第四章-管理伦理课件.ppt

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1、第二篇管理前提与本质第二篇管理前提与本质第四章第四章 管理伦理与社会责任管理伦理与社会责任第一节第一节 有关伦理的几种观点有关伦理的几种观点第二节第二节 影响管理伦理的因素影响管理伦理的因素第三节第三节 社会责任社会责任第一节第一节 有关伦理的几种观点有关伦理的几种观点 通常的伦理道德原则有：功利原则、通常的伦理道德原则有：功利原则、权利原则、公平原则、综合社会契约理论权利原则、公平原则、综合社会契约理论原则。原则。两种对立的社会责两种对立的社会责任观：古典观和社任观：古典观和社会经济观。会经济观。四种不同的伦理观四种不同的伦理观一、伦理的功利观一、伦理的功利观为尽可能多的人提为尽可能多的人提

2、供尽可能多的利益供尽可能多的利益完全依据决策的后完全依据决策的后果作出选择果作出选择有利于利润最大化有利于利润最大化可能造成资源配置可能造成资源配置扭曲扭曲原则原则目标目标结果结果四种不同的伦理观四种不同的伦理观三、公平理论伦理观三、公平理论伦理观要求管理者公平地要求管理者公平地实施规则实施规则按公平原则行事按公平原则行事保护了未被充分代表保护了未被充分代表的利益相关者的利益相关者不利于培养风险意识不利于培养风险意识和创新精神和创新精神原则原则目标目标结果结果四、综合社会契约伦理观四、综合社会契约伦理观四种不同的伦理观四种不同的伦理观要求决策人在决策时综合考虑实证（是什要求决策人在决策时综合考

3、虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面的因素么）和规范（应该是什么）两方面的因素两种契约：一般社会契约和两种契约：一般社会契约和特定人群的特定契约。特定人群的特定契约。个人权利、社会公平个人权利、社会公平和社区标准综合考虑和社区标准综合考虑挑战管理者的道德准挑战管理者的道德准则；思维和判断能力则；思维和判断能力原则原则目标目标要求要求对四种伦理观的运用综述 第二节第二节 影响管理伦理的因素影响管理伦理的因素 一、管理伦理的特征一、管理伦理的特征 把管理与伦理结合起来，既是时代的要求，也把管理与伦理结合起来，既是时代的要求，也是管理理论趋向成熟的标志。是管理理论趋向成熟的标志。管理伦理：管理

4、伦理：管理过程中表现出来的道德观念与管理过程中表现出来的道德观念与社会责任。社会责任。管理伦理的七个特征：管理伦理的七个特征：1。把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手。把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段和责任。段和责任。2。不仅从组织自身角度更从社会整体角度看利。不仅从组织自身角度更从社会整体角度看利益问题。益问题。道德一开始就是调整个人与社会利益的行为规范，道德一开始就是调整个人与社会利益的行为规范，道德的崇高和价值在于它是共同利益的维护者。道德的崇高和价值在于它是共同利益的维护者。3。尊重和善于处理组织与利益相关者的关系。尊重和善于处理组织与利益相关者的关系。4。组织行为的目的是为

5、了人。组织行为的目的是为了人。德国著名的伦理德国著名的伦理学家弗里德里希学家弗里德里希.包尔生说：包尔生说：“所有技艺根本上都服务于一所有技艺根本上都服务于一个共同的目的个共同的目的人生的完善人生的完善”。5。将伦理融入公司战略中，追求卓越实质就。将伦理融入公司战略中，追求卓越实质就是追求伦理。是追求伦理。6。具有对其行为进行自我调节的自律特征。具有对其行为进行自我调节的自律特征。7。以组织的崇高价值观为行为导向。以组织的崇高价值观为行为导向。“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”，这，这 是人类合作的是人类合作的“道德黄金律道德黄金律”。银广夏银广夏1999年利润总年利润总额额1.27亿，

6、所得税仅亿，所得税仅508万万元，账面税率仅为元，账面税率仅为4%；2000年实现利润年实现利润4.18亿，亿，所得税所得税719万元，账面税率万元，账面税率不到不到1.7%。出口。出口1.8亿马克亿马克,应有应有7000万元的退税万元的退税,但利但利润表上却未有相关记载。润表上却未有相关记载。5 5尊重他人权利，是非标准尊重他人权利，是非标准不从众、支持与自己不相关不从众、支持与自己不相关的价值和权利的价值和权利6 6遵守自己选择的价值标准，遵守自己选择的价值标准，即使这些标准违背法律即使这些标准违背法律原则层次原则层次受个人用来辨别是非的道德准则影响，受个人用来辨别是非的道德准则影响，这些

7、准则可以与社会规则或法律一致，这些准则可以与社会规则或法律一致，也可以不一致也可以不一致3 3做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4 4通过履行你允诺的义务来通过履行你允诺的义务来维持平常秩序维持平常秩序惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，对他人守，对重要人物期望的反应，对他人期望的一般感觉期望的一般感觉1 1遵守规则以免受到惩罚遵守规则以免受到惩罚2 2只在符合你的直接利益时只在符合你的直接利益时才遵守规则才遵守规则前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利

8、益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的 道道德德发发展展六六阶阶段段1、道德发展、道德发展“三层次三层次”、“六阶段六阶段”2、管理者的个人特征、管理者的个人特征个人的个性特征变量自我强度控制中心即个人信念的强度自我强度高：遵守自我强度高：遵守信念，做自己认为信念，做自己认为正确的事。正确的事。自主型：自主型：道德判断道德判断和伦理行和伦理行为更加一为更加一致。致。被迫型：被迫型：更依赖于更依赖于外部力量，外部力量，容易怨天容易怨天尤人，不尤人，不大可能对大可能对其行为后其行为后果负责。果负责。独立于外部影响的程度(性格)内在控制中心：

9、认内在控制中心：认为能主宰自己命运。为能主宰自己命运。外在控制中心：认外在控制中心：认为运气和机会决定为运气和机会决定一切。一切。自我强度低：不自自我强度低：不自信，容易被别人的信，容易被别人的意见左右。意见左右。3、组织的结构变量、组织的结构变量组织的结构设计，有可能促进管理者伦理组织的结构设计，有可能促进管理者伦理行为的产生。行为的产生。规章制度规章制度可降低伦理模糊程度可降低伦理模糊程度职务说明书（岗位职责）职务说明书（岗位职责）伦理指导伦理指导绩效评估系统绩效评估系统既评估结果也评估手段既评估结果也评估手段只评估结果只评估结果奖酬制度奖酬制度为结果不择手段为结果不择手段结构变量在不同结

10、构中，管理者在时间、竞争、成本的在不同结构中，管理者在时间、竞争、成本的压力不同，压力越大，越可能降低伦理标准。压力不同，压力越大，越可能降低伦理标准。4、组织文化、组织文化组织文化的内容和强度也会影响伦理行为。最有组织文化的内容和强度也会影响伦理行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。共同共同价值观价值观经营经营战略战略组织组织结构结构管理管理体制体制技术技术技能技能工作工作作风作风工作工作人员人员右图为麦瑟金关于组右图为麦瑟金关于组织文化构成的织文化构成

11、的7S7S结构结构支持高道德标准的组支持高道德标准的组织文化能促使管理者织文化能促使管理者保持进取心和创新精保持进取心和创新精神，并对他们认为不神，并对他们认为不正确的道德的标准自正确的道德的标准自由、公开地挑战。由、公开地挑战。社会模型5.道德问题的强度道德问题的强度道德问题本身的强度，就是道德问题的严重道德问题本身的强度，就是道德问题的严重性或重要性。它取决于以下性或重要性。它取决于以下6个因素：个因素：1 1 某种道德行为对受害者的伤害有多大，或对受益者的某种道德行为对受害者的伤害有多大，或对受益者的利益有多大？利益有多大？2 2 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？有多少人认为这

12、种行为是邪恶的（或善良的）？3 3 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？可能性有多大？4 4 在行为和预期后果之间的时间间隔有多长？在行为和预期后果之间的时间间隔有多长？5 5 你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）的距离有多近？心理上或身体上）的距离有多近？6 6 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？我在民营企业经历过的故事 关于关于“说话不算数，说话不算数，签字算数，横签不算数，签字算数，横签不算数，竖签算数

13、的故事竖签算数的故事”。评语是：评语是：“小事从权，小事从权，大事从道大事从道”。咋个才咋个才算数？算数？一、提高员工道德素质的途径：一、提高员工道德素质的途径：1 1 挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工2 2 建立道德准则和决策规则建立道德准则和决策规则3 3 在道德方面领导员工在道德方面领导员工4 4 设定工作目标设定工作目标5 5 对员工进行道德教育对员工进行道德教育6 6 对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价7 7 进行独立的社会审计进行独立的社会审计8 8 提供正式的保护机制提供正式的保护机制第三节第三节 社会责任社会责任麦道公司道德准则在我们所有交往中要诚实和守信在我们所有交

14、往中要诚实和守信可靠地执行分派的任务和职责可靠地执行分派的任务和职责我们所说的和所写的一切要真实和准确我们所说的和所写的一切要真实和准确要所从事的工作中要协作和富于建设性要所从事的工作中要协作和富于建设性对待我们的同事、顾客和其它所有人要公平和对待我们的同事、顾客和其它所有人要公平和体贴体贴在我们的所有活动中要守法在我们的所有活动中要守法始终以最好的方式完成全部任务始终以最好的方式完成全部任务经济地利用公司的资源经济地利用公司的资源为我们的公司和为提高我们生活的世界的生活为我们的公司和为提高我们生活的世界的生活质量奉献自己的服务质量奉献自己的服务（一）企业为什么要履行社会责任（一）企业为什么要

15、履行社会责任 社会责任，是指企业在经营发展过程中应当履行的社社会责任，是指企业在经营发展过程中应当履行的社会职责和义务，主要包括安全生产、产品质量（含服务）、会职责和义务，主要包括安全生产、产品质量（含服务）、环境保护、资源节约、促进就业、员工权益保护等。环境保护、资源节约、促进就业、员工权益保护等。企企业履行社会责任至少具有如下意义：业履行社会责任至少具有如下意义：1.企业创造利润或财富与履行社会责任是统一的有机企业创造利润或财富与履行社会责任是统一的有机整体。整体。企业创造利润或财富，要依法纳税、向股东分红，并企业创造利润或财富，要依法纳税、向股东分红，并向管理者和员工发放年薪或工资，企业

16、创造的利润或财富向管理者和员工发放年薪或工资，企业创造的利润或财富越多，上缴税收和分红就越多，年薪和工资也就随之升高，越多，上缴税收和分红就越多，年薪和工资也就随之升高，从而为国家、股东和员工作出贡献大。从而为国家、股东和员工作出贡献大。安全生产，提升产品质量，重视环境保护和资源节约，安全生产，提升产品质量，重视环境保护和资源节约，促进就业和保护员工权益，属于企业直接为社会相关方面促进就业和保护员工权益，属于企业直接为社会相关方面作出贡献。作出贡献。2.企业履行社会责任，是打造和提升企业企业履行社会责任，是打造和提升企业形象的重要举措。形象的重要举措。企业形象是指企业的社会认同度，包括国企业形

17、象是指企业的社会认同度，包括国内认同度和国际认同度。社会认同度高的企业内认同度和国际认同度。社会认同度高的企业必然是优质企业。必然是优质企业。企业如何提升社会认同度呢？有的企业通企业如何提升社会认同度呢？有的企业通过广告宣传，有的企业通过包装手段，形式有过广告宣传，有的企业通过包装手段，形式有多种多样。但是，这都不能持久，真正提升企多种多样。但是，这都不能持久，真正提升企业形象取决于履行社会责任。业形象取决于履行社会责任。企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由2。反对企业承担社会责任的理由。反对企业承担社会责任的理由1 1、违反利润最大化原则、违反利润最大化原则2 2、冲淡企业的目标、冲

18、淡企业的目标3 3、不能补偿成本、不能补偿成本4 4、权力过大、权力过大5 5、缺乏技能、缺乏技能6 6、缺乏明确的责任、缺乏明确的责任7 7、缺乏广泛的公众支持、缺乏广泛的公众支持两种社会责任观两种社会责任观古典观（或纯经济观）古典观（或纯经济观）管理者受雇于股东，目标应管理者受雇于股东，目标应该是股东利益最大化该是股东利益最大化企业目标：获得高的利润和股企业目标：获得高的利润和股利；维持员工工资和福利；维利；维持员工工资和福利；维护正常的市场价格保证企业合护正常的市场价格保证企业合理利润。理利润。社会责任：企业利益较高的同时也社会责任：企业利益较高的同时也会提供给社会较多的利益，如较少会提

19、供给社会较多的利益，如较少失业、较多纳税、市场产品丰富等。失业、较多纳税、市场产品丰富等。责任人：企业管理者责任人：企业管理者责任人：选举产生的政府官员责任人：选举产生的政府官员制定政策制定政策执行并维护政策执行并维护政策选举产生的政治代表应代表民众选举产生的政治代表应代表民众利益，为全社会的共同利益服务利益，为全社会的共同利益服务两种社会责任观两种社会责任观社会经济观社会经济观 利润最大化只是企业第二位的目标，第一位的利润最大化只是企业第二位的目标，第一位的目标应该是保证自身的生存。时代变了，社会对企目标应该是保证自身的生存。时代变了，社会对企业的预期也在变化，企业更加日益依赖于社会，今业的

20、预期也在变化，企业更加日益依赖于社会，今天的企业并不只对股东利益负责，也不再仅仅是经天的企业并不只对股东利益负责，也不再仅仅是经济机构，必须建立和维持更大的社会责任。济机构，必须建立和维持更大的社会责任。企业应具有社企业应具有社会责任观会责任观 企业承担社会责任的理由企业承担社会责任的理由2。反对企业承担社会责任的理由。反对企业承担社会责任的理由1 1、违反利润最大化原则、违反利润最大化原则2 2、冲淡企业的目标、冲淡企业的目标3 3、不能补偿成本、不能补偿成本4 4、权力过大、权力过大5 5、缺乏技能、缺乏技能6 6、缺乏明确的责任、缺乏明确的责任7 7、缺乏广泛的公众支持、缺乏广泛的公众支

21、持3.社会责任与经济业绩社会责任与经济业绩我国企我国企业的社业的社会责任会责任状况状况社会责任社会责任负担重负担重企业办社会企业办社会社会责任社会责任缺乏缺乏假冒伪劣、坑蒙拐骗假冒伪劣、坑蒙拐骗人际关系冷漠人际关系冷漠生态与自然资源破坏生态与自然资源破坏社会责社会责任和经任和经营业绩营业绩关系关系短期：增加企业成本支付。许多社会责短期：增加企业成本支付。许多社会责任活动不能补偿成本任活动不能补偿成本长期：改善企业的社会形象、吸引大量长期：改善企业的社会形象、吸引大量人才、改善市场环境和企业竞争地位。人才、改善市场环境和企业竞争地位。大量实证研究表明：大量实证研究表明：“公司的社会参与公司的社会

22、参与与经营业绩之间有着正相关关系与经营业绩之间有着正相关关系”（四）企业应当履行哪些社会责任（四）企业应当履行哪些社会责任 1.安全生产。建立健全安全生产管理机构。安全生产。建立健全安全生产管理机构。近年来，国家立法部门相继制定了安全生产法近年来，国家立法部门相继制定了安全生产法等近等近30部关于安全生产的专门法律和行政法规。部关于安全生产的专门法律和行政法规。企业应当依据国家有关安全生产方面的法律企业应当依据国家有关安全生产方面的法律法规规定，结合本企业生产经营的特点，建立健法规规定，结合本企业生产经营的特点，建立健全安全生产方面的规章制度、操作规范和应急预全安全生产方面的规章制度、操作规范

23、和应急预案。加大安全生产投入和经常性维护管理，开展案。加大安全生产投入和经常性维护管理，开展员工安全生产教育，实行特殊岗位资格认证制度。员工安全生产教育，实行特殊岗位资格认证制度。2.建立健全产品质量标准体系。产品质量建立健全产品质量标准体系。产品质量的危害不言而喻，的危害不言而喻，“损人不利已损人不利已”。实施严格。实施严格质量控制和检验制度。质量控制和检验制度。加强产品售后服务。企业售后服务不仅是加强产品售后服务。企业售后服务不仅是一种经营，更是一种文化、一种理念，是企业一种经营，更是一种文化、一种理念，是企业与客户、消费者沟通、联系的一个纽带。与客户、消费者沟通、联系的一个纽带。3.环境

24、保护与资源节约。转变发展方式，环境保护与资源节约。转变发展方式，实现清洁生产和循环经济。企业要在快速增长实现清洁生产和循环经济。企业要在快速增长中破解资源与环境的双重约束，在市场竞争中中破解资源与环境的双重约束，在市场竞争中争取主动，必须转变发展方式，重视生态保护，争取主动，必须转变发展方式，重视生态保护，调整产业结构，发展低碳经济和循环经济。调整产业结构，发展低碳经济和循环经济。4.促进就业。促进员工就业是企业社会责任的重要体促进就业。促进员工就业是企业社会责任的重要体现。保障就业、稳定就业，是社会稳定和发展的大计。现。保障就业、稳定就业，是社会稳定和发展的大计。5.保护员工合法权益。员工是

25、企业生存发展的内在动保护员工合法权益。员工是企业生存发展的内在动力。不断提高员工的素质，维护员工的合法权益，既是社力。不断提高员工的素质，维护员工的合法权益，既是社会和谐稳定的需要，也是企业长远发展的需要。企业应当会和谐稳定的需要，也是企业长远发展的需要。企业应当尊重员工，关爱员工，维护员工权益，促进企业与员工的尊重员工，关爱员工，维护员工权益，促进企业与员工的和谐稳定和共同发展。和谐稳定和共同发展。建立完善科学的员工培训和晋升机制；建立完善科学的员工培训和晋升机制；建立科学合理建立科学合理的员工薪酬增长机制；维护员工的身心健康。企业应当关的员工薪酬增长机制；维护员工的身心健康。企业应当关心员

26、工身体健康，保障员工充分的休息休假权利，广泛开心员工身体健康，保障员工充分的休息休假权利，广泛开展娱乐休闲活动。目前许多中年员工：展娱乐休闲活动。目前许多中年员工：职务不高，工资不高，血压血脂血糖高；职务不高，工资不高，血压血脂血糖高；政治不突出，业绩不突出，腰椎盘突出；政治不突出，业绩不突出，腰椎盘突出；大会不发言，小会不发言，前列腺发炎。大会不发言，小会不发言，前列腺发炎。6.支持慈善事业。大力推动企业支持社会慈支持慈善事业。大力推动企业支持社会慈善爱心活动，对于组织调动社会资源、调节贫富善爱心活动，对于组织调动社会资源、调节贫富差距、缓解社会矛盾、促进社会公平、构建和谐差距、缓解社会矛盾

27、、促进社会公平、构建和谐社会具有重要而深远的意义。社会具有重要而深远的意义。“予人玫瑰，手有余香予人玫瑰，手有余香”。通过捐赠等慈善公。通过捐赠等慈善公益事业，企业能够达到无与伦比的广告效应，既益事业，企业能够达到无与伦比的广告效应，既能享受税收优惠，又能提升企业的形象和消费者能享受税收优惠，又能提升企业的形象和消费者的认可度与赞誉度，提高市场占有率。的认可度与赞誉度，提高市场占有率。著名的王老吉饮料公司著名的王老吉饮料公司2007年销售收入是年销售收入是46亿元，亿元，2008年捐赠汶川地震灾区后，全年销售收年捐赠汶川地震灾区后，全年销售收入实现入实现96亿元，亿元，1亿元的捐赠换来了亿元的

28、捐赠换来了50亿元的收入。亿元的收入。“仰承福泽，报效桑梓仰承福泽，报效桑梓”。案例：海尔真诚到永远案例：海尔真诚到永远 海尔首席执行官张瑞敏在海尔是海一文中海尔首席执行官张瑞敏在海尔是海一文中说：海尔说：海尔“应像大海，为社会、为人类做出应有的应像大海，为社会、为人类做出应有的奉献。只要我们对社会和人类的爱奉献。只要我们对社会和人类的爱真诚到永远真诚到永远，社会也会承认我们到永远，社会也会承认我们到永远,海尔将像海一样得到海尔将像海一样得到永恒的存在。永恒的存在。海尔集团用于社会教育事业、对口支援帮扶、海尔集团用于社会教育事业、对口支援帮扶、扶贫救灾助残的捐款、捐物共计扶贫救灾助残的捐款、捐

29、物共计2.5亿多元；海尔集亿多元；海尔集团用于公益事业的物、资价值达到团用于公益事业的物、资价值达到5亿余元。海尔亿余元。海尔累计上缴约累计上缴约198亿税金，亿税金，2006年上缴约年上缴约22亿税金，亿税金，平均每天上交平均每天上交602万元税金；海尔自己的职工发展万元税金；海尔自己的职工发展到到5万多人，社会上直接为海尔服务的人员达到万多人，社会上直接为海尔服务的人员达到18万人。万人。阅读材料：刘永好养鹌鹑阅读材料：刘永好养鹌鹑 对于社会责任这点，我们有正、反两个例子。对于社会责任这点，我们有正、反两个例子。先说好的例子吧。八十年代初我们下海创业，养鹌鹑，先说好的例子吧。八十年代初我们

30、下海创业，养鹌鹑，当时大家都说养鹌鹑不赚钱，从两毛钱一个蛋到当时大家都说养鹌鹑不赚钱，从两毛钱一个蛋到7分钱一个蛋。分钱一个蛋。我们从这个基础养起，从技术、配方、成本等等使我们的成我们从这个基础养起，从技术、配方、成本等等使我们的成本降到两分钱，我们养了本降到两分钱，我们养了15万只种鹌鹑，孵化率是万只种鹌鹑，孵化率是90，只，只需要十几天从两分就变成了五毛钱一只，所以真正赚了大钱需要十几天从两分就变成了五毛钱一只，所以真正赚了大钱了。了。市场供不应求，我们越养越多，又卖小鹌鹑，又卖饲料，市场供不应求，我们越养越多，又卖小鹌鹑，又卖饲料，我们的利润率一年翻几十倍，但我们发现了鹌鹑养到一千万我们

31、的利润率一年翻几十倍，但我们发现了鹌鹑养到一千万只了，全县吃不了，全成都市吃不了，全国都吃不掉了，我只了，全县吃不了，全成都市吃不了，全国都吃不掉了，我们把鹌鹑卖到黑龙江，还在呈几何式增长怎么办？再做是害们把鹌鹑卖到黑龙江，还在呈几何式增长怎么办？再做是害农民。所以我们开始降价从农民。所以我们开始降价从5毛的鹌鹑卖到毛的鹌鹑卖到3毛、毛、2毛。最后我毛。最后我们发了一个通告，鹌鹑养殖疯狂的势头被刹住了。当时我们们发了一个通告，鹌鹑养殖疯狂的势头被刹住了。当时我们15万只种鹌鹑全部杀掉，受到相当大的损失。万只种鹌鹑全部杀掉，受到相当大的损失。还有一个不好的案例，饲料越销越好，在全国建了还有一个不

32、好的案例，饲料越销越好，在全国建了几十家工厂。在几十家工厂。在94年新希望产品供不应求，有一个公司年新希望产品供不应求，有一个公司总经理在原料买不到，或者价格特别高的时候，用了一总经理在原料买不到，或者价格特别高的时候，用了一些高水分的玉米，打碎的过程中，水在往下嘀，这是害些高水分的玉米，打碎的过程中，水在往下嘀，这是害人的。当时我们的货供不应求，赚了人的。当时我们的货供不应求，赚了500万，昧良心赚的。万，昧良心赚的。第二、三年农民的猪吃了我们的饲料不长肉。发现利润第二、三年农民的猪吃了我们的饲料不长肉。发现利润大幅度下跌，后来一查，发现我们的那个总经理有一个大幅度下跌，后来一查，发现我们的

33、那个总经理有一个短期行为，这说明我们的管理不规范，说明问题在总部。短期行为，这说明我们的管理不规范，说明问题在总部。为什么要短期行为呢？因为我们实行了目标考核，为什么要短期行为呢？因为我们实行了目标考核，要总经理一年赚多少钱，超额多得，那年订要总经理一年赚多少钱，超额多得，那年订500万利润，万利润，结果形成了结果形成了1400万的利润，超了好多，多赚了一些不应万的利润，超了好多，多赚了一些不应该赚的钱，到现在为止我们在这个省的销售都比其他省该赚的钱，到现在为止我们在这个省的销售都比其他省差得多，可能我赚了差得多，可能我赚了500万，现在损失的是万，现在损失的是5000万，所以万，所以千万不要

34、挣昧良心的钱。千万不要挣昧良心的钱。阅读材料：刘永好养鹌鹑阅读材料：刘永好养鹌鹑 2009年年6月月28日，位于兰州市的解放军第一日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患医院收治了首例患“肾结石肾结石”病症的婴幼儿，病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅后短短

35、两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到速扩大到14名。名。三鹿奶粉为石家庄三鹿集团股份有限公司三鹿奶粉为石家庄三鹿集团股份有限公司所生产，该企业是国产奶粉品牌的所生产，该企业是国产奶粉品牌的“龙头龙头”，奶粉产销量已连续奶粉产销量已连续11年全国第一。年全国第一。“三鹿婴幼儿配方奶粉事件三鹿婴幼儿配方奶粉事件”是一起典型的是一起典型的严重食品质量安全危机。据事后估算，一共需严重食品质量安全危机。据事后估算，一共需要召回问题奶粉总量超过要召回问题奶粉总量超过10000吨，涉及退赔金吨，涉及退赔金额额7亿元以上，而患者的索赔评估在亿元以上，而患者的索赔评估在39亿元左右。亿元左右。案例：三鹿奶

36、粉案例：三鹿奶粉 2007年底三鹿在全国的销售额达到年底三鹿在全国的销售额达到100亿亿元，品牌价值元，品牌价值149亿元，总资产亿元，总资产16.19亿元，负亿元，负债债3.95亿元。问题奶粉事件后，品牌价值荡然亿元。问题奶粉事件后，品牌价值荡然无存，算及退赔金额，三鹿集团已经严重资无存，算及退赔金额，三鹿集团已经严重资不抵债。不抵债。2008年年12月月23日，石家庄市中级人日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。民法院宣布三鹿集团破产。案例分析：案例分析：1.三鹿奶粉事件凸显企业经营失信，维利是三鹿奶粉事件凸显企业经营失信，维利是图害人害己。图害人害己。2.三鹿集团为提高蛋白质含量，不

37、惜在奶粉三鹿集团为提高蛋白质含量，不惜在奶粉里添加三聚氰胺，缺乏应有的社会责任。里添加三聚氰胺，缺乏应有的社会责任。3.三鹿集团以次充好，缺乏经营道德，最后三鹿集团以次充好，缺乏经营道德，最后葬送了自己，宣告破产。葬送了自己，宣告破产。案例讨论：南京冠生园事件案例讨论：南京冠生园事件问题：问题：1。你对这类事件的态度是什么样的？。你对这类事件的态度是什么样的？3。如果你在将来的工作中遇到类似的问题，。如果你在将来的工作中遇到类似的问题，以你的观点非常看不惯，但它可能已经是以你的观点非常看不惯，但它可能已经是“行业惯例行业惯例”，你可能觉得以个人力量一时无，你可能觉得以个人力量一时无法改变现状，你会怎么办？法改变现状，你会怎么办？符合伦理的管理特征2。你如何理解企业不符合伦理行为可能。你如何理解企业不符合伦理行为可能给企业造成的危害？给企业造成的危害？第四章案例分析及作业第四章案例分析及作业案例分析题：荣事达的自律宣言案例分析题：荣事达的自律宣言作业题：作业题：P169 第第2、3、5题题