产品经理-顾客行为与行销研究1016935.pptx

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1、CH-4.顧客行為 與 行銷研究 Customer Behavior&Marketing research1PM-CH4Ch-4.Ch-4.顾客行为顾客行为 与行销研究与行销研究n个案1：从一实例谈起nn水晶与琉璃 2PM-CH4常见研究类型常见研究类型nn市场潜量调查n市场占有率分析n消费者态度与使用行为（A&U）n市场机会与竞争者调查n广告测试n媒体调查3PM-CH4研究程序發展目標蒐集次級資料設計定性研究設計定量研究蒐集初級資料進行研究分析資料準備報告分析資料準備報告探索性研究4PM-CH4资料搜集方法资料搜集方法n定量研究n观察法n实验法n调查法n个人访谈n电话调查n邮寄问卷调查n线上

2、调查（On-Line Survey）5PM-CH4n定性研究n深度访谈 n焦点团体（Focus Group Discussion）6PM-CH4多元尺度法多变量研究多元尺度法多变量研究nQuiz:nA=25%,B=23%,C=21%,则 A 最好，C 最差？n变异数分析n因素分析n联合分析7PM-CH4多元尺度法之实务应用多元尺度法之实务应用n找出区隔机会、产品定位n步骤：n找出影响购买、决策因素n做因素分析（Factor Analysis）n找出区隔变量n划出区隔图n分析竞争者并放在适当位置n找出区隔机会n做好定位8PM-CH4行销研究之某些偏误行销研究之某些偏误nn为使操作简易,多应用便利抽样法,但亦使效果打折.n李克尺度（Likert Scale）之深入人心，导致消费者疲乏。n在分析时只使用百分比分析,却没做显著检定.n填答者故做好人，坏了大事。n常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实.9PM-CH4个案个案2:2:nn爱力根公司，爱视洁保养液 10PM-CH4演讲完毕，谢谢观看！