商务礼仪期中试题.docx

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1、商务礼仪期中试题您的姓名： 填空题 *_学号（简写）： 填空题 *_1、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助，有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该_。（） 单选题 *A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求(正确答案)B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他2、当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好_。（） 单选题 *A、虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考(正确答案)B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C、既不是份内之事，可以置之不理3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的_个纽

2、扣之间。（） 单选题 *A、第四与第五(正确答案)B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六4、在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指_。（） 单选题 *A、皮鞋、裤子、上衣应为套装B、鞋子、腰带、公文包三个部位保持一个颜色(正确答案)C、西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色D、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色5、在正式场合，西装有三粒扣子，应将_扣子扣上。（） 单选题 *A、上面B、中间(正确答案)C、下面D、无所谓6、在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在_比较适宜。（） 单选题 *A、腹部肚脐上下1厘米左右(正确答案)B、

3、胸前心脏的位置C、腹部肚脐以上10厘米D、胸前7、握手的全部时间应控制在_秒钟以内。（） 单选题 *A、1秒钟B、3秒种(正确答案)C、5秒钟D、7秒钟8、泰国人最常见的打招呼方式_。（） 单选题 *A、合十礼(正确答案)B、拥抱礼C、吻手礼D、亲吻礼9、介绍同事、朋友与家人认识时，应_。（） 单选题 *A、介绍家人，后介绍同事、朋友(正确答案)B、先介绍同事，后介绍家人、朋友C、先介绍朋友，后介绍家人、同事D、无所谓10、商务接待中，递送名片前，把名片放在_是不妥的。（） 单选题 *A、名片夹中B、上衣口袋中C、公文包中D、裤子后面的口袋中(正确答案)11、在引导客人时，手部动作应为_。（）

4、 单选题 *A、手指半握B、手指并拢，与小臂在一条线(正确答案)C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直D、手指微张，与手臂形成钝角12、在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈_度。（） 单选题 *A、0B、30C、45(正确答案)D、9013、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过_之后。（） 单选题 *A、一声B、两声(正确答案)C、四声D、五声14、人们对尊重的需要分为两类_。（） 单选题 *A、谦虚和礼让B、自尊和他尊(正确答案)C、承认和接受D、信心和接受15、商务礼仪的首要问题是_。（） 单选题 *A、尊重为本(正确答案)B、规范为本C、友善为本D、招待为本16、商务礼仪的基本特

5、征之一是_。（） 单选题 *A、针对性B、规范性(正确答案)C、制度性D、强制性17、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意 _。（） 单选题 *A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式B、注重场合作合情合理的选择(正确答案)C、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的18、在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该_。（） 单选题 *A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友(正确答案)C、先介绍谁都可以19、在男女之间的握手中，伸手的先

6、后顺序也十分重要，在一般情况下应该是_。（） 单选题 *A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪(正确答案)B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以20、在中国，人们见面时习惯问_，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情。（） 单选题 *A、“早上好！”B、“你吃饭了吗？”(正确答案)C、“在哪发财？”D、“你身体好吗？”21、下面礼仪运用不合规范的是_。（） 单选题 *A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼(正确答案)C、递名片时一定

7、要双手接双手送22、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是_。（） 单选题 *A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的联系方式(正确答案)C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看23、当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该_。（） 单选题 *A、不要去纠正，免得对方难堪B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正(正确答案)C、很生气，表示不予理睬24、以下哪个不是交际交往中宜选的话题_。（） 单选题 *A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题(

8、正确答案)C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题25、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法_。（） 单选题 *A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话(正确答案)D、以上都不对26、西方人很重视礼物的包装，并且必须_打开礼物。（） 单选题 *A、当面打开礼物(正确答案)B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对27、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上_的颜色应该一致。（） 单选题 *A、包与皮鞋(正确答案)B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对28、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该_。（） 单选题 *A、就低不就高B、就高不就低(正确答案)C、适中D、以上都不对29

9、、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到_。（） 单选题 *A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反(正确答案)B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓30、根据礼仪规范，在握手时，由_首先伸出手来“发起”握手。（） 单选题 *A、年幼者B、晚辈C、下级D、尊者决定(正确答案)31、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的_。（） 单选题 *A、三分之一(正确答案)B、一半C、五分之一D、十分之一32、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该_。（） 单选题 *A、全部佩带B、各佩带一件C、佩

10、带某一类的全部D、佩带总共不超过3件(正确答案)33、握手的全部时间应控制在_秒钟以内。（） 单选题 *A、1秒钟B、3秒种(正确答案)C、5秒钟D、7秒钟34、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿_西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。（） 单选题 *A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣(正确答案)35、 男士就坐时占椅面的_左右，于礼最为适当。（） 单选题 *A、三分之一B、五分之二C、三分之二(正确答案)36、一套套裙的全部色彩至多不要超过_ （） 单选题 *A、一种B、两种(正确答案)C、三种37、礼仪是对_和_的统称（） 单选题 *A、礼节、仪式(正确

11、答案)B、礼貌、形式C、仪式、礼貌38、当代中国外交的一大主题是_（） 单选题 *A、求同存异B、不卑不亢C、以右为尊D、以人为本(正确答案)39、接听电话时，如果对方要找的人不在应该 ( )。（） 单选题 *A、立即挂电话B、马上告诉对方要找的人的手机号码C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达(正确答案)40、如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼_。（） 单选题 *A、你要主动向她打招呼B、随便C、不要去打扰她(正确答案)D、由她决定41、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的_。（） 单选题 *A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B

12、、客人告辞时，应由客人先伸手为礼C、客人告辞时，应由主人先伸手为礼(正确答案)D、职位低的人与职位高的人握手时职位高的人应先伸手42、下面的哪一项不属于介绍的礼仪_。（） 单选题 *A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛鞠躬(正确答案)D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听43、递送名片时，应该将面片的文字朝向_。（） 单选题 *A、自己B、左手C、接受名片者(正确答案)D、右手44、在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指 _。（） 单选题 *A、上身直立，与行

13、进线路保持直立，不左右前后摇摆B、两只脚的脚掌中心必须落在同一线上C、标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿D、脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上(正确答案)45、坐姿礼仪中，落座后，男士腿的姿势可以为_。（） 单选题 *A、两腿并拢，右脚放到左脚脚踝B、两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上(正确答案)46、坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以为_。（） 单选题 *A、两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上(正确答案)B、两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面

14、C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上47、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该_。（） 单选题 *A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括(正确答案)D、以上都不对48、商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠。男士也可以两脚分开，分开的距离以多宽为宜_。（） 单选题 *A、0.5米B、脚长的4倍C、跟肩部宽度差不多(正确答案)D、一步步长49、在服务过程中，_比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示。（） 单选题 *A、赞美B、认同C、提问D、倾听(正确答案)50、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发

15、_。（） 单选题 *A、不过肩B、 不过领(正确答案)C、不超过发际D、以上都不对51、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在_补妆。（） 单选题 *A、办公室B、洗手间(正确答案)C、公共场所52、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是_。（） 单选题 *A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评(正确答案)B、在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好C、责怪他当初为什么不听大家的劝告53、了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是_。（） 单选题 *A、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注(正确答案)C、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效54、如果用托盘给顾客送水，应该是_。（） 单选题 *A、左手拿盘，右手放茶水(正确答案)B、右手拿盘，左手放茶水C、右手拿盘，右手放茶水D、左手拿盘，左手放茶水