第二章：企业愿景与任务课件.ppt

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1、LOGO第二章：企业愿景与任务陈述第二章：企业愿景与任务陈述名言名言1 一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标 -彼得.德鲁克3领导的实质在于拥有愿景。你不能吹奏一段没有调子的乐曲。-西奥多克.赫斯伯格2 战略制定者的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成什么样子。-约翰.W.蒂兹（CEO）林业大学：李利林业大学：李利主要内容主要内容我们要成为什么？我们要成为什么？1我们的业务是什么？我们的业务是什么？2制定愿景与任务陈述的重要性制定愿景与任务陈述的重要性3企业任务陈述的特性企业任务陈述的特性4任务陈述要素任

2、务陈述要素5撰写和评价任务陈述撰写和评价任务陈述6林业大学：李利林业大学：李利案例：华为愿景案例：华为愿景v华为公司的愿景是丰富人们的沟通和生活。未来的企业之争、国家之争华为公司的愿景是丰富人们的沟通和生活。未来的企业之争、国家之争就是就是IPR（专利）之争，没有核心（专利）之争，没有核心IPR的国家，永远不会成为工业强国。的国家，永远不会成为工业强国。v每个企业的愿景都有自己的主题，因为这些主题能够清晰的反映出企业每个企业的愿景都有自己的主题，因为这些主题能够清晰的反映出企业的核心理念。通常情况下，一个企业的愿景中至少应明确以下三个主题：的核心理念。通常情况下，一个企业的愿景中至少应明确以下

3、三个主题：v（1）企业存在的理由。华为不止一次的在不同的场合表明：华为存在）企业存在的理由。华为不止一次的在不同的场合表明：华为存在的唯一理由就是为客户服务。企业为了使研发人员能够铭心牢记的唯一理由就是为客户服务。企业为了使研发人员能够铭心牢记“从对从对科研成果负责转变为对产品负责科研成果负责转变为对产品负责”这句话，在年终将把库房里的呆滞物这句话，在年终将把库房里的呆滞物料打成一个个包，发给研发人员做奖品，每人一包，拿到市场去卖，在料打成一个个包，发给研发人员做奖品，每人一包，拿到市场去卖，在销售的过程中让员工真正的将客户的需求印到心中。华为电气研发人员销售的过程中让员工真正的将客户的需求印

4、到心中。华为电气研发人员去拜访客户，每个小组发一个录音机，为的就是让所有员工都听到客户去拜访客户，每个小组发一个录音机，为的就是让所有员工都听到客户是怎么骂自己的，哪里的客户对自己有意见，就到哪里去，只有敢于自是怎么骂自己的，哪里的客户对自己有意见，就到哪里去，只有敢于自我批评，企业才会有希望。我批评，企业才会有希望。林业大学：李利林业大学：李利华为愿景华为愿景v（2）战略。愿景必须明确界定一项战略。这项战略并不是简）战略。愿景必须明确界定一项战略。这项战略并不是简简单单的业务计划或传统的战略规划，它必须能帮助建立起企简单单的业务计划或传统的战略规划，它必须能帮助建立起企业的截然不同于他人的个

5、性化的标识和特征。业的截然不同于他人的个性化的标识和特征。v“客户需求是华为发展的原动力客户需求是华为发展的原动力”，这是华为一直以来的重要，这是华为一直以来的重要发展战略。华为的愿景文化中强调人们对信息的需求是有限的，发展战略。华为的愿景文化中强调人们对信息的需求是有限的，而制造信息产品的资源是无限的。虽然企业没有能力无限地刺而制造信息产品的资源是无限的。虽然企业没有能力无限地刺激信息的需求，但是对于挖掘和满足客户的既有需求，华为要激信息的需求，但是对于挖掘和满足客户的既有需求，华为要求自己做到最好。华为的观点是，在产品技术创新上，华为要求自己做到最好。华为的观点是，在产品技术创新上，华为要

6、保持技术领先，但只能是领先竞争对手半步，领先三步就会成保持技术领先，但只能是领先竞争对手半步，领先三步就会成为为“先烈先烈”，明确将技术导向战略转为客户需求导向战略，通，明确将技术导向战略转为客户需求导向战略，通过对客户需求的分析，提出解决方案，以这些解决方案引导开过对客户需求的分析，提出解决方案，以这些解决方案引导开发出低成本、高增值的产品。发出低成本、高增值的产品。林业大学：李利林业大学：李利华为愿景华为愿景v（3）价值观。包括为了不断向）价值观。包括为了不断向“存在的理由存在的理由”靠拢和靠拢和支持组织战略而体现出来的，同时贯穿于日常工作过程支持组织战略而体现出来的，同时贯穿于日常工作过

7、程中的主要观念、态度和信念。组织的价值观是指引及保中的主要观念、态度和信念。组织的价值观是指引及保持这种行为的基石。持这种行为的基石。v在在华为基本法华为基本法的第一条中所体现的华为公司的价值的第一条中所体现的华为公司的价值观就是在为客户服务的基础上一点一滴的努力成为一家观就是在为客户服务的基础上一点一滴的努力成为一家与国际接轨的企业。任正非在企业发展之初就提出要做与国际接轨的企业。任正非在企业发展之初就提出要做世界一流厂商，这在当初看似遥不可及，但是任正非给世界一流厂商，这在当初看似遥不可及，但是任正非给所有员工灌输了处处争一流的强大的信念，使得今天的所有员工灌输了处处争一流的强大的信念，使

8、得今天的华为真的成为了一家世界级的基础通讯设备厂商。华为真的成为了一家世界级的基础通讯设备厂商。林业大学：李利林业大学：李利华为愿景华为愿景v搭设愿景构架搭设愿景构架v（1）组织结构。组织的结构既可以支持愿景，又可能侵）组织结构。组织的结构既可以支持愿景，又可能侵蚀愿景。许多组织总是面对着这么一个两难的矛盾：在鼓蚀愿景。许多组织总是面对着这么一个两难的矛盾：在鼓励各种集体尽可能保持其独特性以完成不同任务的同时，励各种集体尽可能保持其独特性以完成不同任务的同时，这些集体还被要求尽可能地整合在一起来实现不同的组合这些集体还被要求尽可能地整合在一起来实现不同的组合之间的合作以及贯彻组织始终的愿景。之

9、间的合作以及贯彻组织始终的愿景。v华为的组织结构从最初的直线型结构到如今目标一致，权华为的组织结构从最初的直线型结构到如今目标一致，权力分散的事业部制，其组织架构的最大优势就是能够根据力分散的事业部制，其组织架构的最大优势就是能够根据不同时期的市场需求适时的进行形式和内容上的调整，让不同时期的市场需求适时的进行形式和内容上的调整，让这些变化着的组织架构始终为自己不变的企业愿景服务，这些变化着的组织架构始终为自己不变的企业愿景服务，并让不断优化的组织结构成为企业愿景源源不断的推动力。并让不断优化的组织结构成为企业愿景源源不断的推动力。林业大学：李利林业大学：李利华为愿景华为愿景v搭设愿景构架搭设

10、愿景构架v（3）人员管理。人员管理是所有经理人的职责，而并不仅）人员管理。人员管理是所有经理人的职责，而并不仅仅是某一个部门的事务性工作。通常来说，一个组织中人力仅是某一个部门的事务性工作。通常来说，一个组织中人力资源管理部门的负责人应清楚地认识到人员管理的重要，但资源管理部门的负责人应清楚地认识到人员管理的重要，但是由于缺乏权力或资源是由于缺乏权力或资源，他们往往发现自己没有能力，他们往往发现自己没有能力贯彻自己的信念。人员管理的最终责任在于企业的贯彻自己的信念。人员管理的最终责任在于企业的高级管理层。高级管理层。任正非曾经明确的指出，在未来的几任正非曾经明确的指出，在未来的几年中，华为要发

11、展，要腾飞，靠的就是现在这年中，华为要发展，要腾飞，靠的就是现在这4万万多的人才。在华为，员工的管理风格有些类似于军多的人才。在华为，员工的管理风格有些类似于军队管理，讲求对上级的服从以及拼搏。队管理，讲求对上级的服从以及拼搏。林业大学：李利林业大学：李利2.我们的业务是什么？我们的业务是什么？-任务、宗旨任务、宗旨v任务陈述是对企业任务陈述是对企业“存在理由存在理由”的宣言，的宣言，回答回答“我们的业务是什么？我们的业务是什么？”这个问题。这个问题。制定任务陈述，对于有效地树立目标和制制定任务陈述，对于有效地树立目标和制定战略至关重要。定战略至关重要。林业大学：李利林业大学：李利 2.2制定

12、任务陈述的过程制定任务陈述的过程过程应该能够在过程应该能够在企业与雇员之间企业与雇员之间建立一种建立一种“情感情感的结合的结合”，并使，并使雇员树立使命感。雇员树立使命感。.v对实施公司战对实施公司战略的责任和对既略的责任和对既定战略理性的约定战略理性的约定，并不一定会定，并不一定会转变成感情上的转变成感情上的一致性，因此以一致性，因此以制定的战略不一制定的战略不一定会得到有效实定会得到有效实施。施。v只有当企业成只有当企业成员认识到公司的员认识到公司的基础价值观和行基础价值观和行为，进而将理性为，进而将理性约定和对战略的约定和对战略的责任感转变为使责任感转变为使命感时，感情的命感时，感情的一

13、致才会出现一致才会出现林业大学：李利林业大学：李利2.3 范例：万科宗旨范例：万科宗旨v万科企业宗旨：建筑无限生活万科企业宗旨：建筑无限生活这个宗旨有几方面的含义：这个宗旨有几方面的含义：对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。林业大学：李利林业大学：李利3.制定愿景与任务陈述的重要性制定愿景与任务陈述的重要性1 1保证整个企业经营目的的一致性2 2为配置企业资源提供基础或标准3 3建立统一的企业风气或环境4

14、4通过集中表述，使员工在认清企业的目的和发展方向情况下参与企业活动5 5 有助于将目标沿着企业组织结构分解，向各责任单位分配任务。林业大学：李利林业大学：李利3.制定愿景与任务陈述的重要性制定愿景与任务陈述的重要性外部分歧外部分歧向现有及潜在利益相关者传播信息的载体。客户、政府、社会、供应商、经销商、银行等。兼顾和统一不同时期、不同个人及不同利益集团的价值观，把公司价值观具体化，使其得到社会公众的认识。内部分歧内部分歧 暴露企业战略制定者之间的分歧，要进行讨论、妥协、最终达成协议。在定义企业任务时掩盖或不解决分歧将引起很多人事纠纷、矛盾和误解，导致高层集团的分裂。企业成功之时，更需要做。很少人

15、与成功争辩和作对，但不认真对待成功会招致严厉惩罚。.调解分歧调解分歧林业大学：李利林业大学：李利4.任务陈述的特性任务陈述的特性任务陈述任务陈述任务陈述任务陈述用户导向用户导向用户导向用户导向态度宣言态度宣言态度宣言态度宣言社会责任社会责任社会责任社会责任林业大学：李利林业大学：李利4.2用户导向用户导向定义企业并表明追求定义企业并表明追求内容要窄到足以排除风险，宽到使企业有创造性地增长内容要窄到足以排除风险，宽到使企业有创造性地增长将本企业与其他企业区别开将本企业与其他企业区别开可以作为评价现在和未来行动的基准可以作为评价现在和未来行动的基准叙述足够清楚，以便被广泛理解叙述足够清楚，以便被广

16、泛理解v1、阐明经营目的、用户、产品服务、市场、技术、阐明经营目的、用户、产品服务、市场、技术林业大学：李利林业大学：李利4.2用户导向用户导向AT&T:突出通讯而不是电话突出通讯而不是电话埃克森突出能源而不是石油和天然气埃克森突出能源而不是石油和天然气太平洋联合强调运输而非铁路太平洋联合强调运输而非铁路环球电影公司强调娱乐而非电影环球电影公司强调娱乐而非电影星巴克强调休闲而非咖啡星巴克强调休闲而非咖啡v2、应该认定本企业产品对用户的功效、应该认定本企业产品对用户的功效林业大学：李利林业大学：李利4.3社会责任社会责任社会责任社会责任 以对社会负责任的态度经营.例：默克公司免费发放ivermeetin治疗river-blind 用户、产品、服务用户、产品、服务市场、技术、盈利市场、技术、盈利自我认知、形象自我认知、形象战略制定时表达战略制定时表达战略实施时贯彻战略实施时贯彻战略评价时确认战略评价时确认林业大学：李利林业大学：李利5、任务陈述要素、任务陈述要素1.用户：是谁？2.产品与服务：是什么？3.市场：领域4.技术：先进性5.对生存、增长和盈利的关却：财务状况6.观念：价值观7.自我认知：独特能力、竞争优势8.对公众形象的关却：社会责任9.对雇员的关心林业大学：李利林业大学：李利