售后个人心得怎么写10篇.docx

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1、售后个人心得怎么写10篇 售后，指的是商品销售交易过程完成了以后的行为，通常与服务，回购等词语组合。下面是我给大家整理的关于售后个人心得怎么写，欢迎大家来阅读。 售后个人心得怎么写1 在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作潜力也得到了提高。现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作。 我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品

2、的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务： 1、在售后服务部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了服务联系和协调的刚好性。 2、在售后服务部及各分公司领导及同事的专心协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。 3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的专心协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。 4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚

3、好处理客户问题，改善产品性能，提高产品质量。 5、给各分公司售后人员带给技术支持，解决客户难题。 6、仔细完成领导支配其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场视察。 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体思索问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我专心学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身

4、上学到了做人做事的道理。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调。 售后服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的服务看法、超值的服务质量来感动客户，站在“客

5、户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改善不足，展望将来。 20_年，我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少潜力，还存在许多不足和问题，须要学习和改善： 1)、新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。 2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。 3)协作售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。 4)工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作潜力。 20_年，在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度

6、负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 售后个人心得怎么写2 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问就应怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热忱 服务顾问给顾客的第一印象是非常重要的，它干脆关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老挚友还是新顾客，肯定不要和老挚友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟识各种车辆，并全面驾驭本厂的状况

7、，遇有不清晰的地方，应尽可能透过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，带给代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要诚意诚意 首先要细致倾听顾客介绍状况，不要随意打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等资料，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开运用难懂的专业术语。 3、车辆交接检查要仔细细致 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题

8、的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在马路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是常常性不还是间或出现等。如有必要应同顾客一齐试车，试车时切忌猛加油、急加油。 4、填写托修单要照实详尽 车辆检查诊断后，应照实详尽地填写托修单，主要包括：一仕客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂修理的详细项目资料、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单

9、至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有很多管理完善的修理厂，托修单有45份副联，还有电脑存储。特性是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。 5、估算修理费用及工期要精确 估算修理费用及工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在修理费用估算时，对于简洁或明显的故障，修理费是简单计算的。但对须要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件思索在内，照实告知顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时留意在修理过程中如发觉了其他损坏部件，对是否能够更换随时征求顾客看法。 在估算修理工期，即预定交车时限时，应思索周

10、到，并留有余地，如待料、修理技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要思索进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。 6、竣工检验要细致彻底 车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，务必仔细、细致彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：比照托修单，核对全部修竣项目是否到达技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否坚固完好，尤其是有关平安(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在修理过程中损坏或丢失，如有则应刚好补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。 7、竣工车辆交接要耐性 顾

11、客验收修竣车辆一般都比较细致。对此，服务顾问要有充分的耐性，并应主动协作顾客路试验车，随时作些说明和交代留意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特性是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，必需要克服烦躁心理，耐性地协作顾客进行验收，使他们兴奋而来，满足而去，因为这干脆关系到顾客是否以后再回头。 8、遇到修理质量(品质)问题时要虚心 修竣车辆交付运用后，遇到顾客返厂询问或要求返修索赔损失时，服务顾问要看法恳切，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并仔细做好记录，尔后依据状况分析确定，找出问题的缘由。若属修理方面的缘由，应深表歉意，并刚好做出相应的处理;若属配件或顾

12、客操作上的缘由，应说明清晰，给顾客一个满足的答复。切不行一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂服务顾问在修理中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正到达顾客满足。 售后个人心得怎么写3 斗转星移，进入_公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经验，自己对售后服务多少积累了一些相识和体会，现与各位同仁共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户

13、对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。 二、精于专业技能，勤于现场视察 随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术服务人员不仅仅

14、要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业发展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也须要有新的工作思路。假

15、如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。 售后个人心得怎么写4 售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产品调试、问题询问、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满足度，所以，用户的满足是衡量售后服务质量的重要标准。 一、首先我们要明确售后服务的重要好处 1、售后服务是一次营销的最终过程，也是再营销的起先，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，假如所承诺的服务没有完

16、成，那么能够说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的起先，正所谓：“良好的开端等于胜利的一半”也就是良性循环的起先，销售量大了，售后服务工作量也就大了。 2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为挚友，事实上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了胜利系数。当然这须要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我常常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明

17、，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 4、售后服务的过程也是服务人员积累阅历、提高技巧、增长才能的过程。在一个一般的修理部里或许你恒久也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能常常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的运用方法与修理技巧。 二、售后服务的技巧 1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们常常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切，所以在你做完服务后必需要得到用户处主要人的认可后方可离开。 2、不要轻视用户

18、那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，假如你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求束之高阁，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职责人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的说明，以期得到他人的理解。 3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，必需要明确你主要解决的问题是什么，并要快速精确断判故障缘由、因为，你不行能一向呆在用户那里，有时间在约束着你。你必需要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐，不能解决的，要想法给用户证明，说明状况，另约时间上门。 4、不要讲太肯定的话。世上没有肯定的事情，你不要轻易说“肯定没问题”或“肯定不行能”;你可持续缄默，假如务必要说的话，你能够说：“一般是没有问题的”

19、，“能够做”，“有问题的话，请刚好与我们联系，我们会给您带给满足的服务”，“正常来讲就应是这样的”之类的话。 5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不行随意，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机，退机等状况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员就应留意的。 三、做售后服务关键 1、把握时间：为了提高服务效率以及用户满足率，必需要把握好与用户约定的时间，做到准时上门 2、干脆利索，去繁就简：没有谁喜爱啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，假如你总有提不完的条件，甚至

20、吹毛求疵，或者丢三落四，犹迟疑豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。 3、少说多做奇妙回避：言多必失的道理大家都就应明白，你假如在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想方法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭，抽烟，喝水的时候。 5、说到做到，学会总结：说下午三点，必需不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细微环节，他会为你以后的服务带来许多便利，学会总结，技术水平，解决用户的潜力就会很快提高。 6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患：或许你也遇

21、到过这样的状况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了，或许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作必需要全面的试机，能否全面测试取决于你的阅历和服务标准，不要留下模棱两可的事情，许多偶然的故障都有必定的缘由，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正缘由，否则，就应视为问题没有解决。 7、敬业守信、说到做到：这一点很重要，我想大家就应明白敬业和守信是何等重要。 四：内部管理 1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的潜力的快慢，除技术外，就是配件管理潜力，对于不常用配件，申请要经过严格安排后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件

22、，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的状况存在。 2、持续配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去必需要是崭新的配件，不得说是象旧的，象运用过的配件一样，那样用户看到后也是非常的不满足。要常常对配件进行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在特地的堆放处或处理掉持续库房整齐，做到一个月务必盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标记(一般用黄色表示)，对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标记，证明配件属滞用配件。 3、进入库房的配件务必要非常清晰，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要精确无误。并要

23、实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，详细的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费劲又费时。 人员的管理：要常常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，运用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的阅历，并依据前段时间的工作状况，总结出以后就应怎样去做，怎样去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满足解决方法。最好实行周例会制度，每周抽出一个小时，就能够解决好这样的问题。 五、对特别用户的处理： (1)、在用户家服务时，

24、接到另一家用户要求上门的信息，并要求立立即门处理。遇到这样的状况，服务人员务必向另外一家用户打电话进行说明(决不允许在用户家打电话)，并向中心讲明，现正在用户家带给修理服务，还须要一段时间，由派工人员依据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。 (2)、在修理时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上，在征得用户同意的前提下，接着修理。如确有不便，则清理现场后，与用户约定，等用户吃完饭后再回来，时确再回来时间(绝不能在用户家吃饭)，若用户剧烈要求吃饭，则婉言谢绝。 (3)、用户不同意修理，要求退机或换机。确因性能故障，贴合退换机条件的，无法劝服务，就按换机用户要求赐予办理(但换机不是

25、技术员工随意能说的，即使换机，也不能干脆给用户说，只能说立即向上级部门请示后，赐予回答)。也能够透过补偿或延长保修期的方法，劝服用户不换机或退机。不贴合退换条件的，给用户仔细说明国家“三包”规定，透过真诚的服务来感动用户，特别状况应刚好上报当地中心，帮助处理。 (4)、用户要求赔偿，这种状况不要轻易答复用户，首先要了解用户要赔偿的缘由，劝服用户，确在产品质量问题造成了损失，用户也无法说明劝服，就要求刚好上报中心请示后按批复状况赐予办理。或采纳短暂回避的方法，回避用户的要求，刚好将新问题反馈到有关部门，争取当场解决，若无法保证当场解决，则能够以拉回检测为由劝服用户拉回修理。 (5)，不讲道理的用

26、户，对服务人员打骂，扣留，个别用户会以他提出的条件没有得到满意为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行打骂，出现这种状况，服务人员必需要冷静，不要同用户发生正面冲突，电话刚好通知中心，由相关人员出面进行处理。 售后个人心得怎么写5 一、制定自己的工作准则： 1、做每一项工作都根据平安规范流程操作，杜绝了平安事故; 2、每月到门店巡查至少，对巡查中发觉的问题刚好与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以干脆解决，对门店提出的问题刚好向部门领导反馈，在最短的时间内把须要做的工作做好，提前发觉快速解决，防患于未然; 3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好安排，做好物料打算，坚决不拖

27、门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作; 4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题，带领相关人员打算相关的物件和工具，以便到达现场后能快速解除故障; 5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够修理好的尽全力修理，不更换新的，的确须要更换的选取质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次运用。 二、过去一年的主要工作： 1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一齐细致探讨，严格布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成; 2

28、、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电须要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。根据公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得全部的用电设施顺当安装完毕，试用胜利，为辛安购物广场家电五一的顺当开业的设备工作做好了打算; 3、6月到9月主要就是总店东楼的'装修调整以及卓庭超市开业的打算工作。总店东楼的装修是今年最大的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都须要设备去做。因此这3个月基本每一天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作专心主

29、动、仔细负责、思路清楚圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。 9月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的打算工作。原本设备部的人员就不足，又接近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格根据公司的要求刚好打算好开业所需的各项设备。对须要用电的设施，从总的灯带照明到每个须要用的一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺当完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。 4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店须要的部分修理工作，就是提前对各个门店冬季须要进行保暖的水管进行统计汇总，并对各

30、个店须要保暖的全部进行了处理，为水管的过冬做好了打算，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理，以便以后的运用。 在新的一年里，接着发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守平安操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下刚好、平安、高效、节约的完成各项工作。 售后个人心得怎么写6 过去的一年中，我在经销总公司干脆领导下、在总经理的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司20_年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据与管同行、以优制胜和钢管未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、专心进取，各项工作均取得

31、显著成效，受到了用户的好评。 坚持钢管未到，服务先行理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了服务工作安排，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行专心协调，并刚好将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高。 今年六月份由总经理和副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后

32、服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和举荐进行了仔细分析，并提出了改善措施及完成期限。根据职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使服务更好的满意现场的运用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。 今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充溢售后服务资料，完

33、善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时持续特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工创建了条件。 20_年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据

34、。加强服务及处理客户的举荐，常常与现场各单位人员持续亲密的联系，随时关注现场动态，确保刚好发觉问题刚好协调解决。 售后个人心得怎么写7 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务、现场问题(客户反馈)、生产管理，支配、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，

35、却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “详细时间我会尽早联系你!” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客

36、户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事! 当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个诗司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货

37、的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。 (1)仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 (2)设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。

38、我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事服务_年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是

39、一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。 4、设备运用 仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器运用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做确定时，和领导商议一下，如何更好

40、的处理问题! 三、售后尾声 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通! 售后个人心得怎么写8 接触售后服务将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的，但也是个很人的职业。 从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅修理，这看起来是挺简洁

41、的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有刚好赶过去修理，因为修理师傅每一天基本都支配的挺满，所以很难确定详细是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和修理师傅沟通，还得刚好与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完备。这样才能为别人带给更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。 最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务，同时也为了刚好反馈产品在用户运用过程中出现的不良，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。 这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得

42、到更多人的认可与赞许!其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态确定一的与否，所以为了自己的与目标，必需要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要信任自己没有什么不能够，加油!明天会更! 售后个人心得怎么写9 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问就应怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热忱 服务顾问给顾客的第一印象是非常重要的，它干脆关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客

43、要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老挚友还是新顾客，肯定不要和老挚友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟识各种车辆，并全面驾驭本厂的状况，遇有不清晰的地方，应尽可能透过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，带给代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要诚意诚意 首先要细致倾听顾客介绍状况，不要随意打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等资料，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易

44、懂的语言，避开运用难懂的专业术语。 3、车辆交接检查要仔细细致 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在马路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是常常性不还是间或出现等。如有必要应同顾客一齐试车，试车时切忌猛加油、急加油。 4、填写托修单要照实详尽 车辆检查诊断后，应照实详尽地填写托修单，主要包括：一仕客的姓名、地址、电话、进厂日期、车

45、型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂修理的详细项目资料、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有很多管理完善的修理厂，托修单有45份副联，还有电脑存储。特性是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。 5、估算修理费用及工期要精确 估算修理费用及工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在修理费用估算时，对于简洁或明显的故障，修理费是简单计算的。但对须要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件思索在内，照实告知顾客费用不超过多少，

46、并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时留意在修理过程中如发觉了其他损坏部件，对是否能够更换随时征求顾客看法。 在估算修理工期，即预定交车时限时，应思索周到，并留有余地，如待料、修理技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要思索进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。 6、竣工检验要细致彻底 车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，务必仔细、细致彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：比照托修单，核对全部修竣项目是否到达技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否坚固完好，尤其是有关平安(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在修理过程中损坏或丢失，如有则应刚好补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。 7、竣工车辆交接要耐性 顾客验收修竣车辆一般都比较细致。对此，服务顾问要有充分的耐性，并应主动协作顾客路试验车，随时作些说明和交代留意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特性是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，必需要克服烦躁心理，耐性地协作顾客进行验收，使他们兴奋而来，满足而去，因为这干脆关系到顾客是否以后再回头。 8、遇到修理质量(品质)问题时要虚