领导科学与艺术4课件.ppt

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1、领导科学与艺术领导科学与艺术领导者领导者环境环境追随者追随者领导过程领导过程认可，激励；信息分享；认可，激励；信息分享；满足资源需求满足资源需求忠实；认可，心理认同；忠实；认可，心理认同；选择权；服从与追随选择权；服从与追随价值取向，行为价值取向，行为理念；行为风格；理念；行为风格；推动变革的力量；推动变革的力量；变革的限度变革的限度价值观，规范，凝价值观，规范，凝聚力；行为风格；聚力；行为风格；执行变革的力量执行变革的力量领导生态：三边互动框架领导生态：三边互动框架一、领导者的思维一、领导者的思维第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界独立思考独立思考独立思考指质疑假设，根据自己的信仰

2、、想独立思考指质疑假设，根据自己的信仰、想法和思考来解释数据，而不是根据现有规则、法和思考来解释数据，而不是根据现有规则、原则或是由别人定义的门类。原则或是由别人定义的门类。独立思考意味着保持精神警觉，批判地思考，独立思考意味着保持精神警觉，批判地思考，而不是麻木。而不是麻木。“警觉警觉”指在信息演变和环境指在信息演变和环境变化的前提下，持续地重新评价以往学习的变化的前提下，持续地重新评价以往学习的做事的方式和过程。做事的方式和过程。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界一、领导者的思维一、领导者的思维思维开放思维开放思维开放指领导者努力保持头脑开放，探索思维开放指领导者努力保持头脑开

3、放，探索着充满新厅的组织环境。他们明白过去的经着充满新厅的组织环境。他们明白过去的经验的局限性，追求多样性。验的局限性，追求多样性。思维开放的领导者鼓励所有员工畅所欲言，思维开放的领导者鼓励所有员工畅所欲言，争论想法，提出矛盾，质疑看法和表达感受。争论想法，提出矛盾，质疑看法和表达感受。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界一、领导者的思维一、领导者的思维系统思维系统思维系统思维是以有组织的整体而不片面地看问系统思维是以有组织的整体而不片面地看问题，学习加强或者改变系统结构。题，学习加强或者改变系统结构。系统思维让领导者能够寻找随时间变化的模系统思维让领导者能够寻找随时间变化的模式，关

4、注组织中的节奏、流程、方向、开关式，关注组织中的节奏、流程、方向、开关和完成工作的关系网的质量。和完成工作的关系网的质量。系统思维是观察模式和内在联系的思维准则系统思维是观察模式和内在联系的思维准则和结构。和结构。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界一、领导者的思维一、领导者的思维个人优势个人优势个人优势用来形容个人成长和自学、自我训个人优势用来形容个人成长和自学、自我训练领导力并取得预期的准则。练领导力并取得预期的准则。个人优势包括三种品质：个人视野、面对现个人优势包括三种品质：个人视野、面对现实和保持创新。实和保持创新。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界一、领导者的思

5、维一、领导者的思维测试：测试：5你独自一人被关在电梯内出不来，你会你独自一人被关在电梯内出不来，你会 a脸色发白，恐慌不安脸色发白，恐慌不安 b想方设法自己出去想方设法自己出去 c耐心地等耐心地等待救援待救援 6有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也记不起他(她她)是谁，此时你是谁，此时你 a装作没听见似的不答理装作没听见似的不答理 b直率地承认自己记不起来了直率地承认自己记不起来了 c朝他朝他(她她)瞪瞪眼，一言不发瞪瞪眼，一言不发 7你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像

6、保安人员的人朝你走过来，你会怎么办此时一个很像保安人员的人朝你走过来，你会怎么办?a心怦怦跳，惊慌不措心怦怦跳，惊慌不措 b诚实、友好地主动向他解释诚实、友好地主动向他解释 c迅速回转身去补付款迅速回转身去补付款 8假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检查，这时你会海关官员要求你打开提箱检查，这时你会 a感到害怕，两手发抖感到害怕，两手发抖 b泰然自若，听凭检查泰然自若，听凭检查 c与海关与海关官员争辩，拒绝检查官员争辩，拒绝检查 情感、情绪和心境情感、情绪和心境情感（情感（affectaffect）是和一种

7、通称，包括人们体验到的所有的感情。包括情是和一种通称，包括人们体验到的所有的感情。包括情绪和心境。绪和心境。情绪（情绪（emotionemotion）是一种强烈的情感，它直接指向人或物。是一种强烈的情感，它直接指向人或物。心境（心境（moodsmoods）是一种比情绪更弱且经常（虽然不是总是）缺乏背景刺是一种比情绪更弱且经常（虽然不是总是）缺乏背景刺激的情感。激的情感。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界二、情绪智力二、情绪智力心旷神怡眉开眼笑欢欣鼓舞春风满面心旷神怡眉开眼笑欢欣鼓舞春风满面兴高采烈扬眉吐气手舞足蹈兴高采烈扬眉吐气手舞足蹈 眉飞色舞眉飞色舞恼羞成怒怒不可遏暴跳如雷恼羞

8、成怒怒不可遏暴跳如雷 七窍生烟七窍生烟怒发冲冠怒目而视咬牙切齿愤愤不平怒发冲冠怒目而视咬牙切齿愤愤不平悲痛欲绝伤心不已泪流满面悲痛欲绝伤心不已泪流满面 痛心疾首痛心疾首 肝肠寸断肝肠寸断 老泪纵横老泪纵横 潸然泪下潸然泪下 哀容满面哀容满面大惊失色手足无措草木皆兵不寒而栗大惊失色手足无措草木皆兵不寒而栗惴惴不安面无人色慌张不安提心吊胆惴惴不安面无人色慌张不安提心吊胆与情绪相关的描述与情绪相关的描述人类基本的情绪集合人类基本的情绪集合情绪智力的内容及其与领导者的关系情绪智力的内容及其与领导者的关系自我认识：自我认识：情绪的自我认识是其他部分基础。情绪的自我认识是其他部分基础。自我管理：自我管理：

9、管理情绪使领导者能够平衡自己的心情。管理情绪使领导者能够平衡自己的心情。自我激励：自我激励：面对挫折和失败还可以保持希望和乐观的面对挫折和失败还可以保持希望和乐观的能力。对于追求长期目标十分关键。能力。对于追求长期目标十分关键。感同身受（同情心）感同身受（同情心）：设身处地地为别人考虑，不用：设身处地地为别人考虑，不用别人开口也能体味他人的感觉。别人开口也能体味他人的感觉。社会技能：社会技能：处理他人情绪的能力。是领导者建立人际处理他人情绪的能力。是领导者建立人际关系，关心别人感觉并影响他人的能力。关系，关心别人感觉并影响他人的能力。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界二、情绪智力二

10、、情绪智力情绪智力水平高的人有如下特点：情绪智力水平高的人有如下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感对事业较投入对事业较投入为人正直，富于同情心为人正直，富于同情心情感生活较丰富但不逾矩情感生活较丰富但不逾矩无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界二、情绪智力二、情绪智力领导力与情绪智力领导力与情绪智力号召型领导者坚信自己的价值观和信念，在和追号召型领导者坚信自己的价值观和信念，在和追随者相处时，情绪表现明显，在逆境中自信、果随者相处时，情绪表现明显，

11、在逆境中自信、果敢和坚韧。敢和坚韧。高度的自知能力和管理能力情绪的能力，让领导高度的自知能力和管理能力情绪的能力，让领导者自信从容、赢得追随者的尊敬和信任。者自信从容、赢得追随者的尊敬和信任。领导者的情绪状态会影响整个集体、部门或组织。领导者的情绪状态会影响整个集体、部门或组织。心态平衡、富有活力的领导者是鼓舞身边其他人心态平衡、富有活力的领导者是鼓舞身边其他人的榜样。的榜样。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界二、情绪智力二、情绪智力领导力与情绪智力领导力与情绪智力情绪智力让领导者认识和尊重追随者的感觉、意情绪智力让领导者认识和尊重追随者的感觉、意见和想法。同情心让领导者把追随者看

12、成是有特见和想法。同情心让领导者把追随者看成是有特殊需要、能力和梦想的完整个体。有同情心的领殊需要、能力和梦想的完整个体。有同情心的领导者能够运用自己的能力帮助追随者成长和提高，导者能够运用自己的能力帮助追随者成长和提高，发现并加强他们的自我认识和我自我价值，帮助发现并加强他们的自我认识和我自我价值，帮助他们满足需要，实现自己的目标。他们满足需要，实现自己的目标。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界二、情绪智力二、情绪智力情绪智力的测量情绪智力的测量1.1.把不同的内在心理暗示和不同的情绪联系起来把不同的内在心理暗示和不同的情绪联系起来2.2.身处压力的环境中能够放松身处压力的环境中

13、能够放松3.3.精神抖擞地迎接任务精神抖擞地迎接任务4.4.清楚你的行为对别人的影响清楚你的行为对别人的影响5.5.在与别人发生冲突时可以采取有效的解决方法在与别人发生冲突时可以采取有效的解决方法6.6.生气后可以很快冷静下来生气后可以很快冷静下来7.7.知道自己为什么生气知道自己为什么生气8.8.在遭受挫折后可以很快地振作起来在遭受挫折后可以很快地振作起来9.9.能够察觉到别人的伤心能够察觉到别人的伤心10.10.能够与别人达成一致能够与别人达成一致11.11.知道自己常有哪一种感觉知道自己常有哪一种感觉12.12.用自我对话来改善情绪用自我对话来改善情绪较弱的能力较弱的能力 适中的能力适中

14、的能力 较强的能力较强的能力 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5情绪智力的测量情绪智力的测量13.13.做不感兴趣的工作时能制造动力做不感兴趣的工作时能制造动力14.14.帮助别人控制他们的情绪帮助别人控制他们的情绪15.15.让别人如沐春风让别人如沐春风16.16.当情绪波动时有所察觉当情绪波动时有所察觉17.17.当你是别人发怒的对象时，能够保持冷静当你是别人发怒的对象时，能够保持冷静18.18.停止或改变无效的习惯停止或改变无效的习惯19.19.对别人表现出同情心对别人表现出同情心20.20.当别人需要时提供建议和情感上的支持当别人需要时提供建议和情感上的支持21.21.清楚你在自卫

15、清楚你在自卫22.22.知道自己的想法消极，并且会摒弃它知道自己的想法消极，并且会摒弃它23.23.说到做到说到做到24.24.加入别人的私下谈话加入别人的私下谈话25.25.准确表达别人的反馈准确表达别人的反馈爱心还是恐惧爱心还是恐惧许多领导人认识到，人们相互尊重和信任的环境，许多领导人认识到，人们相互尊重和信任的环境，比人们相互敌意的环境更有效；当人们彼此感到比人们相互敌意的环境更有效；当人们彼此感到恐惧而不是相互给予爱心和信任时，人们会感到恐惧而不是相互给予爱心和信任时，人们会感到失去了什么。失去了什么。许多领导力建立在恐惧的基础上。当组织是以人许多领导力建立在恐惧的基础上。当组织是以人

16、们的不暇思索地服从命令时，凭借恐惧进行领导们的不暇思索地服从命令时，凭借恐惧进行领导往往可以满足组织的需要。往往可以满足组织的需要。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界三、爱心型领导者和恐惧型领导者三、爱心型领导者和恐惧型领导者爱心还是恐惧爱心还是恐惧当今，成功是建立在当今，成功是建立在知识、脑力、承诺知识、脑力、承诺以及对组织以及对组织成员的热情的基础上的。在紧张的劳动力市场，以成员的热情的基础上的。在紧张的劳动力市场，以恐惧为基础的组织，会把最好的人才以及他们的知恐惧为基础的组织，会把最好的人才以及他们的知识拱手让给别的公司。识拱手让给别的公司。凭借恐惧来领导的重要弊端是导致人们

17、不愿意做事，凭借恐惧来领导的重要弊端是导致人们不愿意做事，因为没有人想犯错误，这样就阻碍了组织的成长和因为没有人想犯错误，这样就阻碍了组织的成长和变革。变革。领导者可以通过更积极的力量，如爱护和关心、倾领导者可以通过更积极的力量，如爱护和关心、倾听和私人交往，把人们团结在共同的目标下。听和私人交往，把人们团结在共同的目标下。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界三、爱心型领导者和恐惧型领导者三、爱心型领导者和恐惧型领导者追随者为什么会响应爱心追随者为什么会响应爱心多数人不仅需要薪酬，他们还有以下五种需要：多数人不仅需要薪酬，他们还有以下五种需要：倾听和理解我倾听和理解我即使你不同意我的

18、意见，请不要说我错了即使你不同意我的意见，请不要说我错了看到我身上的伟大看到我身上的伟大记住寻找我的偏爱记住寻找我的偏爱有感情地告诉我事实有感情地告诉我事实第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界 三、爱心型领导者和恐惧型领导者三、爱心型领导者和恐惧型领导者 理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）由由 美国心理学家艾利斯（美国心理学家艾利斯（Albert EllisAlbert Ellis）创立）创立阿尔伯特阿尔伯特艾利斯（艾利斯（Albert Albert EllisEllis，1913.9 200

19、7.71913.9 2007.7。哥。哥伦比亚大学心理学博士，美国伦比亚大学心理学博士，美国临床心理学家。临床心理学家。19531953年年1 1月，阿尔伯特月，阿尔伯特艾利斯彻底与心理分析艾利斯彻底与心理分析分道扬镳，开始将自己称为理性临床医生。艾利分道扬镳，开始将自己称为理性临床医生。艾利斯提倡一种更积极的新的心理疗法。斯提倡一种更积极的新的心理疗法。19551955年，他年，他将自己的新方法命名为理性疗法（将自己的新方法命名为理性疗法（RTRT）。这种疗）。这种疗法要求临床医生帮助客人理解，自己的个人哲学法要求临床医生帮助客人理解，自己的个人哲学（包括信仰）导致了自己的情感痛苦。（包括信

20、仰）导致了自己的情感痛苦。例如例如“我必须完美我必须完美”或或“我必须被每个人所爱我必须被每个人所爱”。艾利。艾利斯相信通过理性分析，人们可以理解他们的错误。斯相信通过理性分析，人们可以理解他们的错误。第四章第四章 领导者的内心世界领导者的内心世界四、提升你的情绪智力四、提升你的情绪智力理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）理性情绪疗法的基本理念理性情绪疗法的基本理念人同时具有理性及非理性想法人同时具有理性及非理性想法人有非理性思考的倾向，不合理思考源自早期不合逻辑的学习，多人有非理性思考的倾向，不合理思考

21、源自早期不合逻辑的学习，多受父母和文化的影响受父母和文化的影响人类情绪困扰不是外界环境、事件决定的，而是来自非理性或不合人类情绪困扰不是外界环境、事件决定的，而是来自非理性或不合逻辑的思考历程逻辑的思考历程情绪是一种非理性的、偏见的、过分主观的思考历程情绪是一种非理性的、偏见的、过分主观的思考历程人类是语言的动物，通常通过符号或语言的使用进行思考人类是语言的动物，通常通过符号或语言的使用进行思考人类不断重复一些不合逻辑的内在的自我语言，这种不停的自我刺人类不断重复一些不合逻辑的内在的自我语言，这种不停的自我刺激即是情绪困扰一直持续末能消除的理由激即是情绪困扰一直持续末能消除的理由人具有改变自己

22、观念、价值、情绪和行为的能力，可重新组织知觉人具有改变自己观念、价值、情绪和行为的能力，可重新组织知觉与思考，籍此消除或改变自我困扰的想法和情绪。与思考，籍此消除或改变自我困扰的想法和情绪。理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）A-B-CA-B-C理论理论 引起情绪的结果（引起情绪的结果（emotional consequence,emotional consequence,C C）并不是由事件本身（并不是由事件本身（activating event,activating event,A A）引起的）引起的

23、 而是由个体针对此事的想法（而是由个体针对此事的想法（belief system,belief system,B B）所致。）所致。A A B B C C事件事件 认知认知 情绪情绪理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）人类的人类的1111种主要的非理性想法种主要的非理性想法人应该被周围每一个人所称赞和喜欢人应该被周围每一个人所称赞和喜欢一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才有价值一个人必须能力十足，在各方面都有成就，这样才有价值有些人是败坏、邪恶或罪恶的，所以应该受到责难和惩罚有些人是败坏、邪恶或罪

24、恶的，所以应该受到责难和惩罚当事情未如已意时，那是可怕的灾难当事情未如已意时，那是可怕的灾难不幸福、不快乐是外界造成的，个人是无法控制的不幸福、不快乐是外界造成的，个人是无法控制的我们必须非常关心可怕的事情，而且必须时刻担忧其可怕性和危我们必须非常关心可怕的事情，而且必须时刻担忧其可怕性和危险性险性逃避困难和责任比面对困难、责任容易逃避困难和责任比面对困难、责任容易一个人应该依靠别人，而且需要一个比自己强的人做依靠一个人应该依靠别人，而且需要一个比自己强的人做依靠过去的经验与事件决定和影响目前的行为，而且其影响永不消失过去的经验与事件决定和影响目前的行为，而且其影响永不消失一个人应该为别人的难

25、题和困扰而紧张和烦恼一个人应该为别人的难题和困扰而紧张和烦恼每一个问题仅有一个正确、完善的解答，我们必须找到它每一个问题仅有一个正确、完善的解答，我们必须找到它理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）ABCDEABCDE法法AEDBCA A：引发事件，即存在的事实：引发事件，即存在的事实B B：认知系统，即对：认知系统，即对A A的自我语言的自我语言C C：情绪结果，即对：情绪结果，即对A A的情绪反应的情绪反应D D：驳斥想法，即对：驳斥想法，即对B B的质量和抗辩的质量和抗辩E E：驳斥效果，即对：驳斥效

26、果，即对A A的新想法的新想法驳斥不合理的想法（驳斥不合理的想法（dispute,dispute,D D）理性的认知效果理性的认知效果(the effect of disputing(the effect of disputing，E E)理性信念理性信念非理性信念非理性信念能符合现实、客观、能符合现实、客观、合理、合逻辑、有合理、合逻辑、有弹弹性性的想法的想法例如：人非圣贤例如：人非圣贤,总会总会有犯错的时候有犯错的时候不合理、夸张的、绝对化、完美主义，缺乏清楚不合理、夸张的、绝对化、完美主义，缺乏清楚思考思考,易引起负面情绪及造成困扰的易引起负面情绪及造成困扰的荒谬荒谬想法。想法。例如：例

27、如：1.1.世界上没有一个人喜欢我；世界上没有一个人喜欢我；2.2.我永远比不上别人；我永远比不上别人；3.3.他应该答应我的要求他应该答应我的要求,怎么可以拒绝我呢？怎么可以拒绝我呢？理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）一定应该必须永远总是受不了糟透了完蛋了理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）非理性想法非理性想法辨别非理性想法的辨别非理性想法的五种线索五种线索这想法会影响我这想法会影响我,使我不能正常地表现使我不能

28、正常地表现。这想法会这想法会破坏我与别人的关系破坏我与别人的关系。这想法这想法使我无法达到预期目标使我无法达到预期目标。这想法这想法不是事实不是事实,只是我只是我自己主观的意见自己主观的意见。为什么这件事是糟透了？令人受不了？为什么这件事为什么这件事是糟透了？令人受不了？为什么这件事应该必须如我的期望？应该必须如我的期望？理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）学习矫正学习矫正非理性非理性想法想法我应该如此 我喜欢如此 没有办法 很难 一定 或者总是 有时候所有 某些糟了、完蛋了 失望、可惜 我不好 我表现不

29、好 理性理性情绪治疗（情绪治疗（rational-rational-emotive therapyemotive therapy）我我必须表现得很好必须表现得很好万一讲不好怎么办？万一讲不好怎么办？讲不好讲不好,没面子没面子讲不好讲不好,会被同学笑会被同学笑,令我受不了令我受不了第一次上台第一次上台,不知会不会失常？不知会不会失常？假如我表现不好假如我表现不好,我就是没用的人我就是没用的人理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）虽然我会感到有点紧张虽然我会感到有点紧张,这是正常的反这是正常的反应应,还不致于到

30、受不了的地步。还不致于到受不了的地步。讲不好就讲不好讲不好就讲不好,第一次嘛！第一次嘛！笑就让他们笑笑就让他们笑,反正也不是什么大不了反正也不是什么大不了的事。的事。我可能会讲不好，但是一件事做不成我可能会讲不好，但是一件事做不成,并不代表我就是没用的人。并不代表我就是没用的人。尽己之所能尽己之所能,就是最好的表现就是最好的表现,凡事尽心凡事尽心尽力即可。尽力即可。非理性性想法非理性性想法理性想法理性想法选择选择理性的思想理性的思想/信念信念培养培养 积极乐观的态度积极乐观的态度理性情绪治疗（理性情绪治疗（rational-emotive therapyrational-emotive therapy）