质量意识培训教材(PPT 40页)46385.pptx

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1、质量意识培训质量意识培训内容目录n n一一 质量的概念质量的概念n n二二 质量特性质量特性n n三三 质量与我质量与我n n四四 质量的表现形式质量的表现形式n n五五 所处岗位质量的具体表现所处岗位质量的具体表现n n六六 质量管理的发展历史质量管理的发展历史n n七七 检验对质量的影响检验对质量的影响n n八提高质量的重点八提高质量的重点n n九九 质量意识质量意识一、质量的概念一、质量的概念n n质量质量:一组固有特性满足要求的程一组固有特性满足要求的程度度。固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如道路的通行功能 一、质量的概

2、念一、质量的概念n n质量质量:一组固有特性满足要求的程一组固有特性满足要求的程度。度。要求：“明示的明示的”可以理解为是规定的要求。可以理解为是规定的要求。如如食品的可食用性。食品的可食用性。“通常隐含的通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。并做出规定。如

3、如食品的包装要求食品的包装要求 “必须履行的必须履行的”是指法律法规要求的或有强是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。制性标准要求的。如如食品的安全要求，保质期等食品的安全要求，保质期等二、质量的特性二、质量的特性n n质量的经济性质量的经济性：物有所值，就是表明质量有经济性的物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。效益的产品。二、质量的特性二、质量的特性n n质量的广义性质量的广义性:在质量管理

4、体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。二、质量的特性二、质量的特性n n质量的时效性质量的时效性:需求和期望是不断变化的需求和期望是不断变化的 （一）原先被顾客认为质量好的产品会因为（一）原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。-如手机需求变化为智能手机时期，直板机如手机需求变化为智能手机时期，直板机（仅有通讯功能）（仅有通讯功能）（二）（二）企业应不断地调整对质量的要求企业应不断地调整对质量的要求-智能手机的功

5、能（照相清晰度，扫描等）智能手机的功能（照相清晰度，扫描等）。二、质量的特性二、质量的特性n n质量的相对性质量的相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。比如手机使用不同人群的产品要求不同比如手机使用不同人群的产品要求不同（苹果手机用户（苹果手机用户 与安卓手机用户等）与安卓手机用户等）三、三、质量与我质量与我三、质量与我三、质量与我在得到别人高质量的产品时，自己是否为别人提供了高质量的产品？三、三、质量与我质量与我我们每个人 ：既是产品的生产者，又是产品的消费者！四、质量的表现形式四、质量的表现形式n n质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定

6、产品使用价值的大小。n n最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意 1.什么是产品？n n产品是指“过程的结果”。n n产品有四种通用的类别:*硬件硬件(如如:PCB:PCB板板)*软件软件(如如:计算机程序计算机程序)*服务服务(如如:销售、客服所做的选型销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输指导、操作说明、维修、运输)*流程性材料流程性材料(如如:润滑油润滑油)。2.产品的质量特性有哪些？对于产品来说，其质量包括：n n性能性能n n适用性适用性n n可信性（可信性（可靠性、维修性、维修保障性可靠性、维修性、维修保障性）n n经济性经济性-价格价格 使用成本使用成本n n安全性安全

7、性CCCCCC认证产品认证产品n n环保性环保性-部分认证的产品要求部分认证的产品要求n n 如空调机的能耗指标如空调机的能耗指标n n美学性美学性 外观外观3.什么是顾客？n n顾客是指接受产品的企业或个人。（例如，消费者、委托人、最终 使用者、零售商、受益者和采 购方等）3.什么是顾客？n n顾客可以是企业外部的或内部的。n n外部顾客：公司产品的直接或间接用户就是我公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。们的顾客。我们为顾客提供的产品有硬件，软件和我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务等类型。服务等类型。-为顾客服务的要求为顾客服务的要求-市场部，研发部市场部，研发部必须时刻关注市场需求

8、变化，及时提必须时刻关注市场需求变化，及时提供合适的产品。供合适的产品。3.什么是顾客？n n在公司内部：下道工序是上道工序的顾客，接受你下道工序是上道工序的顾客，接受你下道工序是上道工序的顾客，接受你下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客的产品或服务的人就是你的顾客的产品或服务的人就是你的顾客的产品或服务的人就是你的顾客 我们为内部顾客提供的是各种关联的产我们为内部顾客提供的是各种关联的产品设计到产品仓促的各种工作结果品设计到产品仓促的各种工作结果。4.各岗位的顾客和产品各岗位的顾客和产品n n各岗位的顾客是谁？各岗位的顾客是谁？向顾客提供哪些产品向顾客提供哪些产品？4

9、.各岗位的顾客和产品各岗位的顾客和产品（一）装配工、调测工的顾客是谁？（一）装配工、调测工的顾客是谁？（一）装配工、调测工的顾客是谁？（一）装配工、调测工的顾客是谁？是下道工序的员工，是接受你产品是下道工序的员工，是接受你产品的人，你提供的是本工序合格的产品的人，你提供的是本工序合格的产品和令人满意的交接过程（服务）；和令人满意的交接过程（服务）；（二）设计部门的顾客是谁？（二）设计部门的顾客是谁？使用设计输出文件的部门（工艺，生产使用设计输出文件的部门（工艺，生产安排，检验人员等）安排，检验人员等）四、质量的表现形式四、质量的表现形式 顾客要求市场信息收集产品订单产品设计产品 生产 产品顾客

10、满意 资源管理 测量，分析，改进产品的实现 过程四、质量的表现形式四、质量的表现形式n n对生产部门而言：及时提供合格的产品。n n及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；n n合格的：满足客户要求的（甚至稍微超出客户要求的）产品；四、质量的表现形式（续）四、质量的表现形式（续）对生产制造部门而言：n n焊接焊接：元件元件焊接的及时性、正确性、可靠性；焊接的及时性、正确性、可靠性；n n装配装配：装配的及时性、正确性、可靠装配的及时性、正确性、可靠性、美观性；性、美观性；n n调测调测：调测的及时性、准确性、可靠调测的及时性、准确性、可靠性；性；n n检验检验：功能检验的功能检验的完整性完整

11、性五、所处岗位质量的具体表现五、所处岗位质量的具体表现举例对元件对元件焊接焊接而言而言：n n及时性：按时（高速、快捷）完成任务；n n正确性：无漏焊、未焊、极性错误、器件错误及其它明显错误；n n可靠性：无虚焊、短路等易造成电路板工作可靠性降低的不良；五、所处岗位质量的具体表现五、所处岗位质量的具体表现对装配而言：n n及时性：按时（高速、快捷）完成任务；n n正确性：无漏装、错装及其它明显错误；n n可靠性：无虚焊、未紧固到位、芯片打磨损伤等易造成设备工作可靠性降低的不良；n n美观性：无明显的外观不良；五、所处岗位质量的具体表现五、所处岗位质量的具体表现对调测而言：n n及时性：按时（高

12、速、快捷）完成任务；n n准确性：筛选出不良品，调测到设备最佳的工作状态；n n可靠性：甄别不良品或不良隐患，确保产品可靠工作；五、所处岗位质量的具体表现五、所处岗位质量的具体表现对检验而言：n n准确性：使用必要的仪器，正确完成检验任务；n n可靠性：甄别不良品或不良隐患，确保产品可靠工作；n n合规性：按照规定程序，准确完成性能检测任务；六、质量管理的发展历史质量管理的发展历史质量管理的发展，大致经历了三个阶段:n n质量检验阶段质量检验阶段n n统计质量控制阶段统计质量控制阶段n n全面质量管理阶段全面质量管理阶段六、质量管理的发展历史质量管理的发展历史n n1.质量检验阶段质量检验阶段

13、在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量；事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用；百分之百的检验，增加检验费用；六、质量管理的发展历史质量管理的发展历史n n2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段运用统计技术，从单纯事后检验到检验加预防阶段；过分强调质量控制的统计方法，在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。六、质量管理的发展历史质量管理的发展历史n n3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段(简称TQM)以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。=当前进入到全面质量管理阶段七、检验对质量的影响七、检验对质量的

14、影响n n认为检验对产品质量产生绝对影认为检验对产品质量产生绝对影响的观点是响的观点是片面的；片面的；n n检验检验的定义：通过观察和判断，的定义：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的适当时结合测量、试验所进行的符合性评价；符合性评价；n n产品质量特性是在产品质量特性是在产品实现过程产品实现过程中中形成的，与产品原材料，零部形成的，与产品原材料，零部件，产品实现过程的专业技术、件，产品实现过程的专业技术、人员水平、设备、环境有关；人员水平、设备、环境有关；七、检验对质量的影响七、检验对质量的影响n n检验的功能检验的功能：鉴别功能：判断产品质量是否符判断产品质量是否符合规定要求合规定

15、要求“把关”功能：对鉴别发现的不合对鉴别发现的不合格品把住不交付预期使用的格品把住不交付预期使用的“关口关口”预防功能：报告功能：七、检验对质量的影响七、检验对质量的影响n n经典回答“引用”：n n答：.检验工作的质量，不能提高检验工作的质量，不能提高检验工作的质量，不能提高检验工作的质量，不能提高被检验事物的质量。被检验事物的质量。被检验事物的质量。被检验事物的质量。.检验工作的质量，可以滤出不能满检验工作的质量，可以滤出不能满检验工作的质量，可以滤出不能满检验工作的质量，可以滤出不能满足要求的被检验事物。足要求的被检验事物。足要求的被检验事物。足要求的被检验事物。.通过检验工作，可以拟订

16、降低不能通过检验工作，可以拟订降低不能通过检验工作，可以拟订降低不能通过检验工作，可以拟订降低不能满足要求的被检验事物的发生率的路线和满足要求的被检验事物的发生率的路线和满足要求的被检验事物的发生率的路线和满足要求的被检验事物的发生率的路线和方向，方法和手段及具体措施，从而满足方向，方法和手段及具体措施，从而满足方向，方法和手段及具体措施，从而满足方向，方法和手段及具体措施，从而满足需要。需要。需要。需要。八、提高质量的重点八、提高质量的重点九、质量意识n n什么是质量意识什么是质量意识？企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解；质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用；企业以质量求

17、生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础九、质量意识n n什么是良好的质量意识什么是良好的质量意识？在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；时刻关注工作成果；对顾客、对公司负责的工作态度。九、质量意识n n质量意识质量意识 的体现的体现？质量意识体现体现在在每一位员工的岗位工作中。质量控制 质量改进九、质量意识n n 质量意识的具体内容质量意识的具体内容：n n质量第一、以质量求生存、以质量求发展n n谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工n n不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品九、质量意识n n 质量意识的具体内容质量意识的具体内容：n n生产自己和顾客都满意的产品n n下道工序是上道工序的客户n n质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退九、质量意识n n 质量意识的具体内容质量意识的具体内容：n n第一次就做好n n质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的n n格守职业道德、树立职业形象n n严守工作程序谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH