企业精细化管理浅谈75740.pptx

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1、科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来 钻井液技术服务公司2015年一季度中心组扩大学习会企业精细化管理浅谈主讲人：黄春二一五年一月川川 庆庆 钻钻 探探 工工 程程 有有 限限 公公 司司 钻钻 井井 液液 技技 术术 服服 务务 公公 司司川川 庆庆 钻钻 探探 工工 程程 有有 限限 公公 司司 钻钻 井井 液液 技技 术术 服服 务务 公公 司司C CC CD DC C D Dr ri il ll li in ng g F Fl lu ui id d T Te ec ch hn no ol lo og gy y S Se er rv vi ic ce e C Co om m

2、p pa an ny y科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来 由启蒙到起步(05)工作的起步科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来 解决问题的思维流程输入条件 方法和手段 结论现代管理思维流程；输入条件（通过5w）方法和手段（科学的理论1h）结论（中性的）.写你所想，后做你所写。中国式管理思维流程；输入条件（通过1w）方法和手段（领导指示和关系）结论（投其所好）.情况不明胆子大，数据不清点子多.由于东西方思维的冲突，用现代理念开展管理工作必然出现思想瓶颈，遇到思维的天花板，员工在具体工作中，常常越按领导的话去做，挨骂越

3、多，出错越多，问题越多,因为领导布置任务时就没有按科学的方法进行。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段第一阶段，19世纪末到20世纪初，并形成了“古典管理理论”。“古典管理理论”较系统的探讨了经济管理问题。如泰勒的科学管理；他探讨了工厂如何提高劳动生产率的问题，他们在科学实验的基础上，制定了标准的操作方法，并且把个人使用的工具、机械、以及作业环境加以标准化，形成标准化管理方法。同时鼓励工人完成工作定额，提倡实行有差别的、刺激的计件工资制度。法约尔对大型企业为研究对象提出；管理分为5个因素：计划、组织、指挥、协调、控制，并提出了16条管理原则。他特别强调管理教

4、育的重要性，认为人可以通过教育学会管理并提高管理水平。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段韦伯提出了行政组织体系理论；他把组织中的全部活动划分成为各种作业单元，分配给组织中的各个成员，员工按照职权的等级原则组织起来，每一职位有明文规定的权利和义务，形成一个指挥体系或阶层体系。厄威尔总结出适应于一切组织的8项原则；目标原则、相符原则、职责原则、组织的阶层原则、控制广度原则、专业化原则、协调原则、目前性原则。古力特提出了有名的管理7职能论；计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。科技引领发展科技引领发展 服务成

5、就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来第二阶段，从20世纪20年代开始的“人际关系”“行为科学”理论。梅奥和罗特利斯伯格以实验的结果为依据，提出了几条原理；工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”。新型的领导力在于，通过提高职工的满意度而激励职工的需要从而得到满意的程度。行为科学以后主要集中在以下四个领域进行发展：西方管理走过的四个阶段科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段（1）有关人的需要、动机和激励的问题。主要有；马斯洛的“人类

6、需要层次论”；生理、安全、情感和归属、尊重、自我实现的需要。赫茨伯格的“激励因素保健因素理论”；工作环境或工作关系方面的因素是保健因素，它不能直接起刺激职工的作用，但能预防职工产生不满，如工资、工作条件、同事关系、公司政策和管理监督等等。属于工作本身或工作内容方面的因素是刺激因素，如成就、上级赏识、责任、进步、工作本身等等。斯金纳的“强化理论”，他强调对一种行为的肯定或否定的后果，在一定程度上决定这种行为是否重复。弗鲁姆的“期望机率模式理论”，他认为员工选择性成果的强度和期望率两者决定激励力的大小，激励力促使行动，行动取得成果，通过成果使员工得到满意。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务

7、成就未来西方管理走过的四个阶段（2）同企业有关的所谓“人性”问题。主要有；麦格雷戈的“X-Y理论”，X理论认为企业管理出现的问题往往是由于管理者对员工的片面认识造成的，这些片面认识如认为员工的本性是不诚实、懒惰、愚蠢、不负责任等等。Y理论认为人的行为受动机的支配，只有给他创造一定的条件，他就会努力工作，制定目标，希望自己取得工作成就，因此工作没有干好，就应该从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。阿吉里斯的“成熟不成熟理论”。他提出人的个性发展过程是从被动到主动、依赖到独立、缺乏制约到自觉和自制。消除个性与组织之间的不协调使之协调起来的方法是扩大职工的工作范围；采取参与式的、以职工为中心的领

8、导方式；使员工从事多种工作经验；加重员工的责任；更多的依靠员工的自我指挥和自我控制等等。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来（3）企业中非正式组织以及人与人的关系问题。主要有；卢因的“团体力学理论”；他论述了作为非正式组织的团体要素、目标、内聚力、规范、结构、领导方式、结构、参与者、行为方式、规模对变动的反应。布雷德福的“敏感性训练”；他研究团体中人自己同别人的相互影响关系的敏感性，进而改进个人和团体的行为，达到提高工作效率和满足个人需求的目标。西方管理走过的四个阶段科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段（4）企业中领导方式的问题。主要有；坦南鲍

9、姆和施米特的“领导方式连续统一理论”；，他们认为在企业领导方式中，到底应采取那一种领导方式，不能一概而论，要考虑经理、员工、形势、长期战略等方面的因素，才能在连续统一体中选择一个当时最合适的领导模式。利克特的“支持关系理论”；他指出一个企业的领导者在管理中的经验和接触是有助于提高他们个人价值和主要性感觉，一个企业的领导者在管理中如果以员工为中心，较多关心员工的需要和愿望等，则该企业的生产率就较高；同员工接触时间较多者，领导方式愈民主、合理，其生产率亦愈高。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段 斯托格第的“双因素模式”；他们认为组织中领导行为包含两个因素：主动

10、结构（以工作为中心）和体谅（以人际关系为中心）。这两种因素应该以多种方式结合起来，才能实现高效率的领导。布莱克和穆顿的“管理方格法”；他们设计出了以对生产的关心为横轴，以对员工的关心为纵轴的定量分析方法，提出了不同结合的领导方式，提出来把对生产的高度关心同对员工的高度关心结合起来的领导方式是效率最高的。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来（针对大型、跨国、非常规企业）主要有:社会系统学派；社会的各级组织都是一个相互进行协作的各人组成的系统，这些协作系统分正式组织和非正式组织，他们相互创造条件，互为影响。组织中的经理人就是在协作系统中进行协调，以便组织能够维持运转。决策理论学派；决

11、策贯穿管理的全过程，管理就是决策。组织是由作为决策者的个人所组成的系统，所以决策的过程、准则、程序化和非程序化决策、组织机构建立同决策过程的联系应按规律进行。西方管理走过的四个阶段科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段 系统管理学派；按系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的效率，使每一个系统和有关部门的相互联系网络更清晰，更好的实现企业的总目标。经验主义学派；认为古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的需要，管理科学应该从实际出发，以大企业的管理经验为研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。全变理论学派；认为企业管理要根据企业所处

12、的内外部条件随机应变，没有什么一层不变、普遍适用的最好管理理论和方法 管理科学学派；他们使用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来第四阶段，新的管理理论从林。主要有；学习型组织理论、企业再造理论、知识管理理论、管理创新理论、信息管理理论、企业能力理论、冲突风险理论、竞争合作理论、人本管理理论、集成管理理论、物流管理理论、项目管理理论等等。西方管理走过的四个阶段科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段 从管理理

13、论发展可以看出，每一个阶段都贯穿着科学的精神，贯穿着求实的探索，每个阶段都是克服管理粗放，走向精细的一次推进，是对以前理论的继承和发展，目的是提升企业管理的效率、质量。浏览这些理论后，我们会发现目前我们从事的管理活动都能找到对应的理论作支撑，中国发展至今，作为一个管理者我们应该抛弃一切都是首创的思维，善于学习借鉴有效的理论，树立为我所用的世界观和方法论。从管理的发展来看目前我们研究和开展的管理活动起码落后西方两代，我们要认识差距。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来管理思维必然的四个转变1，从管理的随意化向管理规范化、精细化转变 随意化管理在中国随处可见，已形成了一种管理模式，理

14、论依据来源于“自己问题自己解决”，“自力更生泛化到管理上”。小企业靠领导，中企业靠管理，大企业靠文化的企业管理的规律被小企业主思维扼杀，企业永远靠领导的思维泛滥，大量飞速成长的企业由于随意性管理遭到重创甚至毁灭。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来中国发展必然带来的管理四大转变人类社会发展经历了农业社会向工业社会再向信息化社会发展的历程，长期的农业生产方式，使中国人缺乏规范化、制度化的管理意识。农业社会的“自力更生”、“封闭自守”，形成了不讲求分工、不会合作，不研究合作的群体，自然不太重视规则，不太需要制度。中国儒家的传统文化提倡人要重视个人的修养，认为家长制、君主制天经地义，使

15、企业管理无形中带来了个人英雄主义的色彩，企业发展初期，在特定的历史环境下，个人的因素确实可能是不可替代的，但随着企业的发展，过于突出个人的作用，必然会给企业规范化、制度化管理带来负面的影响。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来2、由经验型管理向科学型管理转变：经验型管理方式就是凭经验进行管理，把那些过去管理实践得来的知识和技能运用到目前的管理过程中。经验型管理方式一般适用于那些整个行业还没有完全启动，企业规模较小，下属员工多数没有得到开发，市场和消费者还没有太多的鉴别能力的时期。它适用于粗放式生产方式。从管理效率上来讲，它只能满足

16、于“差不多”、“还凑合”的要求，而无法适应工业化高标准、高要求、更质量的管理要求。中国发展必然带来的管理四大转变科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来3、从外延式增长方式向内涵式增长方式转变：我国改革开放以来企业管理发展历程大致如下；改革开放之初，企业关注内部，注重生产效率、管理、成本、质量。管理侧重于提高质量效率，因为抓质量效率容易出成果，并不得罪人。80年代90年代中期，企业关注市场，提出市场决定企业命运。90年代中期以后，企业关注战略，全国都在讲战略。近几年，企业关注执行力，强调重视细节、做好小事。从发展趋势来看，企业从拼资源

17、、人力和价格到拼技术、品牌和附加值，从拼厂房、设备、资金、规模等硬件到拼知识、管理、创新和文化等软件方面的转变，走向了内涵式发展的道路。中国发展必然带来的管理四大转变科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来4、从机会型企业到战略型企业发展：在市场发育初期，需求高速增长，产业增加迅速，到处都是机会，只要胆子大，多少有点经营头脑，就有利润，能挣大钱。企业可以没有主业，只要发现市场机会，那个行业能挣大钱就往哪里钻，这种形势下造就了大批的机会型企业。随着中国经济的发展，在企业经营中，企业必须有自己的战略定位，并围绕定位设立自己的一系列目标，然

18、后不断的创造条件，为实现战略目标而努力，从中找到自己的发展机会。企业没有战略，没有规划，是注定要失败的。我我们们今今天天主主要要讲讲的的就就是是企企业业转转型型过过程程中中必必须须开开展展的的精精细细化化、规规范范化化转变一般知识和要求。转变一般知识和要求。四大转变中国发展必然带来的管理科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来认清发展，把握精细化管理精细化管理；是管理者用于调整管理、服务和营运流程的技术方法，企业转型过程中关键的、起步性的工作首先就是如何进行调整。它以专专业业规规范范化化管管理理为为前前提提，系系统统化化管管理理为为保

19、保障障，数数据据化化管管理理为为标标准准，信信息息化化管管理理为为手手段段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上面，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。给大家介绍“四化”工作；科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来专业规范化精细化的前提任何社会、任何情况下，资源都是有限的，所以才需要管理，管理的目的就是要使有限的资源发挥最大的效能。专业化发展是精细化发展的前提，专业化必须要做到企业内部的产业专业化、管理专业化和资本专业化。产产业业专专业业化化是指企业在主要产业内做到又红又专，即在消费者面前要红，在工艺设计、核心技术乃至服务体系

20、上都要围绕“专”字做文章。管管理理专专业业化化主要是通过职业经理人的方式，来组建高效经理团队。资资本本专专业业化化主要是指依靠有限的资本优势，专攻主要产业的特定市场。大大家家可可以以思思考考一一下下，我我们们的的知知识识水水平平上上能能否否胜胜任任专专业业化化的的要要求求，能胜任哪方面的专业化岗位。能胜任哪方面的专业化岗位。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来专业规范化精细化的前提非专业化通常表现在以下方面；外在形式表现在企业相对较小，动辄号称集团。管理层说不清企业的核心产业是什么，总是以生产什么，就说有“几大产业支柱”。企业产品结构复杂，对主产品定位心中无数，生产集中度低。所有

21、关联、配套部分都想自己做，恨不能不让别人赚走一分钱。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来企业的成功不在于发展速度和规模有多快，而在于减少和避免了多少失误。中国市场成长期为企业创造了太多的成长机会，市场有太多的空缺让企业可以发展各种产业。目前市场发育已比较充分了，要想开辟新的领域越来越难。现在企业如果还在大力实施多元化，是企业缺乏核心竞争力的情况下一种无奈的选择，也是一种不自信的表现。专业规范化精细化的前提科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来系统化精细化成功的保障管理是一项系统工程，它是一系列的、有机组合的、朝向总体目标的、协调一致的行动。成功取决于系统。在实践中最重

22、要的一点就是要学会系统地观察和思考问题，把问题放在系统中去检讨，这样才有助于最终解决问题。组织要想实现自己的目标，必须建立一套以目标为导向、以制度作保障、以文化为灵魂的组织系统。管管理理者者的的一一个个重重要要任任务务就就是是建立一个高效的运行良好的组织系统。建立一个高效的运行良好的组织系统。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来系统化精细化成功的保障每一个组织都有一套自己的运行系统，但每套系统的稳定性、运行效率等指标是大不相同的。一个好的系统表现在企业的运转靠制度和程序来推动，少数骨干的流失不会给企业带来震荡性的影响。精细化管理是整个企业的事，精细化管理就需要对企业流程体系进行系

23、统设计，整体资源协调配合，因此精细化管理工作就是要考虑整体流程的各个衔接点、流程的配合，各种资源的优化配置等细节问题。理念优于制度，制度重于技术，这是系统化必须遵守的原则。理理念念是是给给组组织织系系统统安安上上的的风风向向标标，制制度度是是正正确确理理念念实实现现的的保保障障。没有相应的制度，会使理念与系统脱节，最终损害组织系统。没有相应的制度，会使理念与系统脱节，最终损害组织系统。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来制度是技术发挥其作用的保证，没有正确的营运制度，技术有时会成为工作效率和经营效益的障碍。一个良好的制度，能够鼓励人们进行科学和技术创新；相反，一个不良的制度会阻碍

24、人们创新的积极性。因此一个组织系统内部有怎么样的作为，制度有着特殊的重要性。组织系统是复杂的，制度建立起来后，不可能立即体现它的优劣，因此改变一项制度不是很容易的事情。系统化精细化成功的保障科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来随着我国经济的发展，单靠某一点或某方面的优势来带动企业发展的模式已经让位于通过完善系统和扩大规模等方式带动企业发展的模式了。企业的任何一块短板都会阻碍企业的发展。在引进系统管理体系的时候，管理者要坚持一一点点“先先僵僵化化，后后优优化化，再再固固化化”的的原原则则，因为中国是一个以情、理、法顺序来考量，而不是以法、理、情的顺序来对待问题的社会，缺少对规章制度

25、不折不扣的执行的精神。在引进系统体系初期，僵化是必不可少的过程，只有经历了这个过程，才能使员工有规则意识，才能使系统保持一种稳定的运行状态，才可能在组织的内部针对存在的问题进行系统的优化，不断改进实现固化的最终目的。系统化精细化成功的保障科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来数据化精细化的标准精细化管理需要对企业经营的所有操作过程质量即对作业效率、合格率、效果进行评定，并对作业过程需要达到程度提出要求。它通常采用的方法和标准：一、MBO数字化目标管理使任务目标明确化的手段。MBO目标管理就是将企业的整体目标转换成组织单元、组织成员的目标体系。MBO目标分解有4个要素：明确目标、参与

26、决策、规定时间、反馈绩效。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来数据化精细化的标准明确目标要求目标简明扼要，做到具体化、定量化。杜绝笼统、模糊。参与决策要求全员参与决策，以便分析清楚组织内部资源情况、能力条件、以及完成总体目标，本部门、本部门员工应该承担的目标是什么，以及是否有能力承担等。规定期限要求何时实现目标，必须有一个明确的说明。绩效反馈要求把实现目标的进展、进度情况反馈给个人，以便他们调整行动，与MBO协调共进。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来二、TQM的基准化办法提高作业质量和效率的工具。我们处在一个高度竞争性的社会，别人的进步，就意味着我们的落后。一个

27、企业要时刻关注同行业的进步情况，要知道别人的质量标准进展情况、生产效率提高情况、成本控制情况，然后把他们作为本企业的最低执行标准，以便赶超其他企业，使自己处于领先地位，这个最低标准就是基准化。数据化精细化的标准科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来基准化过程4个步骤：1、成立基准化计划小组，小组确定什么应当基准化，竞争对手是谁，怎样收集数据。2、收集内部的作业数据和对手的数据。3、分析数据，找出绩效的差距并确定是什么原因造成的这些差距。4、制定和实施改进计划，最终达到和超过竞争者的标准。数据化精细化的标准科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来数据化精细化的标准三、6管理

28、体系提高作业合格率的控制方法。四、甘特图生产计划调度图，它使作业计划、控制过程实现了简明化、明确化、精细化，极大地提高了作业过程的管理。五、负荷图甘特图的演化，它是用于沿时间进度分配资源的直观图。它可以起到，发现闲置资源、有效地分配资源、合理地分配资源、提高系统的运转效率。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来数据化精细化的标准六、PERT网络分析计划评审技术，用于计划控制大型项目的工具。它类似于流程图的箭线图，它描述出各个任务活动的先后顺序，并且表明出各个任务所需的时间或者所需的成本。七、保本点销售解决投资者的投入能否获得回收的问题。八、线性规划解决如何分配有限的资源以获得最大的

29、利益问题。九、边际分析解决因机会成本带来如何生产的思考问题。十、采购与库存控制模型从经济操作层面上解决最优订货数量的问题。总总之之在在企企业业运运营营过过程程中中，针针对对各各个个环环节节，各各个个阶阶段段，现现代代管管理理学学都都发发展展起起来来可可供供量量化化分分析析的的理理论论用用于于解决实际问题，这需要各级管理者下大力气去掌握它，并且应用于实践中，不断提高自己的管理水平。解决实际问题，这需要各级管理者下大力气去掌握它，并且应用于实践中，不断提高自己的管理水平。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来信息化精细化的手段信息化来源于计算机技术与现代通信技术，它在企业管理中的应用解

30、决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。计算机在信息处理和信息记录方面优于人类，它解决了人类因观念、情感、疲劳、沟通衰减等因素而大大降低信息的传播准确度和执行的准确度及力度。现代通信解决了无论何时、何地、何人相互进行沟通的问题。信息化需达到的效果；一，决策和调度的高效化二、沟通与监控的实时化三、存储与检索的条理化科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来信息化精细化的手段一、决策与调度的高效化决策者往往会碰到决策困境，大多数都是信息掌握不全和信息归纳分析太慢造成的。信息掌握不全，容易产生盲人摸象的心理；信息掌握较全面，但没有快速加工成有用的决策依据，面对海

31、量信息不知所云。这些情况都是造成决策不定和失误的原因。把信息加工成决策依据，从哲学的角度讲，事物的运动规律都可以用数学模型来描述。现代计算机技术的发展为人类把理论变成现实创造了条件，能否应用完全取决于组织的行为。这就需要管理者改变做事习惯，养成用信息化进行决策；用信息化进行调度控制的习惯。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来二、沟通与监控的实时化沟通与监控的实时化要坚持，控制不是监控员工行为，而是进行过程控制，状态调查的观点。实时化通过对过程状态的实时掌控，以便及时了解异常情况，实时进行处理，避免酿成错误。实时沟通目的是为了提高事物处理的效率。信息化精细化的手段科技引领发展科技引

32、领发展 服务成就未来服务成就未来三、存储与检索的条理化资料凌乱，没有针对性，使人茫然。利用信息化与计算机技术能够很好的解决这一问题。它要求我们开展以下工作：1、建立分类标准，把规定、标准、流程、作业指导书、计划、统计报告、绩效考核内部规定与数据按岗位需求与作业需求分成不同的检索单元。2、在每一个条款或数据块后面注明适用对象，作业类别，类似于检索目录。3、建立计算机数据库，及其检索项。4、建立检索链接。信息化精细化的手段精细化管理的前提、原则、方法精细化管理的前提、原则、方法科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化管理的三个前提一

33、、坚持与市场相链接社会的发展，市场通吃不再出现，市场盲目可能导致管理的盲目，市场通吃的思维可能导致管理的一片混乱。目前影响我们的习惯性思维，主要表现在一是盲目迎合客户的需求，造成产品多而乱；二是盲目迎合渠道开发的需要，把牌子当品牌，造成没有核心品牌；三是是盲目迎合市场的响应速度，不顾企业的基础，造成企业管理基础、物质基础不牢。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化管理的三个前提目前市场利润趋零，企业的市场管理行为也被迫发生了变化。主要表现在五方面：一从高成本单一的市场炒作到系统的营销管理。二销售管理工作重心下移。三普遍实行目标管理、有效激励，提高营销队伍的整体质量。四重视信息

34、和情报，加强了信息管理的手段。五引进了咨询，利用了“外脑”。所有这些转变，都是管理理念和行为对市场变化的响应，社会的高速发展必然带来生产规模化和社会专业化分工，也决定了企业的组织架构的设置。但中国企业一直在为组织架构的设计煞费苦心，而不从市场要求考虑自己，往往做了很多无用功。因此精细化管理要考虑企业所处的市场要求，一味生搬硬套是不可能成功的。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化管理的三个前提二、立足于财务报告企业领导热衷于哲学层面上的管理思路和经营战略的思考，不从财务分析入手，不具体研究管理中的细节问题，会造成决策简单，规则空泛。因为财务是经营成果的科学反应、是具体管理活动

35、的重要组成部分、是为管理者提供决策数据分析的系统。重视了财务工作，精细化管理才能管理生根。因此企业的财务人员也必须从财务会计向经营会计转型。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化管理的三个前提三、立足与素质训练管理源于素质，素质源于训练。任何先进的管理理念、任何优秀的管理模式和方法、任何完善的规则，落脚点都在训练，有效的、持续的素质训练。企业如果不对员工进行专业化训练，就等于完全放弃了他们，所以中国社会的人性化管理最重要的是加强员工的职业化培训。工资是费用，训练是投资。企业不仅要组织员工创造财富，同时也要为员工提供学习的经历。世界的发展已经证明了学习和训练，本身就是工作的一部

36、分。训练讲究套路，套路注重细节。训练不等于学习，也不等于培训，关键在于“练”。说话、办事讲究章法，是一个训练有素的人的表现。如说话要学会思考后简短的表述、学会分条陈述、三段论的方式陈述、多用数据、多用组织专有名词陈述等。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化管理的四项原则一、数据化原则：做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良知，严谨来自数据。管理不仅要给团队一种奋发向上的气氛，更要使团队在做事上有一种严谨的态度和科学的作风。数据化是科学严谨的基本要求，数据化在精细化管理中主要表现在；1，用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的。2，用数据明确标准，让员工知道做到什么程度是正确的。

37、3，用数据明确目标，让团队知道任务的海拔高度，知道自己的行程距离。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化管理的四项原则4、用数据明确计划，让团队知道怎样走，能得到什么装备、什么供给，知道怎样分配资源，怎样使用装备。5、用数据扫描环境，知道企业产品与竞争者是否有差距，差距在哪里、多大。6、用数据检讨执行，查找执行与计划的差距。7、用数据推演数据，找到科学的依据。8、用数据链接数据，找到企业管理中的漏洞。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来二、操作性原则规则的制定仅仅是第一步，其后必须增加两方面的内容，即规则实施细则和实施检查细则。这样才能在执行规则中具有可操作性。

38、在现实中经常出现规则挂在墙上、规则中出现“特殊情况”、“临时交代”等内容，这些都是企业管理不完善、不规范的行为。用要点代替废话，是避免规则不具备操作性的简单方法。就是做到制定规则直入主题，有几点就写几点并在工作中不断完善。精细化管理的四项原则科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来三、底线原则精细化并不是越细越好，细到什么程度最好，应努力把握好规则一是可不可以再细分，二是需不需要再细分。因此要制定管理的底线，要分清制定底线的原则，即要知道什么底线是红线；什么底线可能有上限或幅度线；什么底线是保障线。精细化管理的四项原则科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来四、交点原则岗位

39、与岗位、部门与部门、上下级、组织内外、相关的组织、共同利益体之间等等，分工越来越细，必然带来事与事之间、事与岗位之间、岗位与岗位之间的交叉点。管理中交叉点很多成为管理的盲点。岗位之间的盲点通常用沟通的方式来解决。多个岗位共同完成一项工作时，仅靠单对单的沟通效率很成问题，通常采用格式化的工作进度表的方式解决交叉点问题。需要强调的是唯一的事对应唯一的人，第一责任人不在时必须有第二责任人来顶替他的工作，这样才有责任，才有人承担责任。精细化管理的四项原则科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化管理的六种方法方法一：目录管理；如果把自己的岗位职责列出清单，再把每天忙的事情分类，运用目录管

40、理的办法可以事半功倍。方法二：清单梳理；作为一个管理工具要求，把日常的事或一个项目要做的事情，列出清单以便梳理，避免想到哪里做到哪里。方法三：案例学习；用案例时注意多用身边的案例、有针对性的、能印证主题的、能够类推的和能提炼的案例。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化管理的六种方法方法四：模板学习；管理者应给部门、下级提供、规定一些必要的模板，这样工作和回报就不会太麻烦。方法五：规则推演；制定规则时，应及时、认真的进行举例推演，这样往往能及时发现问题，纠正错误。方法六：模拟演练；是对管理规则的反思、实证过程，规则通过推演可能是对的，但不能保证实施畅通，我们必须换个环境、换个

41、角色演练几次，看看能否畅通。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来 精细化始于管理者，每一位成员都是管理者科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来精细化始于管理者人性的弱点主要在两方面；一是文化上的，一是人性上的。中国社会长期受农耕经济的影响，文化上形成了一是不善于合作，喜欢各自为阵；二是做事粗放，缺乏精细的精神和作风；三是裙带关系，凡是讲关系。人类人性的弱点主要是一懒惰，即没有外来的压力，不愿意做事的倾向。二贪，即想用最小的付出得到最大的回报。这些问题都是管理中遇到的基础性的问题，要解决的难点问题主要集中在文化层面的问题上。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就

42、未来精细化始于管理者所谓“管”就是监督和控制，所谓“理”就是指导和服务。管理的核心是控制，但要达到控制的目的，并不是简单的事。应妥善处理好“管”和“理”的关系，建立“理”是“管”的途径，“管”是“理”的目的的理念。在实际管理中应更注重“理”，高明的管理应该是寓“管”于“理”之中。“理”就是要引导员工朝着正确的方向进行，激发员工内在的动力。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来结果要靠过程来保证：所谓制度就是防止并惩罚企业成员做错误的事；所谓程序就是指导人们做正确的事和正确的做事。所有企业的制度应该是刚性的，它让员工明确那些事是坚决不能做的，否则必然会受到严厉的惩罚。对于管理者来说，

43、重要的不在于制度，而在于程序。做正确的事就是企业的战略要正确，能够使企业的付出得到最大程度的回报。正确的做事，则强调要用正确的方法做事，达到提高做事的效率，从而使企业的战略目标得以顺利的实现。精细化始于管理者科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来关注倾向性、类型型的问题：在中国绝大多数组织中，都是领导者个人说了算的绝对领导体制，领导者个人决定了整个组织系统的运行状态。在这种体制中领导者要知道组织的运行状态，引领组织的发展，就必须抓住带有倾向性的小事和细节，并坚持不懈的着手加以解决，建立示范效应，从而带动整个工作。因此关注带有倾向性的小事和细节，既是管理者的一种责任，也是管理者的一种

44、素质。深入基层，与一线员工接触，从小事和细节中感受组织系统的运行状况，是一个管理者必不可少的工作内容。一个企业家不仅要有明确的经营理念，还应有对细节无限的关爱。精细化始于管理者科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来布置不等于完成：布置不等于完成，而只是管理的开始，这虽然是管理常识，但很多管理者却把管理工作完全当成布置工作，既不去跟踪督促，也不对结果进行落实检查和评估处理。没有不合格的员工，只有不合格的管理者，把布置当完成的管理者实际上就是偷工减料，管理粗放。把布置当成完成也必然造成布置工作粗放和笼统，因此工作应从布置开始，抓细抓实。精细化始于管理者科技引领发展科技引领发展 服务成就

45、未来服务成就未来布置工作应推行一些好的做法，如承诺制、进度表、口头复述等等。并且按步骤开展工作。一般步骤如下；1、与责任人或责任部门沟通，阐明工作内容、目的、事情结果好坏对企业的影响。2、落实责任到具体人。3、提出工作质量标准，即对工作质量的要求。4、明确工作数量、进度要求、完成时限。5、说明工作流程。可以提示工作方法，但更要让其在工作实践中摸索。6、说明要对结果进行检查，并说明考核事项、考核标准，并根据考核结果进行奖惩。管理者要注意一定要给员工说明小事在整个系统中的位置，以及其对系统运行的意义，以焕发员工的工作热情，让员工更有成效的、创造性的开展工作。精细化始于管理者科技引领发展科技引领发展

46、 服务成就未来服务成就未来每一个成员都是管理者每一位员工都是管理者是社会分工发展的必然结果，员工在整个系统中是一部分，但在他的职责部分和环节中，他又是全部。全体成员的有效发挥和相互配合是系统有效工作的决定性因素。因此每个员工都是管理者包括了三个层面的内容：即接受管理，参与管理和自我管理。接受管理要求自己接受工作流程，岗位标准和个人行为规范的约束；参与管理就是严格按照要求，认真履行职责；自我管理就是努力提升职业素养，协调与其他组织成员的关系，获得发展机会。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来每一个成员都是管理者企业中每一位员工都是精细化管理的对象、载体和参与者，同时每一位员工也是精

47、细化管理的主体和实施者。精细化管理是一个全员参与的过程，绝对不是企业少数领导的事。因此在组织制度设计时，要注意三点：一要有利于团队精神的培养和建设，培养人们的合作精神。二要力求使每一位员工都能最大程度的发挥积极性。三要致力于系统整体的协调优化。形成无人不做事，人人有事做，事事有人管的有机的整体。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来把小事做细，把细事做透：在工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节到应该被忽略。我们应相信“隔行如隔山”，更应认识到“隔行不隔理”的道理。任何工作都应该坚持认真的态度和科学的精神，把小事做细、把细事做透。人与人之间智力的差别不是特别大，差别在于努

48、力程度、用心程度，是否关注细节，则表明了你的用心程度。每一个成员都是管理者科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来把小事做细、把细事做透的人，会形成一种让人不可忽视的良好职业态度和职业习惯，当机会降临时，命运会发生改变的。不同的工作，在不同的员工眼里被赋予了不同的内容，同样也就赋予工作不同的价值。专家只不过是会做工作并把在工作中取得的经验重复一辈子的人。有了把小事做细、把细事做透的员工，企业一定是很有执行力和竞争力的企业，一以贯之企业就能形成自己独特的企业文化。每一个成员都是管理者科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来强化规则意识，打击小聪明意识：遵守规则意味着精细化做到

49、位，中国由于文化的原因，从灵魂深处显示出一种规则意识的缺乏。为了方便，一些“聪明”人不仅不遵守规则，而且研究规则进行任意篡改，“上有政策，下有对策”。所以在中国研究规则的人少、学谋略的人多。整个社会规则意识的缺乏，必然会从各方面反应到企业的管理中来。大力实施精细化管理，必然会培养起员工的规则意识，这种规则意识的形成，会显示出企业和员工与社会其他企业的本质区别，会形成自身极强的竞争力。每一个成员都是管理者科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来许多无视制度、不守规则，或者篡改规则的人都是很聪明的人，但聪明和智慧两者之间是有本质区别的，他会表现出两副面孔。无威不足以立柜，不惩无人守规，规

50、则意识的形成在培养，更重要的是在于罚。惩罚是“管”的一种重要而有效的手段，惩罚也需要精细设计，要形成规矩和制度，不能随意。每一个成员都是管理者科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来高层管理者也是员工：员工缺乏或者没有养成规则意识，大多是因为管理者没有做好榜样。在许多组织里规则首先是被领导人破坏的。当今大型企业，经营权和所有权分离开来了，在这种治理结构下，管理者也是企业的员工，不同的是岗位的不同、系统里位置的不同，相同的是对规则的执行，因此高层管理者也应该像员工一样，遵守企业的规则。高层管理者的权力来自于规则，权威和地位是规则赋予的，破坏规则就是破坏自己的管理基础。高层管理者的工作成