企业应用与企业流程整合78443.pptx

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1、Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载企業應用與企業流程整合Chapter 101Essentials of Management

2、Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration學習目標1.瞭解企業系統帶來的企業價值以及企業軟體如何運作2.瞭解供應鏈管理系統帶來的企業價值以及供應鏈管理軟體如何運作2Essentials of Management Information

3、 Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration學習目標3.認識顧客關係管理系統帶來的企業價值以及顧客關係管理軟體如何運作4.瞭解企業應用如何在平台上執行新的跨部門服務5.認識執行不同的企業應用所面臨的挑戰3Essentials of Management Inf

4、ormation Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration全球背景：組織內部、其他公司之間的連結愈來愈緊密什麼是企業系統組織：對顧客大型訂單或供應商延遲時立即反 應管理者：異常事件在企業各環節的影響，企業 在任何時間點的表現如何 企業系統1.整合公司內部關鍵

5、的商業流程的企業資源規劃系 統(ERP)2.組成：一套整合的軟體模組、一個共用的集中式 資料庫 3.資料：由支援內部商業活動的應用程式蒐集，新 資訊輸入後，資料就可立即為其他商業程序使用4Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Busine

6、ss Process Integration企業系統企業系統架構企業系統架構圖圖 10-15Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration企業系統運作銷售與行銷 製造與生產 財務與會計 人力

7、資源訂單輸入信用查核接受否顧客庫存查核排定出貨日期足夠不足排定製程工時產能備料採購進料生產出貨更新總帳管理者：產品成本與獲益率分析使用者：流程位置6Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integrati

8、on企業系統如何運作企業系統導入：迫使公司資訊與企業流程進行必要整合可以看到價值與挑戰的存在企業軟體：包含一組互相關聯的軟體模組，支援企業基本的內部流程，如財務與會計、人力資源、製造與行銷（包含物流與配銷）、以及銷售與行銷系統讓資料可提供多個部門與企業流程使用，達成更精確的組織協調與控制軟體是依據數以千計事先定義好的商業流程所建立而成 7Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications a

9、nd Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration建置企業軟體定義商業流程定義商業流程客制化表格改寫部分軟體8Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10

10、Enterprise Applications and Business Process Integration定義商業流程選擇想要使用的系統功能，然後將其商業流程對應到軟體中事先定義好的商業流程軟體廠商會基於商業流程知識與最佳應用產生參考模型。最佳應用:最成功的解決方案或問題解決方法，可以持續且有效地達成企業目標9Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business

11、 Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration企業系統採購新設備的對應過程採購新設備的對應過程圖圖 10-210Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterpri

12、se Applications and Business Process Integration客制化表格使用軟體提供的組態表格，來客製化特定部份，以符合其商業模式。確認讓系統自動化的商業流程，及將對應到企業軟體的流程例如：公司可以使用這些表格，以選擇按生產線、地理單位、配銷通路來追蹤營收。11Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process In

13、tegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration改寫部分軟體軟體不支援組織的營運方式，可以改寫部分軟體始能支援企業流程運作大量客製化結果會降低效系統效能，連帶危及資訊與流程的整合若公司欲從軟體中獲得最高利益，必須改變工作方式以符合系統中所定義的企業流程，並讓客製化部份保持在最少數量12Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10

14、Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration企業軟體現狀主要廠商：SAP、甲骨文(Oracle)、仁科(Peoplesoft)特色：有許多不同版本套裝軟體。主從架構、網頁特性重新設計。透過連結登入其他公司系統。更外部導向可以和顧客供應商與其他組織進行溝通對話。13Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Manage

15、ment Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration企業系統企業系統的優勢公司架構:單一組織管理流程:公司整體知識化管理流程企業系統的優勢與挑戰企業系統的優勢與挑戰14Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Informati

16、on Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration企業系統企業系統的優勢技術平台:單一平台經營能力:更有效率的營運與顧客導向的企業流程企業系統的優勢與挑戰企業系統的優勢與挑戰15Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Syste

17、ms,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration公司架構與組織:單一組織使用企業系統支援過去不可能實現的組織架構，並塑造更高的組織文化跨越地理或事業單位界線進行整合建立一個更具一致性的組織文化 讓每一個人都可使用相似的資訊與流程可在全球各地使用相同的方法做生意16Essentials of Management Information Systems,6eEssent

18、ials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration技術:單一平台改善跨組織與決策制定提供公司單一聯合與整體的資訊系統技術平台與環境創造單一聯合的資料庫收集關鍵流程資料 具有整個組織都能接受的共同標準定義與格式17Essentials of Management Information Systems

19、,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration經營:更有效率的營運與顧客導向的企業流程企業系統有助於建立更具顧客導向之組織的基礎，藉由整合銷售、生產、財務與物流等分散的企業流程，整個組織可以更有效率地回應顧客對於產品或資訊的請求、預測新產品，並針對需求進行製造與出貨。可以更有效

20、地告知製造單位僅生產顧客訂購的部分，購買恰好履行實際訂單所需之零件或原料、維持生產，並讓零件或成品庫存的時問縮到最短。18Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration管理 流程:公司整體知

21、識化管理流程自動化流程改善管理報表與決策流程自動提供全公司相同意義的績效圖表：高階管可以再任何時間輕易找出特定組織單位的表現整體組織績效評估：企業軟體中的分析工具，利用系統擷取資料評估整體組織績效，利潤管理、平衡計分卡19Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applic

22、ations and Business Process Integration企業系統企業系統的挑戰推行不易高額的前投資成本與未來利益缺乏彈性實現策略價值企業系統的優勢與挑戰企業系統的優勢與挑戰20Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and B

23、usiness Process Integration企業處於競爭的商業環境企業處於競爭的商業環境顧客在進行購買時的堅持顧客在進行購買時的堅持高價值高價值 快速處理快速處理 回應服務回應服務供應鏈成本與複雜度的提高供應鏈成本與複雜度的提高難以預測難以預測 生命週期短生命週期短 多樣化多樣化企業的競爭優勢是建立在整體供應鏈之上企業的競爭優勢是建立在整體供應鏈之上供應鏈管理與策略議題息息相關供應鏈管理與策略議題息息相關21企業必須投注更多的心力在如何管理它們的供應鏈企業必須投注更多的心力在如何管理它們的供應鏈,因為因為,供應鏈管理系統21Essentials of Management Infor

24、mation Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration供應鏈供應鏈資訊與供應鏈管理供應鏈管理的應用供應鏈管理與網際網路供應鏈管理系統的商業價值22供應鏈管理系統22Essentials of Management Information Systems,6e

25、Essentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration一個由組織與企業流程所構成的網路一個由組織與企業流程所構成的網路用來採購原料、將原料轉換成半成品以及完成品用來採購原料、將原料轉換成半成品以及完成品並將成品配送到顧客手中並將成品配送到顧客手中 物流、資訊流與金流在供應鏈中朝兩個方向的移動

26、物流、資訊流與金流在供應鏈中朝兩個方向的移動供應鏈供應鏈（supply chain)supply chain)23供應鏈管理系統23Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration購買、製造和

27、移動一個產品時，各項活動更緊密的連結購買、製造和移動一個產品時，各項活動更緊密的連結 與協調與協調。整合企業流程以加速供應鏈中之資訊、產品與資金上下的整合企業流程以加速供應鏈中之資訊、產品與資金上下的 流動，減少所需的時間、重複的工作與存貨的成本流動，減少所需的時間、重複的工作與存貨的成本。供應鏈管理供應鏈管理(supply chain management)(supply chain management)24供應鏈管理系統24Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information

28、 Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration25圖圖11-3 供應鏈供應鏈包括組織的供應商，以及更上一層的包括組織的供應商，以及更上一層的供應商和管理其成員間關係的流程供應商和管理其成員間關係的流程包括組織的配銷商、零售商、客戶，包括組織的配銷商、零售商、客戶，與用以配銷和送交產品到最終顧客與用以配銷和送交產品到最終顧客手中的流程手中的流程管理一個內部

29、供應鏈流程，用來將管理一個內部供應鏈流程，用來將供應商提供的原料、零件和服務轉供應商提供的原料、零件和服務轉換為成品，並管理物料及存貨換為成品，並管理物料及存貨多個階層的供應鏈多個階層的供應鏈,例如例如,戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒供應鏈管理系統25Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Ent

30、erprise Applications and Business Process Integration供應鏈運作參考模型供應鏈運作參考模型(SCOR)明訂了五大主要的供應鏈流程：明訂了五大主要的供應鏈流程：-計劃計劃(plan):平衡總需求與供給的流程，以發展一系列的行動平衡總需求與供給的流程，以發展一系列的行動 來滿足原料取得、生產與交貨的需求來滿足原料取得、生產與交貨的需求。-來源來源(source):採購必要貨品與服務的流程，以生產特定的產品採購必要貨品與服務的流程，以生產特定的產品 或服務或服務。-製造製造(make):將產品轉換至最終型態的流程，將產品轉換至最終型態的流程，以符合

31、計畫中或以符合計畫中或 實際的需求實際的需求。-交貨交貨(deliver):提供最終產品與服務的流程，包含訂單管理、提供最終產品與服務的流程，包含訂單管理、運輸管理與配銷管理運輸管理與配銷管理。-退貨退貨(return):其組成包括與退回貨品及接收退貨有關的流程，其組成包括與退回貨品及接收退貨有關的流程，包含對顧客的售後服務支援包含對顧客的售後服務支援。供應鏈流程供應鏈流程26供應鏈管理系統26Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter

32、 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration27圖圖11-4 供應鏈管理的關鍵流程供應鏈管理的關鍵流程供應鏈管理的五大流程是由許多供應鏈成員所執行的子流程所構成供應鏈管理的五大流程是由許多供應鏈成員所執行的子流程所構成供應鏈管理系統27Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Infor

33、mation Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration在供應鏈管理的關鍵流程中扮演重要的角色在供應鏈管理的關鍵流程中扮演重要的角色與所有規劃與控制的因素有關與所有規劃與控制的因素有關其影響為是否能適時地以最低成本將正確產品其影響為是否能適時地以最低成本將正確產品 或服務運送到所需的地方或服務運送到所需的地方(物流佔典型製造商產品銷售成本的物流佔典型製

34、造商產品銷售成本的12%到到14%)供應鏈管理對供應鏈中不同成員間的物料與貨品供應鏈管理對供應鏈中不同成員間的物料與貨品 移動的最佳化帶來一個新的契機移動的最佳化帶來一個新的契機物流物流(logistics)28供應鏈管理系統28Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Ap

35、plications and Business Process Integration 公司在管理與其他供應鏈成員的關係之時公司在管理與其他供應鏈成員的關係之時，需設法，需設法 消除供應鏈上贅餘的步驟、延遲與打結的資源消除供應鏈上贅餘的步驟、延遲與打結的資源 資訊系統能幫助公司協調、排程與控制採購、生產、資訊系統能幫助公司協調、排程與控制採購、生產、存貨管理與產品和服務的遞送存貨管理與產品和服務的遞送有效率的供應鏈管理有效率的供應鏈管理29供應鏈管理系統29Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Manageme

36、nt Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration供應鏈供應鏈資訊與供應鏈管理資訊與供應鏈管理供應鏈管理的應用供應鏈管理與網際網路供應鏈管理系統的商業價值30供應鏈管理系統30Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Inform

37、ation Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 是由於不正確或過時的資訊所造成是由於不正確或過時的資訊所造成 例如例如,零件短缺、未能有效利用工廠產能、零件短缺、未能有效利用工廠產能、過剩的成品庫存過剩的成品庫存或飊漲的運輸成本或飊漲的運輸成本 供應鏈上的無效率可能會造成公司營運成本的浪費供應鏈上的無效率可能會造成公司營運成本的浪費無效率的供應

38、鏈無效率的供應鏈31供應鏈管理系統31Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 供應商擁有顧客確切需要多少數量、何時需要供應商擁有顧客確切需要多少數量、何時需要，以及，以及 何時生產這

39、些產品等資訊何時生產這些產品等資訊，則有可能達成高效率，則有可能達成高效率 零件會剛好在需要的時候送達，而成本會在搬離零件會剛好在需要的時候送達，而成本會在搬離 生產線後馬上進行出貨動作生產線後馬上進行出貨動作及時（及時（just-in-time)策略策略32供應鏈管理系統32Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration

40、Chapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration 供應鏈中有許多無法預期的突發事件產生不確定性供應鏈中有許多無法預期的突發事件產生不確定性 -不明確的產品需求不明確的產品需求 -供應商的延遲出貨供應商的延遲出貨 -有瑕疵的零件或原料有瑕疵的零件或原料 -製造流程當線製造流程當線 製造商經常藉著持有超過其想像與實際需要的存貨量，製造商經常藉著持有超過其想像與實際需要的存貨量，來因應不確定性及滿足客戶來因應不確定性及滿足客戶 安全存量扮演著緩衝的角色，以解決供應鏈的缺乏彈性安全存量扮演著緩衝的角色，以解決供應鏈的

41、缺乏彈性 持有過多的存貨相當昂貴，但因低的訂單滿足率致使訂持有過多的存貨相當昂貴，但因低的訂單滿足率致使訂 單取消所帶來的損失，所產生的代價也相當高單取消所帶來的損失，所產生的代價也相當高安全庫存量安全庫存量33供應鏈管理系統33Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Ap

42、plications and Business Process Integration 供應鏈管理上的一個惡性循環，原因在於產品的需求供應鏈管理上的一個惡性循環，原因在於產品的需求資資 訊隨著在供應鏈上成員間的循序傳遞而產生扭曲訊隨著在供應鏈上成員間的循序傳遞而產生扭曲 (Lee,Padmanabhan,and Wang,1997)(Lee,Padmanabhan,and Wang,1997)一項產品需求的小幅提升一項產品需求的小幅提升，會讓供應鏈上的不同成員必，會讓供應鏈上的不同成員必 須堆積存貨來滿足萬一有的需求須堆積存貨來滿足萬一有的需求 長鞭效應長鞭效應(bullwhip effect

43、)34供應鏈管理系統34Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration35 長鞭效應長鞭效應不正確的資訊會造成產品需求的小幅波動，不正確的資訊會造成產品需求的小幅波動，並在供應鏈上產生漣漪效

44、應，由一開始計劃並在供應鏈上產生漣漪效應，由一開始計劃訂單上的小改變持續擴大，而造成過剩的存訂單上的小改變持續擴大，而造成過剩的存貨、生產、倉儲與運輸成本貨、生產、倉儲與運輸成本供應鏈管理系統能提供正確且及時的資訊，供應鏈管理系統能提供正確且及時的資訊，幫助供應鏈成員制定更好的購買與排程決策幫助供應鏈成員制定更好的購買與排程決策,例如例如,寶鹼寶鹼(P&G)修正其行銷、銷售與供應鏈修正其行銷、銷售與供應鏈流程，採用更正確的需求預測，解決存貨流程，採用更正確的需求預測，解決存貨過高的問題過高的問題供應鏈管理系統35Essentials of Management Information Syst

45、ems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration供應鏈供應鏈資訊與供應鏈管理供應鏈管理的應用供應鏈管理的應用供應鏈管理與網際網路供應鏈管理系統的商業價值36供應鏈管理系統36Essentials of Management Information Systems,6eEss

46、entials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration資訊的能見度資訊的能見度-即供應鏈成員間公開且快速的溝通與即供應鏈成員間公開且快速的溝通與資訊分享。資訊分享。SCM 自動化與供應鏈夥伴間的流程，它們可藉此制定自動化與供應鏈夥伴間的流程，它們可藉此制定更佳的決策以達到績效最佳化更佳的決策以達到

47、績效最佳化SCM系統中心目標系統中心目標37供應鏈管理系統37Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process Integration長鞭效應長鞭效應.Order SizeTimeSource:Tom Mc Guff

48、ry,Electronic Commerce and Value Chain Management,1998顧客需求顧客需求生產計劃生產計劃38供應鏈管理系統38Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enterprise Applications and Business Process In

49、tegration資訊分享VolumesTimeSource:Tom Mc Guffry,Electronic Commerce and Value Chain Management,1998生產計劃生產計劃顧客需求顧客需求39供應鏈管理系統39Essentials of Management Information Systems,6eEssentials of Management Information Systems,6eChapter 10 Enterprise Applications and Business Process IntegrationChapter 10 Enter

50、prise Applications and Business Process IntegrationSCM規劃系統：讓公司得以針對產品產生需求預測，規劃系統：讓公司得以針對產品產生需求預測，並且以發展原料採購與製造計劃。並且以發展原料採購與製造計劃。需求規劃:決定企業需要多少產品才能滿足所有顧客的需求SCM執行系統：管理通過配銷中心與倉儲的產品流動，執行系統：管理通過配銷中心與倉儲的產品流動，確保產品以最有效率的方式遞送到正確的地點。確保產品以最有效率的方式遞送到正確的地點。SCM軟体軟体系統系統40供應鏈管理系統40Essentials of Management Information