供应商管理与激励方法39041.pptx

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1、优质管理周末培训系列优质管理周末培训系列供应商与质量供应商与质量Managing Supplier Quality 课程目的课程目的q了解供应商在质量管理中担当的角色了解供应商在质量管理中担当的角色:q掌握筛选掌握筛选,监察及激励供应商的方法监察及激励供应商的方法:q有效对供应商进行管理有效对供应商进行管理.达至替升供应商质量水平3/30/20231 课程内容课程内容vv供应商与质量管理供应商与质量管理;vv供应商关系政策供应商关系政策;vv供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控;vv有效激励供应商的方法有效激励供应商的方法.供应商与质量管理供应商与质量管理质量质量:(ISO/DIS9000:2

2、000)vv产品、体系或过程的固有特性的能力总和产品、体系或过程的固有特性的能力总和;vv满足客户或潜在客户的需要满足客户或潜在客户的需要.3/30/20232供应商与质量管理供应商与质量管理质量管理概念的演变质量管理概念的演变v检验及试验报告检验及试验报告(20(20世纪早期世纪早期)v质量控制质量控制(1930 1960s)(1930 1960s)v质量保证质量保证(1970 1980s)(1970 1980s)v全面优质管理全面优质管理(1980(1980至今至今)供应商与质量管理供应商与质量管理供应商供应商:(ISO/DIS9000:2000)提供产品的组织或个人提供产品的组织或个人.

3、产品产品-有形的与无形的有形的与无形的.3/30/20233供应商与质量管理供应商与质量管理供应商在质量保证中的重要性供应商在质量保证中的重要性:l l公司基于成本效益选择供应商公司基于成本效益选择供应商;l l供应商提供的产品供应商提供的产品/服务在销售中占很大服务在销售中占很大比重比重;l l不合格供应品造成公司内部资源浪费不合格供应品造成公司内部资源浪费;l l不合格供应品导致客户投诉上升不合格供应品导致客户投诉上升.供应商与质量管理供应商与质量管理好的资源好的资源+好的运作好的运作=好的产品好的产品 3/30/20234 供应商关系政策供应商关系政策供应商在组织中的角色供应商在组织中的

4、角色敌手还是夥伴敌手还是夥伴;多个还是单一多个还是单一;长期还是短期长期还是短期;内部还是外部内部还是外部.供应商关系政策供应商关系政策影响供应商关系政策的其它因素影响供应商关系政策的其它因素v产品的类型产品的类型;v采购的方式采购的方式;v合格供应商的数量合格供应商的数量;v不合格的后果不合格的后果.3/30/20235供应商关系政策供应商关系政策供应商政策的总目标供应商政策的总目标 创造与每一个供应商的关系创造与每一个供应商的关系,用最少用最少 的验证活动及其竞争性的价格保证的验证活动及其竞争性的价格保证 产品产品/服务满足指定的要求服务满足指定的要求.供应商关系政策供应商关系政策供应商政

5、策与供应商政策与ISO9000ISO9000标准标准qq供应商关系政策影响采购方法供应商关系政策影响采购方法;qq供应商关系政策可成为公司品质政策的供应商关系政策可成为公司品质政策的一部分一部分.3/30/20236供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控供应商的筛选供应商的筛选:l l对产品选择新的供应商或对旧的供应商增对产品选择新的供应商或对旧的供应商增加产品的采购范围加产品的采购范围.供应商的监控供应商的监控:l l对已经使用的供应商的表现的评估对已经使用的供应商的表现的评估.供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控供应商的选择包括两个方面供应商的选择包括两个方面q业务方面业务方面(生产能力生产

6、能力,经济能力经济能力,资格信誉资格信誉););q品质体系及产品品质方面品质体系及产品品质方面(品质保障活品质保障活动动,设计能力设计能力,体系认证体系认证)3/30/20237供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控供应商的选择供应商的选择l市场调查收集潜在供应商的信息；市场调查收集潜在供应商的信息；l向汪在的供应商发出书面评估要求；向汪在的供应商发出书面评估要求；l进行样板评估；进行样板评估；l进行现场评估；进行现场评估；l评估合格的供应商登记入核准供应商名评估合格的供应商登记入核准供应商名单。单。供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控供应商信息收集的步骤供应商信息收集的步骤qq确定所需采购的产

7、品和服务的范围；确定所需采购的产品和服务的范围；qq确定可以接受的价格档次；确定可以接受的价格档次；qq规定对供应商能力要求的标准；规定对供应商能力要求的标准；qq按规定的范围进行收集；按规定的范围进行收集；qq统计出符使要求的供应商信息。统计出符使要求的供应商信息。3/30/20238供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控供应商信息收集的途径供应商信息收集的途径l黄页；黄页；l媒体广告；媒体广告；l客户或同行资料；客户或同行资料；l专业产品展示会；专业产品展示会；l行业协会。行业协会。供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控书面评估的内容书面评估的内容 执业资格执业资格（经营范围，等级）（经营范围

8、，等级）品质保障体系品质保障体系（TQM/ISO9000/QS9000）提供产品和服务的类型提供产品和服务的类型 提供产品和服务所以必须的设备及能力提供产品和服务所以必须的设备及能力 以往的客户情况。以往的客户情况。3/30/20239供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控书面评仨的步骤书面评仨的步骤:l向潜在的供应商发出书面调查表；向潜在的供应商发出书面调查表；l跟进回收调查表；跟进回收调查表；l对回收的调查表进行评估；对回收的调查表进行评估；l必要时必要时,召开跨部门的评估会议召开跨部门的评估会议;l将合格供应商列入公司认可供应商名单将合格供应商列入公司认可供应商名单;供应商之筛选及监控供应

9、商之筛选及监控书面评仨的步骤书面评仨的步骤(续续):qq决定需要跟进供应商的内容决定需要跟进供应商的内容;重新评估重新评估;样板评估样板评估;现场评估现场评估.qq将评估的结果通知供应商将评估的结果通知供应商.3/30/202310供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控样板评估的条件样板评估的条件:l l选择新的或更换供应商选择新的或更换供应商;l l产品规格或要求的变更产品规格或要求的变更;l l供应商生产工艺或设备的变更供应商生产工艺或设备的变更;l l供应商生产场所的变更供应商生产场所的变更.供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控样板评估的步骤样板评估的步骤:qq确定样板的技术规格要求及数量

10、确定样板的技术规格要求及数量;qq向供应商传达样板制作的要求向供应商传达样板制作的要求;qq对受到的样板进行评估对受到的样板进行评估(必要的试验和测试必要的试验和测试)技术、功能、用途技术、功能、用途.qq确定并记录评估的结果确定并记录评估的结果.3/30/202311供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控样板评估的好处样板评估的好处l l客观验证供应商对产品要求的理解客观验证供应商对产品要求的理解;l l将不同供应商的品质水平进行比较将不同供应商的品质水平进行比较;l l可作将来产品验收的标准可作将来产品验收的标准.供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控现场评估的方式现场评估的方式qq对供应商设

11、备及现有记录的检查对供应商设备及现有记录的检查:A.A.品质体系的执行品质体系的执行;B.B.设备的动作和保养设备的动作和保养;C.C.产品的检查执行产品的检查执行;D.D.对不合格产品的控制对不合格产品的控制.qq与管理人员及操作人员面谈与管理人员及操作人员面谈.3/30/202312供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控现场评估的内容现场评估的内容:l生产场所生产场所(厂房的面积、地点、布局厂房的面积、地点、布局)l组织结构组织结构l品质管理品质管理l文件及资料控制文件及资料控制l采购及进货检验采购及进货检验l过程控制过程控制供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控现场评估的内容现场评估的内容(

12、续续):qq检查及测试检查及测试qq物料控制物料控制qq储存控制储存控制qq包装包装,搬运及付运搬运及付运qq客户服务和满意席客户服务和满意席3/30/202313供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控现场评估的步骤现场评估的步骤:l l确定评估的范围和计划确定评估的范围和计划;l l向供应商传达评估的安排及要求向供应商传达评估的安排及要求;l l缓成评估小组缓成评估小组(可能包括采购、技术、品质可能包括采购、技术、品质保证等部门的专业人员保证等部门的专业人员);l l执行现场评估执行现场评估;l l编写评估报告编写评估报告;l l确定评估的结果及跟进的内容确定评估的结果及跟进的内容.供应商之筛

13、选及监控供应商之筛选及监控供应商的分类供应商的分类:推荐供应商推荐供应商;认可供应商认可供应商;有限制认可供应商有限制认可供应商;不合格供应商不合格供应商.3/30/202314供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控评估供应商表现的方法评估供应商表现的方法:l l定性评估计划定性评估计划;l l定量评估计划定量评估计划;l l优缺点评估计划优缺点评估计划;l l成本分析计划成本分析计划;l l现场审核现场审核;l l服务评估计划服务评估计划.供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控定性评估计划定性评估计划o o采用定性评估方法采用定性评估方法;o o委任评估小组委任评估小组:工程工程/设计部门设计部

14、门;生产部门生产部门;品质保证部门品质保证部门;采购部门采购部门.o o确定表现评估的参数及接受的标准确定表现评估的参数及接受的标准.供应商评估检查清单3/30/202315供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控定性评估计划定性评估计划(续续)o o表现参数包括表现参数包括:质量质量;交付表现交付表现;价格价格;快速纠正行动快速纠正行动;合作性合作性.o o评估小组成员会对每一个参数进行审核评估小组成员会对每一个参数进行审核.供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控定性评估计划定性评估计划(续续)o o表现的分类表现的分类:优秀优秀 好好 及格及格 差差;满意满意 普通普通 不满意不满意;认可认可

15、不合格不合格.3/30/202316供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控定量评估计划：定量评估计划：采用定量评估方法；采用定量评估方法；定议表现因素和相应的重点；定议表现因素和相应的重点；界定表现系数的计算公式：界定表现系数的计算公式：例如：质量系数例如：质量系数=合格批数合格批数/批数批数x100%价格系数价格系数=最低价最低价/实价实价 将实际测量的数据填入公式中。将实际测量的数据填入公式中。供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控定量评估计划（续）：定量评估计划（续）：将每一个表现系数乘对应的权重将每一个表现系数乘对应的权重 单个表现值单个表现值=表现系数表现系数 x 权重权重 将所有单个表

16、现值累加将所有单个表现值累加 总体表现值总体表现值=所有单个表现值累加所有单个表现值累加3/30/202317供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控优缺点评估计划：优缺点评估计划：o o适用于合约工程适用于合约工程;o o表现系数包括表现系数包括:a)技艺技艺;b)工作环境工作环境;c)工作程序工作程序;d)安全。安全。o o优缺点的定义需事先通知供应商并得到其优缺点的定义需事先通知供应商并得到其认可认可.供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控优缺点评估计划优缺点评估计划(续）续）o o检查员定期审核现场检查员定期审核现场;记录优点：记录优点：a)无发现过失；无发现过失；b)准时完成工作。准时完成

17、工作。记录缺点：记录缺点：a)不依时完成工作不依时完成工作;b)差的工艺；差的工艺；c)中止工作。中止工作。3/30/202318供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控优缺点评估计划（续）：优缺点评估计划（续）：o o在最终裁决之前在最终裁决之前,优点的数量优点的数量 可抵消相应缺点的数量可抵消相应缺点的数量.o o若缺点累计到既定的数量若缺点累计到既定的数量,就就 必须提出纠正措施要求必须提出纠正措施要求,并暂并暂 停正在执行的工作停正在执行的工作.供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控成本分析计划：成本分析计划：o o比较附加于价格上的质量比较附加于价格上的质量 成本成本;o o应用于应用于“

18、重要的少数重要的少数”而非而非 “泛泛的多数泛泛的多数”.质量成本质量成本质量成本合格成本合格成本合格成本不合格成本不合格成本不合格成本机会成本机会成本机会成本3/30/202319供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控成本分析计划成本分析计划 (续续)o质量成本的主要类别包括质量成本的主要类别包括:来料检验的成本来料检验的成本;处理不合格批的成本处理不合格批的成本;处理客户投诉的成本处理客户投诉的成本;处理来料不合格品的成本处理来料不合格品的成本;销售订单损失的成本销售订单损失的成本.o总的质量成本有时大大超出购买廉价物总的质量成本有时大大超出购买廉价物料节省的金钱料节省的金钱.质量成本供应商

19、之筛选及监控供应商之筛选及监控现场审核计划现场审核计划o通过现场审核评估供应商的表现通过现场审核评估供应商的表现;o确定有待改进的地方确定有待改进的地方;o提高对供应商动作的了解提高对供应商动作的了解;o审核可由如政治机构执行审核可由如政治机构执行:购买方购买方第三方第三方3/30/202320供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控服务评估计划服务评估计划o o对服务提供的几个方面进行评估对服务提供的几个方面进行评估:q服务的及时性及准确性服务的及时性及准确性;q服务结果的满意度服务结果的满意度;q人员的工作态度人员的工作态度;q服务人员的衣着和精神面貌服务人员的衣着和精神面貌;q对投诉的处理方

20、式和结果对投诉的处理方式和结果;q对突发性问题的反应和处理对突发性问题的反应和处理.供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控服务评估计划服务评估计划(续续)o o服务评估计划的时机服务评估计划的时机:q日常的服务提供时进行日常的服务提供时进行;q定期的访问评估定期的访问评估.3/30/202321供应商之筛选及监控供应商之筛选及监控供应商的评估供应商的评估v确定适用的监控方法确定适用的监控方法;v实施监控实施监控;v跟进监控的结果跟进监控的结果.问题供应商的处理问题供应商的处理建立处理供应商质量问题的程序建立处理供应商质量问题的程序v定义出现质量问题时的沟通途径定义出现质量问题时的沟通途径;v明确

21、评估及处理不合格产品的权限明确评估及处理不合格产品的权限;v界定实施纠正及预防行动的步骤界定实施纠正及预防行动的步骤.3/30/202322问题供应商的处理问题供应商的处理冲突处理的模式冲突处理的模式竞争协作折衷避免随和和约力合作性问题供应商的处理问题供应商的处理供应商的沟通供应商的沟通v双向沟通双向沟通:提供供应商表现评估的数据提供供应商表现评估的数据;指出存在和潜在的质量问题指出存在和潜在的质量问题;商讨相应的纠正及预防措施商讨相应的纠正及预防措施;促进与供应似的紧密联系促进与供应似的紧密联系.3/30/202323问题供应商的处理问题供应商的处理vv与供应商头于不合格的沟通内容包括：与供

22、应商头于不合格的沟通内容包括：精确地描述问题的所在；精确地描述问题的所在；根据问题的重要性进行分类；根据问题的重要性进行分类；对销售的影响。对销售的影响。vv沟通不应仅仅局限于不合格的报告；沟通不应仅仅局限于不合格的报告；vv供应商有良好表现的时候应给与表扬。供应商有良好表现的时候应给与表扬。问题供应商的处理问题供应商的处理解决问题的方法解决问题的方法vv确认问题；确认问题；vv调查问题的根本原因；调查问题的根本原因；vv提供可能的解决方法；提供可能的解决方法；vv选择和策划解决方案；选择和策划解决方案；vv执行决定的解决方案；执行决定的解决方案；vv评估有效性。评估有效性。3/30/2023

23、24问题供应商的处理问题供应商的处理数据分析和明确表达的工具数据分析和明确表达的工具l集体讨论；集体讨论；l调查；调查；l检查表；检查表；l柱状图；柱状图；l鱼骨图。鱼骨图。问题供应商的处理问题供应商的处理当别无选择的唯一供应商不采取纠正行动时当别无选择的唯一供应商不采取纠正行动时v增加全部增加全部100%全检；全检；v增加工序修理供应商的产品；增加工序修理供应商的产品；v自已制造，不采购；自已制造，不采购；v重新设计产品排除对该供应商产品的依赖。重新设计产品排除对该供应商产品的依赖。3/30/202325问题供应商的处理问题供应商的处理 当别无选择的唯一供应商不采取当别无选择的唯一供应商不采

24、取纠正行动时（续）纠正行动时（续）l尝试说服供应商的管理层对团队精神的尝试说服供应商的管理层对团队精神的 合作基础做出反应；合作基础做出反应；l谋求正给于该供应商商业利益的客户或谋求正给于该供应商商业利益的客户或 姐妹公司的帮助。姐妹公司的帮助。供应商的激励供应商的激励处罚、奖赏和表扬处罚、奖赏和表扬v两种途径：两种途径：o处罚；处罚；o奖赏和表扬。奖赏和表扬。o处罚的方式有：处罚的方式有：限制或延缓将来的订单；限制或延缓将来的订单；向供应商追讨增加的费用。向供应商追讨增加的费用。3/30/202326供应商的激励供应商的激励v奖赏和表扬的方式有：奖赏和表扬的方式有：o增加未来订单量；增加未来

25、订单量；o对表现极佳的供应商给与奖励；对表现极佳的供应商给与奖励；o授予优质品质证书；授予优质品质证书；o给与一个较为优惠的价格或货款支付条件；给与一个较为优惠的价格或货款支付条件；o继续其它的商业合作。继续其它的商业合作。供应商的激励供应商的激励激励方法选择的基础激励方法选择的基础清楚地知道你的供应商的激励动机清楚地知道你的供应商的激励动机3/30/202327供应商的激励供应商的激励与供应商的伙伴关系建立于：与供应商的伙伴关系建立于：l l相互依赖和理解；相互依赖和理解；l l相互尊重和信任；相互尊重和信任；l l供应商是一个单一或重要的资源；供应商是一个单一或重要的资源；l l发展长期关

26、系；发展长期关系；l l乐于变革和改善；乐于变革和改善；l l乐于分享知识和经验。乐于分享知识和经验。供应商的激励供应商的激励用简短的协议书代替长的合约，订单变更用简短的协议书代替长的合约，订单变更和防御性的程序；和防御性的程序；用用“我们可以战胜它我们可以战胜它”的态度去克服意想的态度去克服意想不到的问题；不到的问题；可导致纵向关系的两个组织分享他们的共可导致纵向关系的两个组织分享他们的共同资源。同资源。3/30/202328供应商的激励供应商的激励对供应商的协力对供应商的协力培训培训技术技术/管理的支持管理的支持供应商的激励供应商的激励提供培训的场合：提供培训的场合：qq问题解决的过程；问

27、题解决的过程；qq品质改进过程；品质改进过程；qq品质品质/管理工具；管理工具；qq统计技术。统计技术。3/30/202329供应商的激励供应商的激励提供技术提供技术/管理支持的类型管理支持的类型l l特殊技术的支援；特殊技术的支援；l l与其它供应商解决类似问题的经验；与其它供应商解决类似问题的经验；l l问题解决过程问题解决过程/品质改进过程的技术；品质改进过程的技术；l l特殊的仪器和设备；特殊的仪器和设备；l l联合品质改进小组。联合品质改进小组。供应商的激励供应商的激励NIKE公司的经验公司的经验qq定期与供应商开会和进行培训；定期与供应商开会和进行培训；qq派出生产经理派出生产经理/技术经理驻厂协助；技术经理驻厂协助；qq提供特殊的测试和检验仪器；提供特殊的测试和检验仪器；qq协助特殊仪器的校正。协助特殊仪器的校正。3/30/202330供应商的激励供应商的激励日本企业的伙伴关系日本企业的伙伴关系协力厂协力厂协力网协力网生命共同体生命共同体供应商与质量供应商与质量多谢多谢3/30/202331