企业人力资源管理的新论76438.pptx
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1、人力资源管理新论人力资源管理新论陈兴淋陈兴淋 博士博士南南京京理理工工大大学学MBA教教育育中中心心.人力资源管理为人力资源管理为什么越来越让我什么越来越让我头痛?头痛?.什么是人力资源管理什么是人力资源管理?.组织的概念组织的概念 组织的要素组织的要素 组织管理组织管理组织与管理组织与管理.人口资源人口资源人力资源人力资源劳动力资源劳动力资源人才资源人才资源人力资源的相关概念人力资源的相关概念.时限性时限性再生性再生性资本性资本性能动性能动性双重角色性双重角色性积累性积累性有限与无限性有限与无限性社会性与生物性社会性与生物性人力资源的特征人力资源的特征.概念概念内容内容目标目标一个组织为实现
2、组织目标,提高组织效率,运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关学科知识和原理,对组织中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动过程。工作分析、人力资源规划、招募与甄选、考核与激励、培训与发展、薪酬管理等。充分调动员工的积极性;扩大组织的人力资本;实现组织的生存与发展目标。人力资源管理的概念人力资源管理的概念.早期的人力资源管理实践早期的人力资源管理实践亚当亚当斯密斯密:经济人假说,劳动分工论查理查理巴贝奇巴贝奇:分红理论罗伯特罗伯特欧文欧文:人事管理实践小詹姆斯小詹姆斯瓦特、马修瓦特、马修鲁滨逊鲁滨逊包尔顿包尔顿:人事管理实践.科学管理阶段的人力资源管理科学
3、管理阶段的人力资源管理泰罗制的内容泰罗制的内容对对HRMHRM的贡献的贡献提倡对员工进行挑选与培训提出了工作定额原理倡导劳资双方的“合作”实行有差别、有刺激的计件工资制度.从人际关系到行为科学从人际关系到行为科学霍桑试验霍桑试验霍桑试验的结论霍桑试验的结论员工是员工是“社会人社会人”企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”新型领导能力在于提高员工的新型领导能力在于提高员工的“士气士气”.从人事管理到人力资源管理从人事管理到人力资源管理传统人事管理传统人事管理人力资源管理人力资源管理对人的认识对人的认识成本资源重视程度重视程度低层、事务性高层、战略决策性管理方法管理方法被动、静态、孤立主
4、动、动态、全过程基本职能基本职能招聘、录用、档案管理、人员调动等事务性管理工作传统的事务性工作、HR规划、HR开发、岗位与组织设计等.人力资源管理的职能人力资源管理的职能获取获取维持维持开发开发评价评价工作分析工作分析HR规划规划招募招募甄选甄选培训培训激励激励调配调配生涯生涯薪酬薪酬冲突管理冲突管理压力管理压力管理绩效评估绩效评估组织绩效评估组织绩效评估战略评估战略评估部门协调评估部门协调评估.组织结构的历史演变组织结构的历史演变直线制直线制直线职能制直线职能制事业部制事业部制矩阵制矩阵制虚拟组织虚拟组织无边界组织无边界组织女性组织女性组织.人力资源管理结构人力资源管理结构经理经理/业主业主
5、销售销售生产生产财务财务销售经理销售经理生产经理生产经理财务经理财务经理HR经理经理总经理总经理销售经理销售经理生产经理生产经理财务经理财务经理总经理总经理招聘招聘HR开发开发薪酬福利薪酬福利行政行政HR经理经理HR经理经理高级培训员高级培训员薪资管理员薪资管理员行政人员行政人员招聘主管招聘主管招聘专家招聘专家招聘人员招聘人员高级招聘员高级招聘员培训人员培训人员培训专家培训专家培训主管培训主管薪资主管薪资主管薪资专家薪资专家薪资分析员薪资分析员行政主管行政主管行政专家行政专家HR副总裁副总裁专家中心专家中心现场现场HR管理者管理者服务中心服务中心(小型企业)(小型企业)(中型企业)(中型企业)
6、(大中企业)(大中企业)(大型企业)(大型企业)(新结构)(新结构).人力资源管理的最新发展与挑战人力资源管理的最新发展与挑战 全球化的全球化的HRMHRM挑战挑战 服务型社会对服务型社会对HRMHRM的新要求的新要求 人口与社会结构的变化对人口与社会结构的变化对HRMHRM的影响的影响 技术的发展与进步对技术的发展与进步对HRMHRM的影响的影响 竞争趋势与社会道德演变对竞争趋势与社会道德演变对HRMHRM的影响的影响.如何吸引人?如何吸引人?如何留住人?如何留住人?如何用好人?如何用好人?如何开发人?如何开发人?如何管理人?如何管理人?如何认识人?如何认识人?.变则通,通则灵 -权变管理.
7、环境条件环境条件管理对象管理对象管理方式与手段管理方式与手段管理目标管理目标.Fiedler Contingency Model 好好好好差差差差高高低低高高低低强弱强弱强弱强弱工作绩效任务取向关系取向好差有利不利中等领导者成员关系任务结构职务权力类型类型.Situational Leadership Theory授权参与推销指示高关系高关系低任务低任务低关系低关系低任务低任务高关系高关系高任务高任务低关系低关系高任务高任务S4S3S2S1领导者行为领导者行为任务行为(指导行为)关系行为(支持行为)(低)(低)(高)(高)(高)(高)R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意R1无能力
8、且不愿意成熟不成熟.Path-goal Theory领导者行为领导者行为v 指导型指导型v 参与型参与型v 支持型支持型v 成就取向型成就取向型环境权变因素环境权变因素v 任务结构任务结构v 正式权力系统正式权力系统v 工作群体工作群体下属权变因素下属权变因素v 控制点控制点v 经验经验v 感知道的能力感知道的能力效果效果v 绩效绩效v 满意度满意度.组织系统的生命线 -有效的沟通.沟通的基本过程与要素沟通的基本过程与要素发送者发送者信息信息编码编码接收者接收者信息信息解码解码障碍障碍编码后的信息经通道传递编码后的信息经通道传递反馈反馈.约哈利之窗约哈利之窗潜能区(未知区)盲区隐私区别人知道别
9、人知道别人不知道别人不知道自己知道自己知道自己不知道自己不知道 公开区披露回应.几种沟通渠道的比较几种沟通渠道的比较面谈电视会议电话交谈语音信箱电子邮件非正式文件或备忘录组织自有的音像手段正式书面文件正式匿名文件简单 表达的含义表达的含义 多样标准化 使用的语言使用的语言 变化快 反馈的速度反馈的速度 慢高 个性化程度个性化程度 低.沟通的类型沟通的类型双向沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通垂直沟通水平沟通斜向沟通语言沟通单向沟通.非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感挠头迷惑不解、不相信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不
10、耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔放大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极非言语信息及其典型含义非言语信息及其典型含义.总经理经理A经理B经理C员工A员工B员工C员工D员工E员工F正式沟通正式沟通.法约尔桥法约尔桥ABCDEFGHIJMLKNOP?.人际沟通网络人际沟通网络AAAAABBBBBCCCCCDDDDDEEEEE环式沟通环式沟通链式沟通链式沟通全通道式沟通全通道式沟通轮式沟通轮式沟通Y式沟通式沟通.网络形式信息传信息传递速度递速度解决
11、问解决问题效率题效率群体作业群体作业组织化程度组织化程度领导的领导的明确性明确性士士气气对应变化对应变化的反应的反应链式链式较快简单问题效率较高慢慢产生组织化并稳定高低慢轮式轮式很快简单问题效率很高迅速产生组织化并稳定较高低慢环式环式慢复杂问题有效不易产生组织化低高快全通全通道式道式较慢复杂问题有效不易产生组织化低高快沟通网络对群体行为的影响沟通网络对群体行为的影响.有效沟通的特征有效沟通的特征 准确性准确性 完整性完整性 及时性及时性.有效沟通的障碍有效沟通的障碍 来自发送者的沟通障碍来自发送者的沟通障碍 来自接收者的沟通障碍来自接收者的沟通障碍 沟通双方不同背景特征所导致的沟通障碍沟通双方
12、不同背景特征所导致的沟通障碍 信息传递过程中的障碍(即路损失真)信息传递过程中的障碍(即路损失真)沟通中的物理障碍沟通中的物理障碍.有效沟通的注意事项有效沟通的注意事项 沟通内容的分析与整理沟通内容的分析与整理 运用移情的技巧(即换位思考)运用移情的技巧(即换位思考)尽可能采取双向沟通尽可能采取双向沟通 简单原则简单原则 选择发送信息的时机选择发送信息的时机 重视倾听重视倾听 改善组织中的沟通系统改善组织中的沟通系统.让别人做你想做的事 -高效的激励.未满足的需求紧张驱力寻求行为满足需求紧张降低激励过程激励过程新的未满足的需求.尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要自
13、我实现自我实现需要需要Hierarchy of Needs Theory.Motivation-hygiene Theory50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50安全保障地位与下属关系个人生活同事关系薪金工作条件与主管关系监督公司政策与行政管理成长晋升责任工作本身认可成就导致极端不满意的因素导致极端不满意的因素导致极端满意的因素导致极端满意的因素保健因素激励因素归于工作不满意的所有因素归于工作满意的 所有因素.Equity Theory 比率比较 感觉 O/Ia O/Ib 由于报酬过低产生不公平 O/Ia O/Ib 公平 O/Ia O/Ib 由于报酬过高产生不公平O/I
14、a:员工的产出与投入比O/Ib:相关的其他员工的产出与投入比.Expectancy Theory个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标.奔向共同的目标 -和谐的内外环境.愿景建设愿景建设目标管理目标管理冲突管理冲突管理压力管理压力管理.冲突的过程冲突的过程 冲突源v 沟通v 结构v 个人 因素 处理意向v 竞争v 协作v 迁就v 回避v 折衷 公开冲突v 一方行为v 双方行为认识到的冲突感觉到的冲突提高群体绩效降低群体绩效阶段阶段潜在的对立潜在的对立或不和谐或不和谐阶段阶段认知和认知和个性化个性化阶段阶段行为意向行为意向阶段阶段行为行为阶段阶段结果结果.冲突管理技术冲
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