企业信息管理578249.pptx

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1、 5-1 信息管理学 Information Management 5-2 第5章 企业非计算机信息系统的管理5.1 企业非计算机信息系统管理概述企业非计算机信息系统管理概述5.2 企业竞争情报的管理企业竞争情报的管理5.3 企业信息公开的管理企业信息公开的管理5.4 企业会议的管理企业会议的管理5.5 企业文献信息系统的管理企业文献信息系统的管理5.6 企业知识管理企业知识管理 5-3 5.1.1 5.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容企业非计算机信息系统管理的内容 非计算机信息系统，又称非在线信息系统，指不需要使非计算机信息系统，又称非在线信息系统，指不需要使用计算机或只有部分工作需要

2、使用计算管理的信息系统。用计算机或只有部分工作需要使用计算管理的信息系统。非计算机信息系统管理的内容包括：非计算机信息系统管理的内容包括：1 1企业非在线信息系统的运行与维护企业非在线信息系统的运行与维护 2 2企业非在线信息系统的修补与审计企业非在线信息系统的修补与审计 3 3企业文献信息系统的管理企业文献信息系统的管理 4 4企业信息活动的管理企业信息活动的管理 5 5企业非在线信息系统内人员的管理企业非在线信息系统内人员的管理 management5.1 企业非计算机信息系统管理概述 5-4 5.1.1 5.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容企业非计算机信息系统管理的内容 manag

3、ement5.1 企业非计算机信息系统管理概述5.1.2 5.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路企业非计算机信息系统管理的思路 所有不使用计算机的正式信息系统的工作就属于非在线所有不使用计算机的正式信息系统的工作就属于非在线信息系统的工作。比如：信息系统的工作。比如：企业内各种会议的管理企业内各种会议的管理 企业内职能科室发布和传递纸质文件的工作企业内职能科室发布和传递纸质文件的工作 企业非计算机系统信息职能机构的组建和运作企业非计算机系统信息职能机构的组建和运作 企业信息非网上发布的管理企业信息非网上发布的管理 企业信息保护的管理企业信息保护的管理 企业各种非数字化文献信息系统的建设和管

4、理等企业各种非数字化文献信息系统的建设和管理等 1.1.强化正式信息系统的功能强化正式信息系统的功能这些工作是企业信息管理中不可这些工作是企业信息管理中不可缺少的工作内容，计算机对它们无缺少的工作内容，计算机对它们无能为力，它们还得依靠手工方式或能为力，它们还得依靠手工方式或管理者直接参与的方式来完成管理者直接参与的方式来完成 5-5 5.1.1 5.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容企业非计算机信息系统管理的内容 management5.1 企业非计算机信息系统管理概述5.1.2 5.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路企业非计算机信息系统管理的思路 1.1.强化正式信息系统的功能强化

5、正式信息系统的功能 2.2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务充分利用非正式信息系统为企业管理服务 （1 1）学会利用非正式信息系统为企业管理服务）学会利用非正式信息系统为企业管理服务 尤其是那些需要全体员工执行、但员工中又有不同意见尤其是那些需要全体员工执行、但员工中又有不同意见的工作，在实施前通过非正式信息系统，与员工沟通思想，的工作，在实施前通过非正式信息系统，与员工沟通思想，了解员工真实想法，对统一员工思想认识会有很好的效果。了解员工真实想法，对统一员工思想认识会有很好的效果。（2 2）学会利用非正式信息系统塑造良好的自身形象学会利用非正式信息系统塑造良好的自身形象 管理者在这种场合

6、下与员工的亲切交流往往会在个人形管理者在这种场合下与员工的亲切交流往往会在个人形象塑造、第一手信息获取等方面获得很好象塑造、第一手信息获取等方面获得很好的收获。的收获。5-6 第四章 思考题与案例分析2案例案例 20052005年年8 8月的一天晚上，联新机械公司的月的一天晚上，联新机械公司的CIOCIO何其昌一个人在喝闷何其昌一个人在喝闷酒，下午和生产部经理李凯军吵了一架，到现在心里还很不爽快。他想，酒，下午和生产部经理李凯军吵了一架，到现在心里还很不爽快。他想，公司投巨资建起来的公司投巨资建起来的ERPERP系统上线已经系统上线已经3 3个月了，原以为系统一上线，我也个月了，原以为系统一上

7、线，我也可以借此大功告成，在公司里扬眉吐气一下，没想到如今落得这个下场，可以借此大功告成，在公司里扬眉吐气一下，没想到如今落得这个下场，现在生产部、采购部不用，最可恨的是生产部的李凯军，从系统建设初期现在生产部、采购部不用，最可恨的是生产部的李凯军，从系统建设初期就和我们对抗，如今系统上线了竟然鼓动员工就和我们对抗，如今系统上线了竟然鼓动员工“罢工罢工”，不使用新系统。，不使用新系统。下午还和我吵架，差点动起手来。他除了扳手，还会用什么？整个一个电下午还和我吵架，差点动起手来。他除了扳手，还会用什么？整个一个电脑白痴，再傻瓜的界面和功能也不会用。可是生产部门是核心部门，他们脑白痴，再傻瓜的界面

8、和功能也不会用。可是生产部门是核心部门，他们不用，系统怎么运转起来呢？还有那个采购部的许铭天，官腔十足，也是不用，系统怎么运转起来呢？还有那个采购部的许铭天，官腔十足，也是抵制着不用系统。这个部门问题大，当初让他们准备基础数据，就老是拖抵制着不用系统。这个部门问题大，当初让他们准备基础数据，就老是拖着。后来才知道，他根本没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大。现着。后来才知道，他根本没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大。现在顶着不使用系统，肯定有鬼。章总这个人，还是有魄力，手一挥，就决在顶着不使用系统，肯定有鬼。章总这个人，还是有魄力，手一挥，就决定上定上ERPERP。他倒是很支持我的工作，

9、可是对生产部李凯军也是太宽容了，。他倒是很支持我的工作，可是对生产部李凯军也是太宽容了，还要我尊重他们，说什么上还要我尊重他们，说什么上ERPERP的资金是他们生产部门赚来的。真不知道的资金是他们生产部门赚来的。真不知道章总下一步怎么打算。照这样下去，我不干了章总下一步怎么打算。照这样下去，我不干了(164页)不了解，不熟悉不了解，不熟悉抵触与懈怠抵触与懈怠反对反对信息部门和业务部信息部门和业务部门不配合门不配合从系统建设初期从系统建设初期就和我们对抗就和我们对抗再傻瓜的界面和功能也不会用再傻瓜的界面和功能也不会用没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大系统

10、应用管理阻力的化解系统应用管理阻力的化解 （1 1）更新观念，强化宣传）更新观念，强化宣传 （2 2）抓紧培训员工）抓紧培训员工 （3 3）区别阻力性质，坚决堵住漏洞）区别阻力性质，坚决堵住漏洞 （4 4）做好部门之间的协调工作）做好部门之间的协调工作：解决：解决“抵触与懈怠抵触与懈怠”的阻力的阻力：解决：解决“不了解、不熟悉不了解、不熟悉”的阻力的阻力：解决：解决“反对反对”的阻力的阻力：解决：解决“不协调不协调”的阻力的阻力 5-7 5.1.1 5.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容企业非计算机信息系统管理的内容 management5.1 企业非计算机信息系统管理概述5.1.2 5.

11、1.2 企业非计算机信息系统管理的思路企业非计算机信息系统管理的思路 1.1.强化正式信息系统的功能强化正式信息系统的功能 2.2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务充分利用非正式信息系统为企业管理服务 3.3.抓紧企业软件信息系统的建设抓紧企业软件信息系统的建设 （1 1）提高对软件信息系统作用的认识）提高对软件信息系统作用的认识 软件系统哪怕一点微小的改进，都可能引起效益的重大软件系统哪怕一点微小的改进，都可能引起效益的重大突破。如：改革开放政策。突破。如：改革开放政策。（2 2）做好软件系统与在线系统的协调）做好软件系统与在线系统的协调 指对文件、备忘录、报表、操作程序、管理制度等软件

12、指对文件、备忘录、报表、操作程序、管理制度等软件信息系统，要与在线信息系统的进行整体协调。信息系统，要与在线信息系统的进行整体协调。5-8 5.1.1 5.1.1 企业非计算机信息系统管理的内容企业非计算机信息系统管理的内容 management5.1 企业非计算机信息系统管理概述5.1.2 5.1.2 企业非计算机信息系统管理的思路企业非计算机信息系统管理的思路 1.1.强化正式信息系统的功能强化正式信息系统的功能 2.2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务充分利用非正式信息系统为企业管理服务 3.3.抓紧企业软件信息系统的建设抓紧企业软件信息系统的建设 4.4.加强企业管理者自我提高，提

13、高主体系统水平加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平 虽然主体系统不能脱离客体系统发挥作用，但是，客体虽然主体系统不能脱离客体系统发挥作用，但是，客体系统并不能代替管理者的思维，不能决定管理者的行为，有系统并不能代替管理者的思维，不能决定管理者的行为，有效的管理决定于主体系统对客体系统所发出信息的理解、接效的管理决定于主体系统对客体系统所发出信息的理解、接受和使用，即决定于主体系统的努力和主体系统的水平。受和使用，即决定于主体系统的努力和主体系统的水平。5-9 5.2.1 5.2.1 企业竞争情报的概念企业竞争情报的概念 Information Management5.2 企业竞争情报的管理

14、 5.2.2 5.2.2 企业竞争情报的基本内容企业竞争情报的基本内容5.2.3 5.2.3 企业竞争情报工作的步骤企业竞争情报工作的步骤5.2.4 5.2.4 企业竞争情报的方法企业竞争情报的方法 5-10 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要性企业信息公开的必要性 （1 1）社会信息资源共享的需要）社会信息资源共享的需要 国家进行宏观调控，需要社会经济指标数据国家进行宏观调控，需要社会经济指标数据 国民生产总值、固定资产投资、人口就业率、国民生产总值、固定资产投资、人口就

15、业率、社会劳动生产率、资金利税率、人均消费额等社会劳动生产率、资金利税率、人均消费额等 这些数据都是一个一个企业具体数值的总和这些数据都是一个一个企业具体数值的总和 这些数据是各级政府决策部门制定方案的依据这些数据是各级政府决策部门制定方案的依据 这些数据是各类社会、经济、管理类的研究机构进行这些数据是各类社会、经济、管理类的研究机构进行科学研究的重要资料科学研究的重要资料 5-11 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要性企业信息公开的必要性 （1 1）社会信息资源共享的需要

16、）社会信息资源共享的需要 （2 2）企业生产经营管理的需要）企业生产经营管理的需要 企业为了推销产品，必须公开产品信息企业为了推销产品，必须公开产品信息 企业为了了解市场需求，必须和消费者交流信息企业为了了解市场需求，必须和消费者交流信息 5-12 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要性企业信息公开的必要性 （1 1）社会信息资源共享的需要）社会信息资源共享的需要 （2 2）企业生产经营管理的需要）企业生产经营管理的需要 （3 3）树立企业形象的需要）树立企业形象的需要 让消

17、费者了解本企业让消费者了解本企业 让投资者了解本企业让投资者了解本企业 让合作者（供应商和销售商）了解本企业让合作者（供应商和销售商）了解本企业 5-13 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要性企业信息公开的必要性2 2.企业信息公开的内容企业信息公开的内容 （1 1）向上级主管部门公开信息）向上级主管部门公开信息 报告企业的有关技术创新、产品开发、市场营销、基本报告企业的有关技术创新、产品开发、市场营销、基本建设、人员选聘和培训等方面的情况和计划。建设、人员选聘和培训等方面

18、的情况和计划。国家宏观经济管理信息系统中信息的重要来源。国家宏观经济管理信息系统中信息的重要来源。国家实现国民经济宏观调控的重要依据之一。国家实现国民经济宏观调控的重要依据之一。5-14 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要性企业信息公开的必要性2 2.企业信息公开的内容企业信息公开的内容 （1 1）向上级主管部门公开信息）向上级主管部门公开信息 （2 2）向社会监督部门公开信息）向社会监督部门公开信息 向国家统计、审计、银行等社会监督部门提供企业的总向国家统计、审计、银行等

19、社会监督部门提供企业的总产值、销售额、利润率、固定资产、流动资产、无形资产、产值、销售额、利润率、固定资产、流动资产、无形资产、全员劳动生产率、上缴利税等数据信息。全员劳动生产率、上缴利税等数据信息。这是有关部门对企业发展予以支持的需要这是有关部门对企业发展予以支持的需要 国家了解国民经济发展状况、进行宏观调控和宏国家了解国民经济发展状况、进行宏观调控和宏 观决策的需要。观决策的需要。5-15 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要性企业信息公开的必要性2 2.企业信息公开的内

20、容企业信息公开的内容 （1 1）向上级主管部门公开信息）向上级主管部门公开信息 （2 2）向社会监督部门公开信息）向社会监督部门公开信息 （3 3）向社会信息网络公开信息）向社会信息网络公开信息 向向各类网络、网站、信息中心、咨询机构、图书馆、档各类网络、网站、信息中心、咨询机构、图书馆、档案馆、情报所组成的社会信息网络，方便用户和消费者，对案馆、情报所组成的社会信息网络，方便用户和消费者，对企业的发展十分有利企业的发展十分有利。5-16 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要

21、性企业信息公开的必要性2 2.企业信息公开的内容企业信息公开的内容 （1 1）向上级主管部门公开信息）向上级主管部门公开信息 （2 2）向社会监督部门公开信息）向社会监督部门公开信息 （3 3）向社会信息网络公开信息）向社会信息网络公开信息 （4 4）向其他企业公开信息）向其他企业公开信息 向上游的有供应商企业公开信息向上游的有供应商企业公开信息 向下游的有经销商企业公开信息向下游的有经销商企业公开信息 向平行的有生产、技术方面合作的企业公开信息向平行的有生产、技术方面合作的企业公开信息 以便在信息交流中获得企业间的最佳配合。以便在信息交流中获得企业间的最佳配合。5-17 5.3.1 5.3.

22、1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要性企业信息公开的必要性2 2.企业信息公开的内容企业信息公开的内容 （1 1）向上级主管部门公开信息）向上级主管部门公开信息 （2 2）向社会监督部门公开信息）向社会监督部门公开信息 （3 3）向社会信息网络公开信息）向社会信息网络公开信息 （4 4）向其他企业公开信息）向其他企业公开信息 （5 5）向用户和消费者公布信息）向用户和消费者公布信息 让用户和消费者了解本企业的产品信息，吸引用户和让用户和消费者了解本企业的产品信息，吸引用户和消费者购买自己企业的产

23、品。消费者购买自己企业的产品。5-18 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 1.1.企业信息公开的必要性企业信息公开的必要性2 2.企业信息公开的内容企业信息公开的内容 （1 1）向上级主管部门公开信息）向上级主管部门公开信息 （2 2）向社会监督部门公开信息）向社会监督部门公开信息 （3 3）向社会信息网络公开信息）向社会信息网络公开信息 （4 4）向其他企业公开信息）向其他企业公开信息 （5 5）向用户和消费者公布信息）向用户和消费者公布信息 （6 6）向股东和股民公开信息）向股东和股民公开信息

24、股票持有者了解上市企业的信息是他们的权利股票持有者了解上市企业的信息是他们的权利。企业企业应该及时地或定期地、如实地向他们公布有关信息。应该及时地或定期地、如实地向他们公布有关信息。5-19 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.2 5.3.2 企业信息公开的方法企业信息公开的方法 1 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会信息发布会、新闻发布会、记者招待会 信息发布会是一种发布企业信息的专门会议，由需要发信息发布会是一种发布企业信息的专门会议，由需要发布信息的企业职能部门组织，参加会议的主要是

25、新闻媒体的布信息的企业职能部门组织，参加会议的主要是新闻媒体的记者，所以又称新闻发布会或记者招待会。记者，所以又称新闻发布会或记者招待会。向社会各界公开发布各种生产、经营、服务和社会承诺向社会各界公开发布各种生产、经营、服务和社会承诺等信息。等信息。功能功能：以期引起社会各界、用户和消费者的关注以期引起社会各界、用户和消费者的关注 周知本企业的相关事项周知本企业的相关事项 开辟新的市场开辟新的市场 获得某些有效的支援与合作获得某些有效的支援与合作 企业管理者与社会公众对话的双向沟通方法企业管理者与社会公众对话的双向沟通方法 要开好信息发布会，必须事先进行精心的策划要开好信息发布会，必须事先进行

26、精心的策划 5-20 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.2 5.3.2 企业信息公开的方法企业信息公开的方法 1 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2 2.产品展览会、商品交易会产品展览会、商品交易会 这是指参展的企业把各自的产品拿到会上展示，供用户和这是指参展的企业把各自的产品拿到会上展示，供用户和消费者参观的集会形式。消费者参观的集会形式。由于在产品展览会上总是要进行商品交易的，所以有时又由于在产品展览会上总是要进行商品交易的，所以有时又叫做商品交

27、易会。叫做商品交易会。优点优点：用户和消费者在现场能见到产品的实物，直观，：用户和消费者在现场能见到产品的实物，直观，明白，还可现场操作，检验产品的性能，所以最能够显示本明白，还可现场操作，检验产品的性能，所以最能够显示本企业产品的优势。企业产品的优势。缺点缺点：展览的时间有限，不可能一只展览下去，且到场：展览的时间有限，不可能一只展览下去，且到场参观的人数也有限，所以宣传效果受到一定限制。参观的人数也有限，所以宣传效果受到一定限制。5-21 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.2 5.3.2

28、 企业信息公开的方法企业信息公开的方法 1 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2 2.产品展览会、商品交易会产品展览会、商品交易会 企业参加产品展览会、商品交易会的注意点：企业参加产品展览会、商品交易会的注意点：慎重选择对口的展会，不要将展会就上慎重选择对口的展会，不要将展会就上精心布置展台，备有详细材料，以备索取精心布置展台，备有详细材料，以备索取热情接待，百问不烦热情接待，百问不烦注意获取竞争对手的情报注意获取竞争对手的情报注意做好反竞争情报工作注意做好反竞争情报工作 5-22 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Informa

29、tion Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.2 5.3.2 企业信息公开的方法企业信息公开的方法 1 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2 2.产品展览会、商品交易会产品展览会、商品交易会 3 3.广告广告 广告是企业向用户和消费者公开信息的最主要渠道。广告是企业向用户和消费者公开信息的最主要渠道。广告与企业的收入盈利息息相关。广告与企业的收入盈利息息相关。管好企业的广告，是典型的企业信息管理工作。管好企业的广告，是典型的企业信息管理工作。广告设计可以找广告企业。广告设计可以找广告企业。广告媒体的选择、推出的时间、广告诉求出发点的确

30、立广告媒体的选择、推出的时间、广告诉求出发点的确立以及推出前的审查是由企业管理者决策的。以及推出前的审查是由企业管理者决策的。如果我们企业管理者不懂，就会闹出一些笑话来。如果我们企业管理者不懂，就会闹出一些笑话来。5-23 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.2 5.3.2 企业信息公开的方法企业信息公开的方法 1 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2 2.产品展览会、商品交易会产品展览会、商品交易会 3 3.广告广告 4 4.企业新闻报道企业新闻报道

31、正式的新闻报道，具有对报道对象的肯定、褒扬、推正式的新闻报道，具有对报道对象的肯定、褒扬、推广的内涵，企业能够在电视、广播和报纸的新闻中得到报广的内涵，企业能够在电视、广播和报纸的新闻中得到报道，比广告所获得的效果还要大道，比广告所获得的效果还要大。5-24 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.2 5.3.2 企业信息公开的方法企业信息公开的方法 1 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2 2.产品展览会、商品交易会产品展览会、商品交易会 3 3.广告广告

32、 4 4.企业新闻报道企业新闻报道 5 5.企业冠名的公益活动，企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度可以提高企业的知名度 赞助、参与支持希望工程的活动赞助、参与支持希望工程的活动 开展关爱残疾人的爱心活动开展关爱残疾人的爱心活动 举办冠名学术活动、举办冠名学术活动、冠名的节目或报纸专栏冠名的节目或报纸专栏 为用户提供免费学习使用本产品的培训为用户提供免费学习使用本产品的培训 5-25 5.3.1 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.2 5.3.2 企业信息公开的方法企业信息公开的方法 1 1.信息发布

33、会、新闻发布会、记者招待会信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2 2.产品展览会、商品交易会产品展览会、商品交易会 3 3.广告广告 4 4.企业新闻报道企业新闻报道 5 5.企业冠名的公益活动，企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度可以提高企业的知名度 6 6.企业网站企业网站 网站是企业信息公开的现代化手段。它具有突破时空限网站是企业信息公开的现代化手段。它具有突破时空限制的极大优点，是全天候的、不关门的企业门市部，是不闭制的极大优点，是全天候的、不关门的企业门市部，是不闭幕的商品交易会，企业应该知道充分用这个宣传渠道。幕的商品交易会，企业应该知道充分用这个宣传渠道。5-26 5.3.1

34、 5.3.1 企业信息公开概述企业信息公开概述 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.2 5.3.2 企业信息公开的方法企业信息公开的方法 1 1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会信息发布会、新闻发布会、记者招待会 2 2.产品展览会、商品交易会产品展览会、商品交易会 3 3.广告广告 4 4.企业新闻报道企业新闻报道 5 5.企业冠名的公益活动，企业冠名的公益活动，可以提高企业的知名度可以提高企业的知名度 6 6.企业网站企业网站 7 7.企业出版物、书面报告、报表企业出版物、书面报告、报表 8 8.电话、传真、电子邮件电话、传真、电子邮件 5-2

35、7 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 关于企业信息的公开，仅仅知道方法还不够，还需要懂得关于企业信息的公开，仅仅知道方法还不够，还需要懂得信息公开的策略。信息公开的策略。什么是策略？什么是策略？因为媒体仅仅是信息公开的工具，如何选择工具，如何使因为媒体仅仅是信息公开的工具，如何选择工具，如何使用工具，在什么时间、什么地点、使用什么工具，才能获得最用工具，在什么时间、什么地点、使用什么工具，才能获得最好的信息公开效果是有讲究的。好的信息公开效果是有讲究的。总结近几年来企业信息发布的实践可有五大策略

36、。总结近几年来企业信息发布的实践可有五大策略。5-28 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 企业争夺消费者，始终是信息公开的直接目的。企业争夺消费者，始终是信息公开的直接目的。这里的这里的“争夺争夺”不是强制，因为企业不能强制消费者购买不是强制，因为企业不能强制消费者购买自己的产品，但是任何人的行为都是由动机驱动的，企业可以自己的产品，但是任何人的行为都是由动机驱动的，企业可以通过所公开的信息，促使消费者产生购买本企业产品的动机，通过所

37、公开的信息，促使消费者产生购买本企业产品的动机，然后在这种动机的驱使下产生购买本企业产品的行为。然后在这种动机的驱使下产生购买本企业产品的行为。于是，于是，“争夺争夺”就表现为谁的信息能够抢先进入、并牢固就表现为谁的信息能够抢先进入、并牢固地占领消费者的大脑。地占领消费者的大脑。所以，第一个策略就是所以，第一个策略就是“攻心攻心”：为您服务，满足需求为您服务，满足需求 5-29 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 （1 1）动之以情，亲

38、密接触）动之以情，亲密接触 企业的各种生产经营行为从企业的各种生产经营行为从“情情”切入，寻求产品对应人切入，寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次，赋予在包装、广告、促销、设的情感枢纽相应的部位与层次，赋予在包装、广告、促销、设计上面，进行定向准确而又有分寸的计上面，进行定向准确而又有分寸的“切入切入”。使消费者受到感染或被冲击，产生对本企业的好感。使消费者受到感染或被冲击，产生对本企业的好感。案例案例1 1：农夫山泉：农夫山泉：“你购买一瓶农夫山泉饮用天然水，就你购买一瓶农夫山泉饮用天然水，就向贫困地区捐出一分钱向贫困地区捐出一分钱”的广告语。的广告语。案例案例2 2：19971997年

39、，美国西北航空公司免费空运一位患重病的年，美国西北航空公司免费空运一位患重病的中国小孩到美国做手术。中国小孩到美国做手术。5-30 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 （1 1）动之以情，亲密接触）动之以情，亲密接触（2 2）热点热炒，投其所好）热点热炒，投其所好 热点是在一段时期内整个社会关注的问题、舆论的焦点。热点是在一段时期内整个社会关注的问题、舆论的焦点。社会热点对所有企业都是存在的，某一热点对哪个企业会社会热点对所有企业都是存

40、在的，某一热点对哪个企业会产生作用，即哪个企业能在热点上有所作为，并不决定于热点产生作用，即哪个企业能在热点上有所作为，并不决定于热点本身，而完全取决于企业对热点的精准把握和恰当发挥。本身，而完全取决于企业对热点的精准把握和恰当发挥。案例：神舟案例：神舟5 5号载人飞船成功发射之后，新天下电脑公司将号载人飞船成功发射之后，新天下电脑公司将其电脑取名其电脑取名“神舟神舟”，借神舟的东风，卖自己的电脑。，借神舟的东风，卖自己的电脑。5-31 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务

41、，满足需求策略一：为您服务，满足需求 （1 1）动之以情，亲密接触）动之以情，亲密接触（2 2）热点热炒，投其所好）热点热炒，投其所好 消费者对具有民族文化要素的产品情感上比较容易接近。消费者对具有民族文化要素的产品情感上比较容易接近。一个消费者选择一种商品，在一定意义上说，是他对这种一个消费者选择一种商品，在一定意义上说，是他对这种商品所含文化的认同，消费者个人在选择时可能不会意识到，商品所含文化的认同，消费者个人在选择时可能不会意识到，但它确确实实存在。但它确确实实存在。所以，企业要所以，企业要“为您服务为您服务”，自然就应该是企业的产品本，自然就应该是企业的产品本土化、民族化。土化、民族

42、化。（3 3）文化渗透，深层接触）文化渗透，深层接触泰国饮料泰国饮料“红牛红牛”在在进入中国市场时宣称是进入中国市场时宣称是华裔科学家研究成果。华裔科学家研究成果。加拿大多伦多的加拿大多伦多的“张张飞牛肉飞牛肉”提篮叫卖卖不提篮叫卖卖不出去。出去。海尔的冰箱在阿拉伯海尔的冰箱在阿拉伯国家卖不出去。国家卖不出去。5-32 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 2.2.策略二：善假于物，为我所用策略二：善假于物，为我所用 为您服务，煽情攻心，

43、是从消费者身上找为您服务，煽情攻心，是从消费者身上找“刺激物刺激物”。还可以从客观的社会环境中寻找可利用的还可以从客观的社会环境中寻找可利用的“刺激物刺激物”。企业的社会环境中有各种各样的人物、事件、组织、物品企业的社会环境中有各种各样的人物、事件、组织、物品等，都可以作为利用的对象。等，都可以作为利用的对象。5-33 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 2.2.策略二：善假于物，为我所用策略二：善假于物，为我所用 明星：电影明星、戏剧

44、明星、行业里出名的人物。明星：电影明星、戏剧明星、行业里出名的人物。明星以他长时间的工作实绩，积累了很高的知名度、美誉明星以他长时间的工作实绩，积累了很高的知名度、美誉度、吸引力。社会公众对明星总有一种崇拜的心理。度、吸引力。社会公众对明星总有一种崇拜的心理。喜欢模仿明星的行为是一个普遍现象。喜欢模仿明星的行为是一个普遍现象。要打开产品的路子，借助明星，聚集人气，是一条捷径。要打开产品的路子，借助明星，聚集人气，是一条捷径。（1 1）借力明星，引领潮流）借力明星，引领潮流20032003年，搜狐公司出资年，搜狐公司出资 200 200 万取得攀登珠峰的国万取得攀登珠峰的国家登山队的独家冠名权，

45、家登山队的独家冠名权，张朝阳的身影随着中国搜张朝阳的身影随着中国搜狐登山队一起出现在珠穆狐登山队一起出现在珠穆朗玛峰的峰顶，并且第一朗玛峰的峰顶，并且第一次从次从88488848米的海拔成功地米的海拔成功地发出了彩信。发出了彩信。内生明星：张朝阳内生明星：张朝阳外生明星：牛外生明星：牛 群群借力明星的注意点借力明星的注意点：明星知名度和美誉度明星知名度和美誉度是两回事。是两回事。明星的基本特征与企明星的基本特征与企业产品特征不一致业产品特征不一致明星的光芒盖过产品明星的光芒盖过产品企业明星形象代言人企业明星形象代言人不宜频繁更换不宜频繁更换与明星与明星“交情交情”要深要深双星鞋厂总裁汪海与马双

46、星鞋厂总裁汪海与马俊仁的关系。俊仁的关系。5-34 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 2.2.策略二：善假于物，为我所用策略二：善假于物，为我所用 专家，在社会中具有权威效应，即专家个人或群体的权威专家，在社会中具有权威效应，即专家个人或群体的权威性、可信性对消费者的安全心理的作用以及由此产生的对信息性、可信性对消费者的安全心理的作用以及由此产生的对信息公开效果的影响。公开效果的影响。（1 1）借力明星，引领潮流）借力明星，引领潮流（

47、2 2）借力专家，树立权威）借力专家，树立权威金龙鱼的金龙鱼的“111111”舒肤佳：中华医学会的鉴定舒肤佳：中华医学会的鉴定 金龙鱼受到鲁花牌花金龙鱼受到鲁花牌花生油的巨大压力时，在生油的巨大压力时，在第二代调和油进入市场第二代调和油进入市场时，在多种场合请专家时，在多种场合请专家说明：人体饮食中饱和说明：人体饮食中饱和脂肪酸、单不饱和脂肪脂肪酸、单不饱和脂肪酸和多不饱和脂肪酸达酸和多不饱和脂肪酸达到到 111111的比例时，的比例时，最有益于健康。最有益于健康。舒肤佳利用舒肤佳利用“中中华医学会华医学会”的鉴定的鉴定证实自己的香皂产证实自己的香皂产品可以持续抑制细品可以持续抑制细菌生长菌生

48、长高路洁牙膏也利高路洁牙膏也利用用“中华口腔医学中华口腔医学会会”的鉴定，也起的鉴定，也起到相同的作用。到相同的作用。5-35 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 2.2.策略二：善假于物，为我所用策略二：善假于物，为我所用 这这是指通过合同、协议或其他相互信任的合作方式，将企是指通过合同、协议或其他相互信任的合作方式，将企业的信息公开的业务，外包给企业外的专业广告公司。业的信息公开的业务，外包给企业外的专业广告公司。（1 1）借力明星

49、，引领潮流）借力明星，引领潮流（2 2）借力专家，树立权威）借力专家，树立权威（3 3）借力组织，业务外包）借力组织，业务外包 5-36 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 2.2.策略二：善假于物，为我所用策略二：善假于物，为我所用 3.3.策略三：自我造势，强化效果策略三：自我造势，强化效果 为您服务，是从消费者出发为您服务，是从消费者出发 善假于物，是从他人出发善假于物，是从他人出发 第三个策略就从自己出发：自我造势，强化效果第三

50、个策略就从自己出发：自我造势，强化效果 5-37 Information Management5.3 企业信息公开的管理 5.3.3 5.3.3 企业信息公开的策略企业信息公开的策略 1.1.策略一：为您服务，满足需求策略一：为您服务，满足需求 2.2.策略二：善假于物，为我所用策略二：善假于物，为我所用 3.3.策略三：自我造势，强化效果策略三：自我造势，强化效果 企业信息公开活动都是事先策划的。企业信息公开活动都是事先策划的。因此，可通过渲染信息公开现场的气氛来提高现场效果因此，可通过渲染信息公开现场的气氛来提高现场效果（1 1）渲染气氛，提高效果）渲染气氛，提高效果富亚涂料公司老板喝涂料