价值战略:以客户为中心的战略设计48395.pptx
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1、何谓价值战略v价值战略是一种独特的、从外向内的战略思考方法。它首先从顾客开始,然会逐步回溯企业战略的各个步骤。这种方法要求决策者从外部环境入手,反思企业的竞争能力和经营方向。价值战略的意义v掌握价值转移的规律是理解价值战略的一个基本前提。企业核心价值的变化要求思维观念的创新,这正是当今时代竞争的关键。新的思维模式应将关注的重点集中于发现当前行业的价值所在以及今后的转移方向和速度。价值战略的五个元素 系统论 经营理念 信仰 思维模式 愿景 这是一种心灵这是一种心灵的转变,从将自己的转变,从将自己与世界分开,转为与世界分开,转为与世界连接。与世界连接。站的高才能看的远,“原来条条道路通罗马”。价值
2、战略的五个元素 系统论 经营理念 信仰 思维模式 愿景深植于深植于组织内组织内部的经部的经营理念。营理念。消费者看到消费者看到的仅是露出的仅是露出水面的冰山。水面的冰山。组织内部的组织内部的体系与程序。体系与程序。经营理念、目标对企业的影响目标经营理念勇往直前的理念功成名就的目标经营理念对品牌、产品的影响经营理念不断增值的品牌推陈出新的产品第一代产品第二代产品第三代产品第四代产品第五代产品价值战略的五个元素 系统论 经营理念 信仰 思维模式 愿景送货:成为信仰的经营理念比萨饼的经营理念不断改进的送货生意不断改进的送货生意不断改进的送货生意 为消费者提供优秀的送货生意价值战略的五个元素 系统论系
3、统论 经营理念经营理念 信仰信仰 思维模式思维模式 愿景愿景思维模式愿景引导愿景在哪里?愿景什么样?愿景思维模式愿景引导我要.?我为愿景做些什么我为愿景做些什么我为愿景做些什么我为愿景做些什么XXX思维模式-愿景引导未来在过去的延长线上吗?未来在过去的延长线上吗?过去现在未来?未来价值战略的五个元素 系统论 经营理念 信仰 思维模式 愿景 我们的愿景是这样的,为了我们的愿景是这样的,为了我们的愿景,我们应该这样做。我们的愿景,我们应该这样做。局部的、当时的环境去找原因盲目干预的后果可怕传统的解决方案往往无效不能轻信对策归罪于外专注于个别事件 传统战略思维的困境 XXX企业发展战略态势图以计算机
4、业为例以计算机业为例以计算机业为例以计算机业为例从一体化到专业化从一体化到专业化从一体化到专业化从一体化到专业化大大大大型型型型计计计计算算算算机机机机系系系系统统统统软软软软件件件件小小小小型型型型计计计计算算算算机机机机 局部的、当时的环境去找原因局部的、当时的环境去找原因 盲目干预的后果可怕盲目干预的后果可怕 传统的解决方案往往无效传统的解决方案往往无效 不能轻信对策不能轻信对策 归罪于外归罪于外 专注于个别事件专注于个别事件 传统战略思维的困境 橡皮筋反弹力图解 橡皮筋反弹力图解 橡皮筋反弹力图解 局部的、当时的环境去找原因局部的、当时的环境去找原因 盲目干预的后果可怕盲目干预的后果可
5、怕 传统的解决方案往往无效传统的解决方案往往无效 不能轻信对策不能轻信对策 归罪于外归罪于外 专注于个别事件专注于个别事件 传统战略思维的困境 局部的、当时的环境去找原因局部的、当时的环境去找原因 盲目干预的后果可怕盲目干预的后果可怕 传统的解决方案往往无效传统的解决方案往往无效 不能轻信对策不能轻信对策 归罪于外归罪于外 专注于个别事件专注于个别事件 传统战略思维的困境 局部的、当时的环境去找原因局部的、当时的环境去找原因 盲目干预的后果可怕盲目干预的后果可怕 传统的解决方案往往无效传统的解决方案往往无效 不能轻信对策不能轻信对策 归罪于外归罪于外 专注于个别事件专注于个别事件 传统战略思维
6、的困境 传统战略思维的局限性设计部设计部设计部设计部销售部销售部销售部销售部我的工作难以我的工作难以我的工作难以我的工作难以找到失误!找到失误!找到失误!找到失误!我的我的我的我的工作能找工作能找工作能找工作能找到失误到失误到失误到失误吗?吗?吗?吗?XXX价值战略思考图愿景开发部市场部运输部人力部生产部供应部技术部财务部采购部销售部我能为组织愿景做些什么工作?我能为组织愿景做些什么工作?局部的、当时的环境去找原因局部的、当时的环境去找原因 盲目干预的后果可怕盲目干预的后果可怕 传统的解决方案往往无效传统的解决方案往往无效 不能轻信对策不能轻信对策 归罪于外归罪于外 专注于个别事件专注于个别事
7、件 传统战略思维的困境 专注个别事件的危害性 价值流现金流以成本战略为例 获得很高的市场份额,利润就会接踵而来;保持高增长率,利润也将增加。传统战略观念的误区 传统战略观念的误区导致的结果对外降低价格对外降低价格对内降低成本对内降低成本无利润区无利润区市 场以市场为中以市场为中心,销售量心,销售量越大越好。越大越好。以市场为导以市场为导向,市场越向,市场越大越好。大越好。传统战略观念的误区导致的结果资金的投入,增加的资金的投入,增加的仅是产量和市场面积仅是产量和市场面积经济黑洞经济黑洞市 场市场做得越市场做得越大,产品销大,产品销售的就越多。售的就越多。产品价格越产品价格越低,市场就低,市场就
8、做得越大。做得越大。战略与传统战略观念对比传统的传统的 市场份额观念市场份额观念 价值战略观念价值战略观念、获得市场份额、获得市场份额、利润将随之而来、利润将随之而来、客户最看中什么、客户最看中什么、在何处可以获利、在何处可以获利、如何在该处获得、如何在该处获得 市场份额市场份额决定价值转移的四个元素v总裁生命周期与价值转移v总裁制造了企业的成功。但在企业发展的路途上,发生变化的往往是总裁的认知模型(管理周期、傲慢与认识误差)。认知模型的刚性化促使总裁生命周期短化。决定价值转移的四个元素v经营策略与价值转移v经营策略是一个不断向消费者提供服务并从中获利的完整系统。当经营策略与消费者需求偏好之间
9、的适应机制被打破时,价值发生转移。决定价值转移的四个元素v产品生命周期与价值转移v众所周知,任何一个产品都有一个生命周期,无视产品生命周期的存在,无疑为企业指明了死亡之路。决定价值转移的四个元素v消费者需求偏好与价值转移v消费者需求片好的变化,刺激了价值转移的发生,同时也为新的经营策略打开了机会之门。无视消费者需求偏好,就向盲人走路,不知前进的方向。价值转移的方式:行业间的转移价值流入稳 定价值流出塑料业钢铁业价值转移的方式:企业间的转移价值流入稳 定价值流出甲企业乙企业价值转移的方式:策略间的转移价值流入稳 定价值流出IBM系统集成IBM主机系统价值转移的三个阶段价值转移的三个阶段流入阶段稳
10、定阶段流出阶段有限的竞争高成长高利润竞争平缓市场稳定利润稳定竞争激烈销售下降利润低利润时间 高瞻远瞩 关注价值转移经营策略与顾客偏好、产品、总裁认知之间是一种不断变化的动态关系。价值转移是不可避免的,只有持续不断的分析价值转移的规律,才是企业真正重要的头等大事。的价值战略观 坚持以客户为中心的战略设计 坚持以利润为中心的战略控制的价值战略设计四要素客户模型战略控制价值获取经营业务战略战略1 12 23 34 4的客户模型研究步骤v客户模型确定客户模型确定v客户偏好研究客户偏好研究v客户需求延伸系统客户需求延伸系统v如何为客户带来价值如何为客户带来价值客户需求决策系统客户需求决策系统产品产品功能
11、功能价格价格社会影响社会影响商品化程度商品化程度成本成本渠道渠道的客户模型研究步骤v客户模型确定v客户偏好研究v客户需求延伸系统v如何为客户带来价值的客户模型研究步骤v客户模型确定v客户偏好研究v客户需求延伸系统v如何为客户带来价值整个客户经济系统整个客户经济系统产品产品产品产品本身本身产品的产品的延伸与延伸与扩展扩展 XXX客户需求延伸系统 客户需求与客户偏好 )需求是指客户对其欲购商品功能和特征方面的追求;)偏好分析则可以揭示出何种经营策略能为客户创造最大效用并使企业获利;)产品只能满足客户的需求,而经营策略可以满足客户的偏好。的客户模型研究步骤v客户模型确定v客户偏好研究v客户需求延伸系
12、统v如何为客户带来价值的价值获取方式研究v价值获取方式v价值获取是为确定的客户模型创造价值,并得到回报的形式。的价值控制理论v发现利润区域发现利润区域v战略控制模型战略控制模型v战略控制强度战略控制强度v战略与战略控制手段战略与战略控制手段的价值控制理论v发现利润区域v战略控制模型v战略控制强度v战略与战略控制手段价值战略控制模型概念模型核心概念核核 心心 资资 产产 的的 应应 用用价值战略控制模型服务模型0利润时间的价值控制理论v发现利润区域v战略控制模型v战略控制强度v战略与战略控制手段XXX战略控制指数强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价
13、值链8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期3 10-20%3 10-20%的成本优势的成本优势2 2 具有平均成本具有平均成本1 1 成本劣势成本劣势 强强 度度 战略控制手段战略控制手段强强弱弱XXX战略控制指数强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价值链8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期
14、3 10-20%3 10-20%的成本优势的成本优势2 2 具有平均成本具有平均成本1 1 成本劣势成本劣势 强强 度度 战略控制手段战略控制手段强强弱弱XXX战略控制指数强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价值链8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期3 10-20%3 10-20%的成本优势的成本优势2 2 具有平均成本具有平均成本1 1 成本劣势成本劣势 强强 度度 战略控制手段战略控制手段强强弱弱XXX战略控制指数
15、强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价值链8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期3 10-20%3 10-20%的成本优势的成本优势2 2 具有平均成本具有平均成本1 1 成本劣势成本劣势 强强 度度 战略控制手段战略控制手段强强弱弱XXX战略控制指数强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价值链8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、
16、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期3 10-20%3 10-20%的成本优势的成本优势2 2 具有平均成本具有平均成本1 1 成本劣势成本劣势 强强 度度 战略控制手段战略控制手段强强弱弱XXX战略控制指数强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价值链8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期3 10-20%3 10-20%的成本优势的成本优势2 2 具有平均成本具有平均成本1
17、1 成本劣势成本劣势 强强 度度 战略控制手段战略控制手段强强弱弱XXX战略控制指数强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价值链8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期3 10-20%3 10-20%的成本优势的成本优势2 2 具有平均成本具有平均成本1 1 成本劣势成本劣势 强强 度度 战略控制手段战略控制手段强强弱弱XXX战略控制指数强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价值链
18、8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期3 10-20%3 10-20%的成本优势的成本优势2 2 具有平均成本具有平均成本1 1 成本劣势成本劣势 强强 度度 战略控制手段战略控制手段强强弱弱XXX战略控制指数强度表战略控制指数强度表10 10 建立行业标准建立行业标准9 9 控制价值链控制价值链8 8 领导地位领导地位7 7 良好的客户关系良好的客户关系6 6 品牌、版权品牌、版权5 25 2年的产品提前期年的产品提前期4 14 1年的产品提前期年的产品提前期3
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