质量和质量管理最基本的概念45561.pptx
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1、上一页下一页第一章 基本概念 这一章是本书的基础,这一章是本书的基础,主要介绍质量和质量主要介绍质量和质量管理最基本的概念。管理最基本的概念。上一页下一页第一章 基本概念第一节第一节 质量的重要性质量的重要性第二节第二节 质量的含义与理解质量的含义与理解第三节第三节 质量管理发展简史质量管理发展简史第四节第四节 质量管理学的研究对象和主质量管理学的研究对象和主要内容要内容上一页下一页第一节第一节 质量的重要性质量的重要性 美国质量管理专家哈林顿美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)(H.J.Harrington)说,这不是一场说,这不是一场使用枪炮的战争,而是一场商使用枪炮的战
2、争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就业战争,战争中的主要武器就是产品质量。是产品质量。上一页下一页第二节第二节 质量的含义与理解质量的含义与理解质量是一组固有质量是一组固有特性特性满足满足要要求求的程度。的程度。注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。上一页下一页特性:可区分的特征。要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。上一页下一页“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度,其定义本身没有“好”或“不好”的含义。“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。上一页下一页广
3、义性:“质量”不仅指产品质量,也可指过程质量和质量管理体系的质量。上一页下一页时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的,因此“质量”具有时效性。上一页下一页相对性:不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求,也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求,对质量的要求也不同。因此,“质量”具有相对性。上一页下一页产品产品:过程的结果。过程的结果。注1:有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。注2:服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。软件由信息组成,通常是
4、无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。上一页下一页硬件类产品质量特性:性能 可靠性可信性 维修性 可用性安全性适应性经济性时间性上一页下一页服务类产品质量特性:功能性 经济性 安全性 时间性 舒适性 文明性上一页下一页质量标准把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来,形成技术文件,作为衡量产品质量的尺度国际标准、国家标准、部门标准和企业标准上一页下一页合格品凡全部符合标准的产品又分为优等品、一等品、二等品等;不合格品凡不符合标准的产品又分为废品、返修品、回用品等;上一页下一页工作质量企业的
5、各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示产品质量与工作质量的关系:产品质量取决于工作质量,它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映;而工作质量是产品质量的基础和保证。上一页下一页质量管理在质量方面指挥和控制组织的在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。协调的活动。注:在质量方面的指挥和控制活注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量保证和质量改进。上一页下一页产品质量的形成过程质量环营销和市场调研营销和市场调研产
6、品设计和开发产品设计和开发过程策划和开发过程策划和开发使用寿命结束时的使用寿命结束时的处置或再生利用处置或再生利用售后售后采购采购技术支持与服务技术支持与服务生产或服务提供生产或服务提供安装和投入运行安装和投入运行验证验证销售和分发销售和分发包装和贮存包装和贮存质量环质量环产品产品一般的寿命周期阶段一般的寿命周期阶段上一页下一页质量职能1.设计试制过程设计试制过程2.生产制造过程生产制造过程3.辅助、服务过程辅助、服务过程4.使用过程使用过程上一页下一页质量形成的首要环节质量形成的首要环节主主要要任任务务保保证证产产品品好好用用、好好造造、好好修修,取取得得良良好好的的经经济济效效益益,其其内
7、内容容有有:(1)进行需求调研和风险分析)进行需求调研和风险分析(2)制定产品质量目标)制定产品质量目标(3)保证先行开发的工作质量)保证先行开发的工作质量(4)设计审查和工艺验证工作)设计审查和工艺验证工作(5)保证技术文件质量)保证技术文件质量(6)新产品的试制和鉴定)新产品的试制和鉴定(7)产品设计质量的经济分析)产品设计质量的经济分析 设计试制过程上一页下一页产品设计质量水平不同,产品成本、价格产品设计质量水平不同,产品成本、价格也不相同。变化规律如图:也不相同。变化规律如图:金额金额质量水平质量水平0Q1Q2Q3SC盈利区盈利区亏区亏区亏区亏区质量、成本、价格关系示意图质量、成本、价
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