质量意识培训课件(PPT 78页)46407.pptx

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1、质质 量量 意意 识识品質觀念導入第一章 质量标准与质量意识1.1 你有潜在的质量标准吗1.2 不同的质量标准1.3 质量意识品質觀念導入你有潜在的质量标准吗你有潜在的质量标准吗准时上班、下班准时上班、下班这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了衣服的质量不好不能买衣服的质量不好不能买买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品掉在地上的食物不能放回原处，不卫生掉在地上的食物不能放回原处，不卫生对于下面的说法，你是否赞同？对于下面的说法，你是否赞同？品質觀念導入你有潜在的质量标准

2、吗潜在的质量标准潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的某些要求。某些要求。品質觀念導入你有潜在的质量标准吗在无意识中运用在无意识中运用应用范围广泛应用范围广泛潜在质量意识具有的潜在质量意识具有的两方面两方面特征特征:品質觀念導入你有潜在的质量标准吗请你举出你在以下三种情况下的潜在意识标准请你举出你在以下三种情况下的潜在意识标准v 工作中工作中v 学习中学习中v 生活中生活中品質觀念導入你有潜在的质量标准吗v 工作中工作中

3、 不管其他人怎样，我都要对自己严格要求！我要成为新员工中最出色的！v 学习中学习中 同样一个培训师授课，我不能比任何一个人差。以最短的时间用最简单的方法解出这道题。v 生活中生活中 生活应该是舒适和清爽的。对生活水平的追求应该是不断提高的。品質觀念導入不同的质量标准-因人而异的质量标因人而异的质量标准准严格遵守公司的作息时间，严格遵守公司的作息时间，这是必须遵守的规则这是必须遵守的规则每一个人都愿意做高质量的每一个人都愿意做高质量的工作。人往高处走，水往低工作。人往高处走，水往低处流，不想做高质量的工作处流，不想做高质量的工作的员工就不是好员工，就像的员工就不是好员工，就像不想当将军的士兵就不

4、是好不想当将军的士兵就不是好士兵士兵公司如家，公司的事就是我公司如家，公司的事就是我个人的事个人的事我在外边跑业务，什么时候我在外边跑业务，什么时候下班都可以，老板也不知道。下班都可以，老板也不知道。那我就没有必要准时上班下那我就没有必要准时上班下班了班了我就喜欢做普通简单的工作，我就喜欢做普通简单的工作，我不愿意去做那些高难的工我不愿意去做那些高难的工作，那样的工作压力太大，作，那样的工作压力太大，我承受不了我承受不了每一道程序并不必那么认真，每一道程序并不必那么认真，又不会出什么事，再说不是又不会出什么事，再说不是还有核查人员吗还有核查人员吗你会怎样想你会怎样想?品質觀念導入不同的质量标准

5、-因人而异的质量标因人而异的质量标准准严格型严格型宽松型宽松型 是否需要改变自己是否需要改变自己?你是那一类人你是那一类人?品質觀念導入不同的质量标准-因事而异的质量标因事而异的质量标准准在通常情况下在通常情况下,我们会很随意的买一个饭盒我们会很随意的买一个饭盒,但一定不会随意买个热水器但一定不会随意买个热水器!例如例如:品質觀念導入 质质 量量 意意 识识质量意识是一种标准,它用“是否符合要求”这把尺子衡量我们做事正确与否.同时它又是一个目标,让我们为之努力.品質觀念導入 质质 量量 意意 识识:质量意识的黄金法则质量意识的黄金法则(一一):):企业中的每一个成员都对过程和产品的质量负有责任

6、每个人都需要具备解决问题的技巧,而不是坐以待毙每个人必须实行持续性改善产品应该是第一次就合格,每一次都合格品質觀念導入 质质 量量 意意 识识主管的责任是身先士卒,积极进取,促进团队协作,建立组织使命,鼓励改善,奖励成绩,寻求理解和被理解.主管必须在工作中起到表率作用当质量管理原则成为真正的习惯时,经营活动将进入持续性改善状态.这是一个变化的过程,其成功将取决于组织成员能否做到:了解变化的原因,了解变化将起到什么作用,成员在变化中所处的位置和预期的结果.:质量意识的黄金法则质量意识的黄金法则(二二):):品質觀念導入 质质 量量 意意 识识根据以下测试根据以下测试,判断自己属于哪一类人判断自己

7、属于哪一类人1、对于高质量工作的态度:A 我愿意做 B 我不愿意做 C 看情况而定2、产品生存的基础是:A 价格 B 质量 C 服务3、时时讲质量的人是:A 理想主义者 B 现实主义者 C 光说不做的人4、质量意味着:A 利润和信誉 B 赔钱 C 浪费时间5、个人发展目标同企业发展目标的关系:A、没关系 B 关系不大 C 关系密切品質觀念導入 质质 量量 意意 识识6、产品的质量:A 差不多就行 B 保持一个水准 C 应该不断提高7、送给客户的资料应该:A 摆放有序 B 让他们自己去理 C 差不多就可以8、我和公司的命运是:A 和我无关 B 做好本职工作就可以 C 我以公司为荣9、顾客的满意:

8、A 那是不可能的,他们总是很挑剔B 东西卖了就不关我的事了C 这是我们推进质量改进运动的动力品質觀念導入 质质 量量 意意 识识10、个人素质:A 不用管,只要有钱就行B 终身提高C 中等水平就可以了,不需要太高11、做事:A 给自己做的要好好地做B 给别人做的过得去就行C 无论给谁做都要尽力而为品質觀念導入 质质 量量 意意 识识1-41-4分分,SOS,SOS,你必须要进行你必须要进行“治疗治疗”了了,你应该对你应该对工作多投入一点热情工作多投入一点热情,并努力提高自己的个人标并努力提高自己的个人标准准,否则你就要落后了否则你就要落后了.5-85-8分分,你的质量意识水平居于中游你的质量意

9、识水平居于中游,你仍需要进你仍需要进一步加强自己的质量意识一步加强自己的质量意识,使自己的工作和生活使自己的工作和生活更完美更完美.9-119-11分分,你的质量意识非常强你的质量意识非常强,相信你无论是在相信你无论是在生活中生活中,还是在工作中都是一个非常优秀的人还是在工作中都是一个非常优秀的人.建议选项建议选项:A A、B B、B B、A A、C C、C C、A A、C C、C C、B B、C C品質觀念導入2.1 陷阱一：“差不多”就可以了2.2 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要2.4 陷阱四：“这不关我的事！”第二章 质量意识的四个陷阱品質觀念導入陷

10、阱一：“差不多”就可以了“差不多差不多”心理实际上就是一种懒于作好的心理心理实际上就是一种懒于作好的心理“差不多差不多”思想的主要反映思想的主要反映:不负责任不负责任做事不认真做事不认真对自己的要求不够严格对自己的要求不够严格意志力不坚定意志力不坚定懒惰懒惰没有更高的目标没有更高的目标不想尽善尽美不想尽善尽美认识不到达到标准的重要性认识不到达到标准的重要性马虎大意马虎大意竞争意识淡薄竞争意识淡薄无力改变现状无力改变现状善始不善终善始不善终品質觀念導入陷阱一：“差不多”就可以了那么那么,消除消除“差不多差不多”的思想会给你带来哪些好处的思想会给你带来哪些好处?做事准确无误做事准确无误增加竞争力增

11、加竞争力恢复自信恢复自信形成一种良好的习惯形成一种良好的习惯多一些赞扬多一些赞扬,少一些批评少一些批评善始善终善始善终增强责任感增强责任感认真对待任何事情认真对待任何事情品質觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的“零缺陷”、“无瑕疵”不是用来当口号的，实现它要付诸于实践。有的人认为：有的人认为：错误是存在的，是不可避免的，完全消除错错误是存在的，是不可避免的，完全消除错误是一件不可能的事情。误是一件不可能的事情。一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为“人无完人人无完人”、“差错在所难免、下次再改正差错在所难免、下次再改正也来得及等等。也来得及等等。”品質觀

12、念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的“零缺陷”、“无瑕疵”不是用来当口号的，实现它要付诸于实践。有的人认为：有的人认为：错误是存在的，是不可避免的，完全消除错错误是存在的，是不可避免的，完全消除错误是一件不可能的事情。误是一件不可能的事情。一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为“人无完人人无完人”、“差错在所难免、下次再改正差错在所难免、下次再改正也来得及等等。也来得及等等。”品質觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 要在生活和工作中逐步建立要在生活和工作中逐步建立“零缺陷零缺陷”的质量意识！的质量意识！品質觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的

13、 如何达到如何达到“零缺陷零缺陷”？要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异、要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异、没有借口没有借口！全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好。完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好。千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不让麻痹的思想造成不良产品的出现。好，不让麻痹的思想造成不良产品的出现。品質觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 打印文件总是有错别字多花一点时间就可以让这道工序完美无缺，可我懒于这么做经常匆忙赴约快速驾车召

14、开的会议总是乱糟糟的学习计划总是做不到。将自己做过的最完美的一件产品陈列在自己的工作场所，鼓励自己“为了您和家人的幸福，请不要超速驾驶！”将这句话贴在车上。没有达到的事情解决方案将你生活和工作中能够达到但没有达到将你生活和工作中能够达到但没有达到“零缺陷零缺陷”标准标准的情况写出相应的解决方案：的情况写出相应的解决方案：品質觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 我们如何看待错误？可能我们会说：“人非圣贤，孰能无过？”品質觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 错误分两种类型：熟悉的错误熟悉的错误陌生的错误需要改正的用来借鉴的品質觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 拿错文件拿错

15、文件通知的内容不全面通知的内容不全面没有计划以至做事杂没有计划以至做事杂乱无章乱无章填错单据填错单据背后指点别人背后指点别人答非所问答非所问宁可时间紧张也不愿宁可时间紧张也不愿意提前意提前公家的东西不是自己的，公家的东西不是自己的，不用珍惜不用珍惜上司事必躬亲上司事必躬亲总是忘记把开门的钥匙总是忘记把开门的钥匙放哪了放哪了乱放东西乱放东西带给客户的资料不齐全带给客户的资料不齐全丢三落四，准备工作做丢三落四，准备工作做得不好得不好生活中常出现的熟悉错误：生活中常出现的熟悉错误：品質觀念導入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 打错电话打错电话临急抱佛脚临急抱佛脚明知故犯，对小错误明知故犯，对小错误

16、不以为然不以为然做错事找借口做错事找借口忘记说忘记说“对不起对不起”、“没关系没关系”花钱没有计划花钱没有计划没有记住准确的地址没有记住准确的地址找错了地方找错了地方没有看清题目的要求没有看清题目的要求阴天出门忘记带雨具阴天出门忘记带雨具常常无法做到常常无法做到“今日事今日事今日毕今日毕”因沟通不当带来麻烦因沟通不当带来麻烦将随时随地地可以解决将随时随地地可以解决的小事情堆积成一件难的小事情堆积成一件难以解决的大事情以解决的大事情主观臆断，想当然主观臆断，想当然数数自己占据了几项？品質觀念導入陷阱三：炒质量比做质量更重要 企业是应该炒质量还是做质量？品質觀念導入陷阱三：炒质量比做质量更重要 高

17、品质的产品（支撑）高品质的产品（支撑）成功的销售成功的销售例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等均属于此类型企业。品質觀念導入陷阱三：炒质量比做质量更重要 个人是应该炒质量还是做质量？美菱节能冰箱：0.6度与0.02度的差异品質觀念導入陷阱三：炒质量比做质量更重要 海尔理念：知道自己能翻多大跟头，就给自己搭建多大舞台踏实地做工作，有多大的能力就证实出多大的能力一步一个脚印前行的人永远是这个社会需要的人品質觀念導入陷阱四：“这不关我的事！”有的人发现了企业的错误却不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计不佳，配置的生产技术、模具不良，领导交待不清，管理不善等，

18、总之，和自己没有关系。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应负的责任忘得一干二净。品質觀念導入陷阱四：“这不关我的事！”这些是否关你事？品質觀念導入陷阱四：“这不关我的事！”在公司里吃饭的时候将食物掉在地上，但不拾起，因为在公司里吃饭的时候将食物掉在地上，但不拾起，因为有卫生管理人员来打扫有卫生管理人员来打扫公共场所洗手间的水龙头开着，但不去关，因为不是我公共场所洗手间的水龙头开着，但不去关，因为不是我开的开的公司地面上有水，不去拖干净，又不是我洒的公司地面上有水，不去拖干净，又不是我洒的这个设计有不合理的地方，可这又关我什么事，我的工这个设计有不合理的地方，可这又关我什么事，我的工作

19、是按照规定生产就可以了作是按照规定生产就可以了那个抱小孩的妇女没有座不关我的事，我上了一天班也那个抱小孩的妇女没有座不关我的事，我上了一天班也很累，而且我不让座别人也会给她让座的很累，而且我不让座别人也会给她让座的那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是这么过来的这么过来的做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么好处好处品質觀念導入陷阱四：“这不关我的事！”品質觀念導入第二章 推动质量意识

20、的11种动力3.1 3.1 期望期望3.2 3.2 诚信诚信3.3 3.3 个人品牌个人品牌3.4 3.4 建议建议 3.5 3.5 惩罚惩罚3.6 3.6 承诺承诺3.7 3.7 成本意识成本意识3.8 3.8 能力能力3.9 3.9 沟通沟通3.10 3.10 教育培训教育培训3.11 3.11 代价代价品質觀念導入动力一：期 望 质量意识的一种解释就是期望，它的第一个动力来源就是期望。品質觀念導入动力一：期 望 老板的期望老板的期望老师的期望老师的期望父母的期望父母的期望品質觀念導入动力二：诚 信 需要讲究诚信的对象：对商品的诚信按照我们原来设计的模样和性能将它设计出来；对顾客的诚信我们

21、怎么能把不符合顾客期望的产品送到顾客的手中呢？品質觀念導入动力二：诚 信 随时随地都要有诚信，除了下述几种，是否随时随地都要有诚信，除了下述几种，是否还有其它？还有其它？对你的晚辈要信守承诺对你的晚辈要信守承诺朋友间的交往朋友间的交往借钱的时候借钱的时候对你的下属要言行一致对你的下属要言行一致谈生意的时候谈生意的时候对待顾客对待顾客对你的老板和你的公司对你的老板和你的公司答应别人的事答应别人的事对你的合作伙伴对你的合作伙伴欠债还钱欠债还钱带有风险性的行业带有风险性的行业家庭和家人家庭和家人陌生人陌生人品質觀念導入动力三：个 人 品 牌 品牌意味着质量，品牌是建立在质量基础上的一种无形、无价的资

22、产。品質觀念導入动力三：个 人 品 牌 请你评一评这些人属于哪些品牌？请你评一评这些人属于哪些品牌？总是试图改变现状总是试图改变现状喜欢做第一个喜欢做第一个“吃螃蟹吃螃蟹”的人的人没有做不到的事情，只有想不到的事情没有做不到的事情，只有想不到的事情“零缺陷零缺陷”、“无瑕疵无瑕疵”不想当将军的士兵不是好士兵，不想当不想当将军的士兵不是好士兵，不想当老板的员工不是好员工老板的员工不是好员工敢于实现心中的理想敢于实现心中的理想喜欢挑战风险喜欢挑战风险总是有更高的目标和追求总是有更高的目标和追求这种人往往会取得巨大的成功这种人往往会取得巨大的成功第一种人的特征第一种人的特征供选项：虎头蛇尾型、供选项

23、：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、挑外归因型、原则型、挑战型、世故圆滑型战型、世故圆滑型品質觀念導入动力三：个 人 品 牌 第二种人的特征第二种人的特征不能将计划执行到底不能将计划执行到底对事情都没有长久的热情，三分钟热度对事情都没有长久的热情，三分钟热度自我控制能力不强，不能善始善终自我控制能力不强，不能善始善终没做过几件完整的事情没做过几件完整的事情供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、挑战型、世故圆滑型挑战型、世故圆滑型品質觀念導入动力三：个 人 品 牌 第三种人的特征第三种人的特征不容易改变不容易改变立场坚定立场坚定要求下级遵照标准化的规则和法令要求

24、下级遵照标准化的规则和法令不愿妥协不愿妥协坚持原则坚持原则有时显得不近人情有时显得不近人情强调一定在限期内完成工作强调一定在限期内完成工作供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、挑战型、世故圆滑型挑战型、世故圆滑型品質觀念導入动力三：个 人 品 牌 第四种人的特征第四种人的特征左右逢源，不得罪任何人左右逢源，不得罪任何人明哲保身明哲保身做事目的性很强做事目的性很强给人的第一印象很好给人的第一印象很好喜怒不行于色喜怒不行于色工于心计工于心计供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、挑战型、世故圆滑型挑战型、世故圆滑型品質觀念導

25、入动力三：个 人 品 牌 第五种人的特征第五种人的特征总是强调客观原因，不从自身找毛病总是强调客观原因，不从自身找毛病认识片面认识片面怨天尤人怨天尤人不容易进步不容易进步情绪化情绪化人际关系不好人际关系不好供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、挑战型、世故圆滑型挑战型、世故圆滑型品質觀念導入动力四：建 议 品質觀念導入动力五：惩 罚 有缺陷的产品就是废品！19851985年，年，7676台台“瑞雪瑞雪”牌冰箱经检验不合格，牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加箱

26、。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的坚定了张瑞敏提出的“名牌战略名牌战略”的发展道的发展道路，不论过去，现在还是未来，质量都将是路，不论过去，现在还是未来，质量都将是海尔的生存之本。海尔的生存之本。品質觀念導入动力五：惩 罚 因质量问题而破产南京冠生园，已经有南京冠生园，已经有7070年的历史，年的历史，20012001年用年用隔年陈馅翻制新月饼，被中央电视台曝光，隔年陈馅翻制新月饼，被中央电视台曝光，引起轰动，现已宣布破产了。引起轰动，现已宣布破产了。品質觀念導入动力六：承 诺 不不 同同 的的 承承 诺：诺：坚定的承诺坚定的承诺随意的承诺随意的承诺情绪化的承诺情绪化的承诺

27、被迫给出的承诺被迫给出的承诺品質觀念導入动力七：成 本 意 识 降低成本的“三个一”标准：一次就把事情做好（无标准）一次就把事情做对（有标准）一次就把事情做全（保证质量）品質觀念導入动力八：能 力 质量目标的实现还需要相应的能力。行为能力；行为能力不足，精神能力能给予动力支持。精神能力；精神能力不足，行为能力再厉害也无法达到质量目标要求。每个人都具备两种能力：品質觀念導入动力九：沟 通 v沟通不当会严重影响到彼此的工作。v沟通不当，流通环节很多，极容易使消息扭曲失真。品質觀念導入动力十：教 育 培 训 石川馨（日本品质大师）名言：品质，始于教育，终于教育。品質觀念導入动力十一：代 价 对朋友失

28、信发呆的时间多，工作的时间少手机没有及时交费对上司交代的事不明确影响你们之间的友情不停地加班，身心疲惫延误打电话时间，使你做的一些相关事情受到影响挨上司的骂，因为你做的和他想要的不同原因原因代价品質觀念導入约会迟到乱放东西对顾客态度冷淡随地吐痰开一个没有多大意义的会议讲话没有分寸可能会失去一笔生意增加寻找的时间收到投诉，顾客减少污染环境用开会的时间乘以参加会议的人数再乘以每个人每小时创造的财富，就可以知道这个无意义的会议代价是多大让别人讨厌，会伤害对方动力十一：代 价 原因代价品質觀念導入第四章 质量意识的P-A-C-C质量意识的P-A-C-C预防（prevention)、行动(action)

29、、消除（cleaning)、检查（check)是实现质量目标的基础。品質觀念導入第四章 质量意识的P-A-C-C质量质量预防(核心）行动消除检查品質觀念導入第四章 质量意识的P-A-C-C4.1 4.1 预防预防4.2 4.2 行动行动4.3 4.3 消除错误成因消除错误成因4.4 4.4 检查检查品質觀念導入 4.1 预 防质量预防意识质量预防意识是指防止由于同样的原因而再次发生故障的意识。品質觀念導入 4.1 预 防预防意识淡漠是因为：认为预防也不能阻止错误的产生出了问题也总是有挽救的措施脑海中并不重视这个概念相关知识的淡漠对危险和错误的重要性认识不足出问题的时候并不多品質觀念導入 4.1

30、 预 防针对质量预防意识淡漠应采取注射抗体疫苗和实施监督的方法来使之增强。品質觀念導入 4.1 预 防质量预防意识针剂成分：质量预防意识针剂成分：1、抗体疫苗、抗体疫苗2、监督、监督主要包括专业知识，生活常识和需要特别注意的主要包括专业知识，生活常识和需要特别注意的地方，注射抗体疫苗虽然让你感觉有些地方，注射抗体疫苗虽然让你感觉有些“疼痛疼痛”，但它可以帮助你抵御，但它可以帮助你抵御“各种疾病各种疾病”的侵入。的侵入。实施自我监督：制定查核表。实施自我监督：制定查核表。举例说明举例说明品質觀念導入 4.1 预 防例如：领导突然要你召开一个会议例如：领导突然要你召开一个会议查核表：查核表：1 1

31、、时间：什么时候？、时间：什么时候？2 2、地点：在哪？、地点：在哪？3 3、设备：使用麦克风？投影机？幻灯机、设备：使用麦克风？投影机？幻灯机？4 4、对象：有多少人？大约有几个层次的、对象：有多少人？大约有几个层次的？5 5、资料：是书面的？还是做成幻灯片？、资料：是书面的？还是做成幻灯片？品質觀念導入 4.1 预 防例如：亲人或朋友对你的例如：亲人或朋友对你的 监督。通过亲人或监督。通过亲人或朋友的提醒帮你增强预防意识。朋友的提醒帮你增强预防意识。你都准备好了吗？你都准备好了吗？有没有什么漏下的东西有没有什么漏下的东西？不要忘记带那件东西！不要忘记带那件东西！这是一项很艰巨的任务，这是一

32、项很艰巨的任务，不要掉以轻心。不要掉以轻心。不要飞速驾车！不要飞速驾车！上司监督上司监督顾客监督顾客监督家人监督家人监督惰惰 性性品質觀念導入 4.1 预 防狼医生的故事品質觀念導入 4.2 行 动立即行动：立即行动：当出现问题的时候就应马上行动起来，再最当出现问题的时候就应马上行动起来，再最短的时间内消除造成困扰的问题，使工作很短的时间内消除造成困扰的问题，使工作很快继续下去。快继续下去。品質觀念導入 4.2 行 动懒于行动的人懒于行动的人“寒号鸟寒号鸟”式的人：式的人：森林里有一只寒号鸟，它看见别的鸟在秋天的时候搭窝，就说，森林里有一只寒号鸟，它看见别的鸟在秋天的时候搭窝，就说，“不急，不

33、急，反正冬天还早，让我再休息一段时间。不急，不急，反正冬天还早，让我再休息一段时间。”秋天快要过去了，别的鸟已经钻到窝里去了，寒号鸟说，秋天快要过去了，别的鸟已经钻到窝里去了，寒号鸟说，“暖和的暖和的天气还没走，不用这么早垒窝的。天气还没走，不用这么早垒窝的。”冬天越来越近了，寒号鸟也感觉到寒冷了，于是它在一个寒冷的夜冬天越来越近了，寒号鸟也感觉到寒冷了，于是它在一个寒冷的夜晚说，晚说，“哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。”结果第二天是结果第二天是个好天气，寒号鸟忘记了它昨晚说过的话，又站在枝头唱了一天的歌，个好天气，寒号鸟忘记了它昨晚说过的话，又

34、站在枝头唱了一天的歌，晚上来临的时候，别的鸟都躲在温暖的窝里，只有寒号鸟躲在树下，还晚上来临的时候，别的鸟都躲在温暖的窝里，只有寒号鸟躲在树下，还在唱着：在唱着：“哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝！哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝！”可是等到第可是等到第二天早上，它又会忘记自己昨天晚上说过的二天早上，它又会忘记自己昨天晚上说过的 话。话。有一天，其他的鸟都站在枝头，惟独没有寒号鸟，大家发现它的尸有一天，其他的鸟都站在枝头，惟独没有寒号鸟，大家发现它的尸体在它常唱歌的那棵树下，已经被冻僵了。体在它常唱歌的那棵树下，已经被冻僵了。寒号鸟的行为是典型的知道问题所在却懒于行动的类型！寒号鸟

35、的行为是典型的知道问题所在却懒于行动的类型！品質觀念導入 4.3 消除错误成因q 分析现状分析现状q 找出原因找出原因q 制定对策制定对策q 监督自己执行对策监督自己执行对策消除错误原因的步骤是：消除错误原因的步骤是：品質觀念導入 4.3 消除错误成因q 分析现状分析现状q 找出原因找出原因q 制定对策制定对策q 监督自己执行对策监督自己执行对策消除错误原因的步骤是：消除错误原因的步骤是：为什么我的桌子上为什么我的桌子上总是乱糟糟的，什总是乱糟糟的，什么都找不到？么都找不到？品質觀念導入每次用完东西都随便放在一个地方，并且很快就会忘记放在哪里了。4.3 消除错误成因q 分析现状分析现状q 找出

36、原因找出原因q 制定对策制定对策q 监督自己执行对策监督自己执行对策消除错误原因的步骤是：消除错误原因的步骤是：品質觀念導入 4.3 消除错误成因q 分析现状分析现状q 找出原因找出原因q 制定对策制定对策q 监督自己执行对策监督自己执行对策消除错误原因的步骤是：消除错误原因的步骤是：每个文件、每本书都有固定的位置，并每个文件、每本书都有固定的位置，并且流动性很大的资料准备一个专门的地且流动性很大的资料准备一个专门的地方。同时对于每个文件、每本书都贴上方。同时对于每个文件、每本书都贴上标签，容易查找和区分。标签，容易查找和区分。品質觀念導入强迫自己将每次用完的东西都强迫自己将每次用完的东西都放

37、回原处。可以在自己书桌上放回原处。可以在自己书桌上贴一个勉励的字条，督促自己贴一个勉励的字条，督促自己执行对策。执行对策。4.3 消除错误成因q 分析现状分析现状q 找出原因找出原因q 制定对策制定对策q 监督自己执行对策监督自己执行对策消除错误原因的步骤是：消除错误原因的步骤是：品質觀念導入 4.3 消除错误成因按照前面所述步骤，将你生活和工作按照前面所述步骤，将你生活和工作中常常遇到的问题列出来，并根据相中常常遇到的问题列出来，并根据相应的步骤写出对策来。应的步骤写出对策来。品質觀念導入 4.4 检 查预防与检查孰重？一位专家到一个工厂观察，发现一位专家到一个工厂观察，发现该工厂竟有该工厂竟有3030的员工在做质的员工在做质量检查的工作。量检查的工作。请问这种人力安排合理吗？请问这种人力安排合理吗？品質觀念導入谢谢 谢谢 观观 赏赏！品質觀念導入谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH