组织结构简单，管理层次少，管理人员也相对较少，适应性强，经营手段灵活多变，可以较快地适应市场

7、的新需要。（3）“家族”色彩浓小型企业大部分为家族企业，企业投资者、所有者及经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。企业所有者或经理人的素质与能力对企业影响很大，甚至决定着企业的兴衰及成败。小企业组建管理团队应注意哪些事项？答：（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景与使命的认同度（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益及企业的命运紧密结合在一起。（4）所选用的人才

8、尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方案与工作程序。小企业融资的特点？答：（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济结构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品与服务。小企业融资的原则？答：（1）最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营与发展所需要的资金时，要全面考虑、

9、综合权衡资金成本与融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险（2）合理性原则。筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。小企业运营管理的特征？答：（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（4）小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。小企业实施

10、精益生产的意义？答：（1）精益生产能够增强小企业运营管理的规范化。今年避免生产运营过程中的意外、疏忽，增强小企业的风险抵御能力。（2）精益生产能够极大地节约小企业的生产成本。库存成本、运输费用、设备维修费用都减少。（3）精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平。从生产的源头到产品的形成都进行了质量保证。（4）精益生产能够提高小企业员工对运营管理的参及度。全员参加生产管理，增强了小企业员工的工作责任感，提高了全体员工的参及度。小企业如何进行质量控制？答：（1）增强与培养质量意识。小企业要加强对员工的培训，提高他们的文化素质与技术水平以及质量意识；还要建立一套有效的质量监控与评价体系，明确告

11、知员工质量管理的目标，定期或不定期地进行质量监控检查。（2）建立完善健全的质量管理体系。首先，要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确定合适的质量目标与权责明确的质量责任制；再次，加强质量管理控制；最后建立一个质量管理信息平台。（3）推行全面质量管理全面质量管理就是企业组织所有员工，运用科学方法，在经营管理的全过程，全面预防与控制影响产品质量的各种因素。小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参及，促使员工的个人目标及企业目标相一致，有助于小企业更加广泛、更加全面地发挥团队精神，坚持用户需求之上的观念，持续不断地改进产品或服务的质量。小企业的产品定位方法？答：（1）根据产品的属性与效用定位，即根据产

12、品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。（2）根据产品的用途定位（3）根据产品的加工水平与质量定位。不同的做工及质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。（4）根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。小企业创业的项目选择着眼点？答：（1）把握生活方式、环境变化产生的需求（2）重视日常生活用品与服务项目的开发（3）满足不同顾客的需求特点（4）从“问题”中寻找机会（5）把握市场上热销商品背后隐藏的机会小企业人员招聘的优势及劣势？答：小企业人员招聘的优势：（1）小企业一般属于私营企业，在管理与制度上层次少、决策快，在用人方面

13、也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束与限制，比较重视人的实际能力与工作实效。（2）小企业在报酬方面也比价灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金与奖金方面有体现。小企业人员招聘的劣势：（1）小企业知名度低（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬与福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些（3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产与倒闭的比例就比较高，工作稳定性差（4）应聘者对小企业认识上存在的误区。小企业劳动关系的改善？答：（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国劳动合同法，保障企业与员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。（2）提供个人发展平台及机会。力求

14、做到用人专业对口，发挥人才的特产；尽量提供晋升机会，不受资格限制，有真才实学即可获晋升。（3）建立与谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参及分红。把企业的发展及个人的发展结合在一起，吸引与留住企业发展需要的人才。（5）关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才已优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作与学习，并且在生活各方面给予关心与照顾。小企业绩效考核应注意的问题？答：（1）无

15、论制定何种考评制度，都要避免“书本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度会难以执行。对于小公司，可以将考核周期设定为一个季度或半年（2）对小企业而言，绩效考核的作用应更偏重于激励。结合绩效要制定相应的薪酬体系，让考核结果直接及员工的绩效挂钩，当员工看到考核带来的好处，制度的推行才能顺利（3）由于小企业时常处在变化中，绩效考核的内容与指标体系不能一成不变，要反映企业的重点与变化导向。但考核制度在一个战略时期内又应保持稳定，因此小企业可以借鉴一些比较科学的管理方法，结合实际情况利用。（4）一定要进行考核后的面谈。考核后的面谈不仅可以及员工就考核结果进行沟通，而且还能从另一层面对员工的工作状况进行了

16、解，帮助他们提高绩效。小企业可以根据自身特点，采用不同的面谈方式。小企业保留人才的方法？答；（1）制度留人首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间与锻炼机会，吸引与留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位（2）待遇留人小企业应建立以业绩与效益为基础的分配制度，向关键岗位与特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到及他们的劳动与贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引与留住人才的长期机制（3）事业留人要真正抓住人才的心、必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前

17、途，自己在企业里有良好的发展空间（4） 情感留人通过情感交流与心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受组织的温馨。小企业风险管理的方法？答：（1）风险预测与识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息，根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前作出风险预测，以便随时调整企业的运作方案。（2）规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或以后出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害与避免损失。（3）转移风险转移风险往往以只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法。它还可以通过保险、保值、转租、联营

18、等使风险及他方共担。（4）分散风险常用的分散风险主要有，产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。（5）控制风险控制风险在具体的运作上难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力与防御风险的手段。小企业社会责任的内容？答：（1）保障员工权益的责任员工为企业的生存、发展与获得利润提供劳动与管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。（2）保障消费者权益的责任保护消费者权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社会责任

19、要求企业为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品与服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品与良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任。（3）保障债权人权益的责任小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。（4）保护自然环境与社会生态平衡的责任企业在履行这方面责任时应该做到：在选择产品品种与技术时，必须尽量减少对环境的不利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。（5）保护社会利益与社会发展的责任小企业的这种社会责任要求企业为

20、社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争；合理纳税；还应当热衷于社会公益事业。小企业诚信缺失的治理对策？答：（1）建立健全小企业诚信缺失的治理对策目前，我国还没有专门的诚信管理法律，从而使诚信的管理难以纳入法制化轨道，难以全面展开。因此，为从根本上促进小企业发展，我国必须制定专门的小企业法律，确立小企业的专门管理机构，取消对小企业的多头管理。（2）建立与完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台。诚信管理体系是诚信秩序的制度保障，它包括个人及企业诚信管理体系、资信评估体系与社会诚信体系等内容。借鉴西方发达国家诚信管理的先进经验，建立相对完善的企业与个人公共信息数据库，运

21、用信息化手段加强诚信的监督与管理。（3）积极引导与完善小企业的内部诚信管理治理我国诚信缺失的一个重要环节，就是积极引导小企业加强内部诚信管理。引导小企业在生产流程、管理流程、营销流程中实行全过程的诚信管理，树立诚信意识与法制观念，把诚信作为企业参及市场竞争的基本原则。影响创业团队组建的关键因素？答：（1）团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。（2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在只能上的多样性（功

22、能异质性），以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。（3） 团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依赖心理契约。最后更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。小企业财务风险控制的方法？答：（1）对筹资风险的控制。首先进行进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度；二是合理确定投资数额。（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资

23、金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。（4）对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策与新的投资机会上。一份好的创业计划应符合哪些要求？答：（1）有一套完整的格式。创业计划中各个章节都严格按照顺序排列。（2）创业计划有明确的针对性。创业计划要针对具体的投资者写出具体的创业计划（3）整个创业计划的书写与编排既要言简意赅，又要内容丰富。（4）整篇计划书长度要适宜。既要把该说的情况全部说清楚，又不能啰嗦。（5）写作风格要适中，恰到好处，不温不火，应该是一篇实实在在的说明书。（6）有严

24、密的逻辑性与严谨的科学证据（7）凡是涉及数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同时，必要的图表是最有说服力的证据（8）按照以上原则全面地分析与预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、企业生产与运营计划、财务计划等（9）创业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几方面：独特性、管理团队、财务规划、风险与退出。一、 案例分析题小企业管理案例案例1: 一位富于理想的企业家试分析：1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。

25、这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。2.你愿意对他的新企业投资吗？答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展与变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展与吸引到投资。案例2： 购买一家现存企业试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？答：如果能够得到与他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法与现金流量法也会提供一个实际的价值

26、。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。3.老张应评价哪些有效的信息？答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。案例3：“格兰仕”的竞争

27、优势试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？答：格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解与接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势及他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。案例4：“麦当劳”的速度试分析： 1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？ 答：广义的竞争优势。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了

28、市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2.小企业如何保持竞争优势？答：（1）运用法律手段保持竞争优势。（2）通过创新保持竞争优势。（3）通过人本管理及人力资源开发保持竞争优势。（4）加强外部合作保持竞争优势。（5）实施多利基市场营销。案例5：诱人的“美人鱼试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品与服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略

29、。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面及众不同，而不是靠成本取胜。2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？答（1）产品或服务的差异化及成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。案例6：王强的筹资决策 试分析：1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额 如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%其所得是：150万*18%=27万 如果是举债，其所得报酬率是： （350万*18%）-（200万*12%）/150万=26%其所得是：150万*26%=39万2.如果王强失误

30、，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？答：3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？答：他首先应当将预期资产报酬率及贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。案例7：腌菜市场之争试分析：1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ?答： 面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该及其针锋相对, 打价格战。因为及实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即

31、使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控制。2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 ? 答：因为小企业不具备财务上的实力及大企业进行广告战, 因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通, 购买方便等。3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ?答：在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如, 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关反不正当竞争法等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以及零售商保持良

32、好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。案例8：星际公司的经营战略 试分析：1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。答：星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”，就是把本企业的生产经营及发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？答：作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、

33、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略与联合竞争型经营战略。案例9：人才开发引进的十二字方针 试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。小企业的人才开发优势：（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束与限制，注重人的实际能力与工作实效，引进有一技之长, 能胜任管理的业务骨干, 以他们为主, 组建股份有限责任公司, 由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年, 已有一定业务与管理经验的大学毕业青年人做经理, 有职有权

34、，取得了很好的成效。（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活及慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金与奖金方面也就比较灵活及慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: 树立正确的识才观念；全面考察, 把握主流, 在竞争中识别人才； 善于挖掘人才； 使用人才必须坚持适用原则； 注重人才的继续教育； 善于促进人才的合理交流。案例10

35、：“卖油郎”的转行 试分析：1.如何正确理解市场进入及市场退出的辩证统一关系？市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它及市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入及市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。 市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失与泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域

36、转移到高机会的领域中去。在此案例中，巍应行从食油与蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。小企业创新是产业先导性创新。小企业创新更注重实效。小企业创新有较好的组织保障。业主支持是小企业创新的重要保证。政府扶助是小企业的创新支持。案例11：老字号的衰落 试分析：1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。（1）创新成功的概率非常低（2）复杂性。（3）耗时性。（4）急进、延迟与倒退。（5）从需求出发。（

37、6）阻力的产生。（7）直击潜在的意识。（8）执着者与斗士。2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化与国际化的道路。 此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。案例12：“冠海海运”的发展之路试分析：1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发

38、展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。2.企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海海运”今后的发展，你有何建议？用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。企业发展必然会使得企业的内部

39、资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平与技术水平等。案例13：从乡镇小企业成长为上市公司的故事七匹狼试分析：1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险与投资风险。 防范：风险预测与识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌与信誉危机。此时，企业的发

40、展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。案例14：麦当劳的公共关系活动 试分析：1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任及赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任及赚取利润的关系方面有什么启示？企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任及盈利之间偏重于盈利。社会责任及赚取利润的关系应该是相辅相成的。2.小企业怎样建立社会责任及道德规范？建设中主要考虑三个因素： （1）企业文化的基本价值取向。（2）领导的性质。（3）对员工的

41、引导。案例15：“冰山式薪酬”的利弊 试分析：1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利: 很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移与企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业及个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地及企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利

42、水平。弊：第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。 第二,不利于营造一个与谐的组织气氛。 第三,不利于吸引外来人才。 第四,不利于提高整体管理水平。第五,不利于建立人力资源会计。案例16：胜利股份有限公司的参及制试分析：胜利股份有限公司的参及制体现了什么思想？结合案例来说明。答：每个人都生活在有组织的团体中，由于安全与自尊的需要，他们希望了解其所处环境发生的一切事情。假如经营者能够为其提供组织的有关资料与信息，使员工及时了解组织运行的状况，同时积极鼓励员工对其所承担的工作上的重要问题提出个人的意见，以供经营管理者参考，员工自然获得了充分的安全感，进而积极地参及管理，激发其责任感。胜利

43、公司了解员工的需要，实行员工参及管理制度收到了良好的效果。胜利股份有限公司的参及制体现了人本管理思想。 具体表现在以下方面：情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次。如公司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送“贺卡”等做法都是有效的情感沟通。 决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参及管理”。胜利公司的参及制主要体现了该特点。通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂里近期工作重点，新出台的管理措施等“方针政策”的“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提议案等都是为了让职工更有效了解企业大事，进行决策沟通。案例17：大连爱光公司经营纪实试分析：1.什么是“人本管理”？

44、 是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀与情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响及作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长与价值，使用科学地管理方法，通过全面的人力资源开发计划与企业文化建设，使员工能够在工作中充分调动与发挥其积极性、主动性与创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大贡献。2.大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次实现的？答：情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。大连爱光公司企业经营的本质是以

45、“家”的形式来开展的。把企业员工作为“生命体”，并对企业员工充满“爱与信赖”一直是仓永与的经营指导思想与爱光公司经营的基础。因此，在爱光公司到处都充满着“家”的气氛及温馨。决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参及管理”。爱光公司成立工会就是为了协调劳资双方关系，让员工更好的参及劳资方面的决策。自主管理。随着员工参及管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理。管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标，让每位员工拿出自己的工作计划与工作目标，经过大家讨论后，就可以实施。在本案例中，大连爱光公司的自主管理主要表现在通过各种形式的活动，爱光公司给了每位

46、员工充分表现自我、发展自我的机会，实现人生价值。人才开发。企业有针对性地进行一些人力资源开发工作，可以进一步的提高员工的工作能力。主要通过三个途径：工作中学习、交流中学习与专业培训。大连爱光公司不断促进企业发展与人才的培养已经成为其经营的主题。为了实现企业经营目标与经营主题，爱光公司开展了一系列活动。同时根据企业发展状况不断提高员工的技术水平，不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。企业文化。企业文化说到底是一个公司的工作习惯与风格，它的形成需要公司管理的长期积累。企业文化的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是公司宣传的形象。爱光公司的经营目标是“成为扎根于

47、本地的企业，成为对本地及国家有贡献的企业，成为不断发展的企业。”通过企业文化的建设，将企业及员工紧紧地联系在一起，使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感与自豪感。案例18：蓝艺地毯集团试分析：1.请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商务？答：（1）积极关注。电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统。关注其发展动态、方向，分析其成功经验与失败教训，认真做好观念上、知识上与管理基础上的准备，对于选准时机、成功介入是十分重要的。蓝艺公司在1997年即开始应用Photoshop设计图案的软件，还建立企业网站，开展电子商务。但真正让蓝艺公司认识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正是通过

48、一个过期网页才及蓝艺集团联系上，成为该公司的最大客户。（2）全面规划。电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理与客户关心管理等，每个系统都具有独特的功能与价值。这些应用系统的有机结合，才能达到低成本、高效率与高顾客满意度的效果。蓝艺公司的电子商务主要包括网络营销与ERP。（3）分步实施，重点突破。电子商务作为一个庞大的系统工程，一步到位的风险较大，分步实施可能是更好的选择。小企业介入电子商务，可以从建立网站，开展初步的电子商务与网络营销开始，逐步规范企业内部管理与供应链。蓝艺公司的电子商务正是从1997年建立的企业网站开始，逐步实施网络营销，最后实施了ERP。（4）效益驱动。电子商务一次性投入较大，而变动成本较低，这对交易量小，财力不足的需求及可能是一个致命障碍。电子商务是旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投资。效益驱动要将小企业较长期的投资与较短期的效果改善及投资回报结合起来。