台州市普通住宅小区物业服务等级标准(2023年).docx

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1、 台州市普通住宅小区物业服务等级标准(2023) 台州市一般住宅小区物业效劳等级标准(2023)有关的物业治理文本，关于印发台州市一般住宅小区物业效劳等级标准的通知各县(市、区)综合行政执法局(城市治理局)，市局直属分局、集聚区分局：为标准物业效劳企业的行为，提升效劳水平,根据不同. 关于印发台州市一般住宅小区物业效劳等级标准的通知 各县(市、区)综合行政执法局(城市治理局)，市局直属分局、集聚区分局： 为标准物业效劳企业的行为，提升效劳水平,根据不同收费标准实行不同效劳等级的质价相等原则，引导业主正确评判物业效劳企业效劳质量，爱护业主的合法权益，依据物业效劳收费治理方法(发改价格202318

2、64号)和中国物业治理协会一般住宅小区物业治理效劳等级标准，我局修订了台州市一般住宅小区物业效劳等级标准，现印发给你们，作为签订物业合同、商定物业效劳工程、内容与标准的指导依据。 台州市城市治理局 2023年4月27日 台州市一般住宅小区物业效劳等级标准 一级 工程内容与标准（一）基本要求1、物业效劳企业有特地的治理处办公机构，治理操作人员配置齐全，办公场所干净有序，配置办公档案资料柜、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2、治理处负责人具有2年以上相应任职经受，治理人员中30%以上具有大专以上学历，专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的70%以上。3、，特种作业人员100%持有政府或有

3、关部门颁发的有效资格证书,且经消防学问培训，保安人员定期承受专业培训，并有记录,保安人员应在到岗后三个月内取得相应的岗位证书。4、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，明确双方权利义务，并根据有关规定和合同商定在小区公示栏或显著位置公布物业效劳工程、内容、收费标准及工程负责人的根本状况。5、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全，交接资料完备。6、标准效劳质量治理体系，完善物业效劳方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。7、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立一户一档的住房用户档案，房屋及其配套设施权属清楚，分类成册，治理完善，查阅便利。8、治理效劳人

4、员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。9、设有效劳接待中心，实行统一受理制度，公示24小时效劳电话。对业主或使用人投诉在24小时内答复或报有关部门处理。急修半小时内、其它报修按双方商定时间到达现场，不能准时修复的，约时修复，有完整的报修、修理和回访记录。10、效劳实行公告公示制，依据业主需求，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。11、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率85%以上。12、每年要组织丰富的社区活动。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状

5、况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和物业专项修理资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理。3、每日至少巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并准时修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和治理规约（临时治理规约）要求，签订装修效劳协议，告知装修须知。每日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违法搭建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、

6、如小区主入口设置有平面示意图及各组团、栋及单元（门）、户设置有标志的，应保持干净完好。（三）共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和物业专项修理资金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的

7、打算，组织修理或者更新改造。5、载人电梯、供水供电设备24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平坦，主要道路及停车场交通标志齐全、标准。9、每周对路灯、楼道灯、景观灯及相关设施进展检查，发觉损坏准时修复，完好率不低于95%。10、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每星期检查不少于一次，并做好记录，发觉损缺应准时补齐，保障标志清楚完整；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值勤，次主入口16小时值

8、班看管，上下班顶峰期应立岗，对进出车辆和外来人员进展查询登记和标准治理。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次应有巡查记录，发觉安全隐患准时处理；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡治理，有专职人员巡查和引导车辆有序通行、停放，收费治理的车库内配置道闸和录像监控。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证治理。5、对小区人员出入实施证、卡治理，对临时访客实行登记制度。6、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，接到住户紧急求助或遇到特别状况时，五分钟内到现场，实行相应措施并准时报告业主委员会和有关部门。（五）保洁服务1、按单元设置垃圾桶，每日清

9、运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，垃圾桶四周无散落垃圾、无污迹、异味，垃圾收集车干净，无污染、异味，封闭，无垃圾外溢、洒落。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫，目视无垃圾、杂物，每100平方米痰迹、烟头、纸屑平均不超过五个；电梯厅、楼道、一层共用大厅保持干净、无垃圾、污迹；楼梯扶手、栏杆保持洁净、光亮；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。准时去除道路积水、积雪。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况准时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉特别准时清掏。4、水景、喷水池不定期打捞，保持水面无漂移物，水质定期处理，保持水体无

10、异味。5、依据当地实际状况定期进展消毒和灭虫除害。（六）绿化养护治理1、有专业人员实施绿化养护治理。2、草坪生长良好，准时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，准时修剪整形，保持欣赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。 二级工程内容与标准（一）基本要求1、物业效劳企业有特地的治理处办公机构，治理操作人员配置齐全，办公场所干净有序，配置办公档案资料柜、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2、治理处负责人具有2年以上相应任职经受，治理人员中20%以上具有大专以上学历，专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的50%

11、以上。3、特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的有效资格证书,且经消防学问培训，保安人员定期承受专业培训，并有纪录，保安人员应在到岗后三个月内取得相应的岗位证书。4、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，明确双方权利义务，并根据有关规定和合同商定在小区显著位置公布物业效劳工程、内容、收费标准及工程负责人的根本状况。5、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全。6、标准效劳质量治理体系，完善物业效劳方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。7、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立一户一档的住房用户档案，房屋及其配套设施权属清楚，分类成册，治理完善，查阅

12、便利。8、治理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。9、设有效劳接待中心，实行统一受理制度，公示24小时效劳电话。对业主或使用人投诉在24小时内答复或报有关部门处理。急修1小时内、其它报修按双方商定时间到达现场，不能准时修复的，约时修复，有完整的报修、修理和回访记录。10、效劳实行公告公示制，依据业主需求，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。11、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率85%以上。12、每年要组织丰富的社区活动。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际使用年限，适时检查

13、房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和物业专项修理资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理。3、每星期对小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等巡查二次以上，做好巡查记录，并准时修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和治理规约（临时治理规约）要求，签订装修效劳协议，告知装修须知。每星期巡查2次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违法搭建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主

14、委员会和有关主管部门。6、如小区主入口设置有平面示意图及各组团、栋及单元（门）、户设置有标志的，应保持干净完好。（三）共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和物业专项修理资金使用规划，向业主大会或业主委员会提出

15、报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理或者更新改造。5、载人电梯、供水供电设备24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平坦，主要道路及停车场交通标志齐全、标准。9、每周对路灯、楼道灯、景观灯及相关设施进展检查，发觉损坏准时修复，完好率不低于90%。10、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查不少于2次，并做好记录，发觉损缺应准时补齐，保障标志清楚完整；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助维护公共秩序1、小区主出入口24小时

16、值勤，并有具体的交接班记录和外来车辆人员登记记录。2、对重点区域、重点部位定时巡查；配有安全监控措施，实行24小时监控。3、对进出小区的车辆进展治理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、送外卖等劳务人员实行登记治理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，接到住户紧急求助或遇到特别状况时，准时到现场，实行相应措施并准时报告业主委员会和有关部门。（五）保洁服务1、按单元设置垃圾桶，生活垃圾每天清运，垃圾桶每天清洗，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫，目视无垃圾、杂物，每100平方米痰迹、烟头、纸屑平均不超过五个；电梯厅、楼道、一层共用

17、大厅保持干净、无垃圾、污迹；楼梯扶手、栏杆保持洁净、无灰尘；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。准时去除道路积水、积雪。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查状况准时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发觉特别准时清掏。4、依据当地实际状况定期进展消毒和灭虫除害。（六）绿化养护治理1、有专业人员实施绿化养护治理。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。3、定期去除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。 三级工程内容与标准（一）基本要求1、物业效劳企业有特地的治理处办公机构，治

18、理操作人员配置齐全，办公场所干净有序，配置办公档案资料柜、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2、治理处负责人具有2年以上相应任职经受，专职保安人员中50周岁以下的人员占总数的50%以上。3特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的有效资格证书，且经消防学问培训，保安人员定期承受专业培训，并有记录，保安人员应在到岗后三个月内取得相应的岗位证书。4、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，明确双方权利义务，并根据有关规定和合同商定在小区显著位置公布物业效劳工程、内容、收费标准及工程负责人的根本状况。5、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全，交接资料完备。6

19、、标准效劳质量治理体系，完善物业效劳方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。7、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立一户一档的住房用户档案，房屋及其配套设施权属清楚，分类成册，治理完善，查阅便利。8、治理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。9、设有效劳接待中心，实行统一受理制度，公示24小时效劳电话。对业主或使用人投诉在24小时内答复或报有关部门处理。急修1小时内、其它报修按双方商定时间到达现场，不能准时修复的，约时修复，有完整的报修、修理和回访记录。10、效劳实行公告公示制，依据业主需求，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。11、每年

20、至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率80%以上。12、每年要组织丰富的社区活动。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和物业专项修理资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和治理规约（临时治理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，签订装修效劳协议，

21、告知装修须知。每月至少两次巡查装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违法搭建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、如小区主入口设置有平面示意图及各组团、栋及单元（门）、户设置有标志的，应保持干净完好。（三）共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备

22、运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和物业专项修理资金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理或者更新改造。5、载人电梯、供水供电设备24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平坦，主要道路及停车场交通标志齐全、标准。9、每周对路灯、楼道灯、景观灯及相关设施进展检查，发觉损坏准时修复，完好率不低于80%。10、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志

23、和防范措施；并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查不少于1次，并做好记录，发觉损缺应准时补齐，保障标志清楚完整；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助维护公共秩序1、小区24小时值勤并有具体的交接班记录和外来车辆人员登记记录。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，接到住户紧急求助或遇到特别状况时，准时到现场，实行相应措施并准时报告业主委员会和有关部门。（五）保洁服务1、小区内按单元设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次，保持垃圾桶清洁，无异味。2、小区公共场所每日清扫1次目视根本无垃圾；电梯厅、楼道每

24、日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查状况准时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发觉特别准时清掏。4、依据当地实际状况定期进展消毒和灭虫除害。（六）绿化养护治理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。2、定期去除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。 四级工程内容与标准（一）基本要求1、物业效劳企业有特地的治理处办公机构，治理操作人员配置齐全，办公场所干净有序，配置办公档案资料柜、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2、特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的有效资

25、格证书，且经消防学问培训，保安人员定期承受专业培训，并有记录，保安人员应在到岗后三个月内取得相应的岗位证书。3、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，明确双方权利义务，并根据有关规定和合同商定在小区显著位置公布物业效劳工程、内容、收费标准及工程负责人的根本状况。4、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全，交接资料完备。5、导入效劳质量治理体系，完善物业效劳方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立一户一档的住房用户档案，房屋及其配套设施权属清楚，分类成册，治理完善，查阅便利。7、治理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为

26、标准，效劳主动、热忱。8、设有效劳接待中心，受理业主、使用人的询问、投诉和费用缴纳。9、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和物业专项修理资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和治理规约（临时治理规约）要求

27、，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，按规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每月至少两次巡查装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违法搭建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、如小区主入口设置有平面示意图及各组团、栋及单元（门）、户设置有标志的，应保持干净完好。（三）共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

28、3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和物业专项修理资金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于75%。8、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助维护公共秩序1、小区24小时值勤。2、对重点区

29、域、重点部位每日至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，接到住户紧急求助或遇到特别状况时，准时到现场，实行相应措施并准时报告业主委员会和有关部门。（五）保洁服务1、小区内按单元设置垃圾桶，生活垃圾夏季每天清运1次，其它季节每2天至少清运1次，保持垃圾桶清洁，无异味。2、小区公共场所每2日清扫1次，目视无明显杂物；电梯厅、楼道每2日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、小区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每年检查1次，并视检查状况准时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发觉特别准时清掏。（六）绿化养护1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。2、定期去除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。 - end -