商务礼仪期中测试卷.docx

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1、商务礼仪期中测试卷一、单选（每题2分，共20分）1、为体现电话礼仪，应该由谁来挂电话?（ ） 单选题A.方便挂电话的一方B. 有尊卑，尊者;无尊卑，来电方(正确答案)C. 统一来电方挂2、当打电话给别人，对方不方便接听电话，则应该先（ ） 单选题A.表明歉意(正确答案)B.询问对方何时方便C. 先把电话挂断，择日再打3、递交名片的顺序为（ ） 单选题A. 尊者先递交B. 卑者先递交(正确答案)C. 先交谈一方先递交4、接受名片时，拿到对方的名片之后应先（ ） 单选题A. 默读名片，记住对方的姓名和职衔(正确答案)B. 把名片放在公文包里C. 将名片拿在手上D. 回赠名片5、接待礼仪中，奉茶的时

2、机为（ ） 单选题A. 开始谈正事时B. 落座后但还没有开始谈正事时(正确答案)C. 进门即奉茶6、电梯礼仪中，等待电梯的时候，应站在面向电梯门的（ ） 单选题A. 中间B. 左侧C. 右侧靠近电梯按钮(正确答案)7、按电梯的手势应为（ ） 单选题A. 用其中一个手指轻轻按B. 五指并拢，中指指腹按(正确答案)C. 中指指关节按D. 用电梯卡或者手机按8、走廊分两种，一种不分内外，此时引领员应走在客人的 ，一种分内外，此时引领员应走在 （ ） 单选题A. 左前方，内侧B. 右前方，内侧C. 左前方，外侧(正确答案)D. 右前方，外侧9、当与尊者一起走在楼梯上，上楼梯时 ，下楼梯时 （ ） 单选

3、题A. 尊者先上楼梯，卑者先下楼梯。(正确答案)B. 尊者先上楼梯，尊者先下楼梯C. 卑者先上楼梯，卑者先下楼梯D. 卑者先上楼梯，卑者先下楼梯10、婚宴的布置主要要体现（ ） 单选题A.喜庆、体现对新人的祝福(正确答案)B. 隆重、高档奢华c. 简单、简单中不失内涵D. 方便、方便宾客祝酒二、多选（每题2分，共20分。错选、少选、多选不给分）1、礼仪的核心理念（ ）A. 尊重为本(正确答案)B. 善于表达(正确答案)C. 形式规范(正确答案)D. 藏而不露2、礼仪的原则（ ） *A.平等与尊重(正确答案)B. 遵守及自律(正确答案)C. 真诚与适度(正确答案)D. 理解与宽容(正确答案)3、

4、礼仪的运用需要灵活，具体表现在（ ） *A.入乡随俗(正确答案)B. 根据交往对象与彼此的关系确定礼仪交往的程度(正确答案)C. 因场合不同而不同(正确答案)D. 随社会生活的变化而变化(正确答案)4、着装的基本原则（ ） *A. 整洁原则(正确答案)B. 个性原则(正确答案)C. 和谐原则(正确答案)D. TPOR原则(正确答案)5、拨打电话前的准备包括（ ） *A. 确定拨打时间(正确答案)B. 声音准备(正确答案)C. 仪态准备(正确答案)D. 工具准备(正确答案)E. 信息确认(正确答案)6、什么情况下需要询问对方是否方便接听电话?（ ） *A. 通话时间预计稍长(正确答案)B. 对方

5、语气比较急，不耐烦(正确答案)C. 对方通话环境不佳(正确答案)D. 猜想对方可能在忙(正确答案)7、乘坐轿车礼仪中，上座原则为（ ） *A. 安全为上(正确答案)B. 尊重为上(正确答案)C. 方便为上(正确答案)D. 快捷为上8、送礼的原则（指导思想） *A. 投其所好，避其禁忌(正确答案)B. 礼轻情义重(正确答案)C. 把握时机(正确答案)D. 正确选择场合(正确答案)9、什么礼物不适合送?（ ） *A. 对收礼方而言，过于昂贵的礼物(正确答案)B. 便宜货或者伪劣产品(正确答案)C. 不合时宜，不健康之物(正确答案)D. 容易让人误解的礼品(正确答案)E. 触犯对方禁忌（个人，民族，

6、文化）的物品(正确答案)10、当对方不方便接听电话时?以下哪种处理方式是合适的?（ ） *A. 说明迟些再打(正确答案)B. 说明等对方方便时再打，xx时间可以吗?(正确答案)C. 请对方给时间(正确答案)D. 请对方方便时回电（不可对尊者)(正确答案)三、判断（每题1分，共10分）1、礼仪是谄媚的行为表现。 判断题对错(正确答案)2、仪容由发式、面容以及人体未被服饰掩盖的肌肤（如手、颈、足等）组成。 判断题对(正确答案)错3、职场女士化妆应该以清淡为主，化自然妆 判断题对(正确答案)错4、化妆的礼规：不宜当众补妆或者当众化妆。 判断题对(正确答案)错5、引领礼仪中，无人接待的电梯先进后出，引领者要操作电梯按钮。 判断题对(正确答案)错6、为他人开车门，应站在车门一侧，一手开车门，一手放在车门上沿。 判断题对(正确答案)错7、赠送比较贵重的礼物给一个人应在公开场合赠送。 判断题对错(正确答案)8、反手开关门是为了确保自己始终面向他人，避免背对他人给对方造成不礼貌的印象。 判断题对(正确答案)错9、主人驾车行驶时，当坐副驾驶座的人中途下车，后座的人应及时补上以示对开车者的尊重。 判断题对(正确答案)错10、上下车的顺序为上车时尊者先上车，下车时尊者先下车，以示对尊者的尊重。( 判断题对错(正确答案)