中国电信3G计费管理系统讲义115800.pptx

《中国电信3G计费管理系统讲义115800.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信3G计费管理系统讲义115800.pptx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中国电信计费讲稿中国电信计费讲稿作者：李斌超湖南电信公司湘潭市分公司课程内容课程内容第一章计费定位第一章计费定位第二章计费模型第二章计费模型第三章第三章3G3G计费计费第四章第四章3G3G对计费的挑战对计费的挑战作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 第一章计费的定位第一章计费的定位l 计费定义计费定义l 计费在计费在BSN的定位的定位l 计费在计费在BPR的定位的定位l 计费在计费在eTOM的定位的定位l 计费的重要性计费的重要性2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费定义计费定义广义计费：广义计费：用户发起通信开始，直至用户完成付费的全过程。这其中包括通信网络内完成的用户通

2、信的记录，采集系统完成的通信记录的采集以及通常所说的后台计费帐务系统完成的预处理、划价、出帐、销帐、统计等。狭义计费狭义计费 ：指除了通信网络内的用户通信的记录和出帐后处理以外的过程和内容，主要包括采集、预处理、划价、出帐过程。目前我们定义的计费目前我们定义的计费 ：主要包括数据采集、数据处理、数据提供、数据交换和前端协作等五个环节。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费系统在BSN水平框架中属于核心系统部分；在BSN垂直框架中属于应用软件部分；在BSN网络结构中属于一个组成网元，受BSN网管的管控。计费在计费在BSN中的定位中的定位2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费在计费在B

3、PR的定位的定位计费流程重组是中国电信企业流程重组的一个组成部分。其关键点包括以下几点：职能和定位稽核考评及KPI设置 调整岗位设置原则 使用电子工单流程控制系统，强化计费流程控制管理。全程审核校验、数据安全管理，实现收入确保。加强内部控制，确保上市信息披露和审计规范、准确、严谨。全面推进计费集中管理，支持全业务实时、融合计费。实时采集为基础、实时分析为目标，加速向“电信企业内部数据供应商”角色转型，全面支撑市场经营工作。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费在计费在eTOM的定位的定位计费系统在eTOM一级流程框架中位于运营流程区域 纵向流程群组，代表端到端的业务流程视图，如对客户的计

4、费中所涉及的流程。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费的重要性计费的重要性u没有计费，就无法从用户处收取费用、获得收益u为企业管理、经营分析、企业决策提供基础数据，负责实施企业推出的营销方案、个性化协议u企业收入保障的重要环节u企业对用户服务水平的重要体现u总之，电信计费是电信经营的核心，也是贯穿整个电信发展的主线，它不仅直接关系到电信企业的效益与发展，也体现了电信企业对广大电信用户的服务水平。作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 课程内容课程内容第一章计费重要性第一章计费重要性第二章计费模型第二章计费模型第三章第三章3G3G计费计费第四章第四章3G3G对计费的挑战对计费

5、的挑战作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 第二章计费模型第二章计费模型l 计费模型计费模型l 目前计费存在的问题目前计费存在的问题2006年4月 作者：李斌超 内部资料 数据采集数据处理前端协作数据提供数据交换指计费系统正确采集各类计费业务数据的过程，包括预付费采集和后付费采集数据处理是计费系统最核心的处理功能，是对计费原始数据结合客户数据和产品数据进行预处理、批价、出帐、帐单加载、数据中间层生成的处理过程 前端协作是出帐及帐单加载后开始面向前端客户提供各项服务的管理过程，包括帐单管理、余额管理、销帐管理、查询管理、欠费管理等客户服务相关 的流程数据提供是指计费系统向同级的经营

6、分析系统、营销支撑系统、10000系统、MSS系统等提供各类数据 数据交换是指集团计费结算中心、省计费结算中心、本地计费帐务中心之间数据上传、数据下发等 生产功能和流程生产功能和流程计费模型（计费模型（1）作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费模型（计费模型（2）-数据采集数据采集功能描述功能描述u采集参数设置u在线采集u联机采集u脱机采集u采集传送u采集数据校验u采集异常处理u采集监控u采集日志记录作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费模型（计费模型（3）-数据处理数据处理数据处理是计费系统最核心的处理功能，是对计费原始数据结合客户数据和产品数据进行预处理

7、、批价、出帐、帐单加载、数据中间层生成的处理过程。是业务融合及预付费和后付费融合的处理过程，系统通过融合的产品模型、定价模型、事件模型、预处理和批价引擎、预付费控制及余额管理实现融合处理。数据处理可以是自动实时处理的过程，也可以是人工非实时的处理过程。功能描述功能描述u预处理u批价处理u出帐处理u数据中间层生成作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费模型（计费模型（4）-前端协作前端协作功能描述功能描述u余额管理u帐单管理u销帐管理u欠费管理u查询管理是对系统的各种余额的来源、支出、使用方式进行管理的过程 对提供给客户的发票和帐单的格式定制、查询、打印、投递等过程进行管理的过程

8、 对帐单销帐过程进行管理的过程，销帐管理主要包括：预存款自动冲帐、前台缴费销帐、金融托收销帐、金融联网代收、话费买断销帐、销帐稽核、反销帐等 对客户的欠费进行管理的过程。包括客户的催费数据、停机数据、呆坏帐数据等的管理 对系统提供的对内及对外的查询服务进行管理的过程 作者：李斌超计费模型（计费模型（5）-数据提供数据提供功能描述功能描述u提供数据生成u提供数据生成校验u数据传输u数据传输校验u与BSN网管信息交互根据BSN定义的各类数据的传输介质、格式、协议等从数据中间层进行抽取、转化、加载，形成提供数据 主要描述提供数据的完整性、正确性、一致性，校验处理参考事先定义的规则 遵循BSN定义的数

9、据传输方式、数据传输网络向同级经营分析系统、营销支撑系统、10000系统、MSS系统等提供数据的过程。主要是根据目标系统的接收信息与传输信息进行对比校验，保证发送与接收双方的一致性、完整性、正确性，校验原则参考事先定义的规则。根据BSN定义的与BSN网管系统交互的数据内容、交互协议、交互方式等，将数据提供过程中的监控数据、异常数据、业务规则数据等送给BSN网管系统，配合BSN网管系统进行BSN的全程全网管理 作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费模型（计费模型（6）-数据交换数据交换u交换数据生成u交换数据生成校验u数据交换u数据交换校验u与BSN网管信息交互功能描述功能描述

10、根据BSN定义的与BSN网管系统交互的数据内容、交互协议、交互方式等，将数据提供过程中的监控数据、异常数据、业务规则数据等送给BSN网管系统，配合BSN网管系统进行BSN的全程全网管理 根据BSN定义的各类数据的传输介质、格式、协议等从计费私有数据包括客户资料数据、计费数据、帐单数据、欠费数据等进行抽取、转化、加载，形成交换数据 主要描述交换数据的完整性、正确性、一致性，校验处理参考事先定义的规则 遵循BSN定义的数据传输方式、数据传输网络集团计费结算中心、省级计费结算中心、本地计费帐务中心之间的数据上传、下发、接收等过程。主要是根据目标系统的接收信息与上传/下发信息进行校验，保证发送与接收双

11、方的一致性、完整性、正确性，校验处理参考事先定义的规则。作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 第二章计费模型第二章计费模型l 计费模型计费模型l 目前计费存在的问题目前计费存在的问题作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 目前计费存在的问题目前计费存在的问题l 与CRM、结算、渠道等系统未形成较好的数据共享，系统分散、孤立，数据孤岛现象严重。l 计费系统尚未形成统一、规范的数据模型，对有力地支撑集团的战略实施尚存在较大的差距。l 计费结算中心在机构定位、人员配备等方面非常薄弱，全国纵向计费生产体系无法打通。l 重功能轻流程，应用与企业管理流程结合不足。l 产品概念不明

12、确，对组合营销、灵活优惠支持较弱。l 业务适应能力不足，不支持预付费业务、无法支撑3G等未来可能发展的业务。l 相当数量计费帐务中心的专业化管理维护水平还停留在较底的水平，有待进一步提高。l 计费数据的完整性、规范性、可用性、时效性等方面离目前的市场经营分析存在较大差距、无法及时、准确提供企业需要数据。作者：李斌超2006年4月 作者：李斌超 内部资料 课程内容课程内容第一章计费重要性第一章计费重要性第二章计费模型第二章计费模型第三章第三章3G3G计费计费第四章第四章3G3G对计费的挑战对计费的挑战2006年4月 作者：李斌超 内部资料 第三章第三章3G3G计费计费l 3G业务类型业务类型l

13、3G计费体系结构计费体系结构l 3G常见情况下的计费常见情况下的计费l 3G计费模式计费模式2006年4月 作者：李斌超 内部资料 3G3G业务类型业务类型 基本电信业务 补充业务 位置业务 IP承载业务 实时多媒体业务（增值业务）非实时多媒体业务包括语音业务、紧急呼叫业务、短消息业务。这些都是电信运营商提供的基本业务，未来运营商的业务收入的主体依然来自这些以话音务业务为核心的基本电信业务。补充业务包括呼叫转移、主叫号码显示等 主要包括分时分区的计费业务，移动位置的黄页、紧急定位、物流管理、货物跟踪、选择性大众广播以及其它与位置相关的应用。面向数据服务的承载业务包括基于电路交换的承载业务和基于

14、分组交换的承载业务，承载业务的带宽的增加和 的保障是 业务相对于 业务的一个显著特点包括以可视电话为代表的电路型实时多媒体业务，也可以是基于流媒体方式的分组型实时多媒体业务，如在线看新闻、体育转播等。包括多媒体文字的存储和转发。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 第三章第三章3G3G计费计费l 3G业务类型业务类型l 3G计费体系结构计费体系结构l 3G常见情况下的计费常见情况下的计费l 3G计费模式计费模式2006年4月 作者：李斌超 内部资料 3G3G计费体系结构计费体系结构其它业务网关业务平台多媒体增值业务中继服务器媒体网关GSM业务交换功能归属位置寄存器GSM业务控制功能GPRS业

15、务交换功能服务GPRS支撑节点计费网关网关GPRS支撑节点GSM业务交换功能受访移动交换中心服务器媒体网关网关移动交换中心服务器增值应用域增值应用域电路交换域电路交换域分组交换域分组交换域计费系统CDRCDRCDRCDRCDRCDR2006年4月 作者：李斌超 内部资料 我们从上图中看，可以分成个域，电路交换域、分组交换域和增值应用域，3个域分别产生相应的CDR话单传送到计费系统中，完成对于接入计费、内容计费、漫游计费等3G计费的要求。电路域MSC/GMSC产生CDR后，发送给计费系统作后续处理。分组域SGSN/GGSN产生CDR后，经CGF发送给计费系统作后续处理。增值应用域由各业务网关/业

16、务平台产生CDR后，发送给计费系统作后续处理。比如MMS的CDR由MMS Relay/Server直接传送到计费系统。电路域主要实现话音业务和附加业务；分组域主要实现IP承载业务；增值应用域主要实现各类数据增值业务，如WAP业务、互联网短信业务、位置应用业务等。SGSN和GGSN负责产生计费数据。CGF负责收集SGSN和GGSN的计费数据；对计费数据进行较长时间的保存，并进行合并、分拣等预处理工作；负责将收集到的计费数据送往计费中心。计费系统负责对计费数据进行处理，产生最终的计费帐单。上述3个域从各自的计费点采集话单，并传给后台的计费系统。这里电路域和分组域由于新业务和新计费要素的确定，在话单

17、的格式和内容上有一定的变化，对于分组域来说，依然引入 CG（计费网关）来做话单采集和预处理。对于Service域，在3G系统中是变化最大的，由于会引入Streaming Server等多种应用业务平台，所以将会有更复杂的话单出现。在3G业务的使用中，一次服务使用会在多个设备上产生话单，为了避免重复计费和客户使用习惯性，需要完成统一场景的多条话单的关联、合并处理。3G3G计费体系结构说明计费体系结构说明2006年4月 作者：李斌超 内部资料 GGSNGGSN和和SGSNSGSN 3G计费中心采集CGF上的话单，根据话单计算出费用，话单的完全合并，3G计费中心主要产生以下5种话单：SGSN产生的话

18、单类型：S-CDR、S-SMO-CDR、S-SMT-CDR、M-CDR。GGSN产生的话单类型：G-CDR。S-CDR和G-CDR用于记录跟业务相关的流量、时长等信息，M-CDR话单用于记录手机的移动性管理的计费信息，可以通过数据配置决定是否产生该话单。S-SMO-CDR用于记录短消息始发的计费信息；S-SMT-CDR用于记录短消息终结的计费信息。对于同一次PDP过程，产生两种类型的话单：S-CDR和G-CDR。计费中心一般根据G-CDR计算最终费用，S-CDR用于进行统计。SGSN和GGSN中产生的话单主要记录无线资源使用情况、使用的时间、GPRS资源的使用情况、发起端与终结端、外部数据网络

19、使用情况、移动终端的位置等方面的信息。对于同一个PDP上下文，由于数据量限制、时间限制、计费条件的改变可能对应多个部分话单，由于最终送给用户的帐单中，一次PDP上下文只有一张话单，所以对于同一个PDP上下文的所有部分话单必须进行合并。部分话单的合并分两级进行：第一级由CGF进行，可以减少CGF与计费中心间的带宽要求以及减轻计费中心的处理负担，由于多方面的原因，这一级的话单合并可能是不完全的；第二级合并由计费中心进行，主要合并在CGF中未完全合并的话单，从而产生最终的话单。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 CGFCGF CGF提供了将SGSN和GGSN产生的计费信息送往指定的计费中心的机制

20、。CGF是一种抽象的概念，CG是CGF的具体实现。CG的具体实现方式根据厂家采取不同的方式。主要有两种方式。（1）作为一个单独的网络节点，GSN与CGF之间为多对多的关系。每个CGF可以同时收集多个GSN话单，每个GSN也连接多个不同优先级的CGF，在高优先级CGF由于负载过重或网络中断等原因无法服务时，可以由低优先级的CGF暂时替代。（2）作为GGSN或SGSN中的一个功能模块。CGF必须提供从SGSN和GGSN收集CDR，提供较长时间的CDR可靠保存，将CDR传送给计费中心。为了减少CGF与计费中心的传输量，CGF应该提供一定的部分话单合并功能，以减少送往计费中心的CDR数量，从而减少对计

21、费中心的传输线路的带宽要求以及减轻计费中心的处理负担。CGF与GSN间的通信协议采用GTP协议，CGF与计费中心间的通信协议支持FTAM或FTP。CGF必须提供很高的可靠性与冗余性。一个GSN必须对应过个CGF，这些CGF具有不同的优先级，当高优先级的CGF不能响应GSN时，GSN将会重新定向其它优先级的CGF。附：GTP协议是GSN与CGF间以及不同CGF间的通讯协议，该协议属于应用层协议。GTP协议的主要功能，（1）从GSN与CGF传送CDR，（2）CDR传送重定向到另一个CGF，（3）检测CGF与GSN间的通讯失败，（4）CGF出现故障时，向GSN推荐另一个可用的CGF，（5）重复CDR

22、的防止。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费过程包括用户从使用业务开始到完成缴费的全过程。大体可分为通信设备计费、原始数据采集、原始数据预处理、批价、账务处理、销账等。通信设备的计费实际上是原始话单的生成过程，从用户终端接入通信网络，经过通信网络的各种设备，最终形成通信数据的全过程。和 产生的 种话单分别记录了无线资源的使用情况、使用时间、呼叫发起和终止，外部网络的使用情况等消息。预处理话单是对采集来的原始话单进行格式转换、记录合并、检错纠错和排重，形成标准的话单。在预处理的过程中需要对采集后的话单进行标准格式的转换，同时分发结算记录和需要计费的记录，在这些过程中应记录错误和异常，同时

23、对与这些数据有纠错和回收的接口。计费系统统计的信息有呼叫类型、（国际移动台识别号码）、（移动台国际 号码）、对方号码、小区位置、通话的起始和结束、上下行流量和 等。和 产生的原始话单有 采集，并进行预处理，转化为计费软件能处理的格式，然后发至。采集话单后，一般要进行两次批价，第一次批价根据标准话单，结合费率表、号段表、区号表等计费资料对话单进行计费。二次批价在一次批价基础上，根据用户入网时所享受的优惠重新对话单进行计费，以最终生成向用户收费的话单。如果原始话单中没有漫游信息，计费系统根据原始话单产生地结合号段表来进行判断。话单一般产生在到访地，如果原始话单中包含了异地手机用户的话单，则表明此用

24、户漫游到话单产生地。但是如果规定不同地域的话单都集中于同一地方产生，则不能由话单来判定用户是否漫游，而必须通过原始话单中记录的用户通话位置来判定。3G3G计费流程计费流程2006年4月 作者：李斌超 内部资料 第三章第三章3G3G计费计费l 3G业务类型业务类型l 3G计费体系结构计费体系结构l 3G常见情况下的计费常见情况下的计费l 3G计费模式计费模式2006年4月 作者：李斌超 内部资料 3G3G常见情况下的计费常见情况下的计费 终端访问终端访问PDNPDN网络网络对于终端访问 网络，所经过的 与分别对终端产生 与，收集与，然后送往计费中心进行处理。终端访问终端终端访问终端对于终端到终端

25、的访问，相应的 与 对发起端和接收端分别产生相应的 和，收集这些，然后送往计费中心进行处理。网络访问终端网络访问终端对于 网络访问终端，相应的 和分别对接收端产生 和，收集，将其送往计费中心进行处理。漫游手机访问网络漫游手机访问网络对于漫游手机对 的访问，漫游地的 产生对应的 ，归属地的 产生对应的 ，由归属地的 收集后送往归属地的计费中心，由漫游地的 收集后送往漫游地的计费中心，然后由漫游地的计费中心将该 送往归属地的计费中心，最终 和 都由归属地的计费中心进行处理。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 第三章第三章3G3G计费计费l 3G业务类型业务类型l 3G计费体系结构计费体系结构l

26、 3G常见情况下的计费常见情况下的计费l 3G计费模式计费模式2006年4月 作者：李斌超 内部资料 3G3G计费模式（计费模式（1 1）电信运营商收入来源的多样化使3G计费不但针对最终用户，同时也针对第三方合作伙伴；客户及合作伙伴究竟愿意为哪些服务支付费用尚需市场验证，并需要灵活地进行调整，这些因素使得3G计费不得不考虑支持更多的计费模式。1基于使用量的计费基于使用量的计费 基于使用量的计费是根据用户使用业务而在网络承载层面记录时长、流量、次数等计费要素，进行批价、计费的过程，是目前基本通信业务普遍采用的一种方式，而这种直线计量式的计费方式无法刺激用户大量使用电信业务，在目前比较严峻的市场竞

27、争环境下，为了吸引大量的用户，各个运营商纷纷针对不同用户群推出许多个性化的基于使用量的计费方式，主要有以下几种。基本费+免费使用量+计量制 基本费+跳档制 基本费+计量制 计量制+费用封顶 跳档制 计量制 赠送使用量+计量制 基于使用量的计费是未来计费的主流，它所提供的是一种按“成本加价”的计费模式，以此模式推动计费系统建设走向精确化。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 3G3G计费模式（计费模式（2 2）2 2基于服务基于服务/内容价值的计费内容价值的计费 3G业务的价值链中增加了服务提供商、内容提供商，网络运营商、服务提供商、内容提供商必须建立合作伙伴关系，并保证服务提供商、内容提供商

28、的利益，才可以保证价值链的完整。而服务提供商、内容提供商的服务/内容价值无法按照交易过程中的数据流量来衡量。因此，在计费模式上，3G计费框架的一个重要特点是允许服务提供商、内容提供商为其提供的服务和内容自主确定价格，并通过技术手段提供给计费采集单元，在计费原始记录（CDR）中体现，而计费系统需要根据以上外部价格，而不是基于计费系统本身的价格进行批价。这种服务提供商、内容提供商自主定价，运营商监控并代收费用的方式，将成为3G业务计费的主流。3基于融合业务的计费基于融合业务的计费对于一个固网运营商来讲，提供传统业务与3G业务的融合捆绑必将在市场中占有一定的优势，具备不断的创新潜能，如亲情号码服务、

29、交叉的固定、移动累计奖励积分计划、分时分区计费（移动电话用户在家中可享受接近固定的资费）、家庭用户的手机和固定电话可采用多样化的套餐（一拖一、一拖二）、家庭宽带和移动宽带之间的组合等。基于融合类业务的计费必须在计费系统中进行完整的客户属性、客户关系、客户状态的维护，这种计费方式可以充分体现运营商对客户的关怀，是刺激客户消费的有效手段。2006年4月 作者：李斌超 内部资料 4基于服务质量和服务水平的计费基于服务质量和服务水平的计费 运营商在将高附加值服务目标锁定于高端客户时，服务质量往往是使客户坚定信心的基础。针对不同的客户，服务质量标准也有所不同。这取决于客户愿意为类型和特点各不相同的服务支

30、付多少费用。因此，相关的计费模式应具有很强的灵活性以满足每个服务提供商的不同需求。只有这样，服务提供商才能使其计费模式与通过网络向各户提交的服务直接挂钩。这样做可在设计计费模式时有效地避免盲目性，并且更好地掌握成本和收益的相互关系，而其前提是有效的服务质量监控及管理手段。3G3G计费模式（计费模式（3 3）2006年4月 作者：李斌超 内部资料 课程内容课程内容第一章计费重要性第一章计费重要性第二章计费模型第二章计费模型第三章第三章3G3G计费计费第四章第四章3G3G对计费的挑战对计费的挑战2006年4月 作者：李斌超 内部资料 第四章第四章 3G 3G对计费的挑战对计费的挑战 实时性的挑战实

31、时性的挑战 动态帐户余额管理的挑战动态帐户余额管理的挑战 面向客户的挑战面向客户的挑战 2006年4月 作者：李斌超 内部资料 实时性的挑战实时性的挑战目前我们移动市场的预付费的用户得到快速增长，以及在固定电话业务、有线网络这样一些传统业务领域的预付费业务会得到非常大的提高，比如互联星空业务，目前基本都是基于预付费的模式对用户提供服务，这样一个传统的服务就使得我们的计费帐务系统不仅仅是后端独立、封闭的一个系统，对用户使用记录进行批价和计费帐务处理的系统，而使得我们必须和前端的智能网平台、前端的内容服务器、应用服务器等这样一些网络设备进行实时的交互，使得我们能够支持这样预付费业务对实时的余额的管

32、理、实时的批价话费反算等这样一些实时的帐务系统的需求。目前我们的集中计费系统虽然进行了一系列的改造，具备了准实时计费的能力，但这种能力肯定是无法满足将来3G新业务的开展，否则，我们将面临欠费的问题、资费投诉的问题无法解决，因为准实时计费本身是建立在话单生成后的后处理方面，存在一系列问题，如客户资料更新周期长、计费预处理环节多、回退不可避免等不适应实时计费处理的问题，由此也会引发用户对话费的争议比较大，需要向用户反复解释，给服务工作带来一定的难度。3G业务的开展，必然会带来大量的基于实时性的业务的推广，涉及到3G产业价值链的各个环节，如果在实时性方面做得不到位，无法控制内容、服务提供商的不法利益

33、，带给我们的是一个很严重的现实：我们的品牌营销受到阻力，服务质量受到威胁，客户利益无法得到正当的保护，企业的未来受到严重的挑战。动态帐户余额管理的挑战动态帐户余额管理的挑战2006年4月 作者：李斌超 内部资料 实时性业务的开展必然涉及到用户余额的有效管理，因为在一个系统里支持多个业务的时候，必须要使得余额管理不仅仅能够在系统中体现出来这个用户，这个帐户使用所有业务所产生的这个帐务信息产生唯一的余额，而且还要在系统中分门别类地记录和管理用户使用不同业务，不同时间段产生的这个余额信息，使得我们的催缴和高额罚值管理、信誉度控制等方面更加颗粒化地对用户使用的每项业务进行控制。我们的系统对于用户余额的

34、管理能力很弱，比如一个帐户下有多个用户，这些用户共用一笔余额，无法有效控制每个用户的使用情况，更无法控制每种业务的使用情况，这一点，是对传统计费帐务系统的极大挑战。面向客户的挑战面向客户的挑战2006年4月 作者：李斌超 内部资料 计费帐务系统要做到以客户为中心，而不是以产品和客户为中心。以客户为中心，就是要对客户提供最好的管理和服务，这也是运营商在激烈竞争中立于不败的有利因素，对客户提供的服务越来越好，提供对自己客户的管理能力越来越强，必定使得自己能够得到更高的客户满意度，也就减少了客户转网的流失率。在3G的前夜，在集中整合的大旗下，一场轰轰烈烈的以计费为核心的支撑系统改造运动正大规模进行着。而这场改造的根本，就是要扭转以往仅仅将支撑系统作为保证设备及运营顺利进行的后台系统的状况，将“面向客户、面向服务”作为计费系统的新责任。面向客户提供优质的服务，意味着计费系统要接收和管理这些客户的信息，包括客户属性、客户关系、客户状态的有效管理，计费系统必须了解这些客户的属性及关系，才有可能为客户提供个性化的服务，才有可能对客户所使用的业务进行包装、捆绑，而我们目前的计费系统还不具备接收这些客户关系的能力，是计费系统面临的又一挑战。2006年4月 作者：李斌超 内部资料