【ppt模板】绿色动态演讲培训通用PPT模板.pptx

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1、Logo有效沟通的技巧部门：人力资源部门|时间：201X年XX月XX日|演讲人：某某某为什么要沟通PART01沟通主要障碍PART02如何有效沟通PART03十大重要原则PART04C O N T E N T S目 录为什么要沟通PART01沟通基本概念沟通的重要性沟通基本表现沟通重要意义PART01为什么要沟通沟通基本概念沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。发讯方|传送方受讯方|接受方为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡

2、觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。PART01为什么要沟通沟通基本表现读阅读说说话听倾听写书写PART01为什么要沟通沟通的重要性85%15%成功沟通与人际关系专业知识和技术沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，沟通是必要的。沟通能增进彼此的感情；沟通能消除误解，增进对彼此的了解；沟通让我们学会换位思考，更加体谅彼此；沟通能让人敞开心扉，让人变得更加开朗；沟通让我们的生活更加和谐而多姿多彩。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通。PART01为什么要沟通沟通重要意义沟通是人类组织的基本特征和活动

3、之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。满足人们彼此交流的需要；使人们达成共识、更多的合作；降低工作的代理成本，提高办事效率；能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。沟通沟通主要障碍PART02传导方传导管道接受方

4、影响PART02沟通主要障碍传导方用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏PART02沟通主要障碍接受方先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）没有注意言外之意PART02沟通主要障碍传导管道经他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅PART02沟通主要障碍影响我们在日常的生活工作中，时常会与人争吵，这便是因为无效的沟通方式所引起的，这种无效的沟通方式是浪费我们时间的凶手之一。而且这种浪费是双向的，不仅浪费自己的时间，还浪费他人的时间。所以，在生活工作中，沟通是极为重要的，它能决定你的人际

5、关系、工作效率、生活质量。倘若我们想要登上人生巅峰，获取成功，那么学会良好的沟通方式是很重要的。如何有效沟通PART03倾听技巧推动技巧气氛推动技巧有效沟通重要性PART03如何有效沟通倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。【鼓励】促进对方表达的意愿【询问】以探索方式获得更多对方的信息资料【反应】告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思【复述】用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思PART03如何有效沟通气氛控制技巧安全而和谐

6、的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。【联合】以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。【参与】激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。【依赖】创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。【觉察】将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。PART03如何有效沟通推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有

7、效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。【回馈】让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。【提议】将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。【推论】使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。【增强】利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。PART03如何有效沟通

8、有效沟通重要性好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。十大重要原则PART04沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。PART04十大重要原则以开放性的话语问问题发问明确，针对事情显示出关心，及了解对手的感受促使对方说得更清楚、明白专心聆听倘若你真是做错了，要大方坦白地承认预留余地，具有弹性，别逼到死角寻找真相用慈爱式关怀语气引导，表示关心成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意学习沟通永不嫌迟Learning communication is never too late.