CCAA管理体系认证基础考试试卷.docx

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1、CCAA管理体系认证基础考试试卷您的姓名： 填空题 *_1. 哪项不是管理体系高层结构的作用是（ ） 单选题A提高相关方之间的沟通效率B帮助组织实现其预期结果C不包括各管理体系运行的兼容性(正确答案)D鼓励全球贸易自由答案解析：解析：包括提高管理体系的兼容性。2. PEST分析中的E指的是（ ） 单选题A自然环境B经济环境(正确答案)C消费环境D技术环境答案解析：解析：P99，宏观环境分析模型的定义，E是指经济（ECONOMIC）3. 不属于战略管理内容的是（ ） 单选题A确定组织愿景B组织内外部环境分析C趋稳定产品的验收规则(正确答案)D确定组织的业务竞争战略答案解析：解析：P98-99企业

2、战略实现的影响因素4. 理解组织的环境包括（ ） 单选题A与组织发展无关的因素B与实现预期结果无关的内部因素C与组织战略方向有关的外部因素D所有内部和外部因素(正确答案)答案解析：解析：P74即需要考虑内部因素，还需要考虑外部5. 领导作用和承诺应包括（ ） 单选题A确保管理体系融入组织的业务过程(正确答案)B批准纠正措施C参与内部审核D制定改进计划答案解析：解析：领导作用与承诺51倒数第六行6. 2018年3月，IS0正式发布IS045001标准，该标准是：（ ） 单选题AIS0第二次修订后发布BISO第三次修订后发布C与OHSAS18001标准合并使用DIS0首次发布(正确答案)答案解析：

3、解析：P121，2018年3月12日，ISO正式发布ISO45001标准7. 系列部属于平衡记分卡体系的作用是（ ） 单选题A制定战略(正确答案)B描述战略C衡量战略D管理战略答案解析：解析：P112表4-3平衡记分卡体系8. （ ）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。 单选题A核心竞争力理论(正确答案)B战略管理理论C学习型组织理论D企业文化理论答案解析：解析：P24第二行普拉哈拉德和哈默尔的核心竞争理论9. 一阶段审核的目的不是（ ） 单选题A审核客户的文件化的管理体系信息B评价客户现场的

4、具体情况，确定第二阶段的准备情况C做出审核结论(正确答案)D收集关于客户的管理体系范围的必要信息答案解析：解析：P236第二段原文10. 下列哪个不是系统的特征（ ） 单选题A集合性B层次性C相关性D综合性(正确答案)答案解析：解析：P26系统的特性11. ISO最新发布的IS019011管理体系审核指南标准是在（ ） 单选题A2018年(正确答案)B2016年C2015D2013年答案解析：解析：最新发布的是2018年ISO19011：201812. 针对目标及其实现策划时，组织应（ ） 单选题A对所有只能部门都规定有目标B对目标进行监视(正确答案)C对目标定量化D与相关方进行沟通答案解析：

5、解析：P79倒数第三行：予以监视13. 对认证人员进行考试可以采取的方式有（ ） 单选题A笔试B口试C实际操作D以上都包括(正确答案)答案解析：解析：P232倒数第三段关于考试的原文14. 不属于流程管理的特点得是（ ） 单选题A目标性(正确答案)B结构性C层次性D稳定性答案解析：解析：P132中间：流程的具体特点包含六个方面15. 1S0/T207发布第一版IS014001环境管理体系要求及使用指南是在：（ ） 单选题A1996年(正确答案)B1987年C2015年D2013年答案解析：解析：P39最后一段第一行16. 组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（ ） 单选题A产品100%合

6、格B组织提供的是优质的产品和服务C组织的产品和服务本身被证明符合IS0标准或规范D获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，指定方针，定义过程以实现管理体系目标(正确答案)答案解析：解析：预期结果都是为了实现目标17. 针对运行策划和控制（ ） 单选题A不包括外包过程B运行准则应是文件化的，C组织应建立过程准则(正确答案)D过程准则不可以变更答案解析：解析：p838.1运行策划和控制：建立过程准则18. 认证的价值取决于第三方通过（ ）的评定所建立的公信力的程度。 单选题A认真专业B专业开明C公正有能力(正确答案)D开明符合性答案解析：解析：p19319. 关于认可错误的表述是。（ ）

7、单选题A认可是标明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明B认可是一项特殊的认证评定活动(正确答案)C认可是一项合格评定活动D认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力答案解析：解析：P61认可的定义，认可是一项合格评定活动，不是认证评价活动20. 认证机构在证书获证客户持续满足管理体系标准要求后保持对其的认证，可能涉及的活动包括（ ） 单选题A监督审核B暂停撤销或缩小认证范围C再认证D以上都包括(正确答案)答案解析：解析：P237五，监督活动原文21. 关于认证标志的正确说法（ ） 单选题A认证标志是代表认证机构的一种符号B认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注

8、册的商标或其他受它包含的符号(正确答案)C管理体系认证标志可以使用在产品上D认证标注应该与认证机构的标志是一样的答案解析：解析：P203最后一行，认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其他受它包含的符号22. 根据流程涉及的内容作用范围流程，不是三个层级是（ ） 单选题A生产流程(正确答案)B战略流程C核心流程D支持流程答案解析：解析：P132-13323. 质量管理体系认证的预期结果不包括（ ） 单选题A拥有经认证的质量管理体系正在管理其体系和过程(正确答案)B输出优质产品C提高客户满意度D持续地提供符合客户和适应法律法规要求的产品和服务答案解析：解析：任何管理体系的预期结果都

9、是为了提高绩效。质量管理体系认证的预期结果就是提高产品和服务质量的绩效，也就是BCD所述方面。A选项不是它的结果，而是它的原因。24. 业务流程重组的方法有（ ） 单选题A过程方法B乌龟图发C全新设计法(正确答案)D综合汇总法答案解析：解析：P160（一）企业流程重组的方法，分为系统化改造法和全新设计法25. 一体化审核是指（ ） 单选题A一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中认证机构对其按照两个或多个管理体系标准是同时实施的审核。(正确答案)B对一个客户同时按照两个或两个以上管理体系标准要求实施的审核。C对管理体系集中控制的多个场所的审核。D对一个特定管理

10、体系全条款的审核答案解析：解析：P249倒数第四行，26. 与确定管理体系的范围没有直接关系的是（ ） 单选题A组织的边界B管理体系标准对组织的适用性C组织的外部因素D组织提供产品的价格(正确答案)答案解析：解析：管理体系认证基础教材P63(二)2确定管理体系的范围。不同的管理体系有不同的体系范围，管理体系范围要考虑内外部因素和相关方的要求，确定组织哪些管理职能运行单元和物理边界纳入管理体系的范围。27. 现场审核时间一般不能低于总审核时间的：（ ） 单选题A0.8(正确答案)B0.7C0.6D0.5答案解析：解析：P249-250倒数第二段原文28. 多场所审核的抽样条件是（ ） 单选题A各

11、场所风险和复杂程度可以差异较大B每个场所均运行过程相似(正确答案)C过程产品和服务可以有较大D可以有不同的法律法规答案解析：解析：P253倒数第二行：当每个场所均运行非常相识的过程活动时允许对这组场所进行抽样。29. 管理体系的主要过程，不包括（ ） 单选题A技术领域划分(正确答案)B初次认证C保持认证D评价认证前的活动答案解析：解析：管理体系认证基础教材P193倒数第九行明确了认证过程中各项活动和重要环节要求，包括认证前的活动策划审核初次认证实施审核认证决定保持认证投诉客户记录等方面。30. （ ）是管理的根本目的？ 单选题A特定的时空B实现目标(正确答案)C协调资源D控制活动答案解析：解析

12、：P2（二）实现目标是管理的根本目的31. 多场所组织的中心职能包括（ ）A.统一的管理评审(正确答案)B.统一的内部审核程序(正确答案)C.统一的管理体系(正确答案)D.中心职能的外包答案解析：解析：多场所组织的认证条件第一段。32. 高层结构的核心内容是（ ）A.相同的标准框架和条款标题(正确答案)B.相同的通用术语和核心定义(正确答案)C.相同的条款核心文本(正确答案)D.关注顾客答案解析：解析：P88，三部分核心内容相同的边走框架和条款标题、相同的通用术语和核心定义、相同的条款核心文本33. 管理体系高层结构的作用是（ ）A.提高相关方之间的沟通效率(正确答案)B.帮助组织实现其预期结

13、果(正确答案)C.不包括各管理体系运行的兼容性D.鼓励全球贸易自由(正确答案)答案解析：解析：P70高层结构的作用包括提高管理体系运行的兼容性34. 管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能涉及（ ）A.按照39大类进行管理(正确答案)B.按认证制度多有者规定(正确答案)C.按认可机构发布相关文件D.认证机构进行行业分析确定业务分类(正确答案)答案解析：解析：P215-216，认证业务范围：认可机构依据35. IS017021合格评定管理体系审核认证机构要求系列标准，能够（ ）A.促进国际和国内承认这些机构并接收它们的认证(正确答案)B.对认证机构提出具体的运作方式C.对认证机构质

14、量体系提出要求(正确答案)D.确保管理体系认证机构以有能力、一致和公平的方式实施管理体系认证(正确答案)答案解析：解析：P192倒数第二段36. 对认证人员的评价方法通常采用。（ ）A.记录审查、意见反馈(正确答案)B.面谈、观察(正确答案)C.考试(正确答案)D.心里测试答案解析：解析：P231倒数第二段原文37. 流程分类框架的作用有（ ）A.全面诊断组织过程管理体系(正确答案)B.保障组织战略的推进及落地(正确答案)C.促进消除部门壁垒(正确答案)D.提高响应市场变化速度(正确答案)答案解析：解析：P134-135（三）实施流程分类框架的目的与作用38. 特定管理体系审核时间的计算方法基

15、本上是（ ）A.以管理体系的有效人数及其它因素为基础(正确答案)B.先计算初次审核时间，然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间(正确答案)C.主要考虑认证产品的产量D.考虑组织所处的特殊风险答案解析：解析：P248第三节第二行39. 服务蓝图构成的基本要素有（ ）A.分割行为的三条分界线(正确答案)B.前后台服务行为(正确答案)C.无形的氛围D.顾客行为(正确答案)答案解析：解析：P149-150图5-7服务蓝图基本构成要素40. 审核范围通常包括（ ）A.对实际位置(正确答案)B.组织单元(正确答案)C.活动和过程(正确答案)D.审核所覆盖的时期的描述(正确答案)答案解析：解析：P2

16、47二、审核范围：审核范围通常包括41. 管理信息具有三个基本特征（ ）A.价值的不确定性(正确答案)B.内容的可干扰性(正确答案)C.信息的可预测性D.形式和内容的更替性(正确答案)答案解析：解析：P32(3)管理信息的特征42. 下列哪些是能源管理体系系列标准（ ）A.IS050001(正确答案)B.IS050003(正确答案)C.IS050004(正确答案)D.IS050015(正确答案)答案解析：解析：都是能源管理体系系列标准43. 管理体系高层结构中（ ）A.“应”表示要求，对组织的要求(正确答案)B.“宜”表示建议，对组织的建议:(正确答案)C.“可”表示允许，对组织的允许;(正确

17、答案)D.“能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果(正确答案)答案解析：解析：P73六核心条款文本的描述方式可见44. 技术领域划分与哪些因素有关（ ）A.特定类型管理体系(正确答案)B.特定管理体系的预期结果C.过程的共性特征(正确答案)D.技术领域划分就是合并39大类的小类代码答案解析：解析：P217第一段，在开展技术领域分析时45. 1S0将管理体系标准分为（ ）A.A类:管理体系要求标准(正确答案)B.B类:管理体系指导标准(正确答案)C.C类:管理体系相关标准(正确答案)D.D类:管理体系产品标准答案解析：解析：P94（三）管理体系标准分为3类46. PDCA在实施过程中应如何分解？ 填空题 *_(答案：答: PDCA循环可以使管理方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化，PDCA可分为八个步骤分解:1)分析现状，找出存在的问题，并尽可能用数据加以说明)47. 采用过程方法所需满足的具体要求有哪些？ 填空题 *_(答案：2)分析产生问题的各种影响)48. 某机械加工型企业拟建立质量管理体系。通过管理体系来提升企业内部的管理，企业在体系建立过程中需要做哪些工作？ 填空题 *_(答案：3)在影响问题的诸多因素中，找出主要的影响到因素)