第六章-群体心理与行为-课件.ppt

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1、LOGO第六章第六章 群体心理与行为群体心理与行为教学目标和教学重点教学目标和教学重点2v目的与要求目的与要求目的与要求目的与要求:了解群体的概念、构成、类型、群体了解群体的概念、构成、类型、群体规范、群体凝聚力、群体士气、群体压力与从众等规范、群体凝聚力、群体士气、群体压力与从众等概念，掌握上述概念对群体的影响以及作用。概念，掌握上述概念对群体的影响以及作用。v重点重点重点重点:群体相关群体相关群体相关群体相关概念对群体的影响以及作用。概念对群体的影响以及作用。主要教学内容主要教学内容v第一节、群体概述第一节、群体概述v第二节、群体动力第二节、群体动力v第三节、团队建设第三节、团队建设第一节

2、、群体概述第一节、群体概述v一、群体的概念与类型一、群体的概念与类型一、群体的概念与类型一、群体的概念与类型v1 1 1 1、群体的概念、群体的概念、群体的概念、群体的概念 公共汽车上的乘客算不算群体？公共汽车上的乘客算不算群体？公共汽车上的乘客算不算群体？公共汽车上的乘客算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？马路上看热闹的人群，戏院的观众，马路上看热闹的人群，戏院的观众，马路上看热闹的人群，戏院的观众，马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活机关的一个科室，企业中的质量

3、活机关的一个科室，企业中的质量活机关的一个科室，企业中的质量活 动小组动小组动小组动小组 ，大学中的课题组，大学中的课题组，大学中的课题组，大学中的课题组，何者是群体？何者又不是群体呢？何者是群体？何者又不是群体呢？何者是群体？何者又不是群体呢？何者是群体？何者又不是群体呢？第一节、群体概述第一节、群体概述n3.3.3.3.群体的类型群体的类型群体的类型群体的类型 6 实属群体和实属群体和 参照群体参照群体小群体与小群体与 大群体大群体假设群体和假设群体和 实际群体实际群体正式群体与正式群体与 非正式群体非正式群体群体的分类群体的分类亲缘型、时空型、亲缘型、时空型、情感型、爱好型、情感型、爱好

4、型、信仰型、利益型信仰型、利益型命令型群体、命令型群体、任务型群体任务型群体v自霍桑实验揭示了非正式群体的存在之后，组织自霍桑实验揭示了非正式群体的存在之后，组织越来越重视发挥和引导非正式群体的作用，以达越来越重视发挥和引导非正式群体的作用，以达到组织目标。到组织目标。v非正式群体的积极作用：非正式群体的积极作用：v （1 1）弥补正式群体的不足）弥补正式群体的不足v （2 2）融洽员工的感情）融洽员工的感情v （3 3）激励和培训员工）激励和培训员工v （4 4）保障员工的权益）保障员工的权益v非正式群体的消极作用非正式群体的消极作用v （1 1）干扰组织目标的实现）干扰组织目标的实现v （

5、2 2）削弱管理者的权力）削弱管理者的权力v （3 3）控制和束缚员工发展和上进）控制和束缚员工发展和上进 团体拉绳子测验团体拉绳子测验-社会性懈怠社会性懈怠(social loafing)(social loafing)德国心理学家林格曼德国心理学家林格曼(Ringelmann)(Ringelmann)v原来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和v实际的结果：三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍v团体规模越大，每个人付出的努力相对越小v有这样一个寓言：大酋长要求每一家捐出一壶自己酿得的酒，在大庆典结束的时候大家共享。于是由几个人抬大桶经过各

6、家，每户都往桶里倒下了自己家酿的酒。到共享的时候，酋长从大桶中给每个人都注满了一大杯酒，但大伙喝的时候却发现（）第三节、群体动力第三节、群体动力社会效应朝哪个方向发展？社会效应朝哪个方向发展？第一节、群体概述第一节、群体概述v二、群体行为群体行为群体行为群体行为v所谓群体行为所谓群体行为所谓群体行为所谓群体行为(group behaviorgroup behavior)，就是指在群体中，就是指在群体中，就是指在群体中，就是指在群体中，个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起来个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起来个人行为统一于组织目标所产生的、并组织起来个人行为统一于组织目标所产生的、并组

7、织起来的行为。群体行为的模式可表示为的行为。群体行为的模式可表示为的行为。群体行为的模式可表示为的行为。群体行为的模式可表示为v群体行为群体行为群体行为群体行为=f(=f(=f(=f(规模、成员特点、领导者、任务、规模、成员特点、领导者、任务、规模、成员特点、领导者、任务、规模、成员特点、领导者、任务、规范、结构、环境规范、结构、环境规范、结构、环境规范、结构、环境)v（一）从众行为（一）从众行为v 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。v买股票v房价v学习从众v作弊从众v恋爱从众第一节、群体概述第一节、群体概述就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为

8、什么天天生蛋？就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？第一节、群体概述第一节、群体概述就他特殊！就他特殊！v请同学思考一下：请同学思考一下：v为什么有的人在独处时谨小慎微，不敢越雷池半为什么有的人在独处时谨小慎微，不敢越雷池半步，而有的人却在大庭广众之下胆大妄为，作出步，而有的人却在大庭广众之下胆大妄为，作出惊人之举？惊人之举？v为什么一个有主见的人常常会在许多人的影响下为什么一个有主见的人常常会在许多人的影响下改变自己的观点？改变自己的观点？v 第一节、群体概述第一节、群体概述v（二）顺从行为（二）顺从行为v个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出个体为了符合群体或他人的期望和赞许而

9、表现出的符合外部要求的行为的符合外部要求的行为v产生原因：产生原因：v为了获得别人的赞许为了获得别人的赞许v为了实现群体的目标为了实现群体的目标v为了保持原有的良好人际关系为了保持原有的良好人际关系v（三）暗示、模仿和感染（三）暗示、模仿和感染（三）暗示、模仿和感染（三）暗示、模仿和感染v1 1 1 1、模仿、模仿、模仿、模仿(imitationimitation)v(1)(1)(1)(1)模仿的概念模仿的概念模仿的概念模仿的概念v模仿模仿模仿模仿(imitateimitate)是在没有外界控制的条件下是在没有外界控制的条件下是在没有外界控制的条件下是在没有外界控制的条件下,个体个体个体个体仿

10、效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。仿效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。仿效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。仿效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。v(2)(2)(2)(2)模仿的过程模仿的过程模仿的过程模仿的过程v模仿过程一般由近及远模仿过程一般由近及远模仿过程一般由近及远模仿过程一般由近及远,由小及大；从无意模仿到由小及大；从无意模仿到由小及大；从无意模仿到由小及大；从无意模仿到有意模仿；从游戏的模仿到生活实践的模仿；从有意模仿；从游戏的模仿到生活实践的模仿；从有意模仿；从游戏的模仿到生活实践的模仿；从有意模仿；从游戏的模仿到生活实践的模仿；从外部特征的模仿到内心

11、的模仿。外部特征的模仿到内心的模仿。外部特征的模仿到内心的模仿。外部特征的模仿到内心的模仿。v法国社会心理学家塔尔德法国社会心理学家塔尔德法国社会心理学家塔尔德法国社会心理学家塔尔德(G.TardeG.Tarde)于于于于19191919世纪末提世纪末提世纪末提世纪末提出了模仿律出了模仿律出了模仿律出了模仿律(1aw of imitation1aw of imitation)。他认为模仿要经过。他认为模仿要经过。他认为模仿要经过。他认为模仿要经过往复过程、对立过程和适应过程。往复过程、对立过程和适应过程。往复过程、对立过程和适应过程。往复过程、对立过程和适应过程。v(3)(3)(3)(3)模仿

12、的动机模仿的动机模仿的动机模仿的动机v出于好奇出于好奇出于好奇出于好奇,得到心理上的满足；得到心理上的满足；得到心理上的满足；得到心理上的满足；v为了消除焦虑为了消除焦虑为了消除焦虑为了消除焦虑,与人搞好关系，以更好地适应环境；与人搞好关系，以更好地适应环境；与人搞好关系，以更好地适应环境；与人搞好关系，以更好地适应环境；v为了获得进步为了获得进步为了获得进步为了获得进步,取得成就。取得成就。取得成就。取得成就。v(2)(2)(2)(2)暗示的手段暗示的手段暗示的手段暗示的手段v暗示可以是语言的、行动的、表情的，也可以是某暗示可以是语言的、行动的、表情的，也可以是某暗示可以是语言的、行动的、表

13、情的，也可以是某暗示可以是语言的、行动的、表情的，也可以是某种符号。种符号。种符号。种符号。小资料：卖服装的暗示小资料：卖服装的暗示小资料：卖服装的暗示小资料：卖服装的暗示这些都没有直接这些都没有直接这些都没有直接这些都没有直接“号召号召号召号召”你去买衣服，但却用含你去买衣服，但却用含你去买衣服，但却用含你去买衣服，但却用含蓄、间接的方式达到了这种效果。蓄、间接的方式达到了这种效果。蓄、间接的方式达到了这种效果。蓄、间接的方式达到了这种效果。v发出暗示的人，既有有意的，也有无意的。商家的发出暗示的人，既有有意的，也有无意的。商家的发出暗示的人，既有有意的，也有无意的。商家的发出暗示的人，既有

14、有意的，也有无意的。商家的模特是有意的，而人们的排队购买则是无意的。模特是有意的，而人们的排队购买则是无意的。模特是有意的，而人们的排队购买则是无意的。模特是有意的，而人们的排队购买则是无意的。v(3)(3)(3)(3)暗示的类型暗示的类型暗示的类型暗示的类型直接暗示：暗示者为达到某种目的，把某一刺直接暗示：暗示者为达到某种目的，把某一刺直接暗示：暗示者为达到某种目的，把某一刺直接暗示：暗示者为达到某种目的，把某一刺激直接提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接激直接提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接激直接提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接激直接提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接受影响的一种

15、暗示。如曹操的受影响的一种暗示。如曹操的受影响的一种暗示。如曹操的受影响的一种暗示。如曹操的“望梅止渴望梅止渴望梅止渴望梅止渴”。间接暗示：暗示者不将自己的意图暴露，而是间接暗示：暗示者不将自己的意图暴露，而是间接暗示：暗示者不将自己的意图暴露，而是间接暗示：暗示者不将自己的意图暴露，而是凭借一定中介凭借一定中介凭借一定中介凭借一定中介(他人他人他人他人)将刺激提供给受暗示者，使将刺激提供给受暗示者，使将刺激提供给受暗示者，使将刺激提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接受的一种暗示。例如：商家之迅速而无意识地接受的一种暗示。例如：商家之迅速而无意识地接受的一种暗示。例如：商家之迅速而无意识地接受

16、的一种暗示。例如：商家通过通过通过通过“明星明星明星明星”推介产品。间接暗示的作用往往大推介产品。间接暗示的作用往往大推介产品。间接暗示的作用往往大推介产品。间接暗示的作用往往大于直接暗示。于直接暗示。于直接暗示。于直接暗示。v3.3.感染感染v感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。主的屈服。案例：案例：一家家具厂，实行计件工资制，其中一个班组一家家具厂，实行计件工资制，其中一个班组凝聚力很强。他们能从生产每一件产品中获得可观凝聚力很强。他们能从生产每

17、一件产品中获得可观的报酬。但曾经有人告诉工人，如果他们卖力地生的报酬。但曾经有人告诉工人，如果他们卖力地生产，每小时生产太多的产品，管理部门有可能会降产，每小时生产太多的产品，管理部门有可能会降低每件产品的报酬。他们并不清楚其中的原因，也低每件产品的报酬。他们并不清楚其中的原因，也不知道管理者最多究竟需要多少产品，所以很害怕不知道管理者最多究竟需要多少产品，所以很害怕自己的产量会超过管理者的需要，而使自己虽然生自己的产量会超过管理者的需要，而使自己虽然生产了更多产品却不能得到更多的报酬。产了更多产品却不能得到更多的报酬。小李小李-刚进厂的新工人刚进厂的新工人，负责清理木料，总能，负责清理木料，

18、总能从木屑、木堆、机床后面清理出藏着的家具木料。从木屑、木堆、机床后面清理出藏着的家具木料。v徐明（机床操作者）：徐明（机床操作者）：“有的人有时生产的产量可能会不够，有的人有时生产的产量可能会不够，你知道我们班组的团结和义气是有名的，所以我们总会保留你知道我们班组的团结和义气是有名的，所以我们总会保留一些加工完的木料藏起来以备互相补用。一些加工完的木料藏起来以备互相补用。”v听他说着，小李觉得内疚，为他们的团结所感动，向徐师傅听他说着，小李觉得内疚，为他们的团结所感动，向徐师傅表示了歉意。表示了歉意。v徐明又说：徐明又说：“老板总是想要更多的产品，而一旦我们拼命为老板总是想要更多的产品，而一

19、旦我们拼命为他生产了更多的产品，他也不会在乎，只认为我们是因为做他生产了更多的产品，他也不会在乎，只认为我们是因为做得熟练了，理所当然应该多生产。所以我们商定了一个上交得熟练了，理所当然应该多生产。所以我们商定了一个上交给老板的产量标准给老板的产量标准-既不多也不少。如果你连续在这儿太既不多也不少。如果你连续在这儿太快地运送木料，老板会知道我们的效率实际可以达到多少，快地运送木料，老板会知道我们的效率实际可以达到多少，他会认为我们平时偷懒的。所以，你应该算出你运送多少木他会认为我们平时偷懒的。所以，你应该算出你运送多少木料才不会超过我们生产的产量。怎么样？能做到吗料才不会超过我们生产的产量。怎

20、么样？能做到吗”v小李说：小李说：“当然，我明白你的意思。当然，我明白你的意思。”思考题小李在新的工厂遇到了什么问题？小李在新的工厂遇到了什么问题？这个团结的班组中的成员共同约定了一个产量是一这个团结的班组中的成员共同约定了一个产量是一种什么现象？如何解释这种现象？种什么现象？如何解释这种现象？既然是一个凝聚力很强的群体，为什么还不能带来既然是一个凝聚力很强的群体，为什么还不能带来最好的绩效呢？最好的绩效呢？你觉得小李以后会怎样做？如何解释他的这种转变你觉得小李以后会怎样做？如何解释他的这种转变呢？呢？第二节、群体动力第二节、群体动力n n群体动力群体动力群体动力群体动力”这一概念最早由德国心

21、理学家勒温这一概念最早由德国心理学家勒温这一概念最早由德国心理学家勒温这一概念最早由德国心理学家勒温（Kurt Lewin,1890-1947Kurt Lewin,1890-1947Kurt Lewin,1890-1947Kurt Lewin,1890-1947）提出，他提出群体动）提出，他提出群体动）提出，他提出群体动）提出，他提出群体动力的公式为：力的公式为：力的公式为：力的公式为：B=fB=fB=fB=f（，)n n 其中，其中，其中，其中，B B B B指个人行为；指个人行为；指个人行为；指个人行为；P P P P指个人，包括人的指个人，包括人的指个人，包括人的指个人，包括人的遗传素质

22、、情绪、能力、人格等内在因素；遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E E E E指现指现指现指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等。理气氛、群体压力、领导作风等。理气氛、群体压力、领导作风等。理气氛、群体压力、领导作风等。n n 群体动力是指左右和影响群体发展演变的群体动力是指左右和影响群体发展演变的群体动力是指左右和影响群体发展演变的群体动力是指左右和影响

23、群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。群体动力有（如图群体凝聚力和群体士气等。群体动力有（如图群体凝聚力和群体士气等。群体动力有（如图群体凝聚力和群体士气等。群体动力有（如图6-26-26-26-2所示）放任、强扭和引导三种模式所示）放任、强扭和引导三种模式所示）放任、强扭和引导三种模式所示）放任、强扭和引导三种模式第二节、群体动力第二节、群体动力v一、群体规范一、群体规范一、群体规范一、群体规范 v群体规范群体规范群体规范群体

24、规范(group normgroup norm)是群体成员共同接受的一是群体成员共同接受的一是群体成员共同接受的一是群体成员共同接受的一些行为准则的总和。些行为准则的总和。些行为准则的总和。些行为准则的总和。v群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下下下下,应该做什么应该做什么应该做什么应该做什么,不应该做什么。不应该做什么。不应该做什么。不应该做什么。驾车行使在大街上，遇到红灯，驾车行使在大街上，遇到红灯，就会自动地把车停在停车线以内；就会自动地把车停在停车线以内

25、；把烟头自动扔到烟灰缸里；把烟头自动扔到烟灰缸里；在阅览室里很多人在阅览，在阅览室里很多人在阅览，但静悄悄地没有人大声说话等等。但静悄悄地没有人大声说话等等。这些现象都是规范在约束着人们的行为。这些现象都是规范在约束着人们的行为。第二节、群体动力第二节、群体动力v群体规范的作用群体规范的作用群体规范的作用群体规范的作用 维系群体的作用维系群体的作用认知的标准化作用认知的标准化作用行为的矫正作用行为的矫正作用惰性作用惰性作用第二节、群体动力第二节、群体动力v二、群体压力二、群体压力二、群体压力二、群体压力v群体压力群体压力群体压力群体压力(group stressgroup stress)是指个

26、体在群体中感受到是指个体在群体中感受到是指个体在群体中感受到是指个体在群体中感受到的必须与群体大多数成员保持一致的心理感受。的必须与群体大多数成员保持一致的心理感受。的必须与群体大多数成员保持一致的心理感受。的必须与群体大多数成员保持一致的心理感受。v群体压力是个体在群体中产生的一种重要心理现群体压力是个体在群体中产生的一种重要心理现群体压力是个体在群体中产生的一种重要心理现群体压力是个体在群体中产生的一种重要心理现象。个体的行为目标与群体目标的偏离越大象。个体的行为目标与群体目标的偏离越大象。个体的行为目标与群体目标的偏离越大象。个体的行为目标与群体目标的偏离越大,来自来自来自来自群体的压力

27、也就越大。在群体压力下，个体的心群体的压力也就越大。在群体压力下，个体的心群体的压力也就越大。在群体压力下，个体的心群体的压力也就越大。在群体压力下，个体的心理和行为会发生改变。理和行为会发生改变。理和行为会发生改变。理和行为会发生改变。群体规范所形成的群体压力，迫群体规范所形成的群体压力，迫使群体成员遵从它使群体成员遵从它 第二节、群体动力第二节、群体动力v三、群体凝聚力三、群体凝聚力三、群体凝聚力三、群体凝聚力v1.1.1.1.群体凝聚力的概念群体凝聚力的概念群体凝聚力的概念群体凝聚力的概念 v群体凝聚力亦称内聚力群体凝聚力亦称内聚力群体凝聚力亦称内聚力群体凝聚力亦称内聚力(cohesio

28、ncohesion),),),),是指群体对其是指群体对其是指群体对其是指群体对其成员的吸引力。成员的吸引力。成员的吸引力。成员的吸引力。v凝聚力的高低凝聚力的高低凝聚力的高低凝聚力的高低,就是群体内成员团结紧密的程度的就是群体内成员团结紧密的程度的就是群体内成员团结紧密的程度的就是群体内成员团结紧密的程度的高低。一个群体的内聚力表现在如下方面高低。一个群体的内聚力表现在如下方面高低。一个群体的内聚力表现在如下方面高低。一个群体的内聚力表现在如下方面:v(1)(1)(1)(1)作为该群体成员的尊严感。作为该群体成员的尊严感。作为该群体成员的尊严感。作为该群体成员的尊严感。v(2)(2)(2)(

29、2)成员对其他成员的喜欢。成员对其他成员的喜欢。成员对其他成员的喜欢。成员对其他成员的喜欢。v(3)(3)(3)(3)群体对个人的理想与目标实现的帮助。群体对个人的理想与目标实现的帮助。群体对个人的理想与目标实现的帮助。群体对个人的理想与目标实现的帮助。第二节、群体动力第二节、群体动力v2 2 2 2、凝聚力的测定方法、凝聚力的测定方法、凝聚力的测定方法、凝聚力的测定方法v让每一成员评定自己对其他各个成员的感情。让每一成员评定自己对其他各个成员的感情。让每一成员评定自己对其他各个成员的感情。让每一成员评定自己对其他各个成员的感情。v让每一成员评定自己对整个群体的归属感。让每一成员评定自己对整个

30、群体的归属感。让每一成员评定自己对整个群体的归属感。让每一成员评定自己对整个群体的归属感。v心理学家多伊奇心理学家多伊奇心理学家多伊奇心理学家多伊奇(Deutsch)(Deutsch)(Deutsch)(Deutsch)提出的计算公式提出的计算公式提出的计算公式提出的计算公式:v群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力=群体中可能相互选择的总数群体中可能相互选择的总数群体中可能相互选择的总数群体中可能相互选择的总数成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目成员之间相互选择的数目第二节、群体动力第二节、群体动力v3 3、群体凝聚力的影响因素、群体凝聚力的影响因素群体群体凝

31、聚力凝聚力群体成员群体成员对利益的对利益的认识认识成员的成员的共同性共同性群体成员群体成员的心理的心理满足感满足感领导方式领导方式信息的沟通信息的沟通达成目标达成目标的情况的情况群体规模群体规模群体与外部群体与外部环境的关系环境的关系成员对群体成员对群体的依赖性的依赖性心理心理相容性相容性群体在组织群体在组织中的地位中的地位第二节、群体动力第二节、群体动力v4 4、凝聚力对群体生产率的影响凝聚力对群体生产率的影响凝聚力对群体生产率的影响凝聚力对群体生产率的影响 v研究表明研究表明研究表明研究表明,一般来说一般来说一般来说一般来说,凝聚力高的群体比凝聚力凝聚力高的群体比凝聚力凝聚力高的群体比凝聚

32、力凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效低的群体更有效低的群体更有效低的群体更有效,但凝聚力与群体效率的关系比但凝聚力与群体效率的关系比但凝聚力与群体效率的关系比但凝聚力与群体效率的关系比较复杂较复杂较复杂较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好。我们不能简单地说凝聚力高就好。我们不能简单地说凝聚力高就好。我们不能简单地说凝聚力高就好。v首先首先首先首先,凝聚力高既是高生产率的起因凝聚力高既是高生产率的起因凝聚力高既是高生产率的起因凝聚力高既是高生产率的起因,又是其结又是其结又是其结又是其结果。其次果。其次果。其次果。其次,二者的关系受群体绩效规范的影响。二者的关系受群体绩效规范的影响。二者的关系受

33、群体绩效规范的影响。二者的关系受群体绩效规范的影响。v经过大量研究发现经过大量研究发现经过大量研究发现经过大量研究发现,凝聚力与生产率的关系取决凝聚力与生产率的关系取决凝聚力与生产率的关系取决凝聚力与生产率的关系取决于于于于:v(1)(1)(1)(1)群体领导者的诱导方向群体领导者的诱导方向群体领导者的诱导方向群体领导者的诱导方向v(2)(2)(2)(2)群体利益与组织目标的一致程度群体利益与组织目标的一致程度群体利益与组织目标的一致程度群体利益与组织目标的一致程度 第二节、群体动力第二节、群体动力沙赫特沙赫特 (S.schadter)等人在严格控制的条件下等人在严格控制的条件下,检验了在不同

34、群体凝聚力下，对群体成员实施不检验了在不同群体凝聚力下，对群体成员实施不同的诱导，对生产效率的影响，如下图。同的诱导，对生产效率的影响，如下图。高凝聚力高凝聚力积极极诱导低凝聚力低凝聚力积极极诱导高凝聚力高凝聚力消极消极诱导低凝聚力低凝聚力消极消极诱导积积极极 消消极极诱诱导导高高 低低凝聚力凝聚力组组组组组组组组生生产产力力时间时间沙赫特实验凝聚力与生沙赫特实验凝聚力与生产率的关系产率的关系凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解对照组对照组第二节、群体动力第二节、群体动力vv罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯 (S.p.RobS.p.Robbinsbins)的实的实的实的实验则证实了验则证实了验则证

35、实了验则证实了凝聚力的高凝聚力的高凝聚力的高凝聚力的高低与生产率低与生产率低与生产率低与生产率的关系还受的关系还受的关系还受的关系还受控于群体的控于群体的控于群体的控于群体的目标和组织目标和组织目标和组织目标和组织目标的一致目标的一致目标的一致目标的一致程度。见图程度。见图程度。见图程度。见图。高高高高低低低低凝聚力凝聚力群群体体目目标标与与组组织织目目标标的的一一致致程程度度2 23 34 41 1罗宾斯对凝聚力和生产效率关系的研究罗宾斯对凝聚力和生产效率关系的研究目标一致目标一致低凝聚力低凝聚力生产效率小生产效率小幅度上升幅度上升目标一致目标一致高凝聚力高凝聚力生产效率大生产效率大幅度上升

36、幅度上升目标不一致目标不一致高凝聚力高凝聚力生产效率大生产效率大幅度下降幅度下降目标不一致目标不一致低凝聚力低凝聚力生产效率不变生产效率不变第二节、群体动力第二节、群体动力v图中表明图中表明v(1)(1)(1)(1)若群体态度对目标是支持的若群体态度对目标是支持的若群体态度对目标是支持的若群体态度对目标是支持的 ,且群体目标与且群体目标与且群体目标与且群体目标与组织目标的一致性高组织目标的一致性高组织目标的一致性高组织目标的一致性高,此时虽凝聚力低此时虽凝聚力低此时虽凝聚力低此时虽凝聚力低,也能提也能提也能提也能提高生产率高生产率高生产率高生产率;v(2)(2)(2)(2)若群体目标与组织目标

37、一致若群体目标与组织目标一致若群体目标与组织目标一致若群体目标与组织目标一致,群体态度对目标群体态度对目标群体态度对目标群体态度对目标支持支持支持支持,则凝聚力高的群体比群体凝聚力低的群体则凝聚力高的群体比群体凝聚力低的群体则凝聚力高的群体比群体凝聚力低的群体则凝聚力高的群体比群体凝聚力低的群体生产率高生产率高生产率高生产率高;v(3)(3)(3)(3)若群体目标与若群体目标与若群体目标与若群体目标与 组织的目标不一致组织的目标不一致组织的目标不一致组织的目标不一致,群体态度群体态度群体态度群体态度不支持组织目标不支持组织目标不支持组织目标不支持组织目标,则群体凝聚力高则群体凝聚力高则群体凝聚

38、力高则群体凝聚力高,生产率明显生产率明显生产率明显生产率明显下降下降下降下降;v(4)(4)(4)(4)若群体凝聚力低若群体凝聚力低若群体凝聚力低若群体凝聚力低,且其态度又不支持目标且其态度又不支持目标且其态度又不支持目标且其态度又不支持目标,对对对对生产率的影响不明显。生产率的影响不明显。生产率的影响不明显。生产率的影响不明显。第二节、群体动力第二节、群体动力v四、群体四、群体协同效应协同效应协同效应协同效应v1 1 1 1、群体助长效应、群体助长效应、群体助长效应、群体助长效应v群体助长（唤起）效应（群体助长（唤起）效应（群体助长（唤起）效应（群体助长（唤起）效应（social facil

39、itationsocial facilitation）是指）是指）是指）是指在别人面前在别人面前在别人面前在别人面前,绩效水平提高或降低的一种倾向，有绩效水平提高或降低的一种倾向，有绩效水平提高或降低的一种倾向，有绩效水平提高或降低的一种倾向，有两种情况两种情况两种情况两种情况：v1 1 1 1）群体促进效应）群体促进效应）群体促进效应）群体促进效应(group promotion effectgroup promotion effect)v人的活动由于有别人同时参加或在场旁观人的活动由于有别人同时参加或在场旁观人的活动由于有别人同时参加或在场旁观人的活动由于有别人同时参加或在场旁观,活动效活

40、动效活动效活动效率会提高率会提高率会提高率会提高,这种现象就叫群体助长或群体促进效应。这种现象就叫群体助长或群体促进效应。这种现象就叫群体助长或群体促进效应。这种现象就叫群体助长或群体促进效应。v对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学对群体助长现象最早的科学研究是由法国心理学家特里普利特在家特里普利特在家特里普利特在家特里普利特在1898189818981898年进行的。特氏发现年进行的。特氏发现年进行的。特氏发现年进行的。特氏发现,集体骑集体骑集体骑集体骑车能提高车速车能提高车速车能提高车速车能提高车速3

41、0%30%30%30%；集体绕线圈效率提高；集体绕线圈效率提高；集体绕线圈效率提高；集体绕线圈效率提高5%5%5%5%。第二节、群体动力第二节、群体动力v研究显示研究显示研究显示研究显示,别人在场时从事简单的、常规性的任务别人在场时从事简单的、常规性的任务别人在场时从事简单的、常规性的任务别人在场时从事简单的、常规性的任务,个体的操作会更快个体的操作会更快个体的操作会更快个体的操作会更快,更精确。更精确。更精确。更精确。v群体助长的原因群体助长的原因群体助长的原因群体助长的原因:由于他人评价导致的自尊唤醒所由于他人评价导致的自尊唤醒所由于他人评价导致的自尊唤醒所由于他人评价导致的自尊唤醒所引起

42、个体间的竞争引起个体间的竞争引起个体间的竞争引起个体间的竞争,使活动效率上升。使活动效率上升。使活动效率上升。使活动效率上升。v2 2 2 2）群体抑制效应）群体抑制效应）群体抑制效应）群体抑制效应(group restraint effectgroup restraint effect)v人的活动由于有别人同时参加或在场旁观人的活动由于有别人同时参加或在场旁观人的活动由于有别人同时参加或在场旁观人的活动由于有别人同时参加或在场旁观,活动效活动效活动效活动效率下降率下降率下降率下降,这种现象叫群体抑制效应。这种现象叫群体抑制效应。这种现象叫群体抑制效应。这种现象叫群体抑制效应。v研究显示研究显

43、示研究显示研究显示,别人在场时从事复杂的、非常规性的任别人在场时从事复杂的、非常规性的任别人在场时从事复杂的、非常规性的任别人在场时从事复杂的、非常规性的任务务务务,个体的效率会降低。个体的效率会降低。个体的效率会降低。个体的效率会降低。v群体抑制的原因群体抑制的原因群体抑制的原因群体抑制的原因:由于对从事复杂活动的技能的不由于对从事复杂活动的技能的不由于对从事复杂活动的技能的不由于对从事复杂活动的技能的不熟练熟练熟练熟练,在竞争条件下容易产生紧张在竞争条件下容易产生紧张在竞争条件下容易产生紧张在竞争条件下容易产生紧张,引起动作失调引起动作失调引起动作失调引起动作失调,使活动效率下降。使活动效

44、率下降。使活动效率下降。使活动效率下降。第二节、群体动力第二节、群体动力第三节、群体动力第三节、群体动力vv为什么运动员喜欢主场比赛的战绩比较好？为什么运动员喜欢主场比赛的战绩比较好？为什么运动员喜欢主场比赛的战绩比较好？为什么运动员喜欢主场比赛的战绩比较好？vv大型体育比赛中的主场优势，熟人比陌生人更能引起社会助大型体育比赛中的主场优势，熟人比陌生人更能引起社会助大型体育比赛中的主场优势，熟人比陌生人更能引起社会助大型体育比赛中的主场优势，熟人比陌生人更能引起社会助长效应。长效应。长效应。长效应。项项项项 目目目目研究场次研究场次研究场次研究场次主场获胜比例主场获胜比例主场获胜比例主场获胜比

45、例棒球棒球棒球棒球橄榄球橄榄球橄榄球橄榄球冰球冰球冰球冰球篮球篮球篮球篮球足球足球足球足球13566513566525922592432243221359613596372023720254.3%54.3%57.3%57.3%61.1%61.1%64.4%64.4%69.0%69.0%资料来源：资料来源：Date from Courneya&Carron(1992).Baseball date from Schlenker&others(1995)第三节、群体动力第三节、群体动力v2 2 2 2、社会惰化效应、社会惰化效应、社会惰化效应、社会惰化效应(socisl loafing effect

46、socisl loafing effect)v社会惰化是指一种倾向社会惰化是指一种倾向社会惰化是指一种倾向社会惰化是指一种倾向,一个人在群体中工作不如一个人在群体中工作不如一个人在群体中工作不如一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。单独一个人工作时更努力。单独一个人工作时更努力。单独一个人工作时更努力。v20202020世纪世纪世纪世纪20202020年代末年代末年代末年代末,德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实验中验中验中验中,比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为比较了个人

47、绩效和群体绩效。他原来认为比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为,群体绩效会等于个人绩效的总和。但是群体绩效会等于个人绩效的总和。但是群体绩效会等于个人绩效的总和。但是群体绩效会等于个人绩效的总和。但是,研究结果研究结果研究结果研究结果没有证实他的期望。三人群体产生的拉力只是一没有证实他的期望。三人群体产生的拉力只是一没有证实他的期望。三人群体产生的拉力只是一没有证实他的期望。三人群体产生的拉力只是一个人拉力的个人拉力的个人拉力的个人拉力的2.52.52.52.5倍倍倍倍,八人群体产生的拉力还不到一八人群体产生的拉力还不到一八人群体产生的拉力还不到一八人群体产生的拉力还不到一个人拉力的四倍。个人

48、拉力的四倍。个人拉力的四倍。个人拉力的四倍。v这真是应验了那句老话这真是应验了那句老话这真是应验了那句老话这真是应验了那句老话,“,“三个和尚没水吃三个和尚没水吃三个和尚没水吃三个和尚没水吃”。第三节、群体动力第三节、群体动力v3 3、协同效应协同效应协同效应协同效应v协同效应协同效应协同效应协同效应(association effectassociation effect),),),),是指由两种以上的是指由两种以上的是指由两种以上的是指由两种以上的物体相互作用所产生的效果不同于每个物体作用物体相互作用所产生的效果不同于每个物体作用物体相互作用所产生的效果不同于每个物体作用物体相互作用所产生

49、的效果不同于每个物体作用的总和。的总和。的总和。的总和。v在群体中在群体中在群体中在群体中,1+121+12。在群体任务中。在群体任务中。在群体任务中。在群体任务中,如果每个成员如果每个成员如果每个成员如果每个成员的贡献难以衡量的贡献难以衡量的贡献难以衡量的贡献难以衡量,个体就可能会降低他们的努力程个体就可能会降低他们的努力程个体就可能会降低他们的努力程个体就可能会降低他们的努力程度度度度,社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。但社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。但社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。但社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。但群体互动过程也可能带来积极结果群体互动过程也可

50、能带来积极结果群体互动过程也可能带来积极结果群体互动过程也可能带来积极结果,使得群体整体使得群体整体使得群体整体使得群体整体的产出可能大于群体成员个人产出的总和。的产出可能大于群体成员个人产出的总和。的产出可能大于群体成员个人产出的总和。的产出可能大于群体成员个人产出的总和。v群体的实际绩效群体的实际绩效群体的实际绩效群体的实际绩效=群体的潜在绩效群体的潜在绩效群体的潜在绩效群体的潜在绩效+群体互动过程群体互动过程群体互动过程群体互动过程所得所得所得所得-群体互动过程损失群体互动过程损失群体互动过程损失群体互动过程损失有这样一个故事：有这样一个故事：一只兔子坐在山洞口打字，一只狐狸跳到它面前说