物业管理员四级理论知识试卷含答案.docx

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1、物业管理员四级理论知识试卷含答案一、单项选择题(第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)1以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。 A、节俭是美德，但不利于拉动经济增长B、节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C、生产的发展主要靠节俭来实现D、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值(正确答案)2对企业来说，诚实守信（）。 A、会增加经营成本B、是无形资本(正确答案)C、与经济效益无关D、不利于经济竞争3我的计划（）。 A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班(正确答案)B、通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化C、计划只是个初步的想法，执行

2、不执行没有什么大碍D、由于总是不能执行，所以我很少制定计划4房地产开发是指在依法取得（）的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。 A、国有土地所有权B、集体土地所有权C、集体土地使用权D、国有土地使用权(正确答案)5根据中国人民银行关于规范住房金融业务的通知（银发2001195号），银行发放住房开发贷款的条件之一是：房地产开发企业自有资金应不低于开发项目总投资的（）。 A、20B、25C、30(正确答案)D、356作为房地产质量控制的最后一个环节是（）。 A、竣工验收(正确答案)B、接管验收C、入住验收D、办理房地产证7公司的权力机构是（）。 A、股东会(正确答案)B、工会C、董事会D、监事会8

3、（）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。 A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制(正确答案)9有关物业服务企业的说法中错误的是（）。 A、集体所有制物业服务企业的资产属于集体所有B、民营物业服务企业是指民营性质的物业各项管理企业C、物业服务企业作为服务性企业应符合公司法规定D、物业服务企业资质等级分为一、二、三、四级(正确答案)10业主指的是物业的（）。 A、建设单位B、住户C、投资人D、所有权人(正确答案)11业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起（）日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。 A、3(正确答

4、案)B、5C、7D、1012住宅小区物业管理是（）过程。 A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理(正确答案)13中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准有（）个服务等级。 A、2B、3(正确答案)C、4D、514全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则规定：物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每（）公开一次物业管理服务费用收支情况。 A、月B、季度C、半年(正确答案)D、年15在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业服务公司的（）不同。 A、管理职能B、管理范围C、产权状况(正确答案)D、经济效益16写字楼

5、的客务服务主要指（）。 A、硬件服务B、软件服务C、前台服务(正确答案)D、保洁服务17租赁的经济实质是（）。 A、价值的零星出售B、使用价值的零星出售(正确答案)C、价值的整体出售D、使用价值的整体出售18下列不属于工业区的特点的是（）。 A、规划区域大B、工业厂房建筑结构独特C、基础设施配套要求高D、环境不易污染(正确答案)19商务楼层的服务管理中提供的“物品保管”服务属于（）服务。 A、商务服务B、娱乐服务C、酒店服务(正确答案)D、业务服务20物业管理法律法规的调整对象是物业管理活动中的（）。 A、行政管理关系B、民事关系C、企业管理关系D、以上A和B(正确答案)21物业管理法律关系是

6、指人们在物业管理服务活动的过程中所形成的特定主体间的（）关系。 A、社会和政治B、民事和经济C、权利和义务(正确答案)D、权利和责任22某小区拟解聘现有的物业管理机构，则下列关于业主表决情况的说法正确的是：（）。 A、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主或占总人数三分之二以上的业主同意B、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意C、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意(正确答案)D、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主或占总人数过半数的业主同意23物业服务企业未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房

7、地产行政主管部门没收违法所得，并处（）的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。 A、5000元以上5万元以下B、1万元以上10万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上20万元以下(正确答案)24物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A、物业管理服务费B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务内容(正确答案)25男士剃胡须的次数应该是（）。 A、每天至少一次(正确答案)B、每两天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次26与外宾交谈，可以谈及的话题是：（）。 A、涉及疾病、死亡、荒诞离奇、黄色淫秽、丑闻暴

8、力的话题B、询问或谈论外宾的年龄、履历、收入、财产、住宅、服饰价格等个人隐私的话题C、议论个人的长相、高矮胖瘦的话题D、外宾的生活习惯、宗教信仰、政治生活的话题(正确答案)27社交目光注视区间（）。 A、注视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部B、注视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域(正确答案)C、范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区D、眼神始终注视对方28确定发言人应该注意三个平衡，具体包括（）。 A、领导人之间的平衡；上下级之间的平衡；内容平衡B、领导人之间的平衡；单位平衡；上下级之间的平衡C、领导人之间的平衡；单位平衡；内容平衡(正确答案)D、上下级之间的平衡

9、；单位平衡；内容平衡29人际交往三A法则的内容不包括：（）。 A、接受交往对象B、欣赏交往对象C、赞美交往对象D、逢迎交往对象(正确答案)30下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（）。 A、客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼B、耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图C、及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决(正确答案)D、不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复31目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于（）心态。 A、求尊重B、求发泄C、求补偿(正确答案)D、求帮助32（） 不是物业管理投

10、诉的处理方法。 A、耐心倾听，不与争辩B、真诚对待，冷静处理C、提出解决投诉方案(正确答案)D、总结经验，改善服务33物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。 A、原始记录(正确答案)B、业主档案C、管理制度D、用户信息34（）的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行。 A、物业承接查验期B、物业入住期(正确答案)C、日常物业管理期D、早期介入期35物业管理对象和服务对象的变动状况，如物业数量的变化、结构和用途的改动、设备设施的增减、产权（使用）人更替变动等，都应及时、准确、全面地在物业档案中反映出来。这体现了（）。 A、档案形成领

11、域的局限性B、档案的对象性C、档案的动态性(正确答案)D、档案的基础性36（）意味着业主正式接收物业管理单位。 A、入住开始B、入住完成(正确答案)C、物业验收完成D、入住准备开始37下列不属于入伙手续文件的是（）。 A、用户登记表B、缴款通知书C、管理规定(正确答案)D、验房书38物业服务企业接受委托代收水电费，可以（）收取手续费。 A、向建设单位B、向业主C、向供水供电单位(正确答案)D、在合同约定后向业主39房屋维修是指对房屋进行维护和修理，使其保持或恢复（）的活动。 A、原来使用状态和使用功能(正确答案)B、完好房标准C、基本完好房标准D、一般损坏房标准40对房屋中修工程的基本要求是经

12、过中修后的的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。 A、50%B、60%C、70%(正确答案)D、100%41房屋维修管理的基本原则是（）。 A、经济、合理、安全、适用的原则B、区别对待的原则C、等价有偿原则D、服务的原则(正确答案)42下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是（）。 A、勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用(正确答案)B、勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态C、勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分43楼地面工程

13、常见的材料多种多样，其中（）在耐菌性、耐虫性及耐湿性等方面性能较差。 A、地砖、马赛克B、塑料、木材C、木地板D、纯毛地毯(正确答案)44墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。 A、1个月半年C、1年(正确答案)D、3年45下面是关于门窗工程养护的相关表述，错误的是（）。 A、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径，应在管理使用中根据不同类型门窗的特点注意养护，使之处于良好的工作状态B、木门窗易出现的问题有：门窗扇下垂、弯曲、翘曲、腐朽、缝隙过小等(正确答案)C、钢门窗则有翘曲变形、锈蚀、配件残缺、露缝透风、断裂损坏等常见病D、铝合金门窗易受到酸雨及建材中氢

14、氧化钙的侵蚀46下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是（）。 A、住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对通风道造成损害B、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道C、物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复(正确答案)D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换47房屋维修日常服务的首要指标是（）。 A、定额指标B、

15、经费指标C、服务指标D、安全指标(正确答案)48房屋的二次装饰装修，是指对（）的外表和内部进行修饰处理的活动。 A、正在建设的房屋B、已在使用的房屋(含已竣工验收尚未使用的房屋)(正确答案)C、未通过竣工验收的房屋D、未办理入住的房屋49下面是关于二次装修特点的表述，错误的是（）。 A、必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指标B、施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活，必须完全避免对他们的影响(正确答案)C、对施工人员的技术及素质要求比较高，以保障住户的人生、财产的安全D、重视施工中的防火工作50凡没有（）的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。 A、建筑业企业资质证书 (正确答案)B、物业服

16、务企业资质证书C、注册物业管理师D、注册会计师51进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。不得随意在（）上穿洞。 A、纵墙B、横墙C、非承重墙D、承重墙(正确答案)52下面是有关给排水系统设备设施的表述，错误的有（）。 A、给排水系统设备设施由水系统设备设施、排水系统设备设施和中水系统组成(正确答案)B、给水系统设备设施包括给水管网、水表、配水装置、给水附件、升压和储水设备设施等C、排水系统设备设施用于接纳、汇集、排放建筑内人们生活、生产等产生的污水、废水以及屋面的雨水、雪水的设备设施D、给水系统设备设施包括包括污（废）水受水器、排水管、通气管、清通设备、抽升设备、污水

17、局部处理构筑物等53房屋附属设备管理的基本内容不包括（）。 A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、财务管理(正确答案)54（）一是对非重点设备实行故障发生后的维修；二是对事先无法预见的突发故障的维修。 A、事后维修(正确答案)B、预防维修C、生产维修D、预知维修55因辖区的原因（如给水管道的维修等）需停水、限水，一律由（）的主管审批。 A、供水部门B、物业服务公司(正确答案)C、业主委员会D、行政部门56消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。 A、半年(正确答案)B、1年C、3年D、5年57工程部门值班人员须每（）按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次，了解其工作

18、状况，并做好情况记录。 A、每2小时B、每4小时(正确答案)C、每8小时D、每12小时58高压工具应（）送供电主管部门年检，年检合格标志应贴在工具表面。 A、每半年B、每年(正确答案)C、每两年D、每季度59每月空载试运行发电机（），检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。 A、一次B、二次(正确答案)C、三次D、四次60计划停电时，物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户，最迟在实施停电前（）小时，应将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。 A、半小时B、1小时(正确答案)C、2小时D、4小时61在建筑物防雷等级划分中,（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有

19、重要政治意义的民用建筑物。 A、一类B、二类(正确答案)C、三类D、四类62制冷系统各设备的停机顺序是：制冷机停（） 冷冻水泵停却水塔风扇停冷却水泵停。根据需要，也可以暂不停冷冻水泵继续供冷。 A、延时1 minB、延时2 minC、延时3 min(正确答案)D、延时5 min63电梯机房和井道应通风良好，保持室温在（）C范围内。 A、10-35B、10-40C、5-35D、5-40(正确答案)64电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。 A、每天B、每周(正确答案)C、每月D、每季度65下列不属于保安班长工作职责的是（）。 A、经常对治安、消防工作进行检查、

20、巡视，发现问题及时协调处理B、与有关保安员一起对指定班次中发生的事故进行调查C、协助保安员处理需与当地公安局、消防局、急救中心等配合的问题D、定期对班内工作进行总结，提出改进安全工作的合理化建议(正确答案)66以下（）不是物业服务公司治安管理的工作内容。 A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人(正确答案)C、维护管区内的治安秩序D、完善管区内安全防范设施67（）的形象从某种意义上代表着物业服务企业的形象。 A、保安部经理B、保安领班C、巡逻员D、门卫(正确答案)68在墙、天台等地围墙上应设置（）警示牌。 A、“闲人免进”B、“禁止烟火”C、“小心地滑”D、“危险请勿攀爬”(正确答案)69交通组织规

21、划中不是重点考虑的事项是（）。 A、应综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点，对交通路线进行细致规划和设计B、按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌、及各种车辆的停车指引等小区标识工程C、在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置D、设置车辆维修保养点(正确答案)70物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（）负责。 A、保洁部主管B、保洁部领班C、专职保洁员D、停车场库门卫(正确答案)71如果车主或驾者违反车辆行驶或停放管理，不服从车辆保安员的管理，保安员不能采取（）措施。 A、向车主或驾驶员说明停车场管理规定B、保持冷静、文明礼貌，不使用过激语言

22、及不礼貌的行为与车主(或驾驶员)发生争执C、不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理D、尽量让车主(或驾驶员)离开现场，等待问题解决(正确答案)72下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施，错误的是（）。 A、车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶B、车辆管理员应指挥车辆停放在指定位置C、车辆管理员应指挥车辆向车主(或驾驶员)说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞D、车辆管理员应对违章车辆进行处罚(正确答案)73下面是发现偷盗车辆案件的处理措施，错误的是（）。 A、当管理人员发现有嫌疑人偷盗车辆时，应立即上前制止(正确答案)B、观察嫌疑人数量、被盗车牌号码、车型、

23、颜色等特征，记下嫌疑人相貌特征、服饰及是否携带凶器等C、保安部接到通知后，立即安排警力控制各出入口，暂时禁止一切车辆通行。同时保安部负责人带领保安员赶赴现场，采取有效措施控制现场。同时通知车辆管理人员协助封堵现场，拦截车辆，并要注意安全D、保安部经理视案情进展情况，决定是否向公安机关报案74预防火灾，就是要消除（）。 A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧产生的条件(正确答案)75（）火灾探测器适合安装于突然起火而无烟雾的易燃易爆场所。 A、感火式火灾探测器B、感温式火灾探测器C、感光式火灾探测器(正确答案)D、可燃气体火灾探测器76维持火灾现场秩序是（）的任务。 A、灭火队B、抢救队(正确答

24、案)C、动力队D、疏散队77我国国家规定高达（）的建筑物为高层建筑。 A、12米B、20米C、24米(正确答案)D、30米78（）措施就是在高层楼宇内部分层设置防火区域和防烟区域，设置防火门和防火卷帘，对对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理，上下层之间的缝隙要封堵严，以控制起火时的烟雾和或是扩展。 A、加强消防设备管理B、严格层层分隔(正确答案)C、重点区域，重点防范D、保证疏散通道畅通79防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。 A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理(正确答案)D、公共厕所的管理80（）是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。 A

25、、生产环境B、居住环境(正确答案)C、商业环境D、办公环境得 分评分人_二、多项选择题(第81题第90题，请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题2分，满分20分。)812000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟，上述事故说明（）。 A、偶然事故在所难免B、责任重于泰山(正确答案)C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、违反劳动纪律的行为损人害己(正确答案)

26、82下列说法正确的是（）。 A、物业管理是一种和房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合性管理(正确答案)B、物业管理是与住房制度改革所形成的物业产权多元化格局相衔接的统一管理(正确答案)C、物业管理是与市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化经营型的管理(正确答案)D、物业管理是一种物业服务企业有完全支配权的综合性服务83商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。 A、一贯要求B、超前要求C、实用要求(正确答案)D、美学要求(正确答案)84在介绍的过程中，运用礼仪正确的有：（）。 A、在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人士在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍

27、。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的人相互交谈(正确答案)B、为他人作介绍时，应简洁明了，不能含糊其辞(正确答案)C、如果是单独介绍两人相识，应该事先了解双方是否都有认识对方的愿望，以免造成不必要的尴尬(正确答案)D、在向他人介绍另一人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意(正确答案)85平时人们所说的（）都可以成为计划。 A、方案(正确答案)B、意见(正确答案)C、规划(正确答案)D、打算86下列属于岗位工作计划的拟写要求的是（）。 A、服从大局，有明确的预见性(正确答案)B、实事求是，有明确的目的性(正确答案)C、切实可行，有高度的可操作性(正确答

28、案)D、经验性87垃圾道由（）等部分组成。 A、通道(正确答案)B、垃圾斗(正确答案)C、底层垃圾间(正确答案)D、出垃圾门(正确答案)88严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在（）进行操作。 A、有监护人(正确答案)B、有足够的工作场地(正确答案)C、有充足光线(正确答案)D、带绝缘手套、穿绝缘鞋(正确答案)89下列属于物业环境卫生管理的原则的是（）。 A、扫防结合，以防为主(正确答案)B、执法必严，直接监督(正确答案)C、劳动教育D、自愿参与90绿化修剪考核要求包括（）。 A、物业区域内乔木、灌木以及盆栽植物是否及时修剪(正确答案)B、造型是否整齐美观，枯枝黄叶是否及时剪掉，保持青绿和生机，修剪下来的枯枝黄叶要即刻清除(正确答案)C、草坪有无杂草、杂花，若有，要及时拔除，注意草坪、草地是否整齐(正确答案)D、是否做到业主100%满意