企业经营管理故事卡内基每周一篇375553.pptx

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1、老人与鱼老人与鱼自我設限是成長進步的絆腳石，自我設限是成長進步的絆腳石，如果能擁有在困難中接受如果能擁有在困難中接受挑戰的勇氣，機會就是你的了！挑戰的勇氣，機會就是你的了！有一個年輕人去河邊釣魚，偏偏這天他的運氣不太好，枯有一個年輕人去河邊釣魚，偏偏這天他的運氣不太好，枯等了一個多鐘頭後，浮標仍然完全沒有任何動靜。這時他等了一個多鐘頭後，浮標仍然完全沒有任何動靜。這時他旁邊來了一位老人，準備好釣竿與魚餌後也開始釣魚。老旁邊來了一位老人，準備好釣竿與魚餌後也開始釣魚。老人卻手氣奇佳，幾分鐘就有魚上鉤。在一陣拉扯後，一條人卻手氣奇佳，幾分鐘就有魚上鉤。在一陣拉扯後，一條大魚終於被拉上岸來。年輕人用

2、羨慕眼光看著這條魚，可大魚終於被拉上岸來。年輕人用羨慕眼光看著這條魚，可是老人卻拿出一條尺，量了一下魚的長度，搖搖頭就把魚是老人卻拿出一條尺，量了一下魚的長度，搖搖頭就把魚丟回河裡，讓年輕人感到很意外。丟回河裡，讓年輕人感到很意外。年輕人運氣真的很差，過了半小時魚竿仍舊沒有半點動靜。年輕人運氣真的很差，過了半小時魚竿仍舊沒有半點動靜。這時老人的魚竿卻又開始搖晃，他又釣到了一條魚。老人這時老人的魚竿卻又開始搖晃，他又釣到了一條魚。老人把魚拉上岸後，年輕人看得有點嫉妒，因為這條魚雖然沒把魚拉上岸後，年輕人看得有點嫉妒，因為這條魚雖然沒有上一條巨大，可是也稱得上是豐碩。沒想到，老人又拿有上一條巨大，

3、可是也稱得上是豐碩。沒想到，老人又拿尺量過，考慮了一下，突然間又把魚丟回去。這時年輕人尺量過，考慮了一下，突然間又把魚丟回去。這時年輕人很後悔沒有即時反應過來，開口向老人要這條魚，真是相很後悔沒有即時反應過來，開口向老人要這條魚，真是相當可惜。當可惜。半個小時過去，年輕人還是毫無斬獲，但是老人又釣到了半個小時過去，年輕人還是毫無斬獲，但是老人又釣到了一條魚。這次他很輕鬆地就把魚拉上岸，因為這條魚很明一條魚。這次他很輕鬆地就把魚拉上岸，因為這條魚很明顯比前面釣到的兩條魚小。老人再次慎重地拿出尺來量了顯比前面釣到的兩條魚小。老人再次慎重地拿出尺來量了一下魚的長度，就很滿意地點點頭，把魚放到袋子裡。

4、年一下魚的長度，就很滿意地點點頭，把魚放到袋子裡。年輕人感到莫名其妙，就問道：輕人感到莫名其妙，就問道：老伯，你前面的大魚不要，老伯，你前面的大魚不要，卻把這條最小的留下來，到底是怎麼一回事？卻把這條最小的留下來，到底是怎麼一回事？老人回老人回答：答：哦！因為我家的鍋子只有這麼大。哦！因為我家的鍋子只有這麼大。很多研究都發現，成功的人並不見得比他人更聰明，更不很多研究都發現，成功的人並不見得比他人更聰明，更不是靠運氣，而是因為他具備自信及接受挑戰的勇氣。反觀是靠運氣，而是因為他具備自信及接受挑戰的勇氣。反觀有很多人當機會來了，他們都會為自己找藉口、找理由不有很多人當機會來了，他們都會為自己找藉

5、口、找理由不做。其實當我們每放棄一次機會時，就像老人把魚丟向河做。其實當我們每放棄一次機會時，就像老人把魚丟向河裡一樣，喪失了許多成功的契機。自我設限往往是一個人裡一樣，喪失了許多成功的契機。自我設限往往是一個人成長進步最大的絆腳石。喜歡冒風險，勇於嘗試，是絕大成長進步最大的絆腳石。喜歡冒風險，勇於嘗試，是絕大多數創業家所具備的共同優點。多數創業家所具備的共同優點。比爾蓋玆從哈佛大學法律系休學，沒有錢也敢與朋友創比爾蓋玆從哈佛大學法律系休學，沒有錢也敢與朋友創業寫電腦軟體，後來成為世界首富。麥克克萊頓是醫學業寫電腦軟體，後來成為世界首富。麥克克萊頓是醫學院的高材生，在當住院醫師時寫了一本還算暢

6、銷的小說，院的高材生，在當住院醫師時寫了一本還算暢銷的小說，就決定不當醫生專心創作，我們才能看到像就決定不當醫生專心創作，我們才能看到像侏儸紀公園侏儸紀公園、急診室的春天急診室的春天等好看的影片及影集。可見了解自等好看的影片及影集。可見了解自己的長處，並鼓起勇氣去追求自己的理想，是成功的重要己的長處，並鼓起勇氣去追求自己的理想，是成功的重要準則。準則。很多人喜歡將很多人喜歡將我不行我不行作為推託的藉口，也以此作為日作為推託的藉口，也以此作為日後失敗的墊背理由，結果望前卻步的人，當然沒有可能最後失敗的墊背理由，結果望前卻步的人，當然沒有可能最先衝到終點奪標。許多專家都很佩服先衝到終點奪標。許多專

7、家都很佩服NBA籃球巨星麥可籃球巨星麥可喬登，因為他總是敢在時間剩下最後幾秒、球隊又只輸一、喬登，因為他總是敢在時間剩下最後幾秒、球隊又只輸一、兩分的關鍵時刻投籃。兩分的關鍵時刻投籃。記者曾經專訪他，問他為什麼比別的球員更勇於出手，他記者曾經專訪他，問他為什麼比別的球員更勇於出手，他就說了一句名言：就說了一句名言：如果在關鍵時刻因猶豫而沒投籃，輸如果在關鍵時刻因猶豫而沒投籃，輸球的機率是百分之百。如果果斷的投籃，輸球的機率低於球的機率是百分之百。如果果斷的投籃，輸球的機率低於 於百分之百。於百分之百。我們不妨在成功的機會來臨卻猶豫時，我們不妨在成功的機會來臨卻猶豫時，記得喬登的這句話：不敢追求

8、成功最好的結果是零分，勇記得喬登的這句話：不敢追求成功最好的結果是零分，勇於追求成功最壞的結果是零分。於追求成功最壞的結果是零分。一根弦的智慧一根弦的智慧你希望更有勇氣嗎？以下有五項簡短的守則，遵行它們，你希望更有勇氣嗎？以下有五項簡短的守則，遵行它們，我保證你的勇氣倍增。我保證你的勇氣倍增。一、做得有勇氣的樣子。這就好比你的某一部分遭到挑戰，一、做得有勇氣的樣子。這就好比你的某一部分遭到挑戰，但其他部分並不想露出恐懼的神色，這樣會讓自己更勇敢但其他部分並不想露出恐懼的神色，這樣會讓自己更勇敢一些。一些。二、觀察別人面對挫折與困難的反應，並注意他們如何克服。二、觀察別人面對挫折與困難的反應，並

9、注意他們如何克服。別人做得到，你一定也行。別人做得到，你一定也行。三、謹記人生是有起伏的，覺得抑鬱，又無力自拔時，可能三、謹記人生是有起伏的，覺得抑鬱，又無力自拔時，可能你正處於人生的低潮，只要保持勇氣，你就能幫助自己再你正處於人生的低潮，只要保持勇氣，你就能幫助自己再爬起來。爬起來。四、謹記夜晚比白晝更令人沮喪難過。陽光會來勇氣。四、謹記夜晚比白晝更令人沮喪難過。陽光會來勇氣。五、勇氣是衡量偉大心靈的一把尺，請想辦法去度量它吧！五、勇氣是衡量偉大心靈的一把尺，請想辦法去度量它吧！活出最富有的生命活出最富有的生命人都喜歡聽故事。而且從小就愛聽故事，有些是虛擬的，人都喜歡聽故事。而且從小就愛聽故

10、事，有些是虛擬的，但有些是親身事件。所有的歷史事件都是故事，但有些是親身事件。所有的歷史事件都是故事，History,有人認為也應有有人認為也應有 Herstory 才對。才對。2000年前的聖經裡也都是年前的聖經裡也都是故事。所以才那麼感人。故事。所以才那麼感人。中秋節又到了。彩券開始加碼。可能又要有幾個億萬富翁中秋節又到了。彩券開始加碼。可能又要有幾個億萬富翁出現。此刻我很想跟你分享一個故事。那是一篇我在整整出現。此刻我很想跟你分享一個故事。那是一篇我在整整 50 年前看過的故事。覺得好感動。我想你一定同意，任何年前看過的故事。覺得好感動。我想你一定同意，任何 50 年前的事，到現在還記得

11、，不是印象特別深刻，就是特年前的事，到現在還記得，不是印象特別深刻，就是特別認同這故事所倡導的理念。別認同這故事所倡導的理念。這是一篇與彩券相關的故事。發生在這是一篇與彩券相關的故事。發生在1930 年代，正是美國年代，正是美國經濟不景氣的年代。經濟不景氣的年代。在美國的一個小鎮上，有一個父親是水電工的家庭，家中在美國的一個小鎮上，有一個父親是水電工的家庭，家中有五個孩子，都已經相當大了。他們家是鎮上少數還沒有有五個孩子，都已經相當大了。他們家是鎮上少數還沒有汽車的家庭。你可以想像他們是多麼盼望家中也能有一部汽車的家庭。你可以想像他們是多麼盼望家中也能有一部車子，全家人可以一起出遊，一起上教堂

12、。他們好羡慕那車子，全家人可以一起出遊，一起上教堂。他們好羡慕那些有車家庭，特別是那些已經有二部車的。些有車家庭，特別是那些已經有二部車的。那個年代，很多地方都已經在玩彩券。這個小鎮也有。每那個年代，很多地方都已經在玩彩券。這個小鎮也有。每期彩券的頭獎都是一部新車。期彩券的頭獎都是一部新車。有一天，這位水電工老爸也興致來潮買了二張彩券。在回有一天，這位水電工老爸也興致來潮買了二張彩券。在回家的路上遇到了一位老朋友家的路上遇到了一位老朋友 Ray。他問。他問 Ray,怎麼樣，要不怎麼樣，要不要分購一張？要分購一張？Ray 回答說：回答說：Why Not?（可以啊！）。於（可以啊！）。於是老爸就在

13、其中的一張彩券上，用鉛筆寫了個是老爸就在其中的一張彩券上，用鉛筆寫了個R 字。字。幾天後開獎了。幾天後開獎了。那張寫了那張寫了R 的彩券中了大獎；一部全新的汽車！的彩券中了大獎；一部全新的汽車！老爸在晚餐時把這好消息告訴了大家。他說，這張中獎的老爸在晚餐時把這好消息告訴了大家。他說，這張中獎的獎卷是獎卷是 Ray 叔叔的。他要打電話告訴叔叔的。他要打電話告訴Ray.這時候幾兄弟姊姊都大表反對。這時候幾兄弟姊姊都大表反對。他又沒有出錢他又沒有出錢，你不說誰會知道？你不說誰會知道？，他們家已經有二部車了！他們家已經有二部車了！，你知道我們家多麼希望也能有部車！你知道我們家多麼希望也能有部車！爸爸低

14、著頭，一句話也不說。爸爸低著頭，一句話也不說。沉默了好一陣子後，老爸相當平靜的拿起電話，告訴沉默了好一陣子後，老爸相當平靜的拿起電話，告訴 Ray 他中獎了。請他來拿彩券。他中獎了。請他來拿彩券。這幾位子女中有一人說，多年後他發覺，他一生中從來沒這幾位子女中有一人說，多年後他發覺，他一生中從來沒有一刻比爸爸撥電話時那麼富有。有一刻比爸爸撥電話時那麼富有。活在正面的态度里活在正面的态度里太陽是顆恆星，它本身就是一個不動的發光體，散發熱能太陽是顆恆星，它本身就是一個不動的發光體，散發熱能和光能，地球繞著太陽轉，因此而有日夜，地面上的植物和光能，地球繞著太陽轉，因此而有日夜，地面上的植物才能欣欣向榮

15、地生長。你有沒有發現，在我們的周圍，有才能欣欣向榮地生長。你有沒有發現，在我們的周圍，有些人就像太陽，散發出正面的能量，大家都喜歡接近他，些人就像太陽，散發出正面的能量，大家都喜歡接近他，就像向日葵追隨著陽光的方向，長得特別好。就像向日葵追隨著陽光的方向，長得特別好。要滿足別人希望受到重視的渴望，就要成為一個太陽般的要滿足別人希望受到重視的渴望，就要成為一個太陽般的人，活在正面態度裡，散發樂觀積極的態度，少讓自己出人，活在正面態度裡，散發樂觀積極的態度，少讓自己出現負面悲觀的想法。這樣，每個人都喜歡接近你，和你講現負面悲觀的想法。這樣，每個人都喜歡接近你，和你講話覺得受到鼓勵，和你做事覺得特別

16、有勁。話覺得受到鼓勵，和你做事覺得特別有勁。所謂正面的態度並不難，就是多看對方的優點，忽略對方所謂正面的態度並不難，就是多看對方的優點，忽略對方的缺點，我覺得你願意做這件事，真的很不錯、你的缺點，我覺得你願意做這件事，真的很不錯、你能這樣想，不容易、嫁給（娶到）你真是我這輩子最能這樣想，不容易、嫁給（娶到）你真是我這輩子最大的幸福。把肯定對方的話常常掛在嘴邊，而且經常讚大的幸福。把肯定對方的話常常掛在嘴邊，而且經常讚美對方、表達感謝，你和對方的關係不可能會差。美對方、表達感謝，你和對方的關係不可能會差。正面態度可以應用在每一種人際相處中，青少年及早培養正面態度可以應用在每一種人際相處中，青少年

17、及早培養經營人際關係的作法，與人建立良好人際互動，他以後成經營人際關係的作法，與人建立良好人際互動，他以後成為團隊裡的為團隊裡的team player，一定是個大家都爭相搶著要的寶。，一定是個大家都爭相搶著要的寶。一位就讀明星高中的學員，非常聰明，自視很高，每次和一位就讀明星高中的學員，非常聰明，自視很高，每次和別人討論問題，對方只要反應慢一些，她就會露出不耐煩別人討論問題，對方只要反應慢一些，她就會露出不耐煩的臉色。她經常把周圍同學的缺點放大，說別人這裡不對，的臉色。她經常把周圍同學的缺點放大，說別人這裡不對，那裡不好，你可以想見，她的人緣很不好，大家都不喜歡那裡不好，你可以想見，她的人緣很

18、不好，大家都不喜歡和她在一起。和她在一起。她來上課以後，我要她練習用正面態度看事情，不要批評她來上課以後，我要她練習用正面態度看事情，不要批評指責別人，要經常說讚美的話。她後來跟我承認，本來以指責別人，要經常說讚美的話。她後來跟我承認，本來以為不要批評指責別人很簡單，做起來才發現困難，原來她為不要批評指責別人很簡單，做起來才發現困難，原來她 常常一出口都沒有好話。後來，她規定自己不可以急常常一出口都沒有好話。後來，她規定自己不可以急著把話說出口，一定要經過大腦想一想。同時，每天睡覺著把話說出口，一定要經過大腦想一想。同時，每天睡覺前反省這一天說了什麼不適當的話，寫在本子上，提醒自前反省這一天說

19、了什麼不適當的話，寫在本子上，提醒自己下次碰到同樣情形該如何正面反應。己下次碰到同樣情形該如何正面反應。經過她努力練習，大家都感覺到她的改變，不再那麼尖銳、經過她努力練習，大家都感覺到她的改變，不再那麼尖銳、愛批評，和她相處舒服多了，她的人際關係變好了。她就愛批評，和她相處舒服多了，她的人際關係變好了。她就是透過練習和努力，增加自己的正向態度，帶給別人正面是透過練習和努力，增加自己的正向態度，帶給別人正面感受的例子。感受的例子。谁褶了我们的降落伞谁褶了我们的降落伞上星期在嘉義演講。好多年沒來這裡了，一切還是那麼熟上星期在嘉義演講。好多年沒來這裡了，一切還是那麼熟悉。能認出近二十年前畢業的卡內基

20、同學，真的很得意。悉。能認出近二十年前畢業的卡內基同學，真的很得意。因為，不是他們很會健身養顏，就是我的記憶力還很不錯。因為，不是他們很會健身養顏，就是我的記憶力還很不錯。當我告訴其中一位女同學，還記不記得我們一起坐車到北當我告訴其中一位女同學，還記不記得我們一起坐車到北港去演講，沿途在車裡吃便當？她驚喜得叫了起來。港去演講，沿途在車裡吃便當？她驚喜得叫了起來。我想跟你談的是發生在當晚演講會的一件事。我想跟你談的是發生在當晚演講會的一件事。當晚我講了二個多小時。面對七、八百人，我好像一點都當晚我講了二個多小時。面對七、八百人，我好像一點都不累。但我還是設法在預定時間講完。結束後，就在很多不累。

21、但我還是設法在預定時間講完。結束後，就在很多人排隊來跟我照相時，有好幾個人問我，你不是說要講一人排隊來跟我照相時，有好幾個人問我，你不是說要講一 個降落傘的故事嗎？怎麼到結束都沒聽到你講呢？個降落傘的故事嗎？怎麼到結束都沒聽到你講呢？他們真的聽得好仔細，一點都不放過。也讓我覺得有點啞他們真的聽得好仔細，一點都不放過。也讓我覺得有點啞口無言。但我想，當他們發現我現在就要在這篇專欄裡與口無言。但我想，當他們發現我現在就要在這篇專欄裡與他們分享這故事，一定會覺得不無小補。他們分享這故事，一定會覺得不無小補。故事是這樣的。有一位名叫故事是這樣的。有一位名叫 Plumb 少校的美國海軍軍官，少校的美國海

22、軍軍官，是是”小鷹號小鷹號”航空母艦上的戰鬥機飛行員。他在越戰期間航空母艦上的戰鬥機飛行員。他在越戰期間曾經出過曾經出過 75 次戰鬥任務。就在第次戰鬥任務。就在第 75 次攻擊任務中被地面次攻擊任務中被地面的飛彈擊中。他立即跳傘。落地後立即被越共抓住，關在的飛彈擊中。他立即跳傘。落地後立即被越共抓住，關在監牢中。監牢中。Plumb 少校在牢裡受盡了虐待，吃盡了苦頭。被釋放出來少校在牢裡受盡了虐待，吃盡了苦頭。被釋放出來時，已經是皮包骨，就像集中營梩的人一樣。時，已經是皮包骨，就像集中營梩的人一樣。回到美國後，有一次他帶著太太，開車穿越中西部，傍晚回到美國後，有一次他帶著太太，開車穿越中西部，

23、傍晚在一個小鎮的旅館登記後，就到旁邊的一家小餐廳吃飯。在一個小鎮的旅館登記後，就到旁邊的一家小餐廳吃飯。剛坐下不久，就有一位陌生人走過來跟他說，你一定是剛坐下不久，就有一位陌生人走過來跟他說，你一定是 Plumb 少校吧！少校吧！Plumb少校覺得不可思議，在這麼一個泠少校覺得不可思議，在這麼一個泠清的小鎮上，怎麼會有人認識他？清的小鎮上，怎麼會有人認識他？對呀！你怎麼知道？那個人說，因為我也在小鷹號航空母對呀！你怎麼知道？那個人說，因為我也在小鷹號航空母艦工作。不過，我只是個在艙底下摺降落傘的小兵。那人艦工作。不過，我只是個在艙底下摺降落傘的小兵。那人 在臨走前說，怎麼樣，那天你的降落傘有用

24、啊！在臨走前說，怎麼樣，那天你的降落傘有用啊！Plumb 少校心想當然有用。否則傘張不開，他就死掉了。少校心想當然有用。否則傘張不開，他就死掉了。Plumb 少校回到旅館後，怎麼也睡不著，整晚失眠。少校回到旅館後，怎麼也睡不著，整晚失眠。他回想自己當年在航空母艦上多神氣。穿著飛行衣，戴著他回想自己當年在航空母艦上多神氣。穿著飛行衣，戴著太陽眼鏡，少校軍官的標章閃閃發光。而這個人在燠熱的太陽眼鏡，少校軍官的標章閃閃發光。而這個人在燠熱的大艙底下，每天做著這麼單調、無聊的工作。在工作檯上大艙底下，每天做著這麼單調、無聊的工作。在工作檯上把降落傘打開檢查，再摺回去。而這個人卻救了他一命！把降落傘打開

25、檢查，再摺回去。而這個人卻救了他一命！只要他馬虎一點點，那根拉繩擺錯了方向，那個按鈕沒按只要他馬虎一點點，那根拉繩擺錯了方向，那個按鈕沒按緊，傘就打不開了。緊，傘就打不開了。想當年他經過甲板，這個小兵穿著白汗衫，頭戴白帽子，想當年他經過甲板，這個小兵穿著白汗衫，頭戴白帽子，向他敬禮。他真的可能沒多看一眼。因為他是高高在上的向他敬禮。他真的可能沒多看一眼。因為他是高高在上的戰鬥機飛行員。那人只是個小兵。可是那人卻救了他一命！戰鬥機飛行員。那人只是個小兵。可是那人卻救了他一命！Plumb 少校在演講結束時問了大家一個問題：誰摺了你的少校在演講結束時問了大家一個問題：誰摺了你的降落傘？降落傘？我們也

26、該問自己，誰是摺我的降落傘的人？我們也該問自己，誰是摺我的降落傘的人？有热忱有热忱就会越做越快乐就会越做越快乐塞利格曼博士是美國賓州大學心理系教授，當心理學家都塞利格曼博士是美國賓州大學心理系教授，當心理學家都在研究如何治療病態心理時，他率先提出預防勝於治療在研究如何治療病態心理時，他率先提出預防勝於治療的觀念，積極提倡應該在平日養成正向的心理態度。我的觀念，積極提倡應該在平日養成正向的心理態度。我很喜歡他寫的一本書很喜歡他寫的一本書真實的快樂真實的快樂Authentic Happiness，這本書告訴我們如何獲得生命快樂的感覺，我曾經送給，這本書告訴我們如何獲得生命快樂的感覺，我曾經送給工作

27、伙伴們一人一本。工作伙伴們一人一本。塞利格曼博士在書中提出塞利格曼博士在書中提出flow這個概念，中文版翻譯這個概念，中文版翻譯為福樂，表示你很愛做某件事情，強烈地想要一直做為福樂，表示你很愛做某件事情，強烈地想要一直做下去，愈做會愈快樂，永遠不想停止。下去，愈做會愈快樂，永遠不想停止。到底哪些事情是福樂呢？吃東西、看電視、打電玩算到底哪些事情是福樂呢？吃東西、看電視、打電玩算嗎？嗎？塞利格曼博士指出，做福樂的事情有挑戰性，需要技塞利格曼博士指出，做福樂的事情有挑戰性，需要技術，做的時候需要很專心，有明確達到的目標，還會有立術，做的時候需要很專心，有明確達到的目標，還會有立即的回饋。它可以吸引

28、你深深投入其中，做這些事情是你即的回饋。它可以吸引你深深投入其中，做這些事情是你可以充分掌控的，而且當你專注在做這件事，時間好像停可以充分掌控的，而且當你專注在做這件事，時間好像停止了。止了。如果只是暫時的新鮮感，一下子的刺激好玩，那並不是如果只是暫時的新鮮感，一下子的刺激好玩，那並不是 福樂。比方說，你喜歡吃蛋糕，吃第一塊覺得是福樂。比方說，你喜歡吃蛋糕，吃第一塊覺得是人間美味，吃第二塊的時候，剛開始的好滋味感受會下降，人間美味，吃第二塊的時候，剛開始的好滋味感受會下降，到了第三塊、第四塊，愈吃愈膩，說不定有一段時間都不到了第三塊、第四塊，愈吃愈膩，說不定有一段時間都不想再吃了。想再吃了。但

29、是我知道有一位蛋糕達人，他喜歡吃蛋糕，喜歡到但是我知道有一位蛋糕達人，他喜歡吃蛋糕，喜歡到四處找好吃的蛋糕，研究怎麼做好吃的蛋糕，了解蛋糕好四處找好吃的蛋糕，研究怎麼做好吃的蛋糕，了解蛋糕好吃的秘訣，後來變成一個非常懂蛋糕的人，而且花很多時吃的秘訣，後來變成一個非常懂蛋糕的人，而且花很多時間把這些心得寫在部落格上，分享給別人。雖然這只是他間把這些心得寫在部落格上，分享給別人。雖然這只是他的業餘興趣，沒有實質收入，還要花掉不少金錢和時間，的業餘興趣，沒有實質收入，還要花掉不少金錢和時間，時間，他卻是愈做愈快樂。對他來說，研究蛋糕這件時間，他卻是愈做愈快樂。對他來說，研究蛋糕這件事就是他的福樂；用

30、我的話來說，他對蛋糕的喜愛激事就是他的福樂；用我的話來說，他對蛋糕的喜愛激發出熱忱，讓他樂在其中。發出熱忱，讓他樂在其中。我的二兒子黑立國在美國當醫生，他對服務別人有熱忱，我的二兒子黑立國在美國當醫生，他對服務別人有熱忱，這動力大過要當醫生賺大錢。他在醫學院唸書的時候，曾這動力大過要當醫生賺大錢。他在醫學院唸書的時候，曾經去動盪不安的非洲盧安達協助難民營的醫療隊。還有一經去動盪不安的非洲盧安達協助難民營的醫療隊。還有一次，他志願去尼泊爾做醫療服務，結果碰到毛軍叛亂，他次，他志願去尼泊爾做醫療服務，結果碰到毛軍叛亂，他們一行人滯留在村子裡，差點出不來。們一行人滯留在村子裡，差點出不來。他跟我們描

31、述當時醫療志工的狀況多危急，我和太太聽了他跟我們描述當時醫療志工的狀況多危急，我和太太聽了都捏一把冷汗。不過，黑立國願意做這些事情，我們並不都捏一把冷汗。不過，黑立國願意做這些事情，我們並不意外，也全力支持他，因為他有很大的熱忱服務病人，即意外，也全力支持他，因為他有很大的熱忱服務病人，即使要冒著危險，他也願意去。使要冒著危險，他也願意去。他當實習醫生的時候，經常要熬夜三十六個小時待命，而他當實習醫生的時候，經常要熬夜三十六個小時待命，而且薪水很低。實習結束以後，他選擇當家庭醫師，留在社且薪水很低。實習結束以後，他選擇當家庭醫師，留在社區醫院照顧比較多的人。我想，他不會成為專治疑難雜症區醫院照

32、顧比較多的人。我想，他不會成為專治疑難雜症的名醫，但是，他很可能會成為陪伴許多家庭成長的的名醫，但是，他很可能會成為陪伴許多家庭成長的良醫。良醫。我曾經去醫院找他，看到候診間寫著病人是我們的客人我曾經去醫院找他，看到候診間寫著病人是我們的客人，這句話正好反映出黑立國對於當醫生這份工作的熱忱，這句話正好反映出黑立國對於當醫生這份工作的熱忱，他是真正關心病人、照顧病人、讓病人感覺受到重視。他是真正關心病人、照顧病人、讓病人感覺受到重視。我也曾經在美國開刀。當時一個人躺在病床上，已經上了我也曾經在美國開刀。當時一個人躺在病床上，已經上了麻藥，要推進開刀房，說實話，我又緊張又害怕。幫我推麻藥，要推進開

33、刀房，說實話，我又緊張又害怕。幫我推病床的是一位墨西哥裔的護理助手，他一邊和我說話，安病床的是一位墨西哥裔的護理助手，他一邊和我說話，安定我的情緒，一邊幫我蓋上一床加溫過的毛毯。我看他興定我的情緒，一邊幫我蓋上一床加溫過的毛毯。我看他興致很好又有耐性，就問他：你今天剛來上班嗎？他說：致很好又有耐性，就問他：你今天剛來上班嗎？他說：才不呢，我值大夜班，到現在都還沒有休息。照才不呢，我值大夜班，到現在都還沒有休息。照理說他應該很累了，卻看不出他有半點不耐煩。理說他應該很累了，卻看不出他有半點不耐煩。我曾經在演講時分享過這個例子，有熱忱的工作者最大的我曾經在演講時分享過這個例子，有熱忱的工作者最大的

34、受益人是自己。你想想，醫院助手的工作非常繁重，還會受益人是自己。你想想，醫院助手的工作非常繁重，還會看到許多生病、受傷、死亡等等不愉快的事情，又有被病看到許多生病、受傷、死亡等等不愉快的事情，又有被病菌感染的風險，如果沒有熱忱，哪有辦法保持和顏悅色呢菌感染的風險，如果沒有熱忱，哪有辦法保持和顏悅色呢？其實，不只是醫療的從業人員，做每一件事情都需要熱忱，其實，不只是醫療的從業人員，做每一件事情都需要熱忱，你做得高興，別人也會被你感染。你做得高興，別人也會被你感染。你的选择是什么你的选择是什么你有沒有想過，如果生命可以重來，你想要有那些不同？你有沒有想過，如果生命可以重來，你想要有那些不同？好比說

35、，那些事，那些日子你希望能避免？那些人與事希好比說，那些事，那些日子你希望能避免？那些人與事希望多一些？望多一些？幾年前有一天，我接到一位快九十歲的老先生的電話。他幾年前有一天，我接到一位快九十歲的老先生的電話。他開頭第一句話就是，感謝上帝終於找到你了，我已經打了開頭第一句話就是，感謝上帝終於找到你了，我已經打了大概十幾通電話了，不是沒人接，就是電話號碼不對，留大概十幾通電話了，不是沒人接，就是電話號碼不對，留話也沒回話。終於找到你了。太好了！話也沒回話。終於找到你了。太好了！你猜他為什麼要找我？你猜他為什麼要找我？原來他最近常與太太分享一生中的原來他最近常與太太分享一生中的快樂時光。那些事既

36、珍惜，又難忘。他跟太太談到二十二、快樂時光。那些事既珍惜，又難忘。他跟太太談到二十二、三年前來台灣有多開心。談的次數多了後，他太太就說，三年前來台灣有多開心。談的次數多了後，他太太就說，既然你與既然你與 John(我的英文名字我的英文名字)在一起時那麼開心，既在一起時那麼開心，既然你那麼懷念那一段美好時光，為什麼不直接告訴他呢？然你那麼懷念那一段美好時光，為什麼不直接告訴他呢？於是他就開始搜尋了。真了不起。這麼大年紀還這麼有熱於是他就開始搜尋了。真了不起。這麼大年紀還這麼有熱忱，而且聽聲音他真的很興奮。忱，而且聽聲音他真的很興奮。1992年我們想引進卡內基的一種經理人領導課程。他已經年我們想引

37、進卡內基的一種經理人領導課程。他已經退休了。但總部還是請他來培訓我們的講師。他教了一輩退休了。但總部還是請他來培訓我們的講師。他教了一輩子的卡內基訓練。但無論是說明，或互動，或子的卡內基訓練。但無論是說明，或互動，或 coaching,還是活力十足。整個過程既有趣，又收穫滿滿。他在電話還是活力十足。整個過程既有趣，又收穫滿滿。他在電話中提到某人中提到某人(連名字他都記得連名字他都記得)的台風如何轉變得令人刮目的台風如何轉變得令人刮目相看。某人原只是被動的參與者，後來愛上了這課程。還相看。某人原只是被動的參與者，後來愛上了這課程。還 有我們一起去吃海鮮的細節。有我們一起去吃海鮮的細節。末了，他帶

38、著感性的語氣說，他要我知道他與我在一起時末了，他帶著感性的語氣說，他要我知道他與我在一起時是多麼快樂。他要謝謝我在他一生中留下了這段美好時光。是多麼快樂。他要謝謝我在他一生中留下了這段美好時光。他想告訴我，他以我為榮。他想告訴我，他以我為榮。我擱下電話，沈思了好一會。人生會這麼有意思，如果我我擱下電話，沈思了好一會。人生會這麼有意思，如果我們朝這個方向去搜尋的話。們朝這個方向去搜尋的話。我知道我絕不是他一生中唯一的快樂記憶。在那二星期中，我知道我絕不是他一生中唯一的快樂記憶。在那二星期中，他跟我們分享過很多感人的故事。有時候還會哽咽。他提他跟我們分享過很多感人的故事。有時候還會哽咽。他提到從以

39、色列回美國的飛機上，遇到一位正要離開妻小，赴到從以色列回美國的飛機上，遇到一位正要離開妻小，赴美打工的年輕人。他主動與這位愁眉不展的年輕人談話。美打工的年輕人。他主動與這位愁眉不展的年輕人談話。後來成為朋友。他也幫這位以色列人在舊金山找到。後來成為朋友。他也幫這位以色列人在舊金山找到了一份更好的工作。像這類的故事他講了好幾個。了一份更好的工作。像這類的故事他講了好幾個。能這樣滿懷熱情的活一生，度過每一天，該多好！能這樣滿懷熱情的活一生，度過每一天，該多好！當晚，我也拿起電話，打給我妹妹。我告訴她，當她唸初當晚，我也拿起電話，打給我妹妹。我告訴她，當她唸初中的時候，常常與她談的趣事；模仿大人說話

40、，笑到四腳中的時候，常常與她談的趣事；模仿大人說話，笑到四腳朝天。當然，我也告訴了她，這麼多年來，我最佩服她的朝天。當然，我也告訴了她，這麼多年來，我最佩服她的就是她那就是她那宽宽大的胸襟。她從來不會記恨別人對不起她的事，大的胸襟。她從來不會記恨別人對不起她的事，不愉快的事從來不會放在心上。末了，我也問她，到底是不愉快的事從來不會放在心上。末了，我也問她，到底是怎麼作到的？怎麼作到的？她已過了耳順之年。而我也早已是隨心所欲了。想不到人她已過了耳順之年。而我也早已是隨心所欲了。想不到人生還是可以這麼有意思。要是生命再來過，我一定還是要生還是可以這麼有意思。要是生命再來過，我一定還是要選擇這樣過我

41、的一生。選擇這樣過我的一生。人际关系人际关系早学早成熟早学早成熟和我們以前鼓勵學生考第一名，大家拚得你死我活的教育和我們以前鼓勵學生考第一名，大家拚得你死我活的教育方式比起來，現在學校教育開始注重學生的人際能力，課方式比起來，現在學校教育開始注重學生的人際能力，課程裡多了將學生分組，合力完成一份報告的作業。這樣的程裡多了將學生分組，合力完成一份報告的作業。這樣的練習是好的，可以讓學生學習如何分工，如何協調不同意練習是好的，可以讓學生學習如何分工，如何協調不同意見，如果有人偷懶不配合，該怎麼處理才不會讓作業開天見，如果有人偷懶不配合，該怎麼處理才不會讓作業開天窗。不過，這比起進入職場後的挑戰，只

42、能算是牛刀小試。窗。不過，這比起進入職場後的挑戰，只能算是牛刀小試。幾乎每個找工作的人都會遇到一個面試問題：你上個工幾乎每個找工作的人都會遇到一個面試問題：你上個工作離職的原因是什麼？如果你回答：因為我和同事處作離職的原因是什麼？如果你回答：因為我和同事處不好。或者我和老闆吵架了。結果會如何？我想你不好。或者我和老闆吵架了。結果會如何？我想你 多半不會被錄取。和別人相處的能力是一個重要指標，多半不會被錄取。和別人相處的能力是一個重要指標，對於許多需要團隊合作或者和人打交道才能達成的工作，對於許多需要團隊合作或者和人打交道才能達成的工作，人際關係好壞是判斷你是否勝任工作的基本前提。人際關係好壞是

43、判斷你是否勝任工作的基本前提。許多企業找人都特別強調團隊合作的精神，因為每個作業許多企業找人都特別強調團隊合作的精神，因為每個作業環節都是緊緊相扣的。比方，公司要製作一個官網，讓潛環節都是緊緊相扣的。比方，公司要製作一個官網，讓潛在客戶可以搜尋到。這時不光需要寫程式的資訊人員，也在客戶可以搜尋到。這時不光需要寫程式的資訊人員，也需要行銷企畫人員提供內容，美術人員設計頁面風格，連需要行銷企畫人員提供內容，美術人員設計頁面風格，連客服部門也要提供意見，消費者如果透過網站聯繫，客服客服部門也要提供意見，消費者如果透過網站聯繫，客服部門需要怎樣的處理介面。一件任務要靠不同專業背景領部門需要怎樣的處理介

44、面。一件任務要靠不同專業背景領 域、不同部門的人一起分工，才可能成功達成任務。域、不同部門的人一起分工，才可能成功達成任務。以前，社會環境比較不成熟，很多事情都要靠人情拜託，以前，社會環境比較不成熟，很多事情都要靠人情拜託，才能把事情辦成。所以，若說某個人人際關係很好，才能把事情辦成。所以，若說某個人人際關係很好，通常意思是他長袖善舞，很會攀親帶故、走門路，並不是通常意思是他長袖善舞，很會攀親帶故、走門路，並不是一個很正面的評語。一個很正面的評語。現在社會環境比較成熟，評估人際關係好壞，是看你和別現在社會環境比較成熟，評估人際關係好壞，是看你和別人互動可以發揮多少影響力，可以為彼此創造多少綜效

45、。人互動可以發揮多少影響力，可以為彼此創造多少綜效。尤其，這年頭單靠一個人無法成就大事，人際關係好的人尤其，這年頭單靠一個人無法成就大事，人際關係好的人容易得到別人的幫助，讓事情事半功倍，加分不少。容易得到別人的幫助，讓事情事半功倍，加分不少。不過，現在小家庭多，連帶影響年輕人的人際關係磨練成不過，現在小家庭多，連帶影響年輕人的人際關係磨練成長比較慢。長比較慢。以前我父母那一輩，每家孩子都生得不少，像我們家就有以前我父母那一輩，每家孩子都生得不少，像我們家就有六個小孩。到了我當爸爸的時候，政府宣導節育，衛生署六個小孩。到了我當爸爸的時候，政府宣導節育，衛生署宣傳的口號是兩個孩子恰恰好。有一次我

46、碰到雷煥章宣傳的口號是兩個孩子恰恰好。有一次我碰到雷煥章神父，他是一位法國神父，也是研究甲骨文的權威專家。神父，他是一位法國神父，也是研究甲骨文的權威專家。雷神父跟我說：不對！不對！兩個小孩怎麼會恰恰好呢雷神父跟我說：不對！不對！兩個小孩怎麼會恰恰好呢？要三個小孩才剛好。？要三個小孩才剛好。一個沒有結婚、沒有小孩的神父，為什麼這麼說呢？一個沒有結婚、沒有小孩的神父，為什麼這麼說呢？他分析給我聽，一個家庭有兩個孩子，老大不喜歡老二，他分析給我聽，一個家庭有兩個孩子，老大不喜歡老二，還是得面對他，兩個人的強弱勢關係沒有其他的選擇性，還是得面對他，兩個人的強弱勢關係沒有其他的選擇性，人際關係只有一種

47、。三個孩子就不一樣，老大不喜歡老二，人際關係只有一種。三個孩子就不一樣，老大不喜歡老二，可以拉攏老三，老二被孤立又想辦法收買老三，人際關係可以拉攏老三，老二被孤立又想辦法收買老三，人際關係有很多種變化，可以合縱連橫，孩子與人相處的能力成長有很多種變化，可以合縱連橫，孩子與人相處的能力成長得比較快。得比較快。這番分析很犀利，兄弟姊妹的確是人際關係的第一課，只這番分析很犀利，兄弟姊妹的確是人際關係的第一課，只是現代人孩子生得少，很多獨生子女缺少玩伴，人際關係是現代人孩子生得少，很多獨生子女缺少玩伴，人際關係的磨練就往後延遲。如果青少年可以早一點練習和人相處的磨練就往後延遲。如果青少年可以早一點練習

48、和人相處的能力，對以後人生發展一定會產生好的影響。的能力，對以後人生發展一定會產生好的影響。打开个性的宝藏打开个性的宝藏你知道我很喜歡跟別人談心。尤其是跟年輕人。很高興那你知道我很喜歡跟別人談心。尤其是跟年輕人。很高興那天在濟南山東大學演講結束後，能有機會與你談話。回來天在濟南山東大學演講結束後，能有機會與你談話。回來後覺得有點意猶未盡。還想再跟你多談一點。後覺得有點意猶未盡。還想再跟你多談一點。你覺得自己天生不喜歡跟別人說話。更不喜歡跟陌生人打你覺得自己天生不喜歡跟別人說話。更不喜歡跟陌生人打交道。這樣，是否注定了一輩子無法出人頭地？交道。這樣，是否注定了一輩子無法出人頭地？可能很多人以為如

49、此。好像個性外向，能言善道，人際關可能很多人以為如此。好像個性外向，能言善道，人際關係好，已經是工商業界成功條件了。係好，已經是工商業界成功條件了。其實未必如此。其實未必如此。當然，開朗、正向、主動的當然，開朗、正向、主動的性格性格,一定比閉塞、負面、一定比閉塞、負面、被動的性格好得多。但個性就不一樣了。個性人人不同。被動的性格好得多。但個性就不一樣了。個性人人不同。個性是一個人的特質。有時還是寶貴的特質。個性是一個人的特質。有時還是寶貴的特質。以你而言，你是學財經的。有時候冷靜的分析，衡量各種以你而言，你是學財經的。有時候冷靜的分析，衡量各種利害後，找出適當解決辦法，就是一種寶貴的特質，比大

50、利害後，找出適當解決辦法，就是一種寶貴的特質，比大聲吶喊，長袖善舞重要得多，特別是在遭遇到特殊考驗，聲吶喊，長袖善舞重要得多，特別是在遭遇到特殊考驗，或嚴重挑戰的時候，很多領導人，很多機構都盼望他們的或嚴重挑戰的時候，很多領導人，很多機構都盼望他們的幹部能具備這種臨危不亂的能力。幹部能具備這種臨危不亂的能力。雖然我們在一起的時間很短，但我覺得你很有自信。也很雖然我們在一起的時間很短，但我覺得你很有自信。也很自在，也就是予人一種自在，也就是予人一種 Be Yourself 的感覺。有時候這樣的的感覺。有時候這樣的個性會贏得更多、更實在的友誼。個性會贏得更多、更實在的友誼。當然，你一定還可以變得更