质量月主题班会培训课件46491.pptx
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1、质量月主题班会质量月主题班会 让我们让我们共同共同学习,共同进步学习,共同进步 七三班七三班 1 1、到正规的商场购买有质量保证的食品,依法选择健、到正规的商场购买有质量保证的食品,依法选择健 康食品,不买食品包装不全的康食品,不买食品包装不全的“三无三无”产品。产品。2 2、做到不吃或尽可能少吃十大垃圾食品,不吃不洁瓜、做到不吃或尽可能少吃十大垃圾食品,不吃不洁瓜 果、不吃腐败变质食物、不吃未经高温处理的饭菜、果、不吃腐败变质食物、不吃未经高温处理的饭菜、不喝生水、少吃零食。不喝生水、少吃零食。3 3、天气炎热,微生物繁殖迅速,食品容易腐败变质,、天气炎热,微生物繁殖迅速,食品容易腐败变质,
2、不注意易发生食品中毒。住校生应特别注意,父母不注意易发生食品中毒。住校生应特别注意,父母 送来的饭菜要当餐吃完,不要放置在食堂脸盆里,送来的饭菜要当餐吃完,不要放置在食堂脸盆里,不卫生,易变质。不卫生,易变质。v许多饮料中都含有防腐剂、香精和人造色素许多饮料中都含有防腐剂、香精和人造色素等,并且由于糖分含量多而热量很高,中小等,并且由于糖分含量多而热量很高,中小学生经常饮用这样的饮料不利于身体健康,学生经常饮用这样的饮料不利于身体健康,所以,所以,最好的饮料是白开水。最好的饮料是白开水。v养成良好的卫生习惯,如经常剪指甲、饭前养成良好的卫生习惯,如经常剪指甲、饭前便后及时洗手等,预防一些传染病
3、和肠道寄便后及时洗手等,预防一些传染病和肠道寄生虫的传播。生虫的传播。v生吃的瓜果和蔬菜要洗净,避免农药中毒。生吃的瓜果和蔬菜要洗净,避免农药中毒。v选择包装食品时,要注意识别食品的生产日选择包装食品时,要注意识别食品的生产日期和保质期等。期和保质期等。v尽量少吃时间过长的剩菜、剩饭。如果吃,一定尽量少吃时间过长的剩菜、剩饭。如果吃,一定要彻底加热,防止细菌性食物中毒。要彻底加热,防止细菌性食物中毒。v不吃没有卫生保证的生食,如生鱼片、生荸荠。不吃没有卫生保证的生食,如生鱼片、生荸荠。v不吃街头贩卖的、没有卫生许可证的食品。不吃街头贩卖的、没有卫生许可证的食品。v尽量少吃油炸、烟熏和烧烤等食品
4、,这是因为这尽量少吃油炸、烟熏和烧烤等食品,这是因为这类食品往往含有比较多的污染物。类食品往往含有比较多的污染物。主要内容主要内容v什么是质量?什么是质量?v质量的重要性质量的重要性v质量意识质量意识v我能为质量做什么?我能为质量做什么?v总结总结质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务 什么是质量?什么是质量?v当我们在购买一件产品的时候,是不是要货比三家?当我们在购买一件产品的时候,是不是要货比三家?产品的质量怎么样?产品的质量怎么样?产品的价格怎么样?产品的价格怎么样?服务态度
5、怎么样?服务态度怎么样?使用时是否方便?使用时是否方便?总之:哪家产品更能满足自己的需求总之:哪家产品更能满足自己的需求5 5坏了怎么办?坏了怎么办?6 6.质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务v因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望值(要期望值(要求,需求)所决定的:求,需求)所决定的:v期望值包括期望值包括:产品的功能,性能,或是产品的外观,或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的公司
6、的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务服务 v如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的至少是可以接受的),反,反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。出产品质量不好的判断。质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量定义:质量定义:从消费者角度来考虑从消费者角度来考虑我们
7、可以将质量简单的定义为产品(服务)我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。能够满足顾客期望的能力。所以那些真正所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!的产品,好的质量!质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务2020世纪世纪4040年代,年代,符合性质量概念符合性质量概念以符合现行标准以符合现行标准的程度作为衡量的程度作为衡量依据,依据,“符合标符合标准准”就是合格的就是合格的产品质量,符合产品质量,
8、符合的程度反映了产的程度反映了产品质量的水平品质量的水平2020世纪世纪6060年代,适用年代,适用性质量概念以适合顾性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡客需要的程度作为衡量的依据,从使用的量的依据,从使用的角度定义产品质量,角度定义产品质量,认为质量就是产品的认为质量就是产品的“适用性适用性”。从。从“符符合性合性”到到“适用性适用性”,反映了人们在对质,反映了人们在对质量的认识过程中,已量的认识过程中,已经开始把顾客需求放经开始把顾客需求放在首要位置在首要位置符合性质量符合性质量 适用性质量适用性质量质量质量 定定 义义 演演 变变质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供
9、安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务2020世纪世纪8080年代,年代,质量管理进入质量管理进入到到TQMTQM阶段,阶段,将质量定义为将质量定义为“一组固有特一组固有特性满足要求的性满足要求的程度程度”。体现。体现“以顾客为关以顾客为关注焦点注焦点”的原的原则则根据卓越质量理念,根据卓越质量理念,质量的衡量依据主要质量的衡量依据主要有三项:一是体现顾有三项:一是体现顾客价值,追求顾客满客价值,追求顾客满意和顾客忠诚;二是意和顾客忠诚;二是降低资源成本,减少降低资源成本,减少差错和缺陷;其实质差错和缺陷;其实质是为顾客提供卓越的、是为顾
10、客提供卓越的、富有魅力的质量,从富有魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争而赢得顾客,在竞争中获胜。中获胜。满意性质量满意性质量 卓越质量卓越质量 质量质量 定定 义义 演演 变变质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量是:质量是:质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务v质量质量的的两种含义两种含义:第一,产品的质量,即合格或者不合格。第一,产品的质量,即合格或者不合格。第
11、二,生产产品过程的质量,即生产过程是不第二,生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是按照企业设定的管理基准进行是合理,是不是按照企业设定的管理基准进行实施。实施。Ex Ex:澳波泰克的生产基准是什么?:澳波泰克的生产基准是什么?(作业指导书)(作业指导书)质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务v质量包含的特性:质量包含的特性:性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、舒适性、美观性、时间性、经济性、安全性等美观性、时间性、经济性、安全性等.由此可知
12、由此可知:质量的定义具有全面性和综合性质量的定义具有全面性和综合性它包括它包括产品质量、工作质量、服务质量产品质量、工作质量、服务质量质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务v产品质量:即产品的优劣程度产品质量:即产品的优劣程度,也就是产品的性也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度能和特征满足用户需求的程度v工作质量:工作质量是指企业达到质量标准工作质量:工作质量是指企业达到质量标准,为为减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度组
13、织完善程度,也就是工作的优劣程度也就是工作的优劣程度v服务质量:它是产品质量与工作质量的结合服务质量:它是产品质量与工作质量的结合,在在今天的社会里今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨服务为宗旨质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务v现在请大家判断一下以下定义是否正确现在请大家判断一下以下定义是否正确1.1.合格品就是高质量的产品。合格品就是高质量的产品。(标准有高有低,符合标准的产品并非符合客户要求)(标准有高有低,符合标准的产品并非符
14、合客户要求)2.2.质量越高越好。质量越高越好。(必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的(必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产品,才是好的产品,好的质量!)的产品,才是好的产品,好的质量!)3.3.质量的好坏是自己定的。质量的好坏是自己定的。(由客户或使用者来评判的,不是自己说的)(由客户或使用者来评判的,不是自己说的)质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量
15、的重要性质量的重要性质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务v质量可以兴国质量可以兴国v质量可以兴厂质量可以兴厂v质量可以兴家质量可以兴家v质量可以兴人质量可以兴人质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量意识质量意识质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务为什
16、么为什么QC天天天找我麻烦?天找我麻烦?为什么总有为什么总有不好的原材料?不好的原材料?为什么总是为什么总是检验不合格哪?检验不合格哪?为什么哪?为什么哪?我们到底应该我们到底应该怎么做啊?怎么做啊?质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务质量方针:以质量为立足之本,坚持不懈的自主创新,为顾客提供安全可靠的专业服务v质量意识质量意识 所谓质量意识即所谓质量意识即是一个企业从领导决策层到每一个员是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解工对质量和质量工作的认识和理解。即首先要保证我们的产品是合格的,符合产品的规格即首先要保证我们的产品是合格
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