2022物业公司管理手册.docx

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1、2022物业公司管理手册第一章总则欢迎您加入物业,谨祝您在物业服务期间工作愉快,事业有成!本员工手册适用于xxxx物业服务有限公司所有员工。公司经营发展壮大、创造特色品牌服务 是与每位员的不懈努力密不可分的。从某种意义上来说,员的素质将决定着公司的发展。为 此,本公司要求每位员在进入公司之前都必须明确自己的责任和义务,因此,本规章制度将是 每位员都必须严格遵守的行为准则。本员工手册以国家法律法规为准则，制定了本公司对 每位员的工作要求及行为规范,本员工手册的最终解释权归XXXX物业服务有限公司。如有 增减、修订,将以通知文件的形式做补充发布,补充文件与本员工手册有同等作用。望每位 员都认真学习

2、,自觉遵守,并且通过自己的努力与辛勤的劳动为公司的发展和个人的进步带来 双赢的丰硕成果。第二章公司简介XX物业服务有限公司是一家专业化、规范化的现代物业管理企业。公司注册资本人民币XX万元。公司本着“以人为本,讲求诚信，规范管理,追求卓越”的企业宗旨，立足于现代物业管理的前沿，以战略发展的眼光,对内致于强化企业内部管理,实现管理创新,为用户营造便利、安心、舒适、温馨的生活工作环境;对外公司重品牌、重口碑、重形象,与更多的客户发展和建立良好的合作关系,提供全方位的服务，以满足物业管理专业化、规范化、现代化及人性化的要求,实现“创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标”的经营理念。为适应现代

3、物业管理的要求，公司注重培育全体员的现代物业管理理念，提升员队伍的整体素质。目前公司拥有一支综合素质强,专业技术优秀，作风过硬的员队伍,中层以上管理人员具有专业的物业管理知识和丰富的物业管理经验;一线员均经过专业培训，并持证上岗,从而有效的保证了服务质量。公司注重品牌服务，根据对不同业主的不同需求，制定出不同的具有xxxx物业特色的管理方案,并在实践中不断完善、提高。xxxx物业服务有限公司的特色服务已在公司所经营的诸多项目中得第1页共28页到充分的体现,受到广大业主和用户的称赞和肯定。为用户营造舒适、安全、温馨、优雅的生活、 居住和经营环境是我们追求的目标,用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,

4、超越客户期待是我们的服 务理念。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值的物业管理服务。XXXX物业致于与 客户建立友好、和谐、长期的合作关系,以专业化的团队为客户提供全面、高质量的物业服务。 公司秉承“立足坚固本源,稳步拓展多元”的企业经营发展思路,通过培育提升自有团队的整体 素质,吸收外部先进技术及优秀人的管理方式,适应企业在未来市场的发展,不断提升创新意 识,为树立本行业的标杆企业而不懈的努力。未来目标,公司将逐步向集团式经营模式发展,目 前,XXXX保安服务有限公司、XXXX贸易有限公司、XXXX投资有限公司就是与XXXX物业服务有限 公司的兄弟公司。随着企业的不断壮大,公司将提供

5、给每位企业员无限的发展机遇与晋升空间, 企业长期以来的用人观点就是:在“态度决定一切”的前提下,学习预示着发展;勤奋预示着收 获;创新预示着突破;能力预示着晋升。第三章组织架构、组织架构图（略）二、XXXX物业服务有限公司实行企业法人兼总经理负责制,公司法人担任公司总经理。三、公司总部设立六个职能部门,分别是行政办公室、财务部、督导部、工程技术部、业务拓 展部、后勤保障部。四、总部各职能部门根据各分管内容再设立下级岗位,但从管理权限上说,总部各职能部门是 对各物业管理服务项目的实际工作做统筹管理,其中包括行政及人事管理、财务管理、工程维 修技术指导及其他的业务指导管理等。五、各区域负责人将根据

6、工作需要及客观情况,分管若干个物业管理服务项目,如无特殊情况, 各项目会分别设立客服部、维修部、秩序维护部与保洁部。六、各项目分设的相同部门之间,会根据公司的业务拓展或已有业务的实际工作需要,做流程 与服务间的交流、支援及合作。七、全体员的一切工作行为必须对XXXX物业公司及XX品牌负责,任何人不得凌驾于公司利 益之上。第四章企业文化企业宗旨:以质量创品牌,以品牌创发展。企业经营理念:创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。企业服务理念：用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。企业价值观:一与客户关系的价值观创造客户满意,实现企业利润（核心价值观）。一与职员关系 的价值观用心做

7、事，创新思维;以诚相待,信守承诺。一与行为关系的价值观微笑代表诚心,专 业来自信心。企业发展观：做全行业的榜样,收获金色的希望。企业人才选拔宗旨：态度决定一切学习预示着发展;勤奋预示着收获;创新预示着突破;能力预示着晋升。第五章员行为规范第一条上岗规范1 .上班按时到岗（提前10分钟）,按照考勤制度规范打卡或签到,不得迟到,早退,旷。2 .请假须提前、亲自书面向上级领导提出,得到批准后方可休假。不准电话请假（特殊情况除外）， 不准代人请假。3 .上岗前必须着装整齐,佩带好工牌,备齐相关服务用具,提前10分钟达到工作岗位。4 .上岗首要任务是进行工作交接和检查:查看工作日志、工作交接本,检查物资

8、物品,检查负责 区域运行情况,清点财产现金等事项。5 .上班时间不得以任何借口和理由拒绝上司的合理工作安排,不得故意拖延或者顶撞上司。6 .工作过程中不得脱岗、窜岗,离开岗位时须有人坚守岗位,协作补位。7 .上班时间内严禁吹口哨、哼小调、打闹闲谈、看书阅报、接打私人电话、玩手机、聊QQ、微信、 吃东西以及其他与工作无关的事项。8 .上岗期间需将电话调整震动或静音。9 .严禁在岗位上和禁烟区吸烟。10 .严禁酒后上岗。11 .每天开展岗位和工作区域内的卫生清理,不能走马观花大打折扣的去完成,必须严格按照标准执行。12 .每周按规定进行大扫除,清洁日常卫生死角。13,工作过程中要注意保证个人身体安

9、全和公司财产安全。14 .爱惜公司财物,使用物品轻拿轻放,注意保养,延长使用寿命。15 .不得故意损坏公司财产,如有损坏,照价赔偿。16 .节约水、电、燃气等能源。17 .上班时间不得会私客,包括亲戚朋友。18 .禁止使用办公电话接打私人电话。19 .不得说、做任何有损公司形象的事。20 .不得泄露公司的一切经营机密,以免有损公司利益。21 .未经许可不得随意挪动消防设施设备，不得阻挡消防设施,不得在消防通道内堆放任何物品。22 .无工作需要,不得进入其他员工作岗位。第二条仪容规范1 .进入工作区域必须自我检查仪容仪表。2 .上班时间必须着工装,要保持工装的整洁,严禁少扣或不扣扣子,不得随意私

10、自改制服,不 得借任何理由便装上岗。3 .装不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。装领口、袖口及腰部 不得外露内衣。4 .清洗工装后要熨烫平整，无褶皱。不允许穿着未经熨烫的装上岗。装在穿着过程中出现褶 皱的及时熨烫。5 .鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,客户服务部岗位女员应穿高跟鞋上岗（但 鞋跟不得超过5厘米）,男员应穿黑色皮鞋着黑色或深色袜子。非工作需要不允许赤脚或穿雨 鞋到处走,工作完毕后应在工作场所将鞋擦干净再走。女员穿裙装时必须着肉色长筒丝袜。6 .上岗期间不允许戴有色眼镜。7 .女员前发不遮眼,后发不披肩,不梳怪异发型,不染特殊颜色。长发要束起,统头

11、饰。男 员后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。所有员不允许剃光头。8 .客户服务部岗位女员淡妆打扮上岗,不允许浓妆艳抹,避免使用味道浓重的化妆品。9 .不得留长指甲,或涂抹颜色艳丽的指甲油,严禁浓装艳抹或戴奇异首饰,除手表、结婚戒指、 耳钉以外（耳钉仅限女员）。10 .不得在公共场所掏耳挖鼻，挤眉弄眼,做小动作,需注意在公共场所的行为举止,注意自身修 养和形象。11 .站位时必须使用标准岗位站姿,不得东倒西歪,严禁依靠柱子、墙壁、桌椅、以及其他物体。12 .就坐时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上, 双膝并拢,目光平视,面带笑容。13 .行走时应目视前方

12、,大方自然。不得将手插入衣袋、左顾右盼、吹哨、吃食物。14 .靠道路右侧行走。15 .两名以上员行走时,两人成行,三人成列。不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹。16 .走路动作应轻快,非紧急情况不得奔跑、跳跃。17 .与客户同行,须让客户先行,不得抢道,若有急事需要先行,要礼貌的提醒客户,并道歉。18 .上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表或做出些不文明的举止,必要时应到卫生间 或工作间整理。第三条举止规范1 .在工作场所的任何时间地点遇到客户或上司,要面带微笑主动点头示意并问好,声音要清楚。2 .与客户沟通或客户问询时,要首先说“您好”（保安人员应先敬礼）。第5页共28页3 .不得与

13、同事吵架,打架,不得拉帮结派,搞小团体。4 .上班时不得因私人问题带情绪上班,上班前必须调整好心态,微笑服务。5 .上班时间严禁围观、起哄、高声喧哗。6 .严禁骚扰客户。7 .严禁与客户嬉戏打闹,不得向客户索取财物,不得私自接受客户赠予。8 .进入房间要先轻敲门三声（保安岗位应打“报告”）,听到应答后再进入,如敲三遍无人应答 则不得进入。进入后要随手关门,不能大力。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要 中途插话,如有急事也要等待机会,并先致歉。9 .不得使用任何客用物品。10 .搬运货物应搬起或使用车辆运输,不得在地面上推、拖货物。11 .不得在公共场所奔跑,或随意散漫的闲逛。12 .

14、不得随地吐痰、乱扔垃圾,见到地面垃圾随手捡起。13 .在员寝室服从管理人员的安排和管理,按规定做好自己本分工作。14 .不得搬弄事非,挑拨离间,影响团结。15 .参加会议不迟到或不到,会议时将电话调成振动或静音。16 .未经过批准严禁将任何公司物品带出公司。17 .不得在公司、寝室聚众赌博,或其他非法活动。18 .休假或离职员不得在公司逗留闲逛。第四条语言规范1 .使用普通话,语速要适中,吐字要清晰。2 .来有迎声,走有送声,问有答声,完成交办工作有回声。3 .基本礼貌用语十个字:您好、请、谢谢、对不起、再见。4 .对熟悉的客户应称呼其姓氏加职务,不知道职务的加先生/女士。5 .与客户对话时要

15、保持1米左右的距离。6 .交谈时眼睛要正视对方,眼神要散点柔视,避免偏视、俯视、窥视、怒视。7 .时刻保持口气清新。8 .与客户交谈,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、柔和,音量要适中,不要过高,也不要 过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。9 .与客户或上司交谈时,对重要的内容要复述确认。10 .不说粗言俗语,污言秽语。11 .按电话接听程序接听工作电话。12 .接待完客户后,应使用敬语道别:“慢走”、“请慢走”等。第五条语言态度1 .见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、 “请多关照”等。2 . 2.感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您

16、费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感 谢您的帮助”等;3 .致歉语:1）打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵” 等;2）接受对方致谢致歉:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；告别语: “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等；4 .忌用语:“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“笨蛋”、“你不 懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。5 .接听电话用语:1）接听电话时;“您好,物业部门/*服务中心,请问有什么可以帮您的吗?请问您贵姓? ”2）当听不清楚对方说的话时,请说“对不起,先

17、生,您刚讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗? ” “对不起,先生,我把您刚说的再复述一遍,看妥不妥当? ”第7页共28页3）电话快结束时:“谢谢您,再见。先生,您还有别的事吗? ”4）当对方要找的人不在时:“对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?谢谢您,再见。”6 .接收投诉时用语1）用户电话投诉时：“您好!物业部门/*服务中心,请问您贵姓?请告诉我详情,好吗? ”“对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在时间给您答复。请问怎样与您联系? ” “您放心,我们会立即采取措施,使您满意。很抱歉,给您添麻烦了。谢谢您的意见。”2）用户来访投诉时：“先生,您好!请问我能帮您什么忙吗?先生,请问您

18、贵姓?您能把详细情况告诉我吗? ”“对不起,给您添麻烦了。”3）如职权或能力不能解决时：“对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我 会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。”4）当投诉不能立即处理时：“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理, 大约在*时间给您个答复。请您放心。谢谢您的意见。”第六条服务态度1 .客户的一切行为都是对的,不得与客户发生冲突和争辩,若出现难以解决的问题立即上报。2 .不得因员个人服务态度引起客户的不悦。3 .为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时,应聚 精会神、注意倾听,给人以尊重感

19、;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、 自信,给人以宽慰感；应沉着、稳重,给人以镇定感。4 .不得为客户提供不合格的服务和产品。服务过程中不得故意拖延时间。5 .有客户到办公室时,应先为客户倒水。6 .有老弱病残或者小孩时,必须要特殊照顾,做到服务更细致周到。7 .有异样客户时,不得用奇异眼光看待或者嬉笑谈论。8 .当班时遇客户有事相求时,应立即放下手中工作,接待客户。对客户要一视同仁,切忌有两位 客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客户。在与客户对话 第8页共28页时,如遇另客户有事相求,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视而不见,同时尽快结束

20、谈 话接待客户。如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”,做到“接待二招呼三”。9 .谦虚和悦地接受客户的评价,对客户的投诉应耐心倾听不辩解,并及时处理或向上级汇报。10 .客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客户的行动。11 .在将客户劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。12 .与客户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话,对没听 清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。13 .当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应为客户提供所能及的帮助。14 .在不泄露公司机密的前提下,对客户的询问应圆满答复,若遇不知道、不清楚的事,应请示有 关领导答

21、复对方,不得以“不知道、不清楚、与我无关”作回答。回答问题要清楚完整,切忌不 懂装懂,模棱两可、胡乱作答。15 .需要客户协助工作时,首先要表示歉意,并说“对不起,打扰您了”。事后应对客户帮助或协 助表示感谢。16 .对于客户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。17 .对于客户质询无法解释清楚时,应及时请上级处理,严禁与客户发生争吵。第七条信息化使用1 .所有计算机设备是公司的财产,所有员要爱护计算机设备,未经允许,不准私自拆装计算机 设备。2 .计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题,应立即通知维护人员或计算机管理人员,以免造成 数据破坏或丢失。3 .禁止在公司电脑上安装与

22、工作无关的程序,非授权部门禁止用电脑播放视频文件。不准上网聊 天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。4 .禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、微信、MSN软件等其他与工作无关的软件。5 .计算机使用人应严格按照信息管理部分配的IP地址进行设置,不得私自修改计算机上的IP地 址,更不能盗用别人的IP地址。未经同意,不得私自设置代理服务器。6 .计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。7 .计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密,不准向外单位泄露。8 .禁止擅自对外发表有关公司的包含毁谤、错误、误导性的信息,禁止利用公司计

23、算机设备及网 络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。第七条新闻发布1 .公司行政办公室为公司新闻发言人,负责接受新闻机构、媒体单位的采访。未经公司总经理 批准授权，则不得接受新闻媒体采访。严禁私自利用互联网等其他媒介对外发布任何涉及公司保 密范畴内的信息内容。2 .媒体突然造访（尤其是接到业主投诉而来的媒体）,应保持冷静:1、部门负责人应首先查 看来访者有效证件;2、根据对方提出的问题灵活应变。凡属于事实清楚的如实相告;事实不清的, 回复正在调查中;如果问题与事实相悖的，要敢于纠正。3、有时间能请示的应事先请示。第六章员工人事管理第一条总则、为使公司人事作业规范化、制度化

24、和统化,使公司员的管理有章可循,提高工作效率和 责任感、归属感,特制定本制度。二、适用范围。1、本公司员的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理。2、本制度所称员,系指本公司聘用的全体从业人员。第二条招聘一、公司各部门如因工作需要,必须增加人员时,由公司人力资源部、办公室统一办理招聘。招 聘流程:初步判定一安排进行面谈或实际操作测试一公司人力资源部、办公室面试（或总经理面二、公司解雇或辞职员原则上不再录用。特殊情况处理须经总经理批准。三、有下列情形之一者,不得聘用为本公司员:1、有违法犯罪记录,剥夺政治权利尚未恢复者。2、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。3、患有精神病或传染病或纹

25、身者。4、体格检查不合格者。5、其它经本公司认定不适合者。四、应聘人员面试合格后,按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验 下列证件:1、本人最近一寸证件照片2张;2、本公司指定医院之合格体检表;3、学历、职称证件、身份证。（正本核对后发还,复印件留存）七、经面试甄选合格之应聘之员,未于通知时间、地点办理报到手续者,视为拒绝接受本公司聘 用,该通知则失其效。、员入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由办公室与原件校完后留办公室一周后退 还给当事人。每位员均有一份档案存于办公室,有关该员的工作表现、工作动态均有记录, 是员晋升、调资之重要依据。九、新进人员经考试或面试合格和

26、审查批准后,由办公室办理试用手续。员试用期根据劳动合 同期限确定：劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期为个月;劳动合同期限一年以上不 满三年的，试用期为二个月；三年及以上固定期和无固定期限的劳动合同,试用期为三到六个月。 试用期满考核合格者给予转正,成绩优秀者,可适当缩短其试用时间。对考核未能达标者可延长 试用期或予以解除合同,试用期最长不超过六个月；员试用期转正由办公室组织相关部门进行 考核,并根据考核评估成绩审批。十、试用人员如因品行不良,工作欠佳或无故旷职者,可随时停止试用,予以辞退。第11页共28页十、员录用分派工作后,应立即赴所分配的部门,不得无故拖延推诿。十二、员从事兼职工作需

27、要总经理审批。未申请或申请未批准，不准从事其他任何形式的兼职 工作。经发现,即给予解除劳动关系处理。第三条考勤管理规定、工作时间规定公司实行每周六天工作制（周一到周六）,每天8小时,周日休息。整考勤日 期为每月1日至当月月底。（本条适用于办公室就职人员,各项目部根据本项目实际情况可酌情 进行调。）作息时间8 : 00-12 : 00 : 14 : 00-18 : 00打卡时段上午上班上午下班下午上班下午下班7:00-8:00 12:00-12:30 13:30-14:00 18 : 00-19:00二、考勤打卡规定1、考勤方式:员考勤方式采取指纹打卡考勤;新到岗实习人员前3日为在岗培训期不做考

28、勤;2、由行政专员执行员打卡监督职责,规范公司员上下班打卡行为;2、全体员上下班均须亲自打卡,分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班,共4次;4、员不得请人或代替他人打卡；否则,请、代者双方当日考勤均以旷计；4、员无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写未打卡情况说明并经证明 人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡）,且不 能跨月累计；月超过3次忘打卡者,扣除半天工资/次,以此类推；5、部门经理有权处理本部门员的因公务迟到问题,如遇安排员当天加班超过23： 00者,原 则上第二天员工于8： 30前到达公司即不视为迟到；6、凡在办公室加班人

29、员需进行上下班打卡登记,如无进行打卡登记,则加班补贴将取消；7、各项目负责人为本项目考勤员。每日依据值班记录如实填写,由各项目负责人统计考勤于次月 3日前随交接班本上报公司。考勤员上报考勤前必须与每名队员先行核对后上报;上报考勤必须 与交接班记录相符;加班考勤需另行注明,与正常考勤分开。8、出现多记、少记、漏记考勤已上报审批的,与下个月考勤注明。二、考勤违规处罚规定1、员迟到、早退个月内累计超过10分钟（不含）或次数超过3次（不含）者,每分钟罚款 5元,10分钟以内且次数低于3次不扣款;2、员迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷,扣除半日工资;3、员无故缺勤、不服从工作安排离岗、上

30、班期间脱岗的当天考勤均以旷计；4、员旷1天（含）以内者,扣除150%日资；旷1天以上3天以下者,扣除200%日工资； 连续旷3天（含）以上或年累计旷7天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入公司的 员个人档案；5、任何员通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员个人档案。三、请假与休假规定1、员请假必须事前请准,不得事后补请,若遇紧急特殊情况来不及事前请准的,也必须事前电 话联络并获得权责人员同意,假期结束到岗后第一时间补办请假手续,否则均按旷计；2、员请假须填写请假单,并经相关权责人员批准后报备办公室核算考勤;3、员请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假,请假超过3

31、天时还必须确定职 务代理人4、若请假员假期满未经续假或续假未获批准,而未能正常到岗上班者一律以旷计；5、请假以半日为最小单位,单次请假在2小时之内者进行月累计,月累计低于2小时（含）的不 计为请假,单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资；6、各类假期超过7天（含）的,请假天数一律包括法定节假日；7、国家规定的节假日,公司与国家相关法律法规保持一致。第13页共28页四、请休假审批权限:1、员请假2天以内的,由本部门负责人报项目经理审批;请假3天或3天以上的,由项目部报 公司办公室审批。2、部门负责人请假2天以内的,由项目部审批;请假2天以上的,由公司办公室报公司领导审批。 项目负责人请假须报

32、公司领导审批。3、员请休假必须提前填写请假审批表逐级审批。须报公司审批的,由公司办公室负责审批 或由公司领导审批后,办公室备案,避免先休假后审批，因特殊原因或紧急事宜本人不能亲自办 理的,应委托他人或打电话请假,也可以后补手续。4、需要公休的直接报项目负责人批准即可,需要调休的需填写调休单由部门负责人签字报项 目负责人批准,随同考勤报公司办公司备案。五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付1、婚假:3天（为带薪假）。超过三天的按日平均资扣除。2、丧假:员的直系亲属（父母、配偶、子女或依靠本人供养的兄弟姊妹等）死亡,给予带薪假 3天,超过3天的按照日平均资扣除。3、病假:个月累计病假3天以内（

33、包括3天）不扣基本工资,其余按日平均资扣除。（注: 以县区级以上医院开具的病假条为准）。4、事假:每日按月平均资扣除。5、年假:凡工龄满两年以上的为3天带薪假,一年以内的没有年假。6、公休:员（不包含秩序维护部）每月公休4天,原则上当月假期当月休完,如遇特殊情况填 写调休单公休可顺延3个月。六、加班考勤规定1、员应充分利用8小时工作时间,提高工作效率,严格控制加班加点,确因工作需要而加班的, 应事先填写加班申请单,按权限审批后方可计算加班,加班申请单经部门负责人签字后 项目负责人审批,作为统计加班费的依据;第14页共28页2、公司工作人员加班行为的界定:员经批准在超出正常规定工作时间以外继续工

34、作二小时以上 的或经批准在休息日继续工作的,视为加班;公司或部门统安排员在周末上班,属于公司统 调整,不属加班;如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班;凡 属正常工作范围之内,但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的,不属于加班；经 公司或部门安排的法定假日继续上班的,可视作加班。3 .日常的加班,由部门经理审批,节假日的加班,需经总经理审批；4 .员在填写加班申请单时可自主选择补休或计发加班资,选择以补休方式冲抵的,应安 排在加班当月内补休完毕。5 .加班人员申请调休,应提前填写调休单,由部门主管签字报项目负责人批准,并交办公司 考勤；6 .在员加班次日,由其

35、部门主管对加班情况进行核査,若有敷衍未达到预期加班效果的,其加 班时不计、扣发加班薪酬；7 .实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加 班的,视情节轻重对相关责任人进行扣薪50-100元的处罚。七、考勤统计规定1 .办公室须依据调休单、加班申请单、员外勤登记表、未打卡情况说明等记 录将相关员出勤信息录入公司内部考勤系统,以确保员考勤记录的准确性。2 .行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况,并于次月5号前公布考勤统计情况,如有异议可向 办公室核实。第四条离职管理规定、离职分类1 .申请离职:员根据自己的选择,提前30日以书面形式向公司提出离职申请。由部门

36、负责人 报项目负责人审批并报公司办公室审批。2 .自动离职:未填写辞职申请表,两天（含）以上无故不上班的,视为自动离职。第15页共28页3 .劝退离职:公司与员之间协商终止劳动关系。4 .其他原因离职（如辞退、开除等）。二、离职程序1 .员由于自身原因不适应于公司发展,要求离职时,必须依照离职提出时间规定提前用辞离 职申请表向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批;2 .申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调査了解其离职真实原因,确认可以离职后逐 级申报审批（审批程序:部门负责人一项目负责人办公室总经理）;负责人辞职一律报公司 领导审批。3 .提出离职时间达到规定期限,申请离职人员到行政

37、部领取离职工作交接表进行工作移交;4 .财务部根据考勤表核算资,并将资单及离职申请单一并呈总经理批准;5 .离职手续经总经理最终批准后,离职申请单、离职工作交接表交行政部存档,资 单签字确认后交财务部,当月离职资统一于次月15日发放。三、离职的提出时间1 .普通员离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请；2 .主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请；3 .经理级（含）以上管理人员及特别重要岗位人员（会计等）离职必须提前3个月向直属上司提 出书面申请;4 .员有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠）,经教育仍不悔改,或工作有严重失职, 且给公司造成损失者,由项目经理出具材料予

38、以开除或辞退（具体参照公司奖惩管理制度中“开除”、“免职”等条例）；5 .属劝退、辞退、开除员,按正常审批程序尽快办理;6 .属自动离职员,需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。四、离职员工作移交内容离职员必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。1 .直属部门员在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务 代理人与其进行职务移交,移交的内容包括:该员离职前的职务管理范围、岗位职责;已完成的 工作记录;未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）;领用公司非消耗性 用品、工具等;保安人员被辞退或辞职时,服装标志（含帽徽,肩章,臂章,领花）由公司办

39、公 室收回。2 .行政部行政部负责交接清楚以下内容:保密协议书、合同、规章制度、其他公司文 件等;胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部借用 的物品。所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；管理用印鉴。3 .财务部财务部负责交接清楚以下内容:薪资的审核、发放；客户帐务（账目、账单）；奖罚 金的结算；向财务部所借物品及其他。五、劝退条件当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停个月以上 或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时,公司有权依劳动法相关条例劝退一部 分员,具体劝退对象包括:1.平均考核成绩较低者优先；2.服务年资浅者;3

40、.可紧缩之工作岗位者；4.职阶较低及工作经验、 工作能力较弱者。六、薪资结算1 .试用期内公司与员工可随时解除劳动关系,资按财务规定结算,试用期未满半月不予以结算 资；2 .属劝退之员,根据公司规定给予全额结算工资；3 .属自动离职之员,公司不予结算工资；4 .属辞退、开除之员,根据公司奖惩管理制度扣罚款后给予结算工资；5 .与公司签订劳动合同而在合同期内离职的员,及技术人员、与公司有特别约定的中高层 管理人员,违约后未按正常离职程序办理,公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造 成的损失。6 .薪资结算后,离职人员与公司劳动关系自动解除。七、员档案管理1.公司有义务保管好员提供的任何资

41、料,并建立员档案。每位员都有责任确保自己的档案 记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时,请于半个月内向办公室申报书面变更或声 明,以确保与个人有关的各项权益:(1 )姓名、身份证号码;(2)家庭地址和电话号码;(3)婚姻状况及家庭成员状况;(4)出现事故或紧急情况时的联系人及电话;(5)学历教育;(6)公司内的特殊(亲属)关系;(7)业务合作单位内的特殊(亲属)关系;(8 )其他你认为有必要知会公司的个人信息。公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个 人资料的真实性。如有虚假,经发现,公司将立即与你解除劳动关系,不给予任何经济 补偿。2 .员离职时,

42、公司将员书面离职资料与离职人员档案合并存放;离职员档案保存:一般岗 位为2年,关键岗位为3年以上,并建立离职员档案登记表,便于查询、使用。3 .人事档案材料为密件,一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案,必须事先写明理由,报 总经理批准;如需查阅档案材料,必须经公司领导同意,当场查阅,当场归还。第七章员薪酬福利管理1、公司实行月工资,当月工资次月15-20日发放。第18页共28页2、资核算以全月的该岗位应出勤天数的考勤为准。3、员资标准由员的岗位级别,员的能力、贡献及公司的综合效益决定。4、公司为员缴纳的保险包括:养老、失业、伤、医疗、意外。（以上险种具体缴纳条件及缴 纳方式,依据公司规定。

43、）5、表现良好的员在特殊节日里还可享受公司的生活福利。6、公司不定期会组织员活动,例如:旅游、聚餐等。7、员薪资列入公司机密,员除可与享有薪资建议权、审核权和审批权的主管领导讨论个人薪 资外,不得泄露个人薪资或探听他人薪资,如有违反，处罚如下：1.各薪资管理员、财务人员、 信息管理部相关人员,非经核准外,不得私自外泄任何人薪资,如有泄漏事件,予以解除劳动关 系处理。2.探询他人的薪资者或吐露本身薪资者,通报批评,并可处500元或以上的处罚。第八章员培训制度公司将对员进行持续、不间断的培训,不断提高员队伍的整体素质,员培训是公司完成经 营目标、提高绩效、实现持续增长的有效保证。同时培训也是员胜任

44、本职工作、增长知识、提 高工作能力和业务能力,实现自我价值的必要途径。、 培训体系1、公司实行三级培训体制,即公司一级培训、项目部二级培训、岗前业务三级培训。2、级培训由公司办公室主办,对象为全体公司员,内容为员工手册、企业文化、公司规 章及行政管理制度、物业管理服务相关知识、公司发展史等。3,二级培训由各项目部负责,对象为项目部内所有公司员,主要内容为项目介绍、工作分、 岗位职责强化及对各项规章制度的贯彻。4、三级培训是指对技术或业务操作有要求的岗位,由技术或业务指导部门在岗前及入职后将不定 期开展的工作指导或岗前安全内容的相关培训。二、培训形式（-）职前培训凡新入职员在上岗前,都必须进行岗

45、前培训。主要培训内容为:1、公司组织结 构和基本状况的介绍;2、员工手册及相关规章制度的讲解;3、部门制度、工作职责、业务特性、 作业规则及工作要求的说明。（二）在职培训在职培训可分为两类:1、专职培训（1）聘请有关物业管理专家、有关团体,到 公司开办物业管理方面的讲座、研讨会等。（2）派出业务骨干参加社会团体举办的各类业务培训 及参观学习。3、日常培训在日常工作中对员的培养、训练。通过制定工作计划、分派任务、听取汇报和意见、 评价考核业绩、帮助解决问题等途径对员进行指导和训练,以提高员的实际工作水平和业务 能力,提高员的团队意识和整体素质。员培训的情况及培训考核结果将被记录在员工个人培 训档

46、案,作为年终绩效考核及职务升迁的依据。公司鼓励员自我学习和参加各类专业学习和教 育,在条件允许的情况下公司将给予适当的教育补贴。4、培训费管理培训费来源:员转正后的月工资中提取一定数额的款项存入员个人培训费帐 户,原则上员个人培训费的缴纳数额为员的月应发资额,员每月缴纳的数额累计达到月 应发资时,将不再缴纳。员培训费帐户中的资金归员个人所有,员在职期间未给公司造 成财产损失的。当员按规定正常办理辞职、离职或退职时,一至三个月内全额返还员本人。 员在公司工作期间遇职务升迁或资调整,培训费的缴纳额度也将做相应调整。第九章员考核与晋升一、试用期考核员:试用期间,由试用部门负责考核;试用期满由本人提交转正申请,经考核合格的正式录用。二、日常考核各级经理对所属员的工作状态、工作能力、工作的主动性、责任心、工作效率、工作质量等, 随时做客观公正记录。日常考核的结果将作为年终考评及绩效奖金分配的依据。在必要时,公司 将不定期的组织各项考核,以保证员队伍素质的稳定。对多次考核不达标的员,公司将对其 进行强制培训,培训期间只发生活费。三、年度考核1、年度考核的结果直接与绩效奖金挂钩。2、在部门绩效奖金总额不变的前提下,实行部门内部绩效奖金再分配,从而达到奖优罚劣的目的。3、年度考核的具体办法由公司根据实际情况制订及调整。四、晋升1、公司鼓励员努力工作,在出现职位空缺的前提