全面质量管理七大工具在质量管理中的应用课件.ppt

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1、1全面质量管理全面质量管理七大七大工具工具在质量管理中的应用在质量管理中的应用12TQMTQM七大工具七大工具 全面质量管理(TQM)七大工具，也叫品管七工具，是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的特性。日本著名的品质控制专家石川馨曾说过，企业内95%的品质控制问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。23第一部份：TQM七大工具的介绍第二部份：PDCA循环在维修质量管理中的应用34TQMTQM七大工具七大工具检查表。收集和组织数据检查表。收集和组织数据分层法分层法 。分层作解析分层作解析柏拉图（排列图）。柏拉抓原因柏拉图（排列图）。柏拉抓原因直方图。直方显分

2、布直方图。直方显分布散布图。散布看相关特性散布图。散布看相关特性因果图（鱼骨图）。鱼因果图（鱼骨图）。鱼骨追原因骨追原因控制图。控制找异常控制图。控制找异常45667 引气系统故障统计表引气系统故障统计表78 二、分层法二、分层法分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。从不同角度层据归纳在一起，以便进行比较分析。从不同角度层面发现问题面发现问题人员:Man机器:Machine材料:Material方法:Method环境:Environment 89102010年6月航线车间放行可靠度放行可靠度10112010年6月

3、航线车间放行可靠度放行可靠度111213131415柏拉图案例柏拉图案例3020100405060%100%排排故故原原因因在外站器材供应其其它它原原因因航班严重不正常累计影响度(%)10%10%60%60%20%20%80%80%90%90%1516 四、四、因果图因果图/鱼骨图鱼骨图 因果图是以结果作为特性，以原因因果图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。因果关系。161718人人物质物质方法方法知识知识态度态度技能技能工具设备工具设备航材物资航材物资环境温度湿度环境温度湿度压力污染压力污染规范规范标准标准计量计量验证验证程

4、序程序流程流程（机器、材料、环境）（机器、材料、环境）三维分析法三维分析法1819案例：由于连接案例：由于连接HMU燃油管安装不正确导致发动机空中停车燃油管安装不正确导致发动机空中停车1920人人物质物质方法方法知识不足知识不足态度态度未专未专项培项培训训无专用工具无专用工具油管是硬管油管是硬管空间狭小空间狭小手册说明安装简单手册说明安装简单大功率试车也未发现漏油大功率试车也未发现漏油无法无法发现发现错位错位安装安装2021五、直方图五、直方图直方图也称为柱状图，可以将杂乱无章的资料，直方图也称为柱状图，可以将杂乱无章的资料，解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性的解析出规则性，比较直观地看

5、出产品质量特性的分布状态分布状态SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5直方图示例2122案例：机械加工零件中的应用（反映质量分布）案例：机械加工零件中的应用（反映质量分布）零件轴直径标准为：零件轴直径标准为：25.0000.050mm222324制作出直方图（直观地看出产品质量的分布）制作出直方图（直观地看出产品质量的分布）2425 六六、散布图散布图展示变量（原因和结果）之间的相关性和展示变量（原因和结果）之间的相关性和非相关性非相关性2526散布散布图图的的类类型型 正相正相关关 (相关性強相关性強)负负相关相关

6、 (相关性強相关性強)毫不相关毫不相关似乎有正相关似乎有正相关 (相关性弱相关性弱)似乎有似乎有负负相关相关 (相关性弱相关性弱)X(原因)Y(结果)X(原因)X(原因)X(原因)X(原因)Y(结果)Y(结果)Y(结果)Y(结果)262728七、控制图七、控制图 是用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的。可以提供系统原因存在的信息，是系统的。可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态从而判断生产过程是否处于受控状态 2829控制控制图示例图示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心线(CL)中心线是标准，通过对产品质量的测定中

7、心线是标准，通过对产品质量的测定,统计统计分析和可以授受的偏差范围定出上、下控制线分析和可以授受的偏差范围定出上、下控制线2930312010 AIRBUS A330 99.022010 BOEING 77799.2898.683132七大工具集中体现了质量管理的七大工具集中体现了质量管理的“以事实和数据为基础进以事实和数据为基础进行判断和管理行判断和管理”的特点。在实际工作中应正确灵活地应用：的特点。在实际工作中应正确灵活地应用：1.根据事实、数据发言根据事实、数据发言检查表、散布图、控制图检查表、散布图、控制图2.所有数据不可仅考虑平均，须根据数据的来龙去脉，考所有数据不可仅考虑平均，须根

8、据数据的来龙去脉，考虑适当分层虑适当分层分层法分层法3.凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑变差存在，须从平均数与变异性来考虑直方图直方图4.分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题因果因果图图(鱼骨图鱼骨图)，三维分析法。，三维分析法。5.并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的23项项采取措施，即所谓管理重点采取措施，即所谓管理重点柏拉图。柏拉图。3233PDCA 循环及其特点循环及其特点3334PDCA 循环分为

9、四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(行动):标准化和进一步推广什么是什么是PDCAPDCA循环循环?3435PDCAPDCA循环的特点循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD D3536PDCAPDCA循环的特点循环的特点(2)(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D3637PDCAPDCA循环的特点循环的特点(3)(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是

10、相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“行动”阶段3738PLANPLAN1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源DODO5.实施行动计划实施行动计划C

11、HECKCHECK6.评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACTACT7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环3839案例：案例：控制控制B737NG飞机引气系统故障的飞机引气系统故障的PDCA循环。循环。3940 B737NGB737NG引气系统的故障率高，导致航班延引气系统的故障率高，导致航班延误率高。误率高。问题问题4041737NG ATA36 延误取消率和故障率42成立引气系统故障项目小组。成立引气系统故障项目小组。全面调查及分析研究故障率、延误率高原因：全面调查及分析研究故障率、延误率高原因：1、部件的可靠

12、性低；、部件的可靠性低；2、排故的难度大；、排故的难度大；3、误判件多；、误判件多；4、有些部件拆装工作难度大；、有些部件拆装工作难度大；5、排故工作的组织难度大；、排故工作的组织难度大；6、机组操作不当。、机组操作不当。第一阶段第一阶段:P（计划）（计划）4243为机组提供引气系统专项培训。为机组提供引气系统专项培训。学习借鉴其它维修单位的排故经验。学习借鉴其它维修单位的排故经验。根据根据AMMAMM手册，使用测试工具对引气系统进行健康手册，使用测试工具对引气系统进行健康检查检查对测试设备进行改进。对测试设备进行改进。参考参考AMM手册、结合维护经验重新编写设备的操手册、结合维护经验重新编写

13、设备的操作流程。作流程。第二阶段第二阶段:D（实施）（实施）。4344制作制作健康检查统计表，做好统计和记录。健康检查统计表，做好统计和记录。进行预防性排故。进行预防性排故。部件在安装前，使用测试设备进行检查，合格后部件在安装前，使用测试设备进行检查，合格后才允许装机才允许装机。对拆下部件进行离位测试，确认故障后再送修对拆下部件进行离位测试，确认故障后再送修。D（实施）（实施）4445 执行以上维护措施后，引气故障得到有效控制。第三阶段第三阶段:C（检查）（检查）4546对比对比统计数据比较统计数据比较464708年年10年引气故障率趋势年引气故障率趋势对比对比4748总结经验总结经验,巩固成

14、绩巩固成绩,纳入标准纳入标准1.制定预防性维护方案。2.在南航机队推广。遗留问题转入下期遗留问题转入下期 完善测试设备。对方案进行动态控制。对部件的可靠性进行研究。第四阶段第四阶段:A（行动）（行动）4849用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具检查表检查表检查表柏拉图柏拉图PRSOVHPBVBRPCV 450F部件分析部件分析4950控制图控制图5051“在在PDCA的各个步骤中我能用什么工具的各个步骤中我能用什么工具?”5152问 题1.TQM工具有哪些?答:检查表、分层法检查表、分层法 柏拉图、直方图、散布图、因柏拉图、直方图、散布图、因果图（鱼骨图）、控制图果图（鱼骨图）、控制图2.推动PDCA循环的关键在哪一个环节?答答:是是“行动行动”阶段阶段5253谢谢大家谢谢大家53