产品质量法与产品质量责任17987.pptx

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1、第七章第七章 产品质量法律制度产品质量法律制度 第一节第一节 产品质量法概述产品质量法概述 一、产品质量法的概念及特点一、产品质量法的概念及特点 产品质量法是调整生产、流通、交换、消费产品质量法是调整生产、流通、交换、消费领域因产品质量而产生的社会关系的法律规范领域因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称的总称。特点：特点：1 1、规范产品质量的法规具有多样性；、规范产品质量的法规具有多样性；2 2、技术性法规占有重要地位；、技术性法规占有重要地位；二、产品质量法的立法宗旨和调整范围二、产品质量法的立法宗旨和调整范围 产品质量法的立法目的是：产品质量法的立法目的是：1 1、加强对产品质量的监

2、督管理，提高产品质量、加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平。水平。2 2、明确产品质量责任、明确产品质量责任 3 3、保护消费者的合法权益、保护消费者的合法权益 4 4、维护社会经济秩序、维护社会经济秩序 产品质量法调整产品的范围：产品质量法调整产品的范围：产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。从法律属性来讲，从法律属性来讲，“产品产品”，是指经过某种程度或，是指经过某种程度或方式加工用于消费和使用的物品，和生产者、销售者方式加工用于消费和使用的物品，和生产者、销售者能够对其质量加以控制的产品，而不包括自然状态下能够对其质量加以控制的产品，而不包

3、括自然状态下的产品。的产品。我国产品质量法中所指的我国产品质量法中所指的“产品产品”不包括初级农产不包括初级农产品、未经加工的天然形成的物品、建筑工程（房屋、品、未经加工的天然形成的物品、建筑工程（房屋、桥梁、道路、公用设施等）以及军工产品。桥梁、道路、公用设施等）以及军工产品。第二节第二节 产品质量的监督管理产品质量的监督管理 一、产品质量监督管理主管部门一、产品质量监督管理主管部门 国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作，国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作，机构是国家工商行政管理局和国家技术监督局。机构是国家工商行政管理局和国家技术监督局。地方产品质量监督部门负责本地区

4、的产品质量监督工作，地方产品质量监督部门负责本地区的产品质量监督工作，机构是市、县工商行政管理局和地方技术监督局。机构是市、县工商行政管理局和地方技术监督局。二、产品质量检验制度二、产品质量检验制度 产品质量检验是指检验机构根据一定标准对产品品质进行产品质量检验是指检验机构根据一定标准对产品品质进行检测，并判断合格与否的活动，而对这一活动的方法、程序、检测，并判断合格与否的活动，而对这一活动的方法、程序、要求和法律性质用法律加以确定就形成了产品质量检验制度。要求和法律性质用法律加以确定就形成了产品质量检验制度。我国我国产品质量法产品质量法明文规定：产品质量应当检验合格，明文规定：产品质量应当检

5、验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。不得以不合格产品冒充合格产品。企业产品质量检验是产品质量的自我检验，具有自主性和企业产品质量检验是产品质量的自我检验，具有自主性和合法性的特点。产品出厂时，可由企业自行设置的检验机构合法性的特点。产品出厂时，可由企业自行设置的检验机构检验合格，也可经过企业委托有关产品质量检验机构进行。检验合格，也可经过企业委托有关产品质量检验机构进行。三、质量认证制度三、质量认证制度 质量认证制度分为企业质量体系认证制度和产品质量认证质量认证制度分为企业质量体系认证制度和产品质量认证制度制度 （一）企业质量体系认证制度（一）企业质量体系认证制度 企业质量体系认证也称为企业

6、认证，是指法定的认证机构企业质量体系认证也称为企业认证，是指法定的认证机构对企业的产品质量保证能力和质量管理水平进行的综合性检对企业的产品质量保证能力和质量管理水平进行的综合性检查和评定后，确认和证明该企业质量管理达到国际通用标准查和评定后，确认和证明该企业质量管理达到国际通用标准的一种制度。的一种制度。该制度通过对产品质量构成的各种因素，如产品设计、工该制度通过对产品质量构成的各种因素，如产品设计、工艺装备、制造过程、质量检验、组织机构和人员素质等质量艺装备、制造过程、质量检验、组织机构和人员素质等质量保证能力进行严格评定，使企业形成稳定生产、符合标准产保证能力进行严格评定，使企业形成稳定生

7、产、符合标准产品的能力。品的能力。1 1、企业质量体系认证的依据、企业质量体系认证的依据 目前国际上通用的目前国际上通用的“质量管理和质量保证质量管理和质量保证”标准是标准是ISO9000ISO9000系列国际标准，我国对企业实行质量体系认证的依系列国际标准，我国对企业实行质量体系认证的依据是据是GB/T19000-ISO9000GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列国家标准。质量管理和质量保证系列国家标准。2 2、自愿原则。申请企业质量体系的认证采用自愿原则。、自愿原则。申请企业质量体系的认证采用自愿原则。3 3、认证机构、认证机构 国务院产品质量监督部门认可的认证机构，或

8、授权的部门国务院产品质量监督部门认可的认证机构，或授权的部门认可的认证机构，目前由国家技术监督局批准成立的质量体认可的认证机构，目前由国家技术监督局批准成立的质量体系认证机构有几十家。认证机构不以赢利为目的，不接受任系认证机构有几十家。认证机构不以赢利为目的，不接受任何形式的赞助和资助，独立地进行审核，认证合格的，由认何形式的赞助和资助，独立地进行审核，认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。证机构颁发企业质量体系认证证书。（二）产品质量认证制度（二）产品质量认证制度 产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书

9、和认证标志来证明认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。其目的为了提高产品的信誉，增强产品的竞争能力。其目的为了提高产品的信誉，增强产品的竞争能力。1 1、产品质量认证标准、产品质量认证标准 国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。没有标准无法进行认证工作，标准品质量认证制度。没有标准无法进行认证工作，标准包括国际标准；国家标准；行业标准。包括国际标准；国家标准；行业标准。2 2、自愿原则、自愿原则 企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部

10、门认可的、企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的、或者授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证或者授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。品或者其包装上使用产品质量认证标志。3 3、产品质量认证机构、产品质量认证机构 我国的产品质量认证工作由专门的认证委员会承担，每一我国的产品质量认证工作由专门的认证委员会承担，每一类开展质量认证的产品，都有相应的认证委员会。自类开展质量认证的产品，都有相应的认证委员会。自19821982年年我

11、国加入国际电工委员会以来，至今已先后成立了电子器件、我国加入国际电工委员会以来，至今已先后成立了电子器件、电工产品、水泥等电工产品、水泥等1010多个认证委员会，已经对一大批企业颁多个认证委员会，已经对一大批企业颁发了有关的认证证书。发了有关的认证证书。目前我国有十几家产品质量认证机构。它们是：中国方圆目前我国有十几家产品质量认证机构。它们是：中国方圆标志认证委员会；中国电子元器件质量认证委员会；中国电标志认证委员会；中国电子元器件质量认证委员会；中国电工产品认证委员会等。工产品认证委员会等。4 4、质量认证标志质量认证标志 我国认证标志分为方圆标志、长城标志和我国认证标志分为方圆标志、长城标

12、志和PRCPRC标志。标志。方圆标志可分为安全认证和合格认证。安全认证是以方圆标志可分为安全认证和合格认证。安全认证是以安全标准为依据进行的认证或只对产品中有关安全的安全标准为依据进行的认证或只对产品中有关安全的项目进行认证。项目进行认证。合格认证是对产品的全部性能、要求，依据标准或合格认证是对产品的全部性能、要求，依据标准或相应技术要求进行的认证。相应技术要求进行的认证。长城标志为电工产品专用认证标志；长城标志为电工产品专用认证标志；PRC PRC标志为电子元器件产品专用认证标志；标志为电子元器件产品专用认证标志；4 4、企业质量体系认证与产品质量认证的区别：、企业质量体系认证与产品质量认证

13、的区别：（1 1）认证的对象不同。前者认证的对象是企业）认证的对象不同。前者认证的对象是企业的质量体系，后者认证对象是企业的产品。的质量体系，后者认证对象是企业的产品。（2 2）认证的依据不同。前者认证的依据是质量）认证的依据不同。前者认证的依据是质量管理标准，后者认证的依据是产品标准。管理标准，后者认证的依据是产品标准。（3 3）认证的结果不同。前者是要证明企业质量）认证的结果不同。前者是要证明企业质量体系是否符合质量管理标准，后者是要证明产品体系是否符合质量管理标准，后者是要证明产品是否符合产品标准。是否符合产品标准。四、产品质量监督检查制度四、产品质量监督检查制度 （一）国家监督（一）国

14、家监督 监督检查的方式：以抽查为主。监督检查的方式：以抽查为主。监督抽查的目的：及时发现生产、流通领域中产品的质量监督抽查的目的：及时发现生产、流通领域中产品的质量问题，督促企业提高产品质量，保护国家和消费者的利益。问题，督促企业提高产品质量，保护国家和消费者的利益。监督检查的重点有三类产品：监督检查的重点有三类产品：第一类是可能危及人体健康和人身财产安全的产品，如药第一类是可能危及人体健康和人身财产安全的产品，如药物、食品等；物、食品等；第二类是重要工农业原材料和影响国计民生的重要工业产第二类是重要工农业原材料和影响国计民生的重要工业产品，如钢铁、石油制品等；品，如钢铁、石油制品等；第三类是

15、消费者、有关组织反映有质量问题的产品。第三类是消费者、有关组织反映有质量问题的产品。监督检查机构依法进行产品质量监督检查时，监督检查机构依法进行产品质量监督检查时，生产者、销售者不得拒绝。生产者、销售者不得拒绝。如果抽查的产品质量不合格，由实施监督抽查如果抽查的产品质量不合格，由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量正。逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告，公告后经复查仍不合格的，责监督部门予以公告，公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍

16、令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的企业，将被吊销营业执照。不合格的企业，将被吊销营业执照。（二）消费者监督（二）消费者监督 （三）社会监督（三）社会监督第三节第三节 产品质量责任和义务产品质量责任和义务 一、生产者的产品质量责任和义务一、生产者的产品质量责任和义务 1 1、建立健全内部产品质量管理制度；、建立健全内部产品质量管理制度；2 2、产品不存在危及人身、财产安全的不合理的、产品不存在危及人身、财产安全的不合理的危险；危险；3 3、具备产品应当具备的使用性能；、具备产品应当具备的使用性能；4 4、符合明示担保的要求。明示担保是指产品的、符合明示担保的要求。明示担保是指产

17、品的生产者对产品的性能和质量所做的一种声明或陈生产者对产品的性能和质量所做的一种声明或陈述。产品和包装上的标识必须真实，符合要求。述。产品和包装上的标识必须真实，符合要求。P369P369 5 5、禁止性行为。、禁止性行为。P369P369 二、销售者的产品质量责任和义务二、销售者的产品质量责任和义务 1 1、进货检查验收义务。、进货检查验收义务。2 2、销售产品质量保证义务。销售者应当采取、销售产品质量保证义务。销售者应当采取措施，保证销售产品的质量。措施，保证销售产品的质量。3 3、销售者应当对产品的标识负责。、销售者应当对产品的标识负责。4 4、销售者的七个、销售者的七个“不得不得”。P

18、369P369第四节第四节 产品质量责任产品质量责任 一、产品质量责任的类型一、产品质量责任的类型 产品质量责任可分为民事责任、行政责任和刑事产品质量责任可分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。民事责任的主要目的在于对受害人的补责任三种。民事责任的主要目的在于对受害人的补偿，而行政责任和刑事责任主要在于对侵害人的惩偿，而行政责任和刑事责任主要在于对侵害人的惩戒。戒。在产品质量事故中受害人最关心的就是获得补偿，在产品质量事故中受害人最关心的就是获得补偿，挽回经济损失。由此可见，民事责任是产品质量责挽回经济损失。由此可见，民事责任是产品质量责任的主要责任形式。任的主要责任形式。产品质量民事责任可分

19、为：产品瑕疵责任和产品产品质量民事责任可分为：产品瑕疵责任和产品缺陷损害赔偿责任。缺陷损害赔偿责任。（一）产品瑕疵责任（一）产品瑕疵责任 产品产品“瑕疵瑕疵”是指产品不具备良好的特性，不符合产品是指产品不具备良好的特性，不符合产品标准，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质标准，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。量状况。产品瑕疵责任是指产品销售以后，销售者违反自身做出产品瑕疵责任是指产品销售以后，销售者违反自身做出的保证承诺，而应当向购买方承担的法律责任。的保证承诺，而应当向购买方承担的法律责任。产品瑕疵影响消费者正常使用，经营者应当负责修理、产品瑕疵影响消费者正常使用

20、，经营者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，应当赔偿更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，应当赔偿损失。损失。销售者承担以后，有权向有责任的生产者追偿。销售者承担以后，有权向有责任的生产者追偿。（二）产品缺陷责任（二）产品缺陷责任 产品缺陷责任即产品责任，是因产品存在缺产品缺陷责任即产品责任，是因产品存在缺陷而给消费者或者他人造成人身财产损害所产生陷而给消费者或者他人造成人身财产损害所产生的法律责任，是一种特殊的民事侵权责任。的法律责任，是一种特殊的民事侵权责任。产品缺陷分为三种：产品缺陷分为三种：设计缺陷；设计上存在不合理、不安全因素。设计缺陷；设计上存在不合理、不安

21、全因素。制造缺陷；不符合设计规范、未达到设计要求。制造缺陷；不符合设计规范、未达到设计要求。警示缺陷。缺乏指示和警告。警示缺陷。缺乏指示和警告。产品瑕疵责任和产品缺陷责任有着明显区别，产产品瑕疵责任和产品缺陷责任有着明显区别，产品瑕疵责任是一种合同责任，而产品缺陷责任属于品瑕疵责任是一种合同责任，而产品缺陷责任属于侵权责任。两者差别主要是：侵权责任。两者差别主要是：第一，产生责任的前提条件不同。第一，产生责任的前提条件不同。第二，主张权利的主体不同。有权主张产品瑕疵第二，主张权利的主体不同。有权主张产品瑕疵责任的权利主体只能是购买产品的主体；而产品缺责任的权利主体只能是购买产品的主体；而产品缺

22、陷责任的权利主体是因产品缺陷遭受人身或财产损陷责任的权利主体是因产品缺陷遭受人身或财产损害的受害人，包括产品的购买者、使用者和第三人。害的受害人，包括产品的购买者、使用者和第三人。第三，责任主体不同。对于前者消费者可以第三，责任主体不同。对于前者消费者可以向销售者主张权利，销售者承担保修、包换、向销售者主张权利，销售者承担保修、包换、包退和赔偿损失的责任后，可以根据不同情况包退和赔偿损失的责任后，可以根据不同情况向其它责任主体追偿。向其它责任主体追偿。而对于产品缺陷责任，生产者和销售者对受而对于产品缺陷责任，生产者和销售者对受害人承担连带责任，即消费者可以选择要求销害人承担连带责任，即消费者可

23、以选择要求销售者或生产者承担责任。售者或生产者承担责任。二、缺陷产品的举证责任二、缺陷产品的举证责任 1 1、缺陷产品的举证责任适用举证责任倒置原则。、缺陷产品的举证责任适用举证责任倒置原则。其理由如下：其理由如下：（1 1）消费者经济能力弱，举证费用太高）消费者经济能力弱，举证费用太高 消费者在市场交易中是以个人的身份出现，而消费者在市场交易中是以个人的身份出现，而交易的对象是企业、公司甚至集团，其经济实力交易的对象是企业、公司甚至集团，其经济实力大小非常悬殊，双方在交易中实际上处于不平等大小非常悬殊，双方在交易中实际上处于不平等地位。地位。（2 2）消费者欠缺商品知识）消费者欠缺商品知识

24、消费者为满足生活需要而购买各种商品和服务，消费者为满足生活需要而购买各种商品和服务，需求范围非常广泛，由于科学技术飞速发展，产品需求范围非常广泛，由于科学技术飞速发展，产品结构日益复杂，技术含量越来越高，新产品层出不结构日益复杂，技术含量越来越高，新产品层出不穷，消费者对于商品的成分、生产工艺、结构、品穷，消费者对于商品的成分、生产工艺、结构、品质检验不可能有深入的了解，甚至可能全然不知。质检验不可能有深入的了解，甚至可能全然不知。而生产经营者对于自己经营范围的产品的这些专而生产经营者对于自己经营范围的产品的这些专业知识有着全面的了解。因此消费者与经营者相比，业知识有着全面的了解。因此消费者与

25、经营者相比，处于信息不对称地位。处于信息不对称地位。2 2、生产者的免责条件、生产者的免责条件 生产者能够举证证明有下列情形之一的，不承生产者能够举证证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：担赔偿责任：（1 1）未将产品投入流通的；）未将产品投入流通的；（2 2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；在的；（3 3）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。发现缺陷的存在的。（4 4）消费者使用不当。）消费者使用不当。三、产品责任主体及其诉讼时效三、产品责任主体及其诉讼时效 生产者是产品责任的主要承担者，

26、因产品存在缺生产者是产品责任的主要承担者，因产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，受害人可以向生陷，造成人身、他人财产损害的，受害人可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。如果是因销售者的过错使产品存在缺陷，造成如果是因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，或者销售者不能指明缺陷人身、他人财产损害的，或者销售者不能指明缺陷产品的生产者，则销售者应当承担赔偿责任。产品的生产者，则销售者应当承担赔偿责任。受害者对索赔对象有选择权；同时，生产者和受害者对索赔对象有选择权；同时，生产者和销售者之间有追偿权，生产者与销售者之间是承担销售者之间

27、有追偿权，生产者与销售者之间是承担连带责任。连带责任。产品瑕疵责任诉讼时效期限为产品瑕疵责任诉讼时效期限为1 1年。年。而产品缺陷责任诉讼时效期限为而产品缺陷责任诉讼时效期限为2 2年，自当事年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算，人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算，并且还适用最长诉讼期限并且还适用最长诉讼期限1010年的规定。年的规定。四、产品质量纠纷解决途径四、产品质量纠纷解决途径 协商：协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。调解：包括民

28、间调解、行政调解和法院调解。调解：包括民间调解、行政调解和法院调解。行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。督管理部门及其他有关部门主持的调解。法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一法院调解是以诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。种调解。仲裁：仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方三方各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决

29、一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法律效力，权利择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法律效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。所在。诉讼：诉讼：当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。五、产品责任的赔偿范围五、产品责任的赔偿范围 1 1、人身伤害。因产品存在缺

30、陷造成受害人人身伤、人身伤害。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费等费用；造成受害人死亡的，付残疾者生活自助费等费用；造成受害人死亡的，并应支付丧葬费、死亡赔偿金以及死者生前抚养的并应支付丧葬费、死亡赔偿金以及死者生前抚养的人所必须的生活费等费用。人所必须的生活费等费用。2 2、财产损失。因产品存在缺陷造成受害人财产损、财产损失。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿，受害人失

31、的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿，受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。案情摘要：案情摘要：上海市某区人民法院接到消费者陈某的起诉，状上海市某区人民法院接到消费者陈某的起诉，状告上海某一化妆品不合格，造成她脸部皮肤严重损伤，告上海某一化妆品不合格，造成她脸部皮肤严重损伤，要求该化妆品厂赔偿她要求该化妆品厂赔偿她30000元损失。在法庭上，化元损失。在法庭上，化妆品厂承认陈某使用的化妆品确为该厂生产，但该产妆品厂承认陈某使用的化妆品确为该厂生产，但该产品是正在研制过程中的实验品，并没有投入市场，不品是正在研制过程中的实验品，并没有投入市场

32、，不清楚陈某是从那里得到该化妆品的。陈某向法庭陈述：清楚陈某是从那里得到该化妆品的。陈某向法庭陈述：她使用的化妆品是其男朋友刘某送的，刘某是这家化她使用的化妆品是其男朋友刘某送的，刘某是这家化妆品厂的产品检验员，并告诉她该化妆品下月将在市妆品厂的产品检验员，并告诉她该化妆品下月将在市场上出售。场上出售。法庭传讯了刘某，刘某向法庭证实：一、他是该化妆品法庭传讯了刘某，刘某向法庭证实：一、他是该化妆品厂的产品质量检验员，产品是从成品车间偷来送给女朋友厂的产品质量检验员，产品是从成品车间偷来送给女朋友的。二、该化妆品不是实验品，是下月将在市场出售的正的。二、该化妆品不是实验品，是下月将在市场出售的正

33、式产品。式产品。刘某当庭出示了产品检验合格证书和该厂在下季度出售刘某当庭出示了产品检验合格证书和该厂在下季度出售该产品的广告宣传。法院立即委托有关产品质量检验机构该产品的广告宣传。法院立即委托有关产品质量检验机构对该化妆品进行技术检验。对该化妆品进行技术检验。检验结果为，该厂生产的化妆品不存在有对人体皮肤损检验结果为，该厂生产的化妆品不存在有对人体皮肤损害的缺陷，是合格产品。法院又请皮肤专家对受害人陈某害的缺陷，是合格产品。法院又请皮肤专家对受害人陈某进行皮肤测试，皮肤专家的结论是陈某皮肤属特殊的过敏进行皮肤测试，皮肤专家的结论是陈某皮肤属特殊的过敏性皮肤，对某些化妆品的使用具有严重过敏性。性

34、皮肤，对某些化妆品的使用具有严重过敏性。问题：化工厂对陈某脸部受损是否应承担赔偿责任问题：化工厂对陈某脸部受损是否应承担赔偿责任?参考答案参考答案 根据根据产品质量法产品质量法第第41条第条第2款的规定，未将款的规定，未将产品投入流通的，生产者不承担赔偿责任。在本案产品投入流通的，生产者不承担赔偿责任。在本案中，化妆品厂职工刘某承认陈某使用的化妆品是其中，化妆品厂职工刘某承认陈某使用的化妆品是其从成品车间偷来的，所以不存在化妆品已出厂销售从成品车间偷来的，所以不存在化妆品已出厂销售的事实。受害人陈某虽使用了该厂合格产品造成皮的事实。受害人陈某虽使用了该厂合格产品造成皮肤损害，但刘某的行为证明化

35、妆品厂在这一侵权损肤损害，但刘某的行为证明化妆品厂在这一侵权损害行为中具有免责条件，陈某的损害根据民法的有害行为中具有免责条件，陈某的损害根据民法的有关规定应该由其男友刘某负责。关规定应该由其男友刘某负责。案例二案例二 19901990年年3 3月月1 1日，原告何荣在被告上海联合水暖卫生洁具公日，原告何荣在被告上海联合水暖卫生洁具公司购买了一台被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰司购买了一台被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌牌DLDL2020型不锈钢淋浴器，价格型不锈钢淋浴器，价格341.33341.33元。同月元。同月3 3日，原告何日，原告何荣又购买了一台被告上海无线电三十三

36、厂生产的双三牌荣又购买了一台被告上海无线电三十三厂生产的双三牌GCBGCB1 1型多功能漏电保护器，价格型多功能漏电保护器，价格34.1034.10元。元。该月中旬，原告在家中安装了这两件电器。该月中旬，原告在家中安装了这两件电器。4 4月月1 1日晚日晚9 9月月3030分左右，原告之妻李志华用该淋浴器洗澡时被电击死亡。分左右，原告之妻李志华用该淋浴器洗澡时被电击死亡。为为此，原告何荣向上海市长宁区人民法院提起诉讼称：因二被此，原告何荣向上海市长宁区人民法院提起诉讼称：因二被告生产、销售的淋浴器及漏电保护器质量有问题，致使其妻告生产、销售的淋浴器及漏电保护器质量有问题，致使其妻在使用中被电击

37、死亡，被告应当赔偿经济损失在使用中被电击死亡，被告应当赔偿经济损失2525，800800元，两元，两台电器退回，被告按退货处理。台电器退回，被告按退货处理。被告上海联合水暖卫生洁具公司辩称：淋浴器是本公司代被告上海联合水暖卫生洁具公司辩称：淋浴器是本公司代销的，赔偿责任应由产品制造者承担，本公司没有责任。销的，赔偿责任应由产品制造者承担，本公司没有责任。被告浙江省温州市新华日用电器厂辩称：其生产的淋浴器部被告浙江省温州市新华日用电器厂辩称：其生产的淋浴器部分产品确有质量问题，但上海无线电三十三厂生产的漏电保分产品确有质量问题，但上海无线电三十三厂生产的漏电保护器失灵，以及原告安装不当，亦是李志

38、华触电死亡的原因，护器失灵，以及原告安装不当，亦是李志华触电死亡的原因，上海无线电三十三厂和原告应承担相应责任。上海无线电三十三厂和原告应承担相应责任。被告上海无线电三十三厂辩称：淋浴器质量不合格，是原被告上海无线电三十三厂辩称：淋浴器质量不合格，是原告之妻触电死亡的主要原因，浙江省温州市新华日用电器厂告之妻触电死亡的主要原因，浙江省温州市新华日用电器厂对此应负主要责任；原告违反有关规定，擅自安装大功率电对此应负主要责任；原告违反有关规定，擅自安装大功率电热淋浴器，致本厂生产的漏电保护器失效酿成事故，亦应负热淋浴器，致本厂生产的漏电保护器失效酿成事故，亦应负担一定责任；本厂生产的漏电保护器无质

39、量问题，不应负赔担一定责任；本厂生产的漏电保护器无质量问题，不应负赔偿责任，可酌情予以补偿。偿责任，可酌情予以补偿。审判审判 上海市长宁区人民法院受理此案后，请上海市技术监督局对上海市长宁区人民法院受理此案后，请上海市技术监督局对原告所购淋浴器、漏电保护器进行质量鉴定。鉴定结论认定：原告所购淋浴器、漏电保护器进行质量鉴定。鉴定结论认定：事发现场的山峰牌事发现场的山峰牌DLDL2020型不锈钢淋浴器接地线路接触不良，型不锈钢淋浴器接地线路接触不良，电热管绝缘不好，电源进线一个接线端与保护盖之间有电击穿，电热管绝缘不好，电源进线一个接线端与保护盖之间有电击穿，使外壳带电，该产品安全性能不符合要求。

40、双三牌使外壳带电，该产品安全性能不符合要求。双三牌GCBGCB1 1型多型多功能漏电保护器接线正确，脱扣线圈已严重烧坏，线圈回路中功能漏电保护器接线正确，脱扣线圈已严重烧坏，线圈回路中可控硅及三只二极管击穿，导致该漏电保护器失效，该保护器可控硅及三只二极管击穿，导致该漏电保护器失效，该保护器质量有问题。质量有问题。同时查明：原告安装淋浴器时，未按产品说明要求装好接地同时查明：原告安装淋浴器时，未按产品说明要求装好接地线；按照供电部门的规定，安装耗电严重的电热淋浴器，应向线；按照供电部门的规定，安装耗电严重的电热淋浴器，应向供电部门申请批准后派人安装，原告并未申请而自行安装。供电部门申请批准后派

41、人安装，原告并未申请而自行安装。该院在庭审过程中，经过调解，由于原告、被告之间对本案责该院在庭审过程中，经过调解，由于原告、被告之间对本案责任及赔偿数额意见不一，调解未成，判决结案任及赔偿数额意见不一，调解未成，判决结案。判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌DL20型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电致人死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具致人死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具公司销售不合格商品应承担连带责任，并负责接受退货。公司销售不合格商品应

42、承担连带责任，并负责接受退货。被告上海无线电三十三厂在双三牌被告上海无线电三十三厂在双三牌GCB1型多功能漏电保型多功能漏电保护器的说明书中，虽然标明了工作电压范围，但在上海电网护器的说明书中，虽然标明了工作电压范围，但在上海电网供电不稳定的情况下，没有注明在低于工作电压时不能发挥供电不稳定的情况下，没有注明在低于工作电压时不能发挥漏电保护的作用，应在今后的产品设计和销售中予以改进，漏电保护的作用，应在今后的产品设计和销售中予以改进，其自愿对原告进行补偿，可予准许。其自愿对原告进行补偿，可予准许。原告何荣在安装原告何荣在安装DL20型不锈钢淋浴器时，未按说明书要型不锈钢淋浴器时，未按说明书要求

43、切实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，求切实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，以致使用时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而以致使用时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而被烧毁，对事故发生负有一定责任。据此，于被烧毁，对事故发生负有一定责任。据此，于1990年年8月月18日，根据日，根据民法通则民法通则第一百二十二条之规定，判决如下：第一百二十二条之规定，判决如下：一、被告浙江省温州市新华日用电器厂应赔偿受害人李志一、被告浙江省温州市新华日用电器厂应赔偿受害人李志华家属经济损失计人民币华家属经济损失计人民币12，600元，于判决生效后十天内一元，于判决生效后

44、十天内一次付给原告何荣。次付给原告何荣。二、被告浙江省温州市新华日用电器厂不能履行第一项时，二、被告浙江省温州市新华日用电器厂不能履行第一项时，由被告上海联合水暖卫生洁具公司代为履行。由被告上海联合水暖卫生洁具公司代为履行。三、准许被告上海无线电三十三厂补偿受害人李志华家属三、准许被告上海无线电三十三厂补偿受害人李志华家属人民币人民币4，000元，于判决生效后十天内一次付给原告何荣。元，于判决生效后十天内一次付给原告何荣。四、被告上海联合水暖卫生洁具公司应接受原告何荣退还四、被告上海联合水暖卫生洁具公司应接受原告何荣退还的山峰牌的山峰牌DL20型不锈钢淋浴器一台，并当即退还原告何荣型不锈钢淋浴

45、器一台，并当即退还原告何荣货款人民币货款人民币341.33元，在判决生效后十天内履行完毕。元，在判决生效后十天内履行完毕。五、原告其余诉讼请求不予支持。五、原告其余诉讼请求不予支持。上述各项判决，在判决上述各项判决，在判决生效后十日内履行完毕。生效后十日内履行完毕。案例三案例三 2003 2003年年5 5月月2020日，北京的消费者张某在专卖店购买了一台日，北京的消费者张某在专卖店购买了一台净化水饮水机。回家安装后，张某发现饮水机的功能与产净化水饮水机。回家安装后，张某发现饮水机的功能与产品说明上标明的冷热两用功能明显不符，饮水机只有制热品说明上标明的冷热两用功能明显不符，饮水机只有制热功能

46、，而根本没有制冷功能，并且该饮水机的功率也超过功能，而根本没有制冷功能，并且该饮水机的功率也超过说明书标示的功率。为此，张某同时向专卖店和饮水机生说明书标示的功率。为此，张某同时向专卖店和饮水机生产厂家协商，要求退货，并要求赔偿购买饮水机而造成的产厂家协商，要求退货，并要求赔偿购买饮水机而造成的损失。饮水机生产厂家以其生产的饮水机质量合格，张某损失。饮水机生产厂家以其生产的饮水机质量合格，张某应向专卖店提出索赔为由拒绝赔偿。专卖店则认为，饮水应向专卖店提出索赔为由拒绝赔偿。专卖店则认为，饮水机质量不合格是由于饮水机生产厂家过错造成的，自己没机质量不合格是由于饮水机生产厂家过错造成的，自己没有任何过错，因此也不承担赔偿责任。有任何过错，因此也不承担赔偿责任。消费者张某到底应向谁索赔呢？消费者张某到底应向谁索赔呢？演讲完毕，谢谢观看！